張麗萍

快樂工作、幸福生活是每一個(gè)人所追求的目標(biāo)。然而現(xiàn)實(shí)中，我們卻不得不面對(duì)諸多困惑，不滿意薪酬待遇而失衡；不滿意自己的職位而失落；不滿意同事對(duì)自己的態(tài)度而煩惱；不滿意上司的工作風(fēng)格而郁悶；不喜歡手頭的工作而無奈……由此看來，正如古人所言：不如意事常八九。

愛因斯坦曾說過，人并不能在相同的心智模式和行為模式下解決原來的問題，因?yàn)檫@樣的心智模式和行為模式，正是產(chǎn)生問題的原因。那么，如何改善員工心智模式，學(xué)會(huì)“常想二”，減少工作和生活中諸多煩惱?2006年我們創(chuàng)設(shè)了《反思》課程，收到很好效果。員工一致認(rèn)為，反思不僅是一堂心智模式的訓(xùn)練課，更是一堂精彩的做人、做事的實(shí)訓(xùn)課。

反思，簡(jiǎn)單地說就是對(duì)過去的經(jīng)歷再認(rèn)識(shí)，其立足點(diǎn)是“我是一切的根源”，推崇“行有不得者，皆反求諸已”，灌輸“當(dāng)你感覺不舒服的時(shí)候，一定是自己哪里做錯(cuò)了”的理念。目的是持續(xù)改善心智模式，培養(yǎng)自己的心力，養(yǎng)成對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的習(xí)慣。因?yàn)?，現(xiàn)在或?qū)淼膯栴}，都來源于不恰當(dāng)?shù)男袨椋磺‘?dāng)?shù)男袨閬碓从诓磺‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ?；我們做每一事后都要?jīng)過“反思——改善心智模式”這樣雙循環(huán)，才會(huì)有所收獲。

歸因于內(nèi)——我，是一切的根源

“歸因于內(nèi)”就是認(rèn)為個(gè)人行為的原因在于其自身，如個(gè)人的性格、態(tài)度、意愿、能力及努力程度等，稱為內(nèi)歸因或個(gè)人歸因。

“歸因于外”就是把個(gè)人行為的原因歸結(jié)為外界力量，如環(huán)境所迫、他人強(qiáng)制、運(yùn)氣、機(jī)會(huì)、任務(wù)難易程度等，稱為外歸因或情境歸因。

需要強(qiáng)調(diào)的是：“我，是一切的根源”不僅僅指我是切過錯(cuò)的根源，同時(shí)也包含了我是一切向上與向善的根源。通過自己行為的改變，來影響他人的改變，促使大家不斷完善自我。

那么如何進(jìn)行反思?有哪些可操作的方法呢?

反思的前提：第一，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分享，不能相互責(zé)備；第二，認(rèn)可他人都是為了把事情做好；第三，由于個(gè)人角度、閱歷、能力以及投入程度不同造成結(jié)果偏差，需要打破固執(zhí)；第四，養(yǎng)成自我反思習(xí)慣，從每個(gè)經(jīng)歷中提煉出更多的有益于成長(zhǎng)的養(yǎng)分。反思不是要追究責(zé)任，而是讓自己和他人將來不再犯同樣的錯(cuò)誤。

反思的方法：當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，雙方要勇于承擔(dān)各自的責(zé)任，哪怕責(zé)任只有0.1％。首先查找自己的問題，然后針對(duì)問題找出解決的辦法和措施，并幫助他人查找原因。學(xué)會(huì)質(zhì)疑固有的方式，避免“我執(zhí)”。我執(zhí)，是產(chǎn)生種種煩惱困惑的根源。不斷反思，放下自己見解，質(zhì)疑自己的觀點(diǎn)，坦誠(chéng)說出自己的問題；同時(shí)，從善如流地傾聽并采納他人的意見和看法，促使大家能夠在問題中成長(zhǎng)、在錯(cuò)誤中進(jìn)步。

現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的很多事情不是我們可以控制的，但是對(duì)于事情的反映，我們自己是可以控制的。事實(shí)上，某個(gè)事件的結(jié)果對(duì)我們的影響，大約只有10％來源于事件本身，90％來自于我們對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)。也就是說，生活中有10％的事情是既定的事實(shí)，剩下90％的事情取決于我們的行為。比如，我們不能阻止汽車拋錨，不能控制飛機(jī)晚點(diǎn)，這就是所謂的10％。那么剩下90％的事情的最終結(jié)果，則完全取決于我們的反應(yīng)，以及所產(chǎn)生的行為。

我們每個(gè)人都會(huì)遇到不公平、被欺騙、被誤解的事情，如果對(duì)所發(fā)生的倒霉事情，能夠意識(shí)到“行有不得者，皆反求諸已”，設(shè)法以負(fù)責(zé)任的心態(tài)，找到自己在倒霉事件中的“不得”的行為，其結(jié)果是釋懷、輕松、責(zé)任、有力量……從而產(chǎn)生親和力和信任感的良性效果。

我們選擇“受傷害”還是選擇“承擔(dān)責(zé)任”的態(tài)度，給予我們的影響可謂天壤之別。但是，這需要我們能夠清醒地認(rèn)識(shí)自己的情緒，了解調(diào)節(jié)情緒的方法，避免在不知不覺中陷入被動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)而破壞個(gè)人心情及形象。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

我們倡導(dǎo)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的根本是：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！币?yàn)樵S多事，從表面上看似乎差之毫厘，結(jié)果卻謬之千里。做每件事99％的付出與100％、101％的付出結(jié)果是完全不同的：

101％付出的結(jié)果“1.01¹⁰⁰=2.7

1.01³⁰=1.351.01³⁶⁵=37.78

99％付出的結(jié)果：0.99¹⁰⁰=0.36

0.99³⁰=0.740.99³⁶⁵=0.026

以上數(shù)字的多次方遞進(jìn)運(yùn)算結(jié)果表明：101％的付出，不僅指時(shí)間、精力、體力的付出，同時(shí)也是指做事“窮盡”程度。學(xué)會(huì)做每件事后進(jìn)行有效反思，才可能100％把事情做好。因此，在做事過程中和完成任務(wù)后，不管自己是否滿意，都要反思、總結(jié)，不斷挖掘存在的問題，得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成改進(jìn)工作措施及實(shí)施計(jì)劃。

在每天工作和生活中，我們應(yīng)從以下三個(gè)方面去反思，以便每天獲得一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，并做好個(gè)人行為改進(jìn)記錄。

1當(dāng)做錯(cuò)的時(shí)候：是否能夠認(rèn)真地反思并及時(shí)糾正

(1)心態(tài)方面：是沒有用心努力，還是不夠重視?心態(tài)問題的分析能夠提高自我認(rèn)識(shí)，改變態(tài)度，避免讓自己后悔；

(2)認(rèn)知方面：是否沒有掌握自己應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能?認(rèn)知問題的分析促使自己“學(xué)”的愿望和沖動(dòng)，即產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力；

(3)知和行方面：是否知而不會(huì)行，“行”的標(biāo)準(zhǔn)、流程是否準(zhǔn)確?是否具備“行”的決心和勇氣?是否具備“行”的能力?知和行的問題分析促使產(chǎn)生“習(xí)”的愿望，或者重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，避免不犯錯(cuò)或少犯錯(cuò)。

2當(dāng)做對(duì)的時(shí)候：是否具備了良好的態(tài)度、正確的認(rèn)知和行為

(1)心態(tài)方面：我是如何“全力以赴”的?

(2)認(rèn)知方面：我采用了哪些方法、技能?

(3)知和行的方面我運(yùn)用了什么標(biāo)準(zhǔn)、具有哪些能力和信念?

3與他人相處的時(shí)候：是否踐行了“三人行，必有我?guī)熝伞被颉叭诵?，人人是我?guī)煛钡挠^念

(1)當(dāng)他人做對(duì)的時(shí)候：見人善，即思齊。思考我與他人的差距在哪里?如態(tài)度、認(rèn)知、行為方面，我需要如何向他人學(xué)習(xí)。做到聞過(差異)則喜(快樂)。

(2)當(dāng)他人做錯(cuò)的時(shí)候：見人惡，即內(nèi)省。分析他人哪里做的不對(duì)，我要如何避免；如果自己也有類似的問題，能否馬上糾正。

改善心智模式，體現(xiàn)在行為的改變上，一個(gè)方法和工具不可能解決所有的問題，也不可能使員工心智完全的改變。反思只是員工改善心智模式的開始，是我們讓員工健康成長(zhǎng)的個(gè)嘗試。要想真正改善心智模式，還需要有恭敬心、責(zé)任心和自信心，具有接受建議與改進(jìn)、糾偏的意識(shí)，能夠“從我做起，從現(xiàn)在做起”，實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。