杜 芳

摘要:基于災(zāi)難性事件帶有的危害性以及容易引發(fā)恐慌的特質(zhì),新聞媒體對(duì)這類信息的傳播歷來小心翼翼,不報(bào)、緩報(bào)、瞞報(bào)的手段常常成為處理災(zāi)難性新聞的完全之策,“堵”成為對(duì)待災(zāi)難性事件的不二法則。然而隨著社會(huì)的發(fā)展,信息的傳播已經(jīng)變得更加快速、便捷、多途徑并且逐步趨向全球化,大眾對(duì)于自己關(guān)切的事件都有強(qiáng)烈的知情權(quán)和參與感,“堵”在災(zāi)難性事件的報(bào)道中變得不合時(shí)宜,甚至成為誘發(fā)更大災(zāi)難的禍源。相反,合理的疏導(dǎo)不僅能維持安定,而且能有效地降低災(zāi)難,同時(shí)提高媒體公信力。

關(guān)鍵詞:災(zāi)難性新聞 “堵”與“疏” 大眾傳播新媒體

本文要討論的災(zāi)難性新聞是指對(duì)新近發(fā)生的災(zāi)難性事件及其發(fā)展、危害、抗災(zāi)、救災(zāi)等新聞事實(shí)的報(bào)道。較之一般事件的新聞報(bào)道,“災(zāi)難性事件常常表現(xiàn)出突發(fā)性、震撼性、負(fù)面性和社會(huì)性的特征,主要包括自然性災(zāi)難和社會(huì)性災(zāi)難兩類。自然性災(zāi)難是指由來自自然界的人類不可抗力或非人為因素而導(dǎo)致的重大事故或自然災(zāi)害,如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火山爆發(fā)等;社會(huì)性災(zāi)難是指由人為因素或者各種社會(huì)矛盾而導(dǎo)致的重大的、突發(fā)性事件,如恐怖襲擊、戰(zhàn)爭(zhēng)、海難、空難、交通事故等重大刑事案件或重大責(zé)任事故等”。

災(zāi)難性新聞的特殊背景

從新聞人的角度而言,災(zāi)難性事件是難得一求的新聞素材,它來得突然、來得新奇、顯著性強(qiáng)、貼近生活、充滿矛盾、震撼心靈,是不可不報(bào)的新聞點(diǎn)。西方新聞界甚至稱災(zāi)難性事件為記者的節(jié)日,因?yàn)樗鼈兡軌蛭鼙姷淖⒁饬?引起社會(huì)輿論的高度關(guān)注。

公眾發(fā)出“尊重新聞”的理想?yún)群?但是現(xiàn)實(shí)中除了把握新聞規(guī)律外,確實(shí)需要加入一些相關(guān)背景的特殊考慮。災(zāi)難性事件一旦發(fā)生,將會(huì)奪去人的生命,造成財(cái)產(chǎn)損失和自然資源毀損,給事發(fā)地的公眾帶來程度不等的緊張感、恐懼感。災(zāi)難性事件使社會(huì)生活中的變數(shù)和不可控因素隨之增加,出現(xiàn)社會(huì)震蕩的危險(xiǎn)性陡增。中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家,處理這種危機(jī)的難度比任何一個(gè)國(guó)家都要大;中國(guó)傳媒機(jī)制還不完善,災(zāi)難性事件的報(bào)道對(duì)于任何一個(gè)媒體而言都是一個(gè)巨大的考驗(yàn);中國(guó)人均受教育水平并不高,輿論環(huán)境復(fù)雜,更加容易引發(fā)混亂和一發(fā)不可收拾的困難局面,這是中國(guó)不可忽視的國(guó)情,也是每個(gè)負(fù)責(zé)任的媒體人必須面對(duì)和考慮的。

“堵”是災(zāi)難性新聞的習(xí)慣處理手法,在特殊的背景下,這種思想中有一些值得承襲的地方:在面對(duì)災(zāi)難性事件的時(shí)候,新聞人必須冷靜和慎重,除了要按照新聞規(guī)律進(jìn)行采編之外,還要綜合考慮各種因素,將可能帶來的負(fù)面影響和危機(jī)系數(shù)降到最低。但是“堵”不是災(zāi)難性事件的處理良方,它用犧牲言論自由、知情權(quán)、報(bào)道權(quán)來謀取暫時(shí)穩(wěn)定的操作環(huán)境,“堵”的背后可能潛伏著更大的社會(huì)危機(jī)。須知,災(zāi)難性事件的報(bào)道同安定團(tuán)結(jié)的大局并不總在對(duì)立狀態(tài),二者之間存在著一種平衡,只有尋找到這種平衡,才能在災(zāi)難性事件的報(bào)道中實(shí)現(xiàn)新聞價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的最大化。

災(zāi)難性報(bào)道漸欲邁出“堵”境

傳媒技術(shù)發(fā)展到今天,意見表達(dá)的方式已經(jīng)越來越多樣化,操作程序也越來越便捷化。受眾可以輕而易舉地在博客、播客、BBS、個(gè)人空間里發(fā)布信息,沒有過多的技術(shù)障礙和制度制約。正如麥克盧漢所言,媒介是人體的延伸,新媒體的出現(xiàn)讓人們?cè)谡嬲饬x上有了表達(dá)意見的自由,受眾實(shí)現(xiàn)了從信息的接收者到信息傳播者的角色轉(zhuǎn)換,由此帶來的傳播模式的改變讓“堵”的實(shí)施變得不再可行。中國(guó)有近3億網(wǎng)民,大量的信息借助新媒體技術(shù)在PC機(jī)間迅速游走,自我傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播交互進(jìn)行,每一次分享都是一個(gè)信息的出口。在這種情況下,信息是不可能斷流的,即使是封閉網(wǎng)站、關(guān)掉博客、關(guān)閉論壇,如果信息有繼續(xù)流通的訴求,還是會(huì)有眾多合法合理的渠道供大眾選擇的。技術(shù)的進(jìn)步讓傳播實(shí)現(xiàn)分權(quán),讓受眾同大眾媒體享有平等的知曉、傳播、分享、儲(chǔ)存信息等信息使用權(quán)。當(dāng)傳播者由少數(shù)的大眾媒體變成了大多數(shù)的分眾個(gè)體時(shí),就很難判定誰才是傳播的優(yōu)勢(shì)主體,但是可以確定:災(zāi)難性事件的傳播從此邁過技術(shù)的門檻,再也不可能瞞天過海。“堵”,從何下手?無從談起。

實(shí)際上,“堵”不僅失去了可行性,并且,一味的“堵”只會(huì)讓客體的發(fā)展離安定的初衷越來越遠(yuǎn)。

客觀上,新媒體與大眾媒體的傳播方式有很大的不同。新媒體是一種分散的和雜亂無章的傳播,傳播的信息相對(duì)原始,編輯粗糙;而大眾媒體是一種統(tǒng)一、整齊的組織傳播,傳播的信息經(jīng)過專業(yè)搜集、整理、編輯、校對(duì),有效信息含量高。這兩種傳播方式都可以使信息為人所知,但效果卻有著天壤之別。大眾媒體有著豐富的專業(yè)資源和獲取信息的有效途徑,各種數(shù)據(jù)庫(kù)、專家、政府、設(shè)備支撐著媒體的運(yùn)作,支持著信息的匯集、合成;新媒體中平民化的傳播使信息碎片化,信息的海洋中關(guān)于事件的只言片語共同拼接成了大眾腦海里的擬態(tài)真實(shí),新媒體平臺(tái)上對(duì)于災(zāi)難性事件的描述可能是失實(shí)的、不客觀的、片面化的,甚至是相互矛盾的,把關(guān)人的缺失讓受眾對(duì)事件的理解瞬間復(fù)雜。因此,無論是政府相關(guān)部門,還是在相關(guān)部門支配下的大眾媒體,如果對(duì)已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)難性事件閉口不言、視若無睹,那么受眾極有可能首先接收到錯(cuò)誤的信息,媒體將會(huì)失去澄清事實(shí)的最佳機(jī)會(huì)。到頭來,媒體不是要在一張白紙上作畫,而是要在一張五顏六色的紙上勾勒真相的本色。

我國(guó)大眾的媒介素養(yǎng)平均水平并不高。我國(guó)新的社會(huì)制度,特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境,還在造就具有自主意識(shí)的輿論主體。大眾的平均媒介素養(yǎng)只達(dá)到運(yùn)用先進(jìn)的智能化傳播操作系統(tǒng)的基本功能的水平,即將聲音傳出去、將意見寫進(jìn)來,網(wǎng)絡(luò)的深層價(jià)值并未得到開發(fā)和利用,以至于我們能從中感受到追求真相的群體激情和原始動(dòng)力,卻并不能真正信賴所謂的“網(wǎng)民的智慧”。特別是在災(zāi)難性事件中,個(gè)人情緒、看問題的角度、理解是否全面等不相關(guān)因素的帶動(dòng)有可能讓事實(shí)與真相背道而馳,雖然這種偏離可能是無心的,但是這種誤導(dǎo)極可能在現(xiàn)實(shí)中引發(fā)混亂,導(dǎo)致更大的災(zāi)難。網(wǎng)絡(luò)沒有成熟的制約機(jī)制,沒有規(guī)范的傳播符號(hào),沒有固定的組織群體,共同的關(guān)注讓網(wǎng)絡(luò)輿論一呼而應(yīng)、一拍而散,這些自發(fā)的而不是自覺形成的網(wǎng)絡(luò)影響,亟待注入建設(shè)性因子,才不會(huì)成為單純的群體暴力。因此,目前的新媒體不適合充當(dāng)被“堵”的信息的另一出口。

“堵”住真新聞,請(qǐng)出假消息,流言在災(zāi)難性事件背后一傳千里。沒有確切的消息源,本來不是很準(zhǔn)確的消息再經(jīng)過多層傳播,難免被添油加醋、失其本然。網(wǎng)民是握有充足的傳播權(quán)利而遠(yuǎn)離一般責(zé)任限制的傳播主體,這樣會(huì)在傳播過程中滋生一些不良動(dòng)機(jī)和復(fù)雜心態(tài)。有些人為尋求刺激在信息的傳播過程中添枝加葉,有些人為追求個(gè)人利益而故意歪曲事實(shí),有些人則是過于恐慌而主觀臆測(cè)……這種現(xiàn)象在“非典”報(bào)道中最為突出,因?yàn)槊襟w的遲鈍,加上相關(guān)部門致力于“堵”住消息,讓民眾不能確切知道他們的周圍究竟發(fā)生了什么事情,這就為流言提供了傳播的空隙,人們“寧可信其有,不可信其無”的心態(tài)讓流言的傳播更加迅速,造成了一定程度的社會(huì)恐慌。這不僅不利于疾病的控制,也嚴(yán)重影響了正常的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾生活。

“堵”讓政府和媒體喪失公信力。在災(zāi)難性事件爆發(fā)后,政府作為人民的代表應(yīng)該維護(hù)人民的利益,以最快的速度讓民眾了解正在發(fā)生的事情,并且采取措施聯(lián)合人民大眾的力量共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。媒體更無須多言,應(yīng)秉持專業(yè)精神,沖在災(zāi)難性事件發(fā)生的第一現(xiàn)場(chǎng),以第一時(shí)間發(fā)回報(bào)道。多數(shù)民眾默認(rèn)大眾傳播為唯一確切消息來源,因此我們常常聽到人們?cè)谇笞C某一消息準(zhǔn)確與否時(shí)這樣講:“那件事是真的,今天的新聞上都播了!”這是對(duì)媒體、特別是對(duì)主流媒體的充分信任。媒體已經(jīng)不是單純的傳播媒介,而成為一種權(quán)力符號(hào),它代表著權(quán)威、公正、專業(yè)。如果災(zāi)難性事件的發(fā)生讓媒體集體失語,那么受眾將會(huì)感覺受到莫大的欺騙而破壞媒體在受眾心目中的一貫印象,媒體的公信力會(huì)急劇下降。

“疏”是災(zāi)難性事件報(bào)道中的核心原則

疏通信息渠道。災(zāi)難性事件總是和恐慌情緒、負(fù)面影響相聯(lián)系,基于災(zāi)難性事件的特殊性考慮,政府給媒體施加了一定的壓力,力圖緩和災(zāi)難性事件對(duì)大眾心理造成的正面沖擊。這時(shí),媒體的社會(huì)屬性占據(jù)主導(dǎo),專業(yè)性退居次要,正常的信息發(fā)布渠道被阻塞。而要避免這些后果的發(fā)生,媒體應(yīng)該盡快回歸本位,并投入更多的力量完成對(duì)災(zāi)難性事件的報(bào)道。災(zāi)難性事件發(fā)生后,媒體要迅速作出反應(yīng),及時(shí)發(fā)布信息,同步報(bào)道。電視媒體需要對(duì)災(zāi)難性事件做現(xiàn)場(chǎng)直播,通過記者連線發(fā)回最新、最真實(shí)的報(bào)道。如果時(shí)間來不及跟蹤現(xiàn)場(chǎng),也需要以滾動(dòng)字幕的方式將這一消息傳播出去。網(wǎng)絡(luò)媒體可以第一時(shí)間發(fā)布消息。紙媒可以在新聞的深度報(bào)道上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?？傊?越是重大的災(zāi)難,越需要及時(shí)的報(bào)道。

疏散謠傳和流言。網(wǎng)絡(luò)媒體有力量、有群眾基礎(chǔ),但是沒有權(quán)威,沒有核心領(lǐng)導(dǎo)力量,不夠?qū)I(yè),形不成系統(tǒng);傳統(tǒng)媒體代表著某種權(quán)力符號(hào),有發(fā)言權(quán),專業(yè)性強(qiáng)。傳統(tǒng)媒體與相關(guān)政府部門有著天然的聯(lián)系,能掌握一些不易得到的信息、信息來源可靠、表現(xiàn)方式多樣、能以更短的時(shí)間、更專業(yè)的方式展現(xiàn)事實(shí)。事實(shí)本身是對(duì)流言的有力回?fù)?但是這還不能夠?qū)⒘餮詮氐邹鸪?媒體需要借助更加權(quán)威的力量擊退流言,例如在災(zāi)難性報(bào)道中可以采訪相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者,電視媒體可以將專家學(xué)者請(qǐng)到演播室對(duì)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀,專家可以對(duì)事件做出有理有據(jù)的分析、解剖,甚至可以專門針對(duì)流言做出正面回應(yīng)。當(dāng)新聞做到這個(gè)深度,而不是僅僅停留在事件的表面的時(shí)候,所有的流言將不攻自破。

疏導(dǎo)大眾輿論。正是把關(guān)人的缺失使得網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)消息四起,因此,網(wǎng)民中沒有什么人或組織發(fā)布的消息對(duì)輿論有絕對(duì)的影響力。網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力是具有相同注意的人共同形成的,只要在這個(gè)共同注意中植入意見領(lǐng)袖的因子,輿論就會(huì)很容易被引導(dǎo)。因此,這就需要媒體進(jìn)行相關(guān)的議程設(shè)置,例如汶川地震是一個(gè)典型的災(zāi)難性事件,電視畫面不只是對(duì)災(zāi)情如實(shí)記錄,像記錄片一樣看到什么就拍下什么,而是有選擇地拍攝大家齊心協(xié)力解救災(zāi)民的情形,以奉獻(xiàn)、大愛、希望為主題引導(dǎo)大眾朝著積極的一面看,形成有利的輿論導(dǎo)向。當(dāng)平常心態(tài)隨著災(zāi)難性事件的到來突然坍塌時(shí),只有通過尋找災(zāi)難中人性的痕跡來慰藉生者,才能重塑信念的精神支架。媒體報(bào)道什么、怎么報(bào)道引導(dǎo)著受眾想些什么、如何去想,從而在災(zāi)難性事件面前樹立起正常的心態(tài),促進(jìn)事件向人們期望的方向發(fā)展。

所以,盡管災(zāi)難性事件帶給人的情感情緒反應(yīng)是悲痛、頹喪、焦慮、不安、恐慌等,但恰當(dāng)?shù)靥幚頌?zāi)難新聞卻可以轉(zhuǎn)變受眾的這些消極不良的情感和情緒,使悲痛得到安慰、頹喪得到振奮、焦慮得到舒緩、不安變得平靜、恐慌變得理智,從而產(chǎn)生積極的和良性的言與行。

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(作者為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生)

編校:趙 亮