李金榮

鄭州市兒童醫(yī)院門診辦公室 鄭州 450053

護(hù)士長是醫(yī)院管理工作中舉足輕重的角色,是護(hù)理隊伍建設(shè)的管理者,同時又是業(yè)務(wù)技術(shù)骨干、學(xué)科帶頭人,對護(hù)理質(zhì)量的提高,?？谱o(hù)理的發(fā)展,起著決定性作用[1]。新時期護(hù)士長應(yīng)具備怎樣的綜合素質(zhì),如何扮演好多種角色,才能處理好各種關(guān)系,妥善解決各種問題,提高護(hù)理管理工作的有效性和創(chuàng)新性,提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量,保證醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。筆者根據(jù)多年來的工作實踐與思考總結(jié)如下。

1 護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 良好的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì) 現(xiàn)代醫(yī)院管理要求護(hù)士長必須樹立現(xiàn)代服務(wù)意識,用熱情、周到、微笑服務(wù)感動病人,贏得病人的滿意。教育督促護(hù)士,一切以患者利益為重,以人為本,真正樹立“患者第一,質(zhì)量至上”的人文感情意識。不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)管理。以患者滿意為唯一的標(biāo)準(zhǔn),抓好服務(wù)質(zhì)量的管理。在工作中要一視同仁,客觀公正地處理問題。做事光明磊落,發(fā)揚慎獨精神,以積極向上的自我形象去影響和帶動周圍的護(hù)士,使之產(chǎn)生巨大的凝聚力。

1.2 良好的心理素質(zhì) 護(hù)理工作是高壓力的工作。臨床護(hù)士工作時面臨高壓力,而護(hù)士長的壓力更高于臨床護(hù)士[2]。護(hù)士長面對的壓力來源廣,不僅有護(hù)理工作,還有來自領(lǐng)導(dǎo)和下屬的壓力。一名優(yōu)秀的護(hù)士長能靈活調(diào)整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時出現(xiàn)的問題;要有穩(wěn)定的內(nèi)在氣質(zhì),待人寬容;有較強(qiáng)的自我控制能力、感知他人情緒的能力以及面對困難和挫折的耐受力。在工作中充分發(fā)揮自己的人格魅力,努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,為醫(yī)務(wù)人員營造舒心、寬松的工作空間;同時要善于換位思考,具有多向思維能力。

1.3 良好的自我形象 護(hù)士長作為護(hù)理單位的管理者,其風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)和語言對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)起著潛移默化的作用,影響護(hù)理集體的氣氛和行為。護(hù)士長優(yōu)雅的氣質(zhì)、得體的服飾、自如的談吐風(fēng)度是促進(jìn)人際關(guān)系和諧的無聲語言。護(hù)士長對待病人和護(hù)士和藹可親,處事公平公正,工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度,會對護(hù)士起到表率作用,通過效仿可促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊整體素質(zhì)的提高。護(hù)士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能,讓護(hù)士樂于追隨、響應(yīng)和服從,從而達(dá)到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸懷、善解人意 護(hù)士長面臨與護(hù)士、與病人及家屬、與醫(yī)生的復(fù)雜人際關(guān)系。護(hù)士長要了解各護(hù)士的性格特點和工作能力,根據(jù)個人特點與能力安排工作,關(guān)心她們的生活、學(xué)習(xí)與工作;了解護(hù)士的心理動態(tài),觀察同事間相處情況,及時發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化,幫助解決問題,以免影響工作;虛心聽取護(hù)士與醫(yī)生、病人或家屬的意見和建議,及時改進(jìn)工作。

1.5 學(xué)識淵博、勇于開拓 由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識淘汰率的加快,護(hù)士長不僅要提高自身的業(yè)務(wù)知識,還要帶動護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)科研意識,提高科研能力,使護(hù)士感到自己是科技工作者,這樣才能調(diào)動護(hù)士的主觀能動性、積極性,從而提高護(hù)士的綜合素質(zhì),提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1.6 嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平 護(hù)士長不僅要理論知識豐富,還必須技術(shù)熟練,當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)上遇到困難時,護(hù)士長能冷靜、專業(yè)地處理問題,并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。了解本專業(yè)在新領(lǐng)域的進(jìn)展,以指導(dǎo)自己的工作,真正發(fā)揮知識技術(shù)的作用。

2 護(hù)士長扮演的多元化角色

2.1 指揮者角色 護(hù)士長接受科主任、護(hù)理部的雙重領(lǐng)導(dǎo),是醫(yī)院管理中承上啟下的中堅力量。護(hù)士長的主要角色之一是指揮者、管理者和決策者[3],要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計劃,能對復(fù)雜的護(hù)理工作做出分析、判斷和決策,統(tǒng)一指揮,集思廣益,量才適用,“嚴(yán)”字當(dāng)頭,只有這樣才能激發(fā)和調(diào)動群體成員的積極性。

2.2 教師角色 護(hù)士長在護(hù)士及病人中扮演教師角色,必須注重自身知識的更新和溝通能力的培養(yǎng)與提高。護(hù)士長要當(dāng)好護(hù)理學(xué)科帶頭人,必須建立社會學(xué)、自然科學(xué)、心理學(xué)等橫向知識及護(hù)理學(xué)知識的縱向知識結(jié)構(gòu)。要及時學(xué)習(xí)現(xiàn)代化先進(jìn)科學(xué)技術(shù),精通?？评碚?只有過硬的技術(shù)操作、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù),才能成功扮演教師的角色,指導(dǎo)護(hù)士和護(hù)生的工作。

2.3 檢察官、法官角色 嚴(yán)格管理的精神重在執(zhí)行、檢查和落實。要求護(hù)士長像檢察官那樣,對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查,用敏銳的眼光及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。同時還要充當(dāng)“法官”的角色,嚴(yán)格依法按章辦事,堅持原則,不徇私情,對護(hù)士一視同仁,制度面前人人平等,形成扎扎實實的工作作風(fēng),保證規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

2.4 學(xué)生角色 護(hù)士長的行為和作風(fēng)是護(hù)士行為的典范。為了提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長不僅要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實踐,還要放下架子,學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護(hù)士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術(shù)水平。

2.5 “當(dāng)家人”的角色 護(hù)士長在科室經(jīng)濟(jì)管理中具有舉足輕重的作用,必須具備經(jīng)濟(jì)頭腦、核算能力,民主理財,增加透明度。堅持按收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費,防止多收、漏收,處處精打細(xì)算,同時注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在環(huán)境管理中,護(hù)士長要把辦公場所及病房的衛(wèi)生當(dāng)作自己家的衛(wèi)生,每天檢查科室衛(wèi)生實施情況,發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時及時解決,給護(hù)理人員帶來舒服的工作環(huán)境,給患者帶來家庭的溫暖。

2.6 榜樣的角色 榜樣著重體現(xiàn)在以情感人,以行帶人。要體貼愛護(hù)每一位護(hù)士,相互信任,相互尊重多把自己的心血傾注在她們的身上,讓她們感覺到親切與關(guān)懷,才能形成凝聚力。在這種情感的建立下,行動是無聲的命令,護(hù)理人員會受到良好的思想作風(fēng)的帶動,自覺完成護(hù)理工作,以贏得護(hù)士長的尊重和支持。這是榜樣角色的魅力所在。

2.7 激勵者的角色 主要采用科室目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合的激勵法,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)及時給予表揚、鼓勵。在總結(jié)查找錯誤原因時,必須提出改正意見,同時要做好勸慰開導(dǎo),尤其對那些自尊心比較強(qiáng)者,激勵可以激發(fā)她們的工作動力,使她們不受批評的影響,很快地投入到工作中去。

2.8 親人、朋友的角色 根據(jù)身邊工作人員的年齡不同,護(hù)士長扮演著不同的角色,針對每個人的心理需求、特長、工作能力、知識水平、體質(zhì)狀況等,采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對年長資格老的應(yīng)像自己長輩一樣尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓共參與護(hù)士長的監(jiān)督管理工作。對與自己年紀(jì)相差不大的同事,應(yīng)該像朋友一樣關(guān)心她們的生活、家庭、晉升等,充分調(diào)動其工作積極性,提高護(hù)理質(zhì)量。對年輕的護(hù)士應(yīng)像對待子女一樣,引導(dǎo)她們學(xué)習(xí)新技術(shù),重點培養(yǎng),了解其工作能力,采用一對一的方式幫助她們提高獨立工作能力。對業(yè)務(wù)素質(zhì)與紀(jì)律性差的護(hù)理人員,應(yīng)耐心開導(dǎo),加強(qiáng)監(jiān)督,考核與獎金掛鉤,調(diào)動她們的積極性。護(hù)士長扮演好不同的角色,才能使不同類型的護(hù)士團(tuán)結(jié)互助,為提高護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

總之,護(hù)士長必須具有獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心、全心全意為人民服務(wù)的思想、無私奉獻(xiàn)的精神、積極認(rèn)真的工作態(tài)度,率先垂范,才能帶領(lǐng)護(hù)士完成繁重護(hù)理工作。在這種高素質(zhì)的前提下,結(jié)合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領(lǐng)導(dǎo)與同行的認(rèn)可,提高護(hù)士的綜合素質(zhì),得到病人的尊重,這是一位稱職的護(hù)士長所必須具備的。

[1] 蔣燕.新時期護(hù)士長應(yīng)具備的綜合素質(zhì)[J].解放軍護(hù)理雜志, 2003,20(7):78-79.

[2] 楊紅梅,王林菊,張寶惠.護(hù)士長和臨床護(hù)士工作壓力源與壓力程度對比研究[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2006,25(10):787-788.

[3] 姜小鷹.護(hù)理管理學(xué)[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)出版社,2006: 209-211.