□李 麗

高職文秘基層復(fù)合型人才培養(yǎng)質(zhì)量芻議

□李 麗

高職文秘專業(yè)應(yīng)培養(yǎng)基層復(fù)合型人才。為確保人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要抓好教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多元性。

高職；文秘；教學(xué)；質(zhì)量

高職文秘專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生要滿足社會(huì)的需求，其專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格應(yīng)該定位于基層復(fù)合型。這種定位，有別于普通高等教育和中等職業(yè)教育的定位，它既是由秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合輔助服務(wù)的工作特點(diǎn)決定的，也是由學(xué)生就業(yè)及職業(yè)生涯發(fā)展所決定的。要培養(yǎng)高質(zhì)量的基層復(fù)合型文秘人才，需要抓好教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

一、課程設(shè)置的職業(yè)性

課程設(shè)置是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)。高職教育目標(biāo)的職業(yè)性和高職畢業(yè)生就業(yè)崗位的應(yīng)用性，決定了高職專業(yè)課程設(shè)置要緊緊圍繞社會(huì)的需要，使課程設(shè)置緊扣職業(yè)特點(diǎn)。

高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生絕大部分進(jìn)入企業(yè)、公司就業(yè)，以企業(yè)的需求進(jìn)行教學(xué)就成為必然。因此文秘專業(yè)課程設(shè)置要從企業(yè)和人才市場(chǎng)的需要出發(fā)，根據(jù)所需人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，由用人單位與教育決策部門和來(lái)自教學(xué)第一線的教師一起規(guī)劃設(shè)置開(kāi)設(shè)課程的結(jié)構(gòu)、課程種類、課程的課時(shí)數(shù)量和教學(xué)手段。

（一）進(jìn)行目標(biāo)崗位分析

課程設(shè)置要考慮文秘專業(yè)學(xué)生將來(lái)的工作崗位及職業(yè)生涯發(fā)展。據(jù)有關(guān)人才網(wǎng)的信息，秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展方向有以下5個(gè)方面：第一，行政類，這類秘書(shū)將來(lái)可以過(guò)渡到行政管理、辦公室主任、綜合管理部主任等職位，常見(jiàn)于政府部門、大型企業(yè)等。第二，助理類，可以進(jìn)一步發(fā)展為總經(jīng)理秘書(shū)，總經(jīng)理助理。第三，人事類，可以發(fā)展為人力資源主管。第四，公關(guān)類，從接待、協(xié)調(diào)工作過(guò)渡到公關(guān)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，這種在餐飲業(yè)比較常見(jiàn)。第五，業(yè)務(wù)類，他們平時(shí)跟著老板抓業(yè)務(wù)，可以進(jìn)一步發(fā)展為商務(wù)主管，業(yè)務(wù)經(jīng)理等。當(dāng)然，隨著秘書(shū)行業(yè)本身的發(fā)展，分類越來(lái)越細(xì)，比如美國(guó)秘書(shū)分成企業(yè)秘書(shū)、行政助理秘書(shū)、法律秘書(shū)、政府秘書(shū)、教育秘書(shū)等，每一種類的秘書(shū)都有不同的要求和工作特點(diǎn)。

（二）進(jìn)行職業(yè)技能分析

根據(jù)目標(biāo)崗位情況，具體分析這些崗位需要哪些職業(yè)技能。要注意引進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從工作實(shí)際出發(fā)進(jìn)行論證。例如信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對(duì)職業(yè)定課程，在廣泛的市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)的行業(yè)崗位分析論證基礎(chǔ)上，于2004年從一些公司、企業(yè)請(qǐng)來(lái)行業(yè)專家、職業(yè)能手，共同探討、參與制定調(diào)整計(jì)劃和人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)了課程設(shè)置與學(xué)生結(jié)業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接，建立了符合高職教育特點(diǎn)的課程體系和指標(biāo)體系。這樣才能使學(xué)生所學(xué)適應(yīng)社會(huì)所需。

二、教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性

（一）校企合作

文秘專業(yè)要培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實(shí)踐能力、職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)校企合作是一種重要舉措。通過(guò)與企業(yè)的合作，既可以彌補(bǔ)學(xué)校資金、設(shè)施、設(shè)備投入的不足，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)的實(shí)踐中提高學(xué)生的能力，又可以通過(guò)分析研究企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供參謀建議，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。在校企合作過(guò)程中，學(xué)校直接了解了企業(yè)對(duì)文秘人才的要求，從而促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)與科研水平提高。

校企合作的具體方式靈活多樣，合作的內(nèi)容主要有：共建實(shí)習(xí)基地、接受學(xué)生實(shí)習(xí)、共同開(kāi)展科研項(xiàng)目、提供教師實(shí)習(xí)崗位、訂單式教育等。在企業(yè)為學(xué)校提供各種便利和幫助的同時(shí)，文秘專業(yè)也為企業(yè)提供如下的服務(wù)：為企業(yè)解決問(wèn)題提供參謀建議、為企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)、優(yōu)先推薦畢業(yè)生、宣傳企業(yè)良好聲譽(yù)等。

（二）工學(xué)結(jié)合

文秘專業(yè)教學(xué)應(yīng)切實(shí)從專業(yè)學(xué)科為本位向職業(yè)崗位和就業(yè)為本位轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式改革，按工作過(guò)程組織教學(xué)，形成一套內(nèi)部體系完整、外部關(guān)系協(xié)調(diào)的工學(xué)結(jié)合教學(xué)機(jī)制。為使工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，學(xué)校教學(xué)管理要進(jìn)行創(chuàng)新，推行學(xué)分制和彈性學(xué)制，建立“學(xué)分銀行”，建立有利于工學(xué)結(jié)合的學(xué)籍管理辦法，加強(qiáng)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理。如德國(guó)形成的以工作過(guò)程為導(dǎo)向的職業(yè)教育，不是以傳授學(xué)科知識(shí)為目的，其宗旨是向?qū)W生傳授工作過(guò)程知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成。在這樣的職業(yè)教育中，專業(yè)勞動(dòng)處于中心地位，教學(xué)內(nèi)容指向于職業(yè)的工作任務(wù)、工作的內(nèi)在聯(lián)系和工作過(guò)程知識(shí)。這里的工作過(guò)程是指完整的工作進(jìn)程，即工作任務(wù)是怎樣被完成的。一個(gè)職業(yè)的工作過(guò)程是完成一個(gè)企業(yè)工作任務(wù)的完整的勞動(dòng)進(jìn)程，因此工作成果始終是其所要達(dá)到的目標(biāo)。工作成果是具體的產(chǎn)品，也就是說(shuō)，是貨物或者服務(wù)。在完成的生產(chǎn)過(guò)程中，完成最終產(chǎn)品通常是由多個(gè)工作過(guò)程所組成的。

（三）情境模擬教學(xué)

學(xué)習(xí)應(yīng)該是一種真實(shí)情境的體驗(yàn)。在情境模擬教學(xué)中，教師不再只是知識(shí)與技能的傳授者，而更多地是作為教學(xué)的咨詢者和課堂教學(xué)主持者，教學(xué)的重心由傳統(tǒng)的教師的教轉(zhuǎn)向了學(xué)生的學(xué)?？梢砸皂?xiàng)目的方式組織學(xué)習(xí)，模擬某種項(xiàng)目任務(wù)的情境，情境的創(chuàng)建要盡可能與以后的應(yīng)用情境相接近，使二者盡可能地在高度上達(dá)成一致。學(xué)生是主要的行為者，獨(dú)立或以小組的形式完成從信息的收集和工作計(jì)劃的制定到工作任務(wù)的實(shí)施以及對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)等，并在這一過(guò)程中獲得工作過(guò)程知識(shí)。文秘專業(yè)教師應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)踐性強(qiáng)的情境，如開(kāi)展模擬會(huì)議、模擬接待、演講會(huì)、辯論會(huì)等一系列教學(xué)活動(dòng)，

（四）案例移植教學(xué)

以具體案例（問(wèn)題）為載體，讓學(xué)生來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而使理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高其綜合能力。

（五）社會(huì)實(shí)踐教學(xué)

讓學(xué)生走出校門，在社會(huì)的真實(shí)情境中體驗(yàn)生活。如協(xié)助各企事業(yè)單位組織大型會(huì)議，為慶典會(huì)展活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在真實(shí)具體的社會(huì)實(shí)踐中，體驗(yàn)公關(guān)服務(wù)，感受職業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)職業(yè)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

三、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的多元性

高職文秘專業(yè)要改革傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式，切實(shí)從重知識(shí)考試、重學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向重就業(yè)能力、重社會(huì)評(píng)價(jià)，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、科學(xué)的社會(huì)化的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，注重校內(nèi)評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)的一致性。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系是多元性的，包括政府、學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)在內(nèi)的多層次、多角度、多方位的評(píng)價(jià)體系。

（一）政府對(duì)高職院校進(jìn)行的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估

法國(guó)的高職高專教育教學(xué)評(píng)估包括對(duì)教育管理、教學(xué)、學(xué)科、專業(yè)、課程建設(shè)、學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、學(xué)校改革規(guī)劃、教師、學(xué)生等各方面的全面評(píng)價(jià)。美國(guó)各州教育協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與評(píng)價(jià)組織密切合作，對(duì)高職高專院校進(jìn)行教育資源、教育過(guò)程和教育結(jié)果三方面的評(píng)價(jià)。2005年我國(guó)為進(jìn)一步健全高職高專教育監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出，各級(jí)人民政府要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育工作的指導(dǎo)，把職業(yè)教育工作納入目標(biāo)管理，作為對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行政績(jī)考核的重要指標(biāo)，并接受人大、政協(xié)的檢查和指導(dǎo)。建立職業(yè)教育工作定期巡視檢查制度，把職業(yè)教育督導(dǎo)作為教育督導(dǎo)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育的評(píng)估檢查。

（二）學(xué)?？己酥贫?/h3>

首先，考核方式多樣化。有關(guān)資料表明，現(xiàn)代管理對(duì)人才測(cè)定的要求有100多項(xiàng)指標(biāo)，而憑卷面考試只能考出其中1/3，其余的則很難用傳統(tǒng)的考試方法考出，如毅力、合作能力、創(chuàng)造能力、方法能力、組織管理能力、獲取信息能力、口頭表達(dá)能力、社會(huì)活動(dòng)能力等。這些考不出的能力，正是文秘職業(yè)教育中最為重要的培養(yǎng)目標(biāo)。如何考核學(xué)生的這些“考不出”的能力，目前高職院校還沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行系統(tǒng)研究，只有在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，使考核方式呈現(xiàn)多樣化，如采取論文、設(shè)計(jì)、制作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告與答辯相結(jié)合，也可以采用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案試題，著重考核學(xué)生的思維方法、考思路、考見(jiàn)解等方法。如澳大利亞TAFE以能力目標(biāo)作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的尺度。TAFE對(duì)培訓(xùn)包課程提出最低能力測(cè)試考核要求。具體做法是：建議教師采用12種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法中的某幾種作為對(duì)課程的考核手段。這12種考核方法是：觀測(cè)、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作、第三者評(píng)價(jià)、證明書(shū)、面談、自評(píng)、提交案例分析報(bào)告、工件制作、書(shū)面答卷、錄像和其它。學(xué)生的實(shí)踐能力是考核的重要內(nèi)容。對(duì)TAFE學(xué)生的考核包括理論水平和實(shí)踐能力兩部分，其中對(duì)理論的考核要求比較輕松，而對(duì)實(shí)訓(xùn)課，即基本的要求則比較嚴(yán)格。其次，要把課程終結(jié)考試與過(guò)程考核結(jié)合起來(lái)，采用不同的評(píng)分方法：可以采用百分制；也可以采取五級(jí)分制，即優(yōu)、良、中、及格、不及格；對(duì)達(dá)標(biāo)課程，可采用兩級(jí)評(píng)分，即達(dá)標(biāo)與不達(dá)標(biāo)或及格或不及格；對(duì)論文、設(shè)計(jì)、制作等教學(xué)環(huán)節(jié)，可采用評(píng)語(yǔ)加五級(jí)評(píng)分，以確認(rèn)其學(xué)業(yè)成績(jī)。鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和研究實(shí)踐，對(duì)學(xué)生所取得的研究成果及獲得的職業(yè)資格證書(shū)、技術(shù)等級(jí)證書(shū)，計(jì)算課外學(xué)分或采取某種方式計(jì)入學(xué)期成績(jī)。第三，要建立課程教學(xué)質(zhì)量、考核質(zhì)量分析制度，對(duì)考核內(nèi)容、命題及考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析。要建立學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)制度。實(shí)行教考分離制度。

（三）發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控評(píng)價(jià)作用

可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、問(wèn)卷評(píng)分對(duì)教師做出某些方面的評(píng)價(jià)或綜合評(píng)價(jià)。因?yàn)榻處煹慕虒W(xué)工作直接對(duì)象就是學(xué)生，學(xué)生對(duì)老師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)數(shù)量、示范水平最了解。

（四）引進(jìn)用人單位與社會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)更具科學(xué)性

為了自身的利益，用人單位對(duì)人才質(zhì)量、規(guī)格、素質(zhì)、能力格外關(guān)注，具有參與人才規(guī)格設(shè)計(jì)及人才質(zhì)量評(píng)價(jià)的積極性。因此，高職高專院校必須打破學(xué)校圍墻的界限，變封閉性監(jiān)控與評(píng)價(jià)為開(kāi)放性監(jiān)控與評(píng)價(jià)。如鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)學(xué)校所開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容，在學(xué)生參加真實(shí)的與課程有關(guān)的勞動(dòng)崗位培訓(xùn)后，由學(xué)校及培訓(xùn)企業(yè)的工程技術(shù)人員在實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，重點(diǎn)測(cè)試學(xué)生是否已達(dá)到課程所確定的職業(yè)能力目標(biāo)，然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力出具相關(guān)的能力評(píng)價(jià)證書(shū)。在每次崗位培訓(xùn)后都由企業(yè)實(shí)訓(xùn)教師和人力資源專家對(duì)學(xué)生所獲得的職業(yè)能力，按照企業(yè)的實(shí)際要求進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)成果進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。根據(jù)2005年《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，“用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行 ‘先培訓(xùn)、后就業(yè)’、‘先培訓(xùn)、后上崗’的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)的人員中優(yōu)先錄用。”要“全面推進(jìn)和規(guī)范職業(yè)資格證書(shū)制度”，“盡快建立能夠反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)需要的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系”。職業(yè)資格證書(shū)的形式在不斷創(chuàng)新，標(biāo)志著某一系列知識(shí)和能力水平的統(tǒng)一化職業(yè)資格證書(shū)，將被模塊化證書(shū)、階段化證書(shū)、寫(xiě)實(shí)化證書(shū)等所代替。這樣職業(yè)資格證書(shū)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就更加全面。校企雙方共同接受國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度的約束。最終的綜合能力評(píng)估作為學(xué)生獲取職業(yè)資格證書(shū)和畢業(yè)的依據(jù)。

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本文系廊坊師范學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目“文秘人才質(zhì)量評(píng)價(jià)國(guó)際比較研究”的成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：LSJZ200602）。

李麗（1963-），女，河北冀縣人，廊坊師范學(xué)院文學(xué)院教授，主要研究方向?yàn)槊貢?shū)學(xué)教學(xué)與研究。

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1001-7518（2010）02-0081-02

責(zé)任編輯謝榮國(guó)