知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

侯　玲

新世紀(jì)圖書館是傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館和數(shù)字化圖書館共存互補(bǔ)的時(shí)代。要使圖書館適應(yīng)時(shí)代的要求，滿足讀者的需求，進(jìn)一步振興圖書館事業(yè)，除了靠科學(xué)化管理外，對(duì)圖書館的服務(wù)功能提出了更新更高的要求。因此，面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，盡快提高圖書館館員的整體素質(zhì)是圖書館建設(shè)工作中一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館員素質(zhì)和能力建設(shè)的必要性

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為圖書館的創(chuàng)新帶來(lái)新機(jī)遇

由于知識(shí)體系成為創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新體系，社會(huì)信息意識(shí)高漲，公眾對(duì)信息消費(fèi)有了戲劇性的增長(zhǎng)，對(duì)信息需求呈現(xiàn)旺盛、多樣化、實(shí)效性強(qiáng)和綜合性的特點(diǎn)。人們所需的信息資源不再是原始的文獻(xiàn)資源，而是經(jīng)過(guò)加工的具有競(jìng)爭(zhēng)性的信息資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要有創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這為圖書館的創(chuàng)新提供了新機(jī)遇，隨著以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)走入圖書館，圖書館工作實(shí)行了自動(dòng)化，擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源共享能力，加快了文獻(xiàn)加工和提供文獻(xiàn)的速度，為圖書館提供新型信息產(chǎn)品和快速便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。今天的圖書館有能力比以往任何時(shí)候干得更為出色。

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代急需具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的圖書館人才

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館需要大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的圖書館人才的參與。特別在今天，由于網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，圖書館咨詢中心的地位發(fā)生了改變，圖書館將不再是唯一的知識(shí)和信息提供者，許多信息機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)奪圖書館的用戶，占領(lǐng)圖書館的陣地，在新技術(shù)的運(yùn)用、服務(wù)的速成度和質(zhì)量以及滿足用戶新型信息需求等方面與圖書館展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。圖書館要確保自己作為知識(shí)和信息中心的地位，就必須從觀念、工作方式和管理方式上進(jìn)行徹底的變革和創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。改革、創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于人才，培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才成為當(dāng)務(wù)之急。

3、圖書館管理體制和組織管理模式變化發(fā)展的需要

目前，我國(guó)公共圖書館的管理體制是從縱向垂直行政管理，以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照?qǐng)D書館的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合的多元管理體制，圖書館由政府創(chuàng)辦，一般由同級(jí)文化行政部門實(shí)施行業(yè)管理，這在一定程度上混淆了政府作為圖書館的所有者代表履行所有者職能和作為公共管理機(jī)構(gòu)實(shí)施行業(yè)性管理職能之間的關(guān)系。圖書館在機(jī)構(gòu)屬性上屬于事業(yè)單位。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書館正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)期。傳統(tǒng)的順序線性結(jié)構(gòu)式的信息組織管理模式被現(xiàn)代直接的、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的、有序化的信息組織管理模式所取代，工作、服務(wù)和讀書查詢實(shí)現(xiàn)了“廣、快、精、準(zhǔn)”。與此同時(shí)，圖書館為謀求發(fā)展還進(jìn)行了改革，如引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、建立員工激勵(lì)制度、實(shí)行員工雙向選擇、提高人才的使用效率等，實(shí)現(xiàn)了由館藏為中心向全方位信息服務(wù)為中心、由館員為主導(dǎo)向讀者需求為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變等。因此，圖書館員優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)也勢(shì)在必行。

二、圖書館員的素質(zhì)能力現(xiàn)狀分析

1、圖書館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

由于眾所周知的原因，大多圖書館人員無(wú)論從男女比例、學(xué)歷層次、科學(xué)背景等均呈非正態(tài)分布?！吧鷳B(tài)”結(jié)構(gòu)失調(diào)，或喻之鹽堿荒涂，個(gè)體素質(zhì)參差，可譬之天壤懸殊。很多館員存在自卑心理，因不具有圖書館專業(yè)教育的背景，一方面覺得干好圖書館工作沒有什么把握；另一方面又覺得不過(guò)就是些借借還還的工作，沒什么可做，做起來(lái)也沒什么意義，部分館員得過(guò)且過(guò)，滿足于日復(fù)一日的平庸工作；只求工作上“過(guò)得去”，對(duì)自己的事業(yè)沒有太多熱情與追求，工作中缺乏主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，缺乏鉆研精神，不能真正做到想讀者所想，急讀者所急、一心一意地為讀者服務(wù)。

2、實(shí)用型人才短缺

圖書館中，不少館員通過(guò)函授、電大、自考等成人教育方式都已獲得了本科學(xué)歷，但是對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作技術(shù)尚未熟練掌握。在一些現(xiàn)代化應(yīng)用水平較高的高校館中，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才也普遍匱乏，其原因之一是難以引進(jìn)，二是引進(jìn)了也難以留住，因此造成了現(xiàn)有館員隊(duì)伍在面對(duì)日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)的吸收應(yīng)用、系統(tǒng)的二次開發(fā)、設(shè)備的升級(jí)維護(hù)等方面能力日漸薄弱。由于科班出身的少，多數(shù)館員是由其他專業(yè)改行從事圖書館工作的，他們需要重新學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，不斷豐富自我，所以成為業(yè)務(wù)骨干需要有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變過(guò)程。而且大多數(shù)館員僅擅長(zhǎng)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理與加工，而對(duì)不斷變化的信息技術(shù)則顯得力不從心。

3、缺少外語(yǔ)人才

由于因特網(wǎng)的迅速普及與應(yīng)用，越來(lái)越多的圖書館作為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)并開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使得科技信息的交流打破了國(guó)界地域的限制。而網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的信息，英文信息量占有相當(dāng)大的比例，在英特網(wǎng)上有95%以上的信息是英文，要想在網(wǎng)絡(luò)中暢游，有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，需要具備一定的英語(yǔ)水平。而圖書館中能掌握一門以上外語(yǔ)的館員為數(shù)極少。

三、圖書館員素質(zhì)能力的培養(yǎng)與提高

1、要有高尚的職業(yè)道德和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神

圖書館員作為人類科學(xué)文化知識(shí)的重要傳播者，首先，必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀；具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，館員要有相互團(tuán)結(jié)、密切配合、協(xié)調(diào)工作，才能使圖書館的職能得到充分發(fā)揮。其次，要有獻(xiàn)身精神。對(duì)自己所從事的圖書館事業(yè)有堅(jiān)定的信心和持之以恒的精神，尤其需要艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，即圖書館人的敬業(yè)精神和甘為人梯的精神，還要具有創(chuàng)新精神的館員，才是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。最后，人文精神也應(yīng)該成為圖書館工作的基本指導(dǎo)思想。圖書館不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，利用豐富的館藏資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，最大限度地為社會(huì)服務(wù)。

2、要有勝任本職工作的各種能力

圖書館是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，為廣大用戶提供信息服務(wù)是它發(fā)展的根本動(dòng)力。隨著信息環(huán)境的變化以及用戶素質(zhì)的提高，圖書館學(xué)應(yīng)更加注重理論研究與實(shí)際需要的密切聯(lián)系。而且信息分析、組織、利用、存儲(chǔ)、檢索等信息管理技術(shù)是具有圖書館學(xué)專業(yè)特色的應(yīng)用技術(shù)，廣泛應(yīng)用于圖書情報(bào)部門、科研院所、企事業(yè)單位的信息管理工作， 不應(yīng)僅局限于圖書情報(bào)部門。同時(shí)，從科學(xué)的角度來(lái)講，學(xué)科專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是綜合化、細(xì)分化的。

圖書館學(xué)本身就是計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科交叉、橫斷的邊緣學(xué)科。隨著相關(guān)學(xué)科的發(fā)展變化，圖書館學(xué)也處于發(fā)展變化之中，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)以適應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的新形勢(shì)。所以，日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)提高了圖書館的工作效率，也對(duì)圖書館員提出了更高的要求，一方面圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能要繼續(xù)加強(qiáng)，另一方面在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上要注入與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)。館員要能熟練地使用計(jì)算機(jī)，因特網(wǎng)上的網(wǎng)站猶如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，要求圖書館員具有學(xué)無(wú)止境的精神，不斷更新計(jì)算機(jī)應(yīng)用新技術(shù)去粗取精，以適應(yīng)讀者的服務(wù)要求。

現(xiàn)代信息能力是現(xiàn)代人的一種基本社會(huì)能力，它包括對(duì)現(xiàn)代信息的管理、獲取、識(shí)別、接受、儲(chǔ)存和利用能力等。信息能力的核心是管理和獲取利用信息。作為現(xiàn)代的圖書館員其專業(yè)要求應(yīng)具備獨(dú)特的現(xiàn)代信息能力，要掌握文獻(xiàn)信息管理及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，懂得如何及時(shí)準(zhǔn)確地搜集、選擇、捕捉信息，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地加工、處理、檢索及分析利用信息。在某種意義上說(shuō)，信息技術(shù)的掌握與圖書館專業(yè)知識(shí)的掌握要擺在同等重要位置，注重深層次研究。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員必須掌握計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、多媒體信息服務(wù)等知識(shí)，才能為用戶提供增值服務(wù)。

3、圖書館員應(yīng)具備的形象素質(zhì)

應(yīng)塑造圖書館員的良好形象，使其管理、服務(wù)工作得到社會(huì)充分的認(rèn)可，這就需要每位圖書館員從語(yǔ)言、行為、舉止等方面充分展示自己。文明、高雅、大方、得體的儀容、儀表、儀態(tài)和談吐，不僅可以展現(xiàn)館員過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，較高的文化修養(yǎng)、還可以展現(xiàn)館員良好的精神風(fēng)貌和高尚的人格魅力，會(huì)贏得更多的贊譽(yù)和尊敬，也會(huì)贏得更多的讀者。從讀者進(jìn)入圖書館看到館員的第一眼，每一個(gè)館員的形象就開始影響著讀者對(duì)圖書館的印象，代表著整個(gè)圖書館的形象。

四、提高圖書館員素質(zhì)能力的主要措施

1、建立各種激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

鼓勵(lì)館員勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)敢于探索、創(chuàng)新的環(huán)境，培訓(xùn)工作人員的創(chuàng)新精神。圖書館管理者必須在圖書館的工作環(huán)境中營(yíng)造鼓勵(lì)探索、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氣氛，讓館員認(rèn)識(shí)到失敗并不可怕，最可怕的是不思進(jìn)取，自甘落后?？赏ㄟ^(guò)舉辦學(xué)術(shù)討論會(huì)、專題講座等活動(dòng)增加一些館員學(xué)習(xí)或加強(qiáng)技能的機(jī)會(huì)。在工作中不怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，放手讓館員去探索、創(chuàng)新。

考核激勵(lì)制度是對(duì)人進(jìn)行某種刺激以誘發(fā)其高亢精神和積極行為的過(guò)程。物質(zhì)的潛力很大，人的潛力也很大。通常人的能力只發(fā)揮出一部分，大量的潛力有待發(fā)揮。有了激勵(lì)，就能使人振作精神，調(diào)動(dòng)人的積極性，就能促使館員努力提高自身的素質(zhì)，掌握各種技能為讀者服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建設(shè)高素質(zhì)圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍最有效的方法，只有通過(guò)公開、公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選擇崗位，才會(huì)促使圖書館員去努力學(xué)習(xí)和工作。只有建立考核制度，獎(jiǎng)罰分明，才能真正通過(guò)科學(xué)的手段來(lái)調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性，使圖書館員保持良好的精神狀態(tài)。

2、引入現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，創(chuàng)造一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境

圖書館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已形成一套適合自己的管理模式。這種管理模式擁有眾多條例、規(guī)章制度和方針，它過(guò)多地限制于工作人員的自由發(fā)揮，使得部門之間缺乏聯(lián)系和交流，并把決策范圍限制在少數(shù)人之中。在這種管理模式下，新思想和新方法往往受到非議和懷疑，因?yàn)楣芾碚呤冀K要求工作人員以常規(guī)方法而不是創(chuàng)造性方式進(jìn)行思考。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，這種封閉、僵化的管理模式制約著圖書館的發(fā)展。必須引入現(xiàn)代企業(yè)的管理模式諸如目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等，制定非限制性的盡可能簡(jiǎn)約的規(guī)章制度和方針，形成寬松、自由的氣氛，鼓勵(lì)發(fā)揮思維，形成一種有利于創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的管理機(jī)制。

3、加強(qiáng)圖書館員的繼續(xù)教育，全面提高圖書館員的創(chuàng)新能力

繼續(xù)教育是圖書館員信息素質(zhì)教育的主要方式。由于教育對(duì)象具有廣泛性和層次性，教育內(nèi)容具有補(bǔ)缺性和拓寬性，因此需采取不同的方式，諸如舉辦多種業(yè)務(wù)水平測(cè)試，定期進(jìn)行館內(nèi)輪崗培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和崗位資格證書培訓(xùn)；舉辦各種專題培訓(xùn)班、短期培訓(xùn)班，如計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、外語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)、文獻(xiàn)主題標(biāo)引培訓(xùn)等；組織學(xué)術(shù)知識(shí)講座，聘請(qǐng)館外專家教授講學(xué)；大力提倡自學(xué)成才，圖書館具有得天獨(dú)厚的條件，只要持之以恒學(xué)下去，就可快速提高業(yè)務(wù)水平；組織學(xué)術(shù)討論與交流，鼓勵(lì)館員撰寫學(xué)術(shù)論文，參加國(guó)內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議，開闊視野，提高寫作能力及研究水平；努力創(chuàng)造條件，選拔少量骨干繼續(xù)深造，攻讀碩士或博士學(xué)位，實(shí)行提高型教育。

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[3]曉紅，李強(qiáng).新世紀(jì)現(xiàn)代館員素質(zhì)與能力培養(yǎng)提高之我見[M].全國(guó)圖書檔案論文選集.

(作者簡(jiǎn)介：侯玲(1962.3—)，青海省圖書館館員。)