呂永萍

包仕平，2005年進入金蝶軟件（中國）有限公司?，F(xiàn)任金蝶南京分公司e-HR售前咨詢總監(jiān)。

“金蝶的定位，不是做單純的e-HR軟件提供商，而是做企業(yè)HR管理的專家?！痹诓稍L的過程中，包仕平多次明確地強調(diào)。他認為，這兩者之間的區(qū)別，可以從咨詢服務、e-HR軟件產(chǎn)品、培訓服務三個方面來描述。

是否提供專業(yè)的HR咨詢服務

e-HR軟件在出現(xiàn)之初，就被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度。而要起到對戰(zhàn)略目標的促進作用，e-HR軟件必須與企業(yè)的HR管理實踐有效結(jié)合。這就對軟件提供商提出了更高的要求：不僅要懂軟件，更要懂管理。

“金蝶定位于做企業(yè)HR的管理專家，將企業(yè)的HR管理需求放到了咨詢的第一位?！卑似秸f。為此，金蝶于2008年成立了專門的咨詢部門。據(jù)包仕平介紹，這個部門主要做兩項工作：為企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃和為企業(yè)提供管理方面的專業(yè)咨詢服務。而后者，就包括HR管理工作的咨詢服務。

在HR管理咨詢方面的人員配備上，金蝶引入了兩類人員：一類是有著HR實踐經(jīng)驗又了解軟件思想的內(nèi)聘專家。如金蝶高級咨詢顧問汪凱歌女士，就是一位有著15年HR工作經(jīng)驗，又擁有IT公司背景的專業(yè)人士；另一類是外聘的知名學院教授、HR研究專家。

在咨詢內(nèi)容方面，除了常規(guī)的HR管理咨詢之外，金蝶還提出了一個概念：“標桿研究”。具體來說，就是以國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)為標桿來進行研究。通過這樣的研究，可以提煉出有價值的、通過實踐檢驗過的HR管理經(jīng)驗。金蝶在為普通的國內(nèi)企業(yè)做咨詢的時候，也就能為他們提供標桿的經(jīng)驗。

是否具有系統(tǒng)性的

e-HR產(chǎn)品規(guī)劃體系

單從軟件角度來講，e-HR軟件產(chǎn)品可以算是一種相對成熟的軟件產(chǎn)品。包仕平認為，經(jīng)過這么多年的研究，e-HR軟件產(chǎn)品的大致框架結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢基本已經(jīng)確定。但在實際的軟件應用中，僅僅是軟件角度的成熟還是不夠的，還需要滿足企業(yè)的HR管理需求。

包仕平說：“目前的e-HR市場上，很多小規(guī)模的軟件提供商卻做不到上述這一點?！庇捎谝?guī)模和成本的限制，一些軟件提供商往往只有一兩個藍本，在面對不同行業(yè)、不同需求的客戶時，這些軟件提供商只能在既有藍本上進行模塊的刪減。

金蝶則專門設(shè)有專門的產(chǎn)品規(guī)劃委員會，進行產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃。包仕平介紹說，能夠進入這個委員會的專家，都是懂企業(yè)管理、HR理念、軟件設(shè)計思想的。每一年，這些專家都會在上一年的市場研究和產(chǎn)品應用調(diào)查基礎(chǔ)上，設(shè)置軟件版本升級計劃。

然后，金蝶內(nèi)部的需求分析師會將這些計劃的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對軟件的需求，由軟件開發(fā)工程師進行軟件開發(fā)。這個過程會涉及到很多不同領(lǐng)域的專家，是一個系統(tǒng)的開發(fā)過程。

是否能夠提供專業(yè)的

e-HR培訓服務

培訓服務是軟件提供商服務的重要組成部分之一。一般來說，e-HR軟件的培訓應該包括軟件產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用目的和產(chǎn)品使用方式等三個方面。包仕平說，如果是單純的軟件提供商，這些就足夠了，“但對于金蝶來講，僅為客戶做這些是不夠的?！?/p>

不同的客戶對于e-HR軟件的需求是不相同的。金蝶在做客戶咨詢的時候，就著力于了解企業(yè)的HR現(xiàn)狀和HR需求。因此在為客戶提供培訓服務的時候，金蝶會根據(jù)客戶的要求，對企業(yè)內(nèi)部的管理人員和HR人員進行企業(yè)HR現(xiàn)狀分析、企業(yè)HR未來發(fā)展趨勢分析等方面的培訓。

包仕平說：“現(xiàn)在企業(yè)管理者已經(jīng)意識到了這樣一點——e-HR軟件的引進不是一蹴而就的，而是逐步進行的?！?/p>

同時，為了提高培訓服務的專業(yè)性，金蝶還致力于與外部專業(yè)的HR培訓機構(gòu)合作，如與翰威特、畢博等知名培訓機構(gòu)的合作。包仕平說:“為了保證e-HR軟件產(chǎn)品的專業(yè)性，我們的產(chǎn)品引入了外部專業(yè)機構(gòu)所研究的能力素質(zhì)模型、報表制作模型等模塊（見圖表1)。在培訓的時候，與這些培訓機構(gòu)的合作能夠讓企業(yè)的HR和管理人員深入了解這些模塊的原理、目的和使用方式，從而幫助企業(yè)在工作中有效地使用這些工具?！?/p>