高枝弟　王　忠

摘要:適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革的形勢,促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展,首要加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院建設(shè) 管理人員 綜合素質(zhì)

0 引言

衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè),作為特殊的服務(wù)行業(yè),醫(yī)院服務(wù)是整個社會體系的重要組成部分。醫(yī)院是救死扶傷的場所,與人民群眾的生命息息相關(guān),醫(yī)院的服務(wù)效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,在一定條件下社會效益要高于經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)如今市場經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)深受廣大人民群眾所關(guān)注。

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革的新形勢,醫(yī)院必須由純服務(wù)型向醫(yī)療市場經(jīng)營型發(fā)展。醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的好壞受諸多因素影響,如管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的好壞、大型醫(yī)療設(shè)備的配備等等。一所醫(yī)院為人民服務(wù)的好壞與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān),醫(yī)院經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的提高會加大對人民群眾服務(wù)的力度。筆者認(rèn)為提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)首先要提高醫(yī)院管理人員的綜合素質(zhì)。

1 不斷加強(qiáng)職能科室人員的職業(yè)道德教育,提高他們的敬業(yè)精神、培養(yǎng)愛院如家的意識

1.1 培養(yǎng)管理人員正確的價值觀 現(xiàn)如今市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們的價值觀、人生觀都有了相應(yīng)的變化,對經(jīng)濟(jì)效益的追求有了明顯的增強(qiáng)。行政職能科室在醫(yī)院是一個服務(wù)于臨床一線的后勤大體系,在醫(yī)院里占不到“主角”,導(dǎo)致行政人員工作情緒不高、效率低下,工作缺乏積極性和主動性、創(chuàng)造性,嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的各項發(fā)展建設(shè)。針對這些客觀實際存在的問題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予高度重視,結(jié)合本院實際情況制定一些相關(guān)政策、條例,有效地引導(dǎo)行政職能科室人員發(fā)揮他們的主觀能動性,為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)出謀劃策,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。醫(yī)院要通過各種渠道妥善解決行政人員生活中存在的實際問題,努力為他們爭取到更多的物質(zhì)報酬和精神獎勵,讓他們?yōu)橹袆?、沒有任何后顧之憂,能夠全身心地投入到工作當(dāng)中去,讓他們充分感受到在醫(yī)院人人都平等,都是醫(yī)院的主人。更能真切地體會到他們?yōu)榕R床一線服務(wù)是受尊重的、有回報的:雖然沒有直接的高額經(jīng)濟(jì)回報,但通過自己扎扎實實的工作讓臨床醫(yī)護(hù)人員安心工作,為醫(yī)院、為社會、為人民勤勤懇懇服務(wù),從而創(chuàng)造出更多的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。

1.2 管理人員的政治思想工作要長抓不懈 做好醫(yī)院行政人員的政治思想教育工作要常抓不懈。在當(dāng)今世界各個階級共存的情況下,作為教育人激勵人的思想政治工作只能加強(qiáng)再加強(qiáng),任何時期都不能消弱和放棄。醫(yī)院行政人員只有樹立崇高的理想信念和正確的世界觀、人生觀和價值觀,才能有良好的敬業(yè)精神,才能有效推動醫(yī)院持久全面的發(fā)展建設(shè)。

2 醫(yī)院加大投資力度為行政人員改善工作場所并建立科學(xué)民主的激勵機(jī)制

2.1 建立表彰制度激發(fā)管理人員工作熱情 激勵是利用外部條件誘因和刺激使人形成內(nèi)部需要并轉(zhuǎn)化為動機(jī),導(dǎo)致相應(yīng)行為過程。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立科學(xué)的民主的激勵機(jī)制激發(fā)行政人員的工作積極性,打破傳統(tǒng)的懶散工作意識。

首先,院領(lǐng)導(dǎo)對工作有創(chuàng)新意識的行政工作人員進(jìn)行全面支持。該表彰的要及時表彰,讓有上進(jìn)心的行政人員精神上有所寄托,增強(qiáng)為臨床一線人員積極服務(wù)的意識。其次,院領(lǐng)導(dǎo)要給行政人員一定的物質(zhì)獎勵,設(shè)立一定的獎勵與崗位責(zé)任制,目標(biāo)管理責(zé)任制掛鉤。我院近年為行政人員設(shè)立了獎金分配制度,由經(jīng)濟(jì)核算科室對醫(yī)院每月的經(jīng)濟(jì)收入、支出進(jìn)行核算,按行政人員的層級和等級進(jìn)行了獎金分配,極大地調(diào)動了管理人員的工作積極性。

2.2 改善管理人員工作場所提高工作效率 當(dāng)前我們的醫(yī)院都是網(wǎng)絡(luò)化管理,行政人員的工作環(huán)境也發(fā)生著相應(yīng)的變化。醫(yī)院在投資力度上近年也在不斷加大并不斷改善著行政人員的工作環(huán)境,為職能科室也配備了計算機(jī),購置了舒適的桌椅等等,讓他們有了一個舒心的工作環(huán)境。

當(dāng)前,計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已十分普遍,在不同的行業(yè)和部門計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)有著不同的應(yīng)用領(lǐng)域。在醫(yī)療領(lǐng)域,計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也無一例外地充當(dāng)著重要角色。目前在我院已實施崗位聘任制度,專業(yè)技術(shù)人員聘任上崗的原則:首先要求醫(yī)護(hù)人員有執(zhí)業(yè)上崗證,其次要求他們具有計算機(jī)合格證、外語合格證等;對行政管理人員來說,他們可以不必了解計算機(jī)的構(gòu)造和原理,也不用掌握各種編程語言,只要能夠靈活運用它來解決專業(yè)技術(shù)人員的實際問題就可以:能及時有效地幫助醫(yī)療人員查詢到所需的各種資料,幫助他們節(jié)省時間和精力。

我院各科室也在普遍使用計算機(jī),各科室都設(shè)有計算機(jī),計算機(jī)中心進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,科學(xué)有效地實行了網(wǎng)絡(luò)化管理。但行政管理人員能夠熟練操作計算機(jī)的人員并不多,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍欠缺,所以管理人員應(yīng)該自覺地學(xué)習(xí)新知識,了解并掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會條件下醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)需求。

3 不斷加強(qiáng)醫(yī)院行政工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng),適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的需要

3.1 為構(gòu)建一流醫(yī)院鼓勵管理人員不斷提高自身的文化知識和專業(yè)知識水平 除大型醫(yī)院外,好多中、小型醫(yī)院的行政工作人員綜合素質(zhì)普遍偏低,在考慮招聘高素質(zhì)行政人員外應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,行政人員也應(yīng)掌握相關(guān)學(xué)科的知識,而且要有一定的理論功底。為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展建設(shè),行政人員要不斷充實自己,積極開發(fā)人力資源,對行政人員實行資本再投入,設(shè)立持證上崗的原則:如財務(wù)人員要有會計證,總務(wù)系統(tǒng)各口要有相關(guān)的專業(yè)證書。鼓勵他們利用業(yè)余時間進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí),對于完成學(xué)業(yè)者應(yīng)給予一定的獎勵,畢業(yè)返還原崗位工作委以重任。對有創(chuàng)意性的行政人員應(yīng)選派到重點醫(yī)院進(jìn)行深造和學(xué)習(xí)。

3.2 加強(qiáng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的相互溝通 我國在2001年11月加入世界貿(mào)易組織,這對醫(yī)療事業(yè)帶來了不小的壓力,醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療實踐活動的載體,是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中制勝的重要因素?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)的評價涉及到醫(yī)療過程中各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。不僅構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)重要,而且和諧的管理人員和醫(yī)護(hù)關(guān)系也會加快醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)。

管理人員首先要尊重臨床一線工作人員,努力幫助他們做好后勤服務(wù)工作,微笑對待每一位職工,才能不斷增進(jìn)相互間的理解和團(tuán)結(jié)。專業(yè)技術(shù)人員排除了一切后顧之憂就會一心一意地把心思放在患者身上、想患者所想急患者所急,才會不斷地提高專業(yè)技術(shù)水平從而提高醫(yī)院的知名度。其次,行政管理人員只有扎實的理論功底和掌握一些臨床相關(guān)知識,才能被一線的醫(yī)護(hù)人員信服,才能針對專技人員所需做出有效快捷服務(wù),才能為醫(yī)院的全方位管理做出自己的貢獻(xiàn),促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)。

在日益競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會條件下,醫(yī)院應(yīng)始終堅持以病人為中心、救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的辦事宗旨,以“一流管理、一流質(zhì)量、一流技術(shù)、一流設(shè)備、一流環(huán)境”為目標(biāo),不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),改善醫(yī)療服務(wù),努力提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。作為管理人員要利用自己的理論知識不定期地為專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)意識、增強(qiáng)他們自我保護(hù)意識,提高他們?yōu)榛颊叩姆?wù)意識。把微笑帶給患者,把健康帶給人民群眾,塑造一個溫馨的醫(yī)院。

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