□顧靜相 方慕真 劉湧泉 馬少帥

基于WEB2.0的遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
--影響課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行效果的主要因素分析

□顧靜相 方慕真 劉湧泉 馬少帥

廣播電視大學(xué)離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)利用WEB2.0理念和技術(shù),開展了課程教學(xué)改革實(shí)驗(yàn),使學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與度及課程教學(xué)效果得到顯著提高,離散數(shù)學(xué)課程評(píng)為2008年度教育部精品課程(網(wǎng)絡(luò)教育).本文以離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)為例,從課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作機(jī)制等三個(gè)方面,分析了影響遠(yuǎn)程教育中課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與運(yùn)行效果的主要因素,指出課程教學(xué)模式是教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的基礎(chǔ),學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式?jīng)Q定了課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作流程,教與學(xué)信息對(duì)稱是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的前提.

wed2.0;課程教學(xué)團(tuán)隊(duì);課程教學(xué)模式;學(xué)習(xí)支持服務(wù);教與學(xué)信息對(duì)稱

遠(yuǎn)程教育教與學(xué)時(shí)空分離的本質(zhì),決定了遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)具有不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的特點(diǎn).因此,遠(yuǎn)程教育的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行也與傳統(tǒng)課堂教學(xué)的課程團(tuán)隊(duì)有著明顯的差異.

對(duì)于課程教學(xué)團(tuán)隊(duì),在現(xiàn)有關(guān)于遠(yuǎn)程教師的相關(guān)文獻(xiàn)中,所探討的教師大多是與學(xué)生直接接觸的輔導(dǎo)教師.事實(shí)上,遠(yuǎn)程教育中的教師不僅僅包括與學(xué)生直接接觸的輔導(dǎo)教師,而是一個(gè)由擔(dān)負(fù)不同職責(zé)的教師共同組成的課程團(tuán)隊(duì).現(xiàn)有文獻(xiàn)中,對(duì)遠(yuǎn)程教育中教學(xué)團(tuán)隊(duì)或課程團(tuán)隊(duì)的研究還較少,尤其對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工、工作流程和機(jī)制等方面還缺少相關(guān)實(shí)踐和研究,還有待進(jìn)一步研究和探索.而教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于遠(yuǎn)程教育可能有特殊重要的意義,尤其是廣播電視大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱電大)系統(tǒng)分層辦學(xué)的特點(diǎn),決定了電大是通過全系統(tǒng)在不同層面上的協(xié)調(diào)共同完成教學(xué)工作,也就是說,電大的教學(xué)過程是由各級(jí)電大共同完成的.那么,如何根據(jù)電大教學(xué)工作的特點(diǎn),把全國(guó)電大作為一個(gè)有機(jī)的整體組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì),利用現(xiàn)代信息技術(shù)和WEB2.0的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境,優(yōu)化課程教學(xué)設(shè)計(jì),強(qiáng)化教學(xué)過程的落實(shí),推進(jìn)教學(xué)模式的改革,探索遠(yuǎn)程教育的新型合作教學(xué)機(jī)制,提高電大教師協(xié)同教學(xué)與服務(wù)的能力,這是電大課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須思考的問題.同時(shí),高校網(wǎng)絡(luò)教育與電大開放教育均屬遠(yuǎn)程教育范疇,都具有遠(yuǎn)程教育的主要特征,因此,這些問題也是高校網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)應(yīng)該思考的問題.

一、基于WEB2.0的離散數(shù)學(xué)課程教改實(shí)驗(yàn)

本世紀(jì)初,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的逐步變革和發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了新的時(shí)代,即WEB2.0時(shí)代.WEB2.0是相對(duì)于WEB1.0的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱. WEB2.0的突出特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的、交互的、參與的和可控制的,或者可以更概括地說,最顯著的特點(diǎn)是從技術(shù)上為實(shí)現(xiàn)教學(xué)全過程的參與式交互提供了一些新的可能性.具體而言,將WEB2.0運(yùn)用于基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育,在促進(jìn)學(xué)生的參與、方便教學(xué)信息的獲取、促進(jìn)教學(xué)資源的動(dòng)態(tài)建設(shè)和有效應(yīng)用、提高學(xué)生支持服務(wù)的水平以及設(shè)計(jì)客觀公正的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面都提供了新的可能性(張偉,2006;張海燕等, 2008;陳青,2009).為此,中央電大和電大在線遠(yuǎn)程教育技術(shù)有限公司立項(xiàng)開展的"基于WEB2.0的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)模型"課題,試圖探索并構(gòu)建一種能夠適應(yīng)社會(huì)教育需求和學(xué)生學(xué)習(xí)需求的,能夠比較充分、合理而有效地利用新技術(shù)的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境和資源建設(shè)模式;探索基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育課程建設(shè)及教學(xué)過程的特點(diǎn),以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給遠(yuǎn)程教育真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)過程開放的目標(biāo)所帶來的新的機(jī)會(huì)和可能性;利用WEB2.0的技術(shù)和理念,通過實(shí)驗(yàn)構(gòu)建新的教與學(xué)的實(shí)踐模型,提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的參與度和網(wǎng)上教學(xué)效果.作為課題的試點(diǎn)課程,離散數(shù)學(xué)課程進(jìn)行了教學(xué)改革實(shí)驗(yàn),構(gòu)建了將靜態(tài)資源與動(dòng)態(tài)資源結(jié)合、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與選擇性學(xué)習(xí)結(jié)合、線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)結(jié)合、個(gè)別學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)合的混合式教學(xué)模型,搭建了基于WEB2.0的一站式課程教學(xué)平臺(tái),形成了包含核心組、骨干組由主持教師、責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師、班主任、課程管理員和技術(shù)支持服務(wù)人員六類角色的離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì).

離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以課題研究為載體,經(jīng)過兩年多的建設(shè)與運(yùn)行,已從初期的兩個(gè)班級(jí)6名教師、76名學(xué)生到目前全國(guó)44所省級(jí)電大,累計(jì)共有7148名學(xué)生、1503位教師參加了課程教學(xué)改革實(shí)驗(yàn).在課程教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)過程中,我們進(jìn)行了5次調(diào)查.調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生的課程整體滿意度為82.57%;同時(shí),師生及生生之間的交互次數(shù)和交互層次有了較大程度的提高;學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與度及課程教學(xué)效果得到顯著提高.本課程2008年春季至2009秋季學(xué)生在線學(xué)習(xí)的人均停留時(shí)間是其他課程的3.84倍,學(xué)生上網(wǎng)率高于其他課程;課程論壇人均發(fā)帖率提高,由2007年的0.2個(gè)增加到4.1個(gè);課程在線作業(yè)的平均完成率達(dá)到79.6%,高于其他課程22.14個(gè)百分點(diǎn);課程終結(jié)性考試實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生及格率為91.07%,高于對(duì)比班33.52個(gè)百分點(diǎn),2008年秋季遼寧省電大參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生及格率為81.94%,而同期本課程的及格率為61.46%.同時(shí),離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)也獲得了專家的好評(píng),評(píng)為2008年度教育部精品課程(網(wǎng)絡(luò)教育).

在離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與運(yùn)行中,我們積累了一些經(jīng)驗(yàn),也碰到了很多困難,其中體會(huì)最深刻的是,要實(shí)現(xiàn)"通過建立團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制,改革教學(xué)內(nèi)容和方法,開發(fā)教學(xué)資源,促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流,推進(jìn)教學(xué)工作的傳、幫、帶和老中青相結(jié)合,提高教師的教學(xué)水平"(教高司函[2007]136號(hào))的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),首先要構(gòu)建適合遠(yuǎn)程教育的課程教學(xué)模式,使得教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員在教學(xué)過程中跨時(shí)空、跨地域形成整體合力;其次,由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)過程的重要組成部分,因此,課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作是滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求的保障;最后,"團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)."而且,"唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性,才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起,去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)" (李弘暉,1992),因此,要保證課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行,必須首先保證教與學(xué)信息的對(duì)稱.

二、課程教學(xué)模式是教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)

不同的課程教學(xué)模式?jīng)Q定了不同的教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu).普通高校主要采用課堂面授的教學(xué)方式,其課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)也主要由教授、講師、助教等角色組成.

課程教改實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),目前電大學(xué)生主要采用三種學(xué)習(xí)方式:一是主要線上學(xué)習(xí):這類學(xué)生往往有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),自學(xué)能力也較強(qiáng),由于工學(xué)矛盾很少參加面授學(xué)習(xí),主要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí);二是線上線下學(xué)習(xí):這類學(xué)生不能經(jīng)常參加面授課,他們將豐富的網(wǎng)上資源和形式多樣的網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)作為自己面授學(xué)習(xí)的一個(gè)有效補(bǔ)充;三是主要線下學(xué)習(xí):這類學(xué)生以面授學(xué)習(xí)為主,課程學(xué)習(xí)主要通過面授課聽教師講授課程內(nèi)容,上網(wǎng)往往只是按教師要求完成在線作業(yè)提交.目前,參加網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生也主要是這三種學(xué)習(xí)方式,只是網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)往往很少提供面授輔導(dǎo),因此學(xué)生的線下學(xué)習(xí)主要以自學(xué)為主.

如何滿足成人在職學(xué)生多樣化學(xué)習(xí)方式的需求,是構(gòu)建遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)模型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的問題.離散數(shù)學(xué)課程運(yùn)用混合式學(xué)習(xí)理論,將靜態(tài)資源與動(dòng)態(tài)資源結(jié)合、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與選擇性學(xué)習(xí)結(jié)合、線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)結(jié)合、個(gè)別學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)合,把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)與數(shù)字化網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來,形成了基于WEB2.0的混合式教學(xué)模型.這樣的課程教學(xué)模式就要求組建包含主持教師、責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師、班主任、課程管理員和技術(shù)支持服務(wù)人員六類角色的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì),并必須在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同開展課程的設(shè)計(jì)、制作、實(shí)施、評(píng)測(cè)、服務(wù)和管理.主持教師負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、組織教學(xué)、教研活動(dòng),培訓(xùn)、引導(dǎo)和監(jiān)督全國(guó)教學(xué)實(shí)施;責(zé)任教師參與教學(xué)設(shè)計(jì)和資源建設(shè),組織和參與教學(xué)、教研活動(dòng),培訓(xùn)、引導(dǎo)和督促本省教學(xué)點(diǎn)實(shí)施教學(xué);輔導(dǎo)教師具體實(shí)施面授輔導(dǎo)教學(xué),負(fù)責(zé)組織學(xué)生參與網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、評(píng)閱學(xué)生形成性考核(以下簡(jiǎn)稱形考)作業(yè),解答學(xué)生課業(yè)類問題等;班主任協(xié)助輔導(dǎo)教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,解答學(xué)生非課業(yè)類問題;課程管理員全面參與課程設(shè)計(jì)、建設(shè)和實(shí)施過程,協(xié)助主持教師組建課程團(tuán)隊(duì),與責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師的日常溝通和信息傳達(dá),在課程教學(xué)過程中為教師和學(xué)生提供非課業(yè)類服務(wù)和保障;技術(shù)人員由資源制作人員和教學(xué)平臺(tái)維護(hù)人員組成,負(fù)責(zé)在后臺(tái)根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行資源建設(shè)和技術(shù)實(shí)現(xiàn),為教學(xué)教研活動(dòng)提供技術(shù)保障,解決教與學(xué)中遇到的各類技術(shù)問題.課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中,一到兩名專職的課程管理員是保證課程教學(xué)順利實(shí)施的重要因素.

為有效的組織團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作,根據(jù)六類成員在教學(xué)過程中發(fā)揮的不同作用,課程團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)包括核心組、骨干組.核心組組長(zhǎng)為課程主持教師,成員包括課程教改策劃、課程主講教師、部分省校或分校的責(zé)任教師以及科研人員等,主要工作是進(jìn)行基于課程團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)和資源建設(shè)工作;關(guān)注學(xué)科的教改和發(fā)展變化,組織實(shí)施教學(xué)、教研和專題活動(dòng)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的課業(yè)培訓(xùn)、對(duì)學(xué)生課業(yè)考核的命題及形考作業(yè)的設(shè)計(jì)與更新;開展教學(xué)團(tuán)隊(duì)工作的監(jiān)督管理,并與骨干成員一起參與本課程的教學(xué)過程落實(shí),教學(xué)過程中的分片監(jiān)控管理工作;做好課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)追蹤研究和總結(jié).骨干組主要由省級(jí)責(zé)任教師組成,組織和參與教學(xué)、教研活動(dòng),開展對(duì)教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)教師與班主任使用課程一站式教學(xué)平臺(tái)培訓(xùn),引導(dǎo)教師與學(xué)生使用課程教學(xué)平臺(tái)中的資源進(jìn)行教與學(xué),督促本省教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)實(shí)施和教學(xué)過程的監(jiān)控,做好學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)的教學(xué)支持服務(wù)、實(shí)時(shí)BBS教學(xué)活動(dòng)和非實(shí)時(shí)答疑活動(dòng)、省內(nèi)教學(xué)資源建設(shè)等工作.

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式?jīng)Q定課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作流程

大衛(wèi).西沃特認(rèn)為,遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是關(guān)注的連續(xù)性.遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)除了提供教學(xué)材料和教學(xué)包外,還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的功能.這些功能的提供不論什么時(shí)候都是理想可用的,即必須是連續(xù)不斷的,并能夠適時(shí)滿足學(xué)生需要.較之傳統(tǒng)教育,遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心,提供更好的學(xué)生支持服務(wù)和其他各類服務(wù).否則,遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失(武麗志等,2008).

學(xué)習(xí)支持服務(wù)涉及面很廣,師生或?qū)W習(xí)者之間的人際交流,以及基于技術(shù)媒體雙向交流的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的內(nèi)容均在支持服務(wù)的范圍之內(nèi).其主要目的是解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中的困難,幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)有支持的自主學(xué)習(xí),雖然我們一直強(qiáng)調(diào)應(yīng)該為學(xué)生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù),但對(duì)于工學(xué)矛盾突出的在職成人學(xué)生,究竟提供什么樣的支持服務(wù)才能適應(yīng)其實(shí)際需要,才是有效并且辦學(xué)成本是可承擔(dān)的?課程教改實(shí)驗(yàn)表明,根據(jù)電大學(xué)生主要的三種學(xué)習(xí)方式,通過課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,為學(xué)生提供分層多元的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù),是目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心內(nèi)容.

分層多元支持服務(wù)包括服務(wù)的多層次和服務(wù)的多元化.服務(wù)的多層次是指導(dǎo)學(xué)分層、助學(xué)分層、促學(xué)分層.導(dǎo)學(xué)分層體現(xiàn)在通過課程導(dǎo)學(xué)、單元章節(jié)導(dǎo)學(xué)、知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)建議,由表及里的指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)課程內(nèi)容.助學(xué)分層包括課業(yè)支持服務(wù)和非課業(yè)支持服務(wù),由課內(nèi)延展到課外,保證學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中所獲得支持服務(wù)的完整性.促學(xué)分層主要體現(xiàn)在督促式、引導(dǎo)式、參與共建式三個(gè)層次的促學(xué).服務(wù)的多元化是指支持服務(wù)提供者、支持服務(wù)方式和支持服務(wù)渠道多元化.支持服務(wù)提供者多元化是指包括主持教師、責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師、班主任、課程管理員和技術(shù)人員在內(nèi)的課程團(tuán)隊(duì)共同提供服務(wù).支持服務(wù)方式多元化體現(xiàn)在培訓(xùn)、提醒、答疑、監(jiān)督等多種支持服務(wù)方式.多元化支持服務(wù)渠道則體現(xiàn)在支持服務(wù)的手段及工具的多樣化,如面授答疑、文檔幫助手冊(cè)、交互活動(dòng)、課程公告、日程表、提醒、電話、QQ群、電子郵件、站內(nèi)短信、手機(jī)短信等.

根據(jù)分層多元支持服務(wù)模式,教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的各成員緊密聯(lián)系、分工協(xié)作,其核心內(nèi)容是為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù).

導(dǎo)學(xué)服務(wù),主要由教學(xué)團(tuán)隊(duì)中主持教師、責(zé)任教師及輔導(dǎo)教師協(xié)同完成.首先是在教學(xué)設(shè)計(jì)階段,核心組在主持教師的帶領(lǐng)下共同完成課程導(dǎo)學(xué)、單元章節(jié)導(dǎo)學(xué)、知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)建議的教學(xué)設(shè)計(jì),并制作相關(guān)素材,由課程管理員和技術(shù)人員對(duì)素材進(jìn)一步加工使之成為導(dǎo)學(xué)資源,經(jīng)主持教師審核后通過教學(xué)平臺(tái)發(fā)布和呈現(xiàn).在課程實(shí)施階段則主要是由輔導(dǎo)教師通過面授輔導(dǎo)課指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用各種導(dǎo)學(xué)資源來安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,如何應(yīng)用網(wǎng)上資源進(jìn)行學(xué)習(xí).課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),面授輔導(dǎo)課是影響導(dǎo)學(xué)服務(wù)質(zhì)量的重要因素,而教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)與管理對(duì)提高輔導(dǎo)教師的教學(xué)水平至關(guān)重要.離散數(shù)學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組織專題活動(dòng),在教師中征集面授輔導(dǎo)課教案,選取優(yōu)秀作品制作多媒體資源,從不同的角度演示在面授輔導(dǎo)課上如何更好地利用網(wǎng)上資源,如何設(shè)計(jì)教學(xué)策略,以及面授輔導(dǎo)中的學(xué)習(xí)活動(dòng)如何與網(wǎng)上活動(dòng)互動(dòng),供各教學(xué)點(diǎn)的面授輔導(dǎo)教師參考.

助學(xué)服務(wù)包括課業(yè)支持服務(wù)和非課業(yè)支持服務(wù).課業(yè)支持服務(wù)主要由課程團(tuán)隊(duì)中的主持教師、責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師協(xié)同提供,尤其關(guān)注學(xué)生在完成形考作業(yè)時(shí)遇到的問題或困難,核心組教師通過QQ、電話、郵件、論壇,及時(shí)解答學(xué)生的問題,輔導(dǎo)教師通過面授課、電話和郵件直接幫助學(xué)生解決相應(yīng)問題.另外,實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在參加學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)發(fā)表的觀點(diǎn)、見解,如果能夠及時(shí)得到教師的響應(yīng),會(huì)激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣,更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容,因此,教學(xué)團(tuán)隊(duì)將交互空間分為課程公共交互空間和分組交互空間兩個(gè)區(qū)域.在公共交互空間,各級(jí)電大學(xué)習(xí)離散數(shù)學(xué)的所有同學(xué)共聚一堂,暢所欲言,課程核心組教師負(fù)責(zé)回復(fù)其中的各種課業(yè)問題.而分組交互空間則根據(jù)分校和教學(xué)點(diǎn)設(shè)置劃分為不同的學(xué)習(xí)小組,由教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)解答相應(yīng)區(qū)域的各類問題.為保證回復(fù)的及時(shí)性及針對(duì)性制定了相應(yīng)的制度,比如各種交互空間中的學(xué)生發(fā)帖,都必須在兩個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù),并通過一站式教學(xué)平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)監(jiān)控工具,每月對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控,以保證為學(xué)生提供及時(shí)、有效、個(gè)別化的助學(xué)服務(wù).同時(shí)核心組教師不定期收集分組交互空間的共性或突出問題,在課程公共交互空間中進(jìn)行講解和分析.

非課業(yè)助學(xué)服務(wù)是指為學(xué)生提供技術(shù)支持、教學(xué)輔助信息類和情感支持類等非課業(yè)類的支持服務(wù),由輔導(dǎo)教師、班主任、課程管理員及技術(shù)人員協(xié)同提供,做到服務(wù)渠道和方式的多元化和有效性.輔導(dǎo)教師及班主任通過面授輔導(dǎo)課和分組交互空間提供教學(xué)輔助類和情感支持類服務(wù),課程管理員和技術(shù)支持人員則通過使用手冊(cè)、幫助課件、手機(jī)短信、電話、電子郵件、QQ群、課程交互空間為學(xué)生提供技術(shù)支持,同時(shí)通過"公告"、"日程表"、"提醒"等多種工具及渠道為學(xué)生提供及時(shí)有效的信息推送服務(wù),滿足其個(gè)性化的需求.

促學(xué)服務(wù)對(duì)于落實(shí)學(xué)習(xí)過程可能是非常重要的,在職成人的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工學(xué)矛盾突出,全面有效的促學(xué)服務(wù)甚至有助于降低課程輟學(xué)率.督促服務(wù)是最基礎(chǔ)的促學(xué)服務(wù),主要是通過各種手段隨時(shí)提醒學(xué)生完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù).課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作來完成督促服務(wù),主持教師不定期抽查,課程管理員和責(zé)任教師定期檢查各教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)活動(dòng)參與情況、形考作業(yè)完成和批改情況,再由課程管理員及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師和班主任.同時(shí),各教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)教師和班主任根據(jù)教學(xué)平臺(tái)數(shù)據(jù)(主要是學(xué)生登錄教學(xué)平臺(tái)的情況、形考作業(yè)提交的情況、登錄后的學(xué)習(xí)行為、資源點(diǎn)擊情況),通過電話、短信、郵件、當(dāng)面通知等多種方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行督促.同時(shí),還為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)過程監(jiān)控、在線學(xué)習(xí)行為記錄、成績(jī)記錄查詢等功能,方便學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自我管理和督促.引導(dǎo)式促學(xué)是指引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí),而形考作業(yè)是引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的重要途徑.核心組教師在進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí),就設(shè)計(jì)了與學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動(dòng)緊密結(jié)合的形考作業(yè).交互空間是引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)的另一途徑,主持教師在公共交互空間、輔導(dǎo)教師在分組交互空間充分發(fā)揮引導(dǎo)作用,通過反饋和鼓勵(lì),使交互趨于縱深化,逐漸形成一定的討論氛圍,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,從而使學(xué)生能夠就某一話題進(jìn)行更深入的討論.參與共建式促學(xué)服務(wù)使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人,核心組教師設(shè)計(jì)了互評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)活動(dòng),要求學(xué)生在完成自己作業(yè)的基礎(chǔ)上,評(píng)價(jià)其他同學(xué)的作業(yè),輔導(dǎo)教師為這兩部分分別打分,形成本次作業(yè)的最終成績(jī).互評(píng)價(jià)活動(dòng)使評(píng)價(jià)主體實(shí)現(xiàn)了多元化,學(xué)生不但是被評(píng)價(jià)者,也成為評(píng)價(jià)者,促進(jìn)學(xué)生真正參與到學(xué)習(xí)過程中,實(shí)現(xiàn)共享、交流與互動(dòng).

四、教與學(xué)信息對(duì)稱是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的前提

遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn),使得課程教學(xué)過程的環(huán)節(jié)很多,而這諸多的教學(xué)環(huán)節(jié)又是由不同的機(jī)構(gòu)和不同的人來完成的,因此,課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮整體作用的保障,也是課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素和難點(diǎn).而建立課程團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的基礎(chǔ)是工作量和工作質(zhì)量的可監(jiān)控、可計(jì)量.目前電大的課程教學(xué)是主持教師負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和資源建設(shè),責(zé)任教師負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí),輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)具體教學(xué)實(shí)施.但在課程教學(xué)過程中,由于教與學(xué)的信息并不完全對(duì)稱,主持教師及責(zé)任教師并不了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況與進(jìn)度,比如各教學(xué)點(diǎn)學(xué)生的分布情況,輔導(dǎo)教師具體實(shí)施教學(xué)過程的情況,教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)情況等,往往是分工明確但協(xié)作困難,設(shè)計(jì)很好但效果不好,制度很多但監(jiān)控不到位.

因此,教與學(xué)的信息不對(duì)稱是影響課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的重要因素.而解決遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)信息不對(duì)稱的問題,關(guān)鍵是使教學(xué)信息溝通的渠道暢通起來.

離散數(shù)學(xué)課程教改實(shí)驗(yàn)中,首先通過基于WEB2.0數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境建立溝通渠道,實(shí)現(xiàn)所有的教師和學(xué)生在一個(gè)平臺(tái)上完成教與學(xué)的全過程,保障了教、學(xué)雙方信息溝通的渠道暢通性.然后,課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在課程平臺(tái)上協(xié)同開展課程的設(shè)計(jì)、制作、實(shí)施,評(píng)測(cè)、服務(wù)和管理,并利用課程平臺(tái)的功能記錄真實(shí)的教學(xué)過程和數(shù)據(jù),分級(jí)監(jiān)督和指導(dǎo);利用網(wǎng)上教研會(huì)議等多種方式,公布交流教學(xué)信息.

課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)課程教學(xué)過程進(jìn)行定期監(jiān)控和總結(jié).核心組將全國(guó)所有教學(xué)點(diǎn)劃分成數(shù)個(gè)區(qū)域,主持教師授權(quán)并協(xié)調(diào),核心組教師分片進(jìn)行監(jiān)控,課程管理員負(fù)責(zé)信息傳達(dá)、日常溝通和技術(shù)支持,利用課程平臺(tái)行為跟蹤記錄和數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)功能,定期監(jiān)控各教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)過程,具體包括學(xué)生活動(dòng)情況、教師活動(dòng)情況、資源使用情況、形考作業(yè)完成情況和批改情況,形成月度總結(jié)報(bào)告,通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)教研活動(dòng)向全國(guó)電大公布,以監(jiān)控促改進(jìn).骨干組教師負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)?shù)亟虒W(xué)點(diǎn)的教學(xué)過程并協(xié)助核心組工作.分區(qū)域監(jiān)督不但可以分層解決課程團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)、管理和實(shí)施問題,而且對(duì)各個(gè)省級(jí)電大起到示范和帶動(dòng)作用,有利于課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)工作的整體提升.

課程平臺(tái)報(bào)表內(nèi)容包括教師的登陸次數(shù)、登陸后的活動(dòng)行為、在線時(shí)間、批改形考作業(yè)的情況,資源的使用情況等,課程團(tuán)隊(duì)成員可通過課程平臺(tái)查看報(bào)表,報(bào)表數(shù)據(jù)作為課程團(tuán)隊(duì)成員每月考核的依據(jù)之一;同時(shí),通過查看監(jiān)控情況總結(jié)和教學(xué)平臺(tái)活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表,課程團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題并制定相應(yīng)對(duì)策.例如核心組日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)個(gè)別作業(yè)有雷同現(xiàn)象,數(shù)據(jù)顯示有少數(shù)教學(xué)點(diǎn)學(xué)生完成作業(yè)和教師批改的時(shí)間間隔不正常.通過教學(xué)平臺(tái)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析,確定該教學(xué)點(diǎn)教學(xué)實(shí)施情況異常,核心組及時(shí)通知骨干組教師,對(duì)該教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)情況重點(diǎn)了解并督促改進(jìn).但由于課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員的人事管理隸屬于不同的電大,核心組只能監(jiān)督和建議教學(xué)點(diǎn)改進(jìn)課程教學(xué)工作,缺乏其他有效的管理手段.

核心組教師每個(gè)月提交詳細(xì)的課程教學(xué)日志和監(jiān)控情況總結(jié).教學(xué)日志包括日期、時(shí)間段、人員、地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作量、結(jié)果或問題,詳細(xì)記錄教師及支持服務(wù)人員的工作情況.監(jiān)控情況總結(jié)包括省校名稱、教師人數(shù)、教師登陸次數(shù)、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生未登錄人數(shù)、學(xué)生登錄次數(shù)、各次作業(yè)完成人數(shù)和各次作業(yè)的批改人數(shù).通過對(duì)教學(xué)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的監(jiān)控,有利于課程團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并找出對(duì)策,提高課程教學(xué)質(zhì)量.

例如在課程教學(xué)過程中,核心組通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn),在分層多元的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型下,大部分學(xué)生都能及時(shí)得到形考作業(yè)提醒并按時(shí)完成作業(yè),但個(gè)別省電大部分形考作業(yè)批改率不高,經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)存在兩種情況,一是課程"混合式"教學(xué)模式下,輔導(dǎo)教師工作量增加,來不及按時(shí)批改作業(yè).針對(duì)這種情況,核心組通過責(zé)任教師,督促輔導(dǎo)教師按時(shí)批改,同時(shí)骨干組加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)教師的支持服務(wù).二是教學(xué)點(diǎn)的師資情況有差異,個(gè)別基層教學(xué)點(diǎn)沒有離散數(shù)學(xué)課程教師,而由相近學(xué)科教師兼任輔導(dǎo)教師,因此,承擔(dān)批改作業(yè)的任務(wù)有些困難.還有個(gè)別教學(xué)點(diǎn),由于招生人數(shù)較少,受當(dāng)?shù)貛熧Y條件和成本限制,課程沒有聘任專職的輔導(dǎo)教師.鑒于這些原因,核心組嘗試調(diào)配其他教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)教師協(xié)助批改作業(yè),以及遠(yuǎn)程協(xié)助完成線上教學(xué)輔導(dǎo)等工作,較好地解決了問題.如遼寧省遼中縣電大由于招生人數(shù)較少、師資匱乏、資金有限等原因,沒有聘請(qǐng)離散數(shù)學(xué)教師.核心組了解到情況后,及時(shí)與骨干組教師聯(lián)系,共同協(xié)商解決方案,決定由省電大責(zé)任教師與營(yíng)口分校離散數(shù)學(xué)教師共同承擔(dān)遼中縣電大離散數(shù)學(xué)的教學(xué)、指導(dǎo)、作業(yè)批改等工作.這樣既解決了教學(xué)點(diǎn)的困難,又合理調(diào)配了其他地區(qū)的教師資源,實(shí)現(xiàn)了師資共享.再如個(gè)別分校輔導(dǎo)教師年紀(jì)較大,不能適應(yīng)本課程"混合式"教學(xué)模式,很少引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí),骨干組教師了解情況后,及時(shí)與教學(xué)點(diǎn)的班主任取得聯(lián)系,由他代替輔導(dǎo)老師來完成對(duì)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的督導(dǎo)工作,效果也很顯著.但是,這種跨區(qū)域的教師資源調(diào)配,由于現(xiàn)有體制下的行政管理權(quán)限和薪酬分配制度,還缺乏長(zhǎng)效機(jī)制.

在課程教改實(shí)驗(yàn)中,每個(gè)學(xué)期都開展學(xué)生滿意度調(diào)查,核心組根據(jù)試點(diǎn)工作內(nèi)容和目標(biāo),以問卷調(diào)查的形式,采用定量與定性結(jié)合(網(wǎng)上問卷結(jié)合QQ及電話的抽樣訪談)的方式進(jìn)行.例如2008年秋季教學(xué)中,核心組發(fā)現(xiàn)作業(yè)提交率不高,經(jīng)過期末問卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn),形考作業(yè)題量大、題型多、時(shí)間緊和對(duì)線上完成作業(yè)操作不熟悉是導(dǎo)致提交率不理想的主要原因.學(xué)生希望能精簡(jiǎn)一些作業(yè),使之既能幫助他們掌握基本內(nèi)容,又不流于形式.針對(duì)這個(gè)問題,核心組對(duì)形考作業(yè)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,減少了作業(yè)次數(shù),形式主要有網(wǎng)上學(xué)習(xí)問答、學(xué)習(xí)討論、在線和離線作業(yè)、綜合作業(yè).調(diào)整后的第一次作業(yè)是課程的網(wǎng)上學(xué)習(xí)問答,目的是檢查學(xué)生是否了解課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式,是否了解課程平臺(tái)的資源分布、欄目分布和完成形考作業(yè)的方法,做這樣的安排是希望借此能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率.最后要求學(xué)生在"班級(jí)討論區(qū)"中提交自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃.為此,我們還推出了"優(yōu)秀學(xué)習(xí)計(jì)劃"欄目,以增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,提高學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性.

每學(xué)期初,核心組通過組織全國(guó)電大相關(guān)教師參加的網(wǎng)上教研活動(dòng)布置本學(xué)期教學(xué)任務(wù)及目標(biāo),說明考核和監(jiān)控機(jī)制.學(xué)期中后期,召開課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教研會(huì)議,對(duì)各省電大的教學(xué)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié),重點(diǎn)對(duì)各教學(xué)點(diǎn)作業(yè)完成及批改情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)評(píng)閱率較高的地區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng),對(duì)少數(shù)數(shù)據(jù)異常的地區(qū)進(jìn)行了通報(bào),形成教師之間比教學(xué)質(zhì)量、比教學(xué)過程落實(shí)的氛圍,會(huì)后進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤.經(jīng)過課程團(tuán)隊(duì)共同努力,最終形考作業(yè)提交率及成績(jī)較以往有了明顯提高.

通過以上幾種方式,課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員,主要是各級(jí)教師的工作得以量化和即時(shí)統(tǒng)計(jì),為課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理提供了客觀依據(jù).在此基礎(chǔ)上,根據(jù)核心組的績(jī)效考核結(jié)果,由課程改革實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)支持一定的教學(xué)酬金,用于激勵(lì)教師及支持服務(wù)人員提高工作質(zhì)量.

五、思考與建議

我國(guó)遠(yuǎn)程教育面臨的實(shí)際問題,一是師資總體匱乏,少量的教師要面對(duì)數(shù)量龐大的學(xué)生;二是師資區(qū)域分布不均,有的專業(yè)課程在某些區(qū)域甚至找不到課程輔導(dǎo)教師.因此,建設(shè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)是解決這些問題的有益探索.但是,在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理過程中,也遇到了許多難以解決的矛盾問題.因?yàn)橥ǔＫf的電大系統(tǒng),是大致按照行政區(qū)劃的層級(jí)及其管轄關(guān)系進(jìn)行管理的,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境相應(yīng)劃分為由不同主體管理和控制的層次,以及許多事實(shí)上彼此隔離的空間,這給實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)共建共享資源造成了嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)障礙,比如離散數(shù)學(xué)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì),主要還是通過"課題"來維系其正常運(yùn)作,包括使用課題經(jīng)費(fèi)支持核心組教師的教學(xué)工作,對(duì)于其他區(qū)域的教師沒有相應(yīng)管理權(quán)限及經(jīng)費(fèi)支持,也就無(wú)法保證導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)不到位的情況得到及時(shí)改進(jìn).同時(shí),各地師資情況有明顯差異,但由于現(xiàn)行運(yùn)行機(jī)制的制約,尚無(wú)法形成教師資源跨區(qū)域調(diào)配的長(zhǎng)效機(jī)制.

因此,遠(yuǎn)程教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù),尤其要使課程團(tuán)隊(duì)能夠在教學(xué)中真正發(fā)揮作用,其長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的探索更為重要.

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責(zé)任編輯 華人

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2010-07-25

顧靜相;方慕真.中央廣播電視大學(xué)(100031).