英國(guó)人等候8分鐘就會(huì)發(fā)怒

英國(guó)《每日郵報(bào)》7日?qǐng)?bào)道，英國(guó)一項(xiàng)最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從在電話服務(wù)中心等候到就餐排隊(duì)，平均等待時(shí)間超過(guò)8分22秒，缺乏耐心的英國(guó)人定會(huì)勃然大怒。

由英國(guó)一家手機(jī)運(yùn)營(yíng)商完成的這項(xiàng)新調(diào)查涉及2050名參試者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最容易激怒英國(guó)人的是等候，英國(guó)人達(dá)到“急躁點(diǎn)”的平均等待時(shí)間只有5分4秒，只比燒開(kāi)一壺水少2秒。研究認(rèn)為，這是互聯(lián)網(wǎng)惹的禍，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)提升了人們對(duì)離線生活的期望值。人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的快速和便捷生活方式，并產(chǎn)生依賴性。上網(wǎng)時(shí)，一旦網(wǎng)頁(yè)刷新時(shí)間超過(guò)1分鐘，70%的人會(huì)火冒三丈。在如今的快餐文化中，餐館等待時(shí)間不能超過(guò)8分38秒。而朋友約會(huì)遲到不能超過(guò)10分鐘。商人見(jiàn)面遲到10分鐘43秒以上，就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方怒容滿面。另外，短信或語(yǔ)音信息的回復(fù)時(shí)間也至關(guān)重要，英國(guó)人期望的最佳回復(fù)時(shí)間是13分16秒之內(nèi)。

負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的馬克·施密德稱：“網(wǎng)絡(luò)世界的速度正使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中越來(lái)越缺乏耐心。37%的人表示，寧可取消服務(wù)，也不會(huì)傻等。這對(duì)于公司方而言，意味著在營(yíng)銷(xiāo)方面出現(xiàn)了很多始料未及的問(wèn)題，這的確不是什么好消息?！薄愖趥悾?/p>