李春花

[摘 要] 在圖書館閱覽工作中發(fā)揮科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)作用,就是既要做到以“讀者”為本,平等的對待每一位讀者,提供高質(zhì)量的服務(wù)。又要做到以“圖書館工作人員”為本,關(guān)注其全面發(fā)展,充分調(diào)動館員的主動性和積極性。

[關(guān)鍵詞] 科學(xué)發(fā)展觀;以人為本;圖書館;閱覽工作

科學(xué)發(fā)展觀是堅持以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,是新一屆中央集體以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),在總結(jié)國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國國情而提出的,是黨對發(fā)展內(nèi)涵更為全面、科學(xué)、合理的界定,是解決一切發(fā)展問題的指導(dǎo)思想。圖書館作為“科教興國”的重要組成部分和服務(wù)于教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機構(gòu),肩負(fù)著信息收集、整理、傳遞和提供利用的重任。而閱覽部門在整個圖書館組成中又占有極為重要的地位,閱覽部門是圖書館直接接觸讀者最多的第一線的服務(wù)窗口,擔(dān)負(fù)著搭建起讀者與資料間橋梁的作用。因此,閱覽部門工作水平的高低直接影響到整個圖書館的科學(xué)發(fā)展和形象?，F(xiàn)代圖書館管理中,把人作為圖書館資源中最重要的資源,使用和支配著物力和財力兩大資源,所以,只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),切實做到以人為本,加大管理力度,圖書館才能保持自己情報信息中心的地位,才能跟上時代發(fā)展的步伐。

馬克思哲學(xué)語境中的人有三重內(nèi)涵:一是處于社會關(guān)系中的現(xiàn)實個體,即個體性的人;二是由現(xiàn)實個體組成的集體及其所在的社會關(guān)系,即社會性的人;三是創(chuàng)造歷史并在歷史中生成與發(fā)展的人,即歷史的人。馬克思把人的生成與發(fā)展分為三個階段,即“人的依賴關(guān)系”階段,以“物的依賴性為基礎(chǔ)的人的獨立性”階段和“建立在個人全面發(fā)展的……基礎(chǔ)上的自由個性”階段。指出“首先要研究人的一般本性,然后要研究在每個時代歷史的發(fā)生了變化的人的本性?！笨茖W(xué)發(fā)展觀視域內(nèi)“人”和“以人為本”的含義包括:第一,以人為本的“人”即非抽象的類,抽象的個人,也非抽象的有別于個人的“人民”,而是包含每個人的現(xiàn)實的具體的人。第二,“以人為本”不是一種具有形而上學(xué)特質(zhì)的超越現(xiàn)實的純粹理念,而是具有實踐特質(zhì)的國家戰(zhàn)略的現(xiàn)實價值取向和尺度。具體到圖書館閱覽工作中“以人為本”中的人應(yīng)該包括兩個主體:讀者及圖書館工作人員。

一、圖書館工作要做到以“讀者”為本

讀者是圖書館賴以生存與發(fā)展的價值體現(xiàn),讀者服務(wù)工作是圖書館的中心工作。

1、應(yīng)平等的對待每一位讀者

平等是人類社會的基本價值之一,是現(xiàn)代社會的主要標(biāo)志之一。具體到圖書館工作,就是要關(guān)注全體讀者,一視同仁,不能將服務(wù)對象人為的分成三六九等。要堅持讀者機會均等、學(xué)習(xí)機會均等及享樂機會均等的原則,全方位、多渠道的調(diào)查了解讀者的需求,切實從學(xué)員的現(xiàn)實需要出發(fā),牢固樹立讀者第一觀念,讓每位讀者都能因圖書館的服務(wù)而收益,這既是圖書館的根本目的,也是其基本的出發(fā)點。

2、配合學(xué)校重點學(xué)科發(fā)展,進一步配置館藏

閱覽室工作者應(yīng)按照學(xué)科專業(yè)性質(zhì),確立收藏重點,形成一個布局合理、專業(yè)齊全、點面結(jié)合、使用方便、能提供全方位、多元化服務(wù)的文獻資源體系,構(gòu)建一個既符合學(xué)院發(fā)展又能滿足讀者需求的文獻資源保障體系。館藏既包括現(xiàn)實館藏更包括虛擬館藏,特別是隨著電子技術(shù)的廣泛運用,紙質(zhì)文獻的利用率大幅下降,同時對虛擬文獻的需求則日益提高。鑒于此,閱覽部門在每年的征訂工作中,應(yīng)根據(jù)讀者的實際需求適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)實館藏與虛擬館藏的比例,兼顧紙質(zhì)文獻、電子文獻和其他載體文獻,保持重要文獻和特色文獻的完整性和連續(xù)性,適當(dāng)增加虛擬館藏所占比重。

3、進一步優(yōu)化虛擬館藏資源

虛擬館藏之所以越來越受到讀者的歡迎,很重要的一個原因就是較紙質(zhì)文獻其更方便、快捷、直觀,但隨著信息資源數(shù)量成幾何指數(shù)的增長,造成用戶信息過載。因而,目前迫切需要營造一種能滿足特定需要的個性化信息環(huán)境?？梢酝ㄟ^用戶的檢索訪問記錄,了解用戶檢索需求及研究方向,有目的的為用戶提供咨詢服務(wù),幫助用戶調(diào)整檢索策略,設(shè)計檢索過程,提高查全率和查準(zhǔn)率,提升用戶滿意度。具體到閱覽工作,在數(shù)據(jù)庫的建設(shè)過程中,期刊不僅包括其基本信息、特色欄目等,還應(yīng)將每一期中質(zhì)量較高、較新穎的文章的篇名和摘要列出;圖書檢索中則應(yīng)將圖書的版本類型、內(nèi)容概述等重要內(nèi)容羅列其中,以期能為讀者提供更為精確的信息,最大限度的節(jié)約讀者的時間。

4、營造人性化的服務(wù)環(huán)境

具體到閱覽工作,就是要在書刊架位的排列上盡量考慮讀者借閱習(xí)慣和借閱量大小排列,架位的標(biāo)示盡量簡明易懂,管理人員要及時將刊物歸位;不論是對讀者的管理教育,還是提示牌用語,盡量用委婉、溫情的語句,切實體現(xiàn)圖書館對人格的尊重。在室內(nèi)環(huán)境布置上,從燈光的強弱到各類導(dǎo)引標(biāo)示的設(shè)立,都要以讀者是否感到舒適為前提,要具有濃厚的人文意蘊和時代精神,讓讀者在恬淡溫馨的讀書氣氛中得到美得享受。

二、要做到以“圖書館工作人員”為本

列寧指出;“圖書館館員是圖書館事業(yè)的靈魂”。館員是圖書館最活躍的因素,在圖書館里一直扮演著最重要的角色。成功的圖書館,背后靠的就是優(yōu)秀的館員團隊。按照馬斯洛提出的人的需求五層次理論,人有生理、安全、愛情、受到尊重以及自我實現(xiàn)的需求,這些需求由低級到高級,反映了人的自然屬性和社會屬性,要充分提高館員的主動性和積極性,就要從這幾方面入手關(guān)注其全面發(fā)展。

1、尊重人才

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為圖書館管理工作是一種低學(xué)術(shù)性、技術(shù)含量不高的事務(wù)性工作,是簡單的機械重復(fù),不需要有多少文化,基本上只要識字的人就能干,長期存在著輕視圖書管理人員的現(xiàn)象。這種觀點在過去可能還有一定的道理,但隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展,圖書館館員的素質(zhì)特別是文化素質(zhì)已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的飛躍。另外,軍校圖書館還有其特殊性,由于軍隊用人制度改革不斷深入,非現(xiàn)役文職人員在軍校圖書館館員所占比重日益提高。這是一個新生事物,人們對此還有一個認(rèn)識的過程。這就要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)要充分尊重館員,關(guān)心館員的工作與生活,盡力使館員感到人性化的尊重。

2、根據(jù)館員的實際能力,明確劃分職責(zé),使人人各盡所能

館員大致可以分為研究型、專業(yè)型、基礎(chǔ)型幾種。其中,研究型館員是具有較高知識水平和較豐富工作經(jīng)驗,以圖書館工作的全局或某一方面為研究對象的專門性研究人員。研究館員主要從事日常工作的指導(dǎo)、研究和讀者咨詢等工作,為讀者的科研課題以及圖書館工作的大政方針提出可行性的意見和建議。專業(yè)型館員,是指具有專業(yè)技術(shù)性的專門人才,他們主要從事圖書采購、編目、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、數(shù)字圖書館的建設(shè)等工作?；A(chǔ)型館員又稱綜合性館員,他們在圖書館工作中工作領(lǐng)域廣泛,適合的工作種類也最多,從讀者服務(wù)工作到讀者咨詢研究、從信息查詢到信息搜集整理,所涉及工作是圖書館日常工作的重點。在閱覽工作中應(yīng)根據(jù)館員的專業(yè)特長、學(xué)歷水平、個人能力等對館員進行分類,這樣既能調(diào)動大多數(shù)館員的積極性,又不至于埋沒人才,也能為圖書館留住人才。

3、建設(shè)對館員的科學(xué)評價體系

科學(xué)評價體系的建立有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高館員的滿足感和成就感,可以使不同層次的人才拉開收入差距和職位差距,進而營造一種人人爭先的相互學(xué)習(xí)與競爭的良好氛圍。

4、強化繼續(xù)教育,為館員隊伍建設(shè)建立長效機制

文獻信息的整理、加工、分類、編目、建立數(shù)據(jù)庫以及開展信息服務(wù),既是科學(xué)智力勞動又是繁瑣的專業(yè)基礎(chǔ)工作。因此,應(yīng)該使圖書館的每一個工作人員都努力掌握專業(yè)知識和新技術(shù),在知識結(jié)構(gòu)上更加符合服務(wù)性和創(chuàng)新性的要求,更好的為讀者服務(wù)。要通過舉辦短訓(xùn)班、專題研討班,參加自考、電大、夜大和函授等不同形式的繼續(xù)教育,并作出質(zhì)和量的規(guī)定,不斷為館員補充“能量”、提高能力素質(zhì)創(chuàng)造機會。要創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境,真正把圖書館建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織,成為館員接受教育培訓(xùn)的平臺和提高能力素質(zhì)的主陣地,為人才的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。圖書館館員應(yīng)隨時利用各種手段與機會學(xué)習(xí),進修專業(yè)知識。通過共同的學(xué)習(xí),對所服務(wù)的圖書館產(chǎn)生歸屬感,超越自我,力求不懈的吸引新的信息和知識,如此則可發(fā)揮圖書館的整體功能。

西方著名學(xué)者博爾赫斯問道:“什么是天堂?”

博爾赫斯答道:“天堂是一座圖書館”。

相信在圖書館館員的共同努力下,圖書館肯定能成為讀者的天堂。

[參考文獻]

[1] 徐暉.以科學(xué)發(fā)展觀知道圖書館人力資源管理.武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報,2006.3.

[2] 郭忠義.“以人為本”的三重語境及其科學(xué)發(fā)展觀視域.

[3] 馬克思恩格斯選集.第4卷[M].北京:人民出版社,1972.

[4] 曾綱京.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)加強圖書館全面建設(shè).國防大學(xué)出版社,陸軍航空兵學(xué)院圖書館.