魏小紅　陳李斌

提要在企業(yè)能力理論體系中，核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種特殊的企業(yè)能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。而隨著時(shí)代的發(fā)展，人們又注意到了一種全新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象——注意力經(jīng)濟(jì)，已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)能力理論；核心競(jìng)爭(zhēng)力；注意力經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

最早提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的是1990年普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的“企業(yè)核心能力”一文。文章比較了美國(guó)GTE公司和日本NEC公司的10年發(fā)展歷史，而后明確指出NEC獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因在于它頗有遠(yuǎn)見(jiàn)地培養(yǎng)了其核心競(jìng)爭(zhēng)能力；認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能為企業(yè)進(jìn)入各種市場(chǎng)提供潛在機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益做出重大貢獻(xiàn)，而不易為競(jìng)爭(zhēng)者模仿的能力。之后，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的論述又出現(xiàn)了分別基于知識(shí)觀、資源觀和系統(tǒng)觀的三種核心競(jìng)爭(zhēng)力觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)從不同的側(cè)面對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了闡釋，但都有不足之處。綜合這幾種觀點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源，這里的資源包括獨(dú)特的價(jià)值觀和文化。另外，信息、能力、專長(zhǎng)在本質(zhì)上屬于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)。

那么，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在源泉是什么呢?它應(yīng)當(dāng)是一定時(shí)期或特定環(huán)境下企業(yè)凝練出的正確的經(jīng)營(yíng)理念并指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行為，由此形成的某種專長(zhǎng)構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，理念決定制度并影響技術(shù)的形成，進(jìn)而技術(shù)又決定產(chǎn)品。所以，擁有最新理念的企業(yè)才會(huì)擁有最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。由此我們認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和某種專長(zhǎng)共同構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。例如，麥當(dāng)勞的核心競(jìng)爭(zhēng)力是質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值的高度規(guī)范化能力；海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于質(zhì)量和服務(wù)方面的專長(zhǎng)。

二、注意力經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與構(gòu)建

(一)注意力經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵?！白⒁饬?jīng)濟(jì)”這一概念的最早提出者是MichaeIH.Goldhaber，1997年他在美國(guó)著名的《Hot Wired》上發(fā)表了《注意力購(gòu)買者》。文章指出，“注意力經(jīng)濟(jì)”是指如何更有效地配置企業(yè)現(xiàn)有的資源，以最低成本去吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)其潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大的未來(lái)無(wú)形資產(chǎn)，即經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的注意力。同時(shí)還指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息非但不是稀缺資源，而且是過(guò)剩的。相對(duì)于過(guò)剩的信息，只有人們的注意力才是稀缺的資源。目前，正在崛起的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“新經(jīng)濟(jì)”從本質(zhì)上講就是“注意力經(jīng)濟(jì)”，在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)中，最重要的資源，既不是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。

(二)注意力經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建

1、管理者首先要謹(jǐn)慎確立注意力焦點(diǎn)。這不僅是由高層管理者在企業(yè)中的特殊地位和重要性決定的，更是由這種資源受人際關(guān)系的影響，具有向外聯(lián)動(dòng)倍增的擴(kuò)張性決定的。毋庸置疑，員工對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的注意力焦點(diǎn)的投放是很敏感的，高層管理者注意力焦點(diǎn)的不慎或失誤會(huì)引起整個(gè)組織的巨大無(wú)形的損耗。

2、從與企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)系上看。在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中，無(wú)論是進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造、溝通還是交流都要考慮到注意力資源的稀缺性。無(wú)論這種知識(shí)是易于編碼并溝通的顯性知識(shí)，還是在過(guò)程中學(xué)習(xí)的隱性知識(shí)，對(duì)其加工都是以占用注意力資源為前提的，這種稀缺性不僅表現(xiàn)在量的相對(duì)無(wú)限增多和信息的有限，還表現(xiàn)在分配上不能同時(shí)加工處理多個(gè)信息，因而在信息的控制管理上做到重點(diǎn)明確，盡量避免讓員工同時(shí)面對(duì)過(guò)多不相關(guān)或不重要信息。

3、在企業(yè)的日常管理上。企業(yè)管理中除靈活性、戰(zhàn)略性的活動(dòng)外，日常事物應(yīng)盡可能做到制度化、程序化以利于節(jié)省資源，這同樣是與注意力的特性緊密相關(guān)的。心理學(xué)上將注意劃分為不隨意注意、隨意注意和隨意后注意三大類，其中隨意后注意是在不隨意注意基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。具有目的性又不需要意志維持，帶有自動(dòng)化特征的注意，這種注意基本不占用或很少占用資源，企業(yè)日常事物的制度化和程序化，有利于轉(zhuǎn)化為隨意后注意節(jié)省資源同時(shí)提高績(jī)效。

4、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建上。換一種視角可以把組織結(jié)構(gòu)看作是將注意力集中于商業(yè)的某些特定方面而忽略其他方面的一種機(jī)制。不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)著不同的注意力焦點(diǎn)選擇，如生產(chǎn)多產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)對(duì)產(chǎn)品走向的組織結(jié)構(gòu)足夠的重視，而職能型組織結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)職員的技術(shù)專長(zhǎng)投以更多的注意力。當(dāng)然，如果能將組織結(jié)構(gòu)建設(shè)和績(jī)效評(píng)估、薪酬制度等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，會(huì)對(duì)確保注意力的正確投放產(chǎn)生更好的效果。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力與注意力經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

企業(yè)應(yīng)該具有兩方面的能力，一個(gè)是顯性的能力，如技術(shù)專利、管理方法等，它容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所識(shí)別，通過(guò)某種手段加以模仿，使企業(yè)在這方面的優(yōu)勢(shì)逐漸消失；另一個(gè)是隱性的能力，如產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念等，這些能力是對(duì)手無(wú)法模仿的，因而隱性能力對(duì)企業(yè)來(lái)講，起著隱蔽和保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。而這些隱性能力正是引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意力的因素，而且不宜模仿。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，強(qiáng)有力的隱性能力能夠模糊對(duì)手的視線，削弱其模仿能力，阻擋其跟隨的步伐，減少競(jìng)爭(zhēng)的壓力，以此營(yíng)造良好的生存環(huán)境。所以，企業(yè)必須有能力識(shí)別和培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是提升企業(yè)的注意力。注意力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二者的聯(lián)系包括以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和注意力經(jīng)濟(jì)都是動(dòng)態(tài)的，它與企業(yè)所處的行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、政治環(huán)境等外部條件相適應(yīng)，是企業(yè)在一系列特定環(huán)境中表現(xiàn)出來(lái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、核心競(jìng)爭(zhēng)力和注意力經(jīng)濟(jì)的形成是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累、整合協(xié)調(diào)得來(lái)的，是對(duì)企業(yè)資源和企業(yè)能力的綜合發(fā)揮，是不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或仿制的。

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力和注意力經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)內(nèi)涵就在于能夠?yàn)橄M(fèi)者看重的價(jià)值提供直接的、顯著的貢獻(xiàn)。

(1)價(jià)值的顯著增值性。它們對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶看重的價(jià)值能夠做出顯著的貢獻(xiàn)，如顯著地降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率等。具體表現(xiàn)在：在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率：對(duì)實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值有顯著貢獻(xiàn)；是企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，也是該企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因，因此對(duì)企業(yè)的特質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也具有重要貢獻(xiàn)。

(2)領(lǐng)先性。它們使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有較大的領(lǐng)先性，主要表現(xiàn)為觀念的領(lǐng)先、產(chǎn)品的領(lǐng)先和市場(chǎng)的領(lǐng)先。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)只有依靠不斷地創(chuàng)新，以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先于消費(fèi)者理念的產(chǎn)品或服務(wù)，才能搶占市場(chǎng)、取得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)延展·性。在企業(yè)能力體系中，核心競(jìng)爭(zhēng)力是母體、是核心，有溢出效應(yīng)。它們可使企業(yè)在原有的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中保持持久優(yōu)勢(shì)，也可使企業(yè)進(jìn)入各潛在相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，而不僅僅局限于某一產(chǎn)品或服務(wù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力都有促進(jìn)作用，企業(yè)可通過(guò)其在新領(lǐng)域的積極運(yùn)用，不斷創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(4)整合性。它們是多個(gè)技能、技術(shù)和管理能力的有機(jī)整合。單個(gè)技能、技術(shù)的強(qiáng)大都不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而必須由企業(yè)的其他能力相互配合才能形成它強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的整體協(xié)調(diào)和配合。這種整合性通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，集中表現(xiàn)為相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)越性和為消費(fèi)者帶來(lái)的滿意度。

(5)異質(zhì)性。一個(gè)企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和注意力經(jīng)濟(jì)應(yīng)是獨(dú)一無(wú)二的，即其他企業(yè)所不具備的，至少是暫時(shí)不具備的。不同的企業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力也不同，它是特定企業(yè)的特定組織結(jié)構(gòu)、特定企業(yè)文化和特定企業(yè)員工等綜合作用的結(jié)果，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中逐漸形成的，是企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)物。

(6)可保持性。它們不僅來(lái)自有形的資源，還來(lái)自無(wú)形的資源；不是來(lái)自一種產(chǎn)品或技術(shù)的擁有，而是來(lái)自多種知識(shí)和技術(shù)的綜合，具有很高的可保持性。