學(xué)校管理中的換位思考

顧法祥

(山東省青州第三中學(xué)２６２５１９)

所謂“換位思考”是指主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，通俗點(diǎn)講就是把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)自己，將心比心，把自己的情感體驗(yàn)、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)，正如一位管理大師所說的那樣：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！倍鴵Q位思考恰恰就是進(jìn)行有效管理的潤滑劑和助推器。學(xué)校是一個充滿矛盾的綜合體：領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生、教學(xué)一線與后勤管理等等，諸如此類的關(guān)系構(gòu)成了一個豐富多采而又錯綜復(fù)雜的工作網(wǎng)，同時也是一個人際關(guān)系網(wǎng)，其中性格的不同、情感的差異、利益的沖突以及組織協(xié)調(diào)等諸多方面的因素都會給我們的工作帶來難以避免的矛盾和分歧甚至是誤解和怨恨，這就需要我們建立交流溝通的平臺和結(jié)合點(diǎn)，而在這個無形的網(wǎng)絡(luò)世界里如果缺少了相互的了解、尊重和信任，人與人的合力和心與心的合力的最佳契合點(diǎn)是無論如何也難以建立的，而理解信任的基礎(chǔ)是平等，領(lǐng)導(dǎo)高高在上如何能真正地化解老師的不滿，老師凌駕于一切又如何能贏得學(xué)生內(nèi)心的尊重，這時就需要進(jìn)行必要的換位思考，領(lǐng)導(dǎo)放下做官的威嚴(yán)，老師拋開師道的尊嚴(yán)，打開天窗，坦誠布公地進(jìn)行心靈的交流與溝通，將心比心，從首先滿足對方的心理需求的角度來建立和諧的工作關(guān)系，以此來增進(jìn)彼此對問題的認(rèn)同面，從而把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，更為重要的是當(dāng)管理者把感情的焦點(diǎn)集中在被管理對象身上時，管理者本身就已經(jīng)獲得了化解矛盾和解決問題的主動和先機(jī)，進(jìn)而在心平氣和中實(shí)現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的至高境界。有人說管理的骨架是制度，而管理的血肉則是情感，換位思考其實(shí)就是一種心靈的感化，而在感化對方的同時自己的人生意境也因而得以提升。

科學(xué)的發(fā)展本質(zhì)上就是和諧的發(fā)展，雖說無規(guī)矩不成方圓，但完全依靠冷冰冰的制度和板起面孔來的威嚴(yán)依然無法實(shí)現(xiàn)真正有效的管理，與其讓被管理者迫于管理者的權(quán)威而當(dāng)面唯唯喏喏背后指手劃腳倒不如把問題攤放在桌面上，用互信互諒的火焰來熔化掉心中的堅(jiān)冰，俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果每個人都能夠“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”，就一定能夠化隔閡為理解，化干戈為玉帛。

換位思考是學(xué)校協(xié)調(diào)管理中的有效措施，但是換位思考者決不等同于“好好先生”，換位思考是問題解決過程中的緩沖劑而決非是喪失原則和立場的和稀泥！它需要有超強(qiáng)的自信、博大的愛心、寬廣的胸懷、開闊的眼界和火熱的激情，處處為他人著想而不是唯我獨(dú)尊，以開放的心態(tài)對待沖突而不是固執(zhí)己見，換位思考會使你獲得觀察問題解決問題的全新視角，誠如是，如果你是上級，那么你的下屬會愛戴你，如果你是下屬，你的上級會感激你。

收稿日期：2009-03-27