論殯葬服務(wù)的客體

任俊圣

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院,重慶 沙坪壩 401331）

論殯葬服務(wù)的客體

任俊圣

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院,重慶 沙坪壩 401331）

殯葬行業(yè)內(nèi)外對(duì)殯葬服務(wù)客體的界定不明確,出現(xiàn)殯葬服務(wù)業(yè)“賺死人錢”等不恰當(dāng)?shù)恼f法。殯葬服務(wù)的客體是喪家,“喪家”作為服務(wù)客體的認(rèn)同受到殯葬服務(wù)過程中的客觀現(xiàn)象和喪家的主觀因素兩方面的影響,造成了殯葬服務(wù)客體誤解。澄清殯葬服務(wù)的客體,不僅是殯葬實(shí)踐工作的理論準(zhǔn)備,也是改善殯葬業(yè)自身形象的需要。

殯葬;服務(wù);死者;心理

隨著人民精神文化需求的升溫,各個(gè)行業(yè)都力圖通過滿足這種需求贏得自身的發(fā)展,殯葬業(yè)也不例外。殯葬業(yè)在國家各級(jí)民政部門的引領(lǐng)下,為我國社會(huì)發(fā)展及殯葬改革工作做出了巨大貢獻(xiàn),但是,成就中也潛藏著不足,表現(xiàn)最突出的是殯葬暴利的輿論危機(jī)。公眾對(duì)此問題的熱衷,除了暴利構(gòu)成的本身因素之外,更為重要的原因是公眾對(duì)殯葬服務(wù)客體的誤解,認(rèn)為殯葬行業(yè)“賺了死人錢”,而且還賺得不少。

殯葬業(yè)賺錢的對(duì)象是什么?問題的實(shí)質(zhì)即殯葬服務(wù)客體的確認(rèn),對(duì)殯葬服務(wù)客體的確認(rèn)不僅僅是辨析“殯葬暴利”的理論工具,也是殯葬行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論課題,也是殯葬理論建設(shè)的自身要求。

一、殯葬服務(wù)的客體——喪家

依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》對(duì)職業(yè)的分類,殯葬業(yè)的從業(yè)者屬于第四大類——商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員。殯葬服務(wù)①主體的界定比較明確,包括國家民政部門、殯儀館、火葬場、墓地、各類殯葬用品銷售機(jī)構(gòu)的相關(guān)組織及其成員,“相關(guān)組織”是從群體意義的角度對(duì)殯葬服務(wù)主體的界定,“成員”是從殯葬服務(wù)主體的個(gè)體意義上界定。然而,對(duì)于殯葬服務(wù)客體的界定卻比較模糊,行業(yè)內(nèi)外對(duì)殯葬服務(wù)客體的界定有三種意見:死者 （尸體）、生者 （喪家②）、死者和生者。不同的客體內(nèi)涵反應(yīng)出對(duì)殯葬業(yè)的理解層次,對(duì)殯葬服務(wù)客體的明確界定,是殯葬行業(yè)工作開展的必要前提,是殯葬行業(yè)自我認(rèn)同和發(fā)展的理論保證,是改善殯葬行業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)的宣傳素材,是殯葬文化建設(shè)的核心論題。

殯葬過程中,接受服務(wù)方,即服務(wù)客體是服務(wù)的需求者和提出者。提供服務(wù)方,即服務(wù)主體是作為提供服務(wù)的準(zhǔn)備狀態(tài)被引入正式的服務(wù)過程中去的。在法律關(guān)系上服務(wù)客體是服務(wù)口頭或書面協(xié)議的甲方,而服務(wù)主體則是乙方,甲乙雙方必須是能夠承擔(dān)民事責(zé)任的個(gè)人或組織。殯葬服務(wù)作為一般意義上服務(wù)的具體表現(xiàn)形式,殯葬行業(yè)的從業(yè)者基于喪家的具體要求達(dá)成相關(guān)協(xié)議而發(fā)生服務(wù)過程,服務(wù)的提出者是具備民事責(zé)任的一個(gè)或多個(gè)喪家成員,是社會(huì)關(guān)系中的人。所以說,殯葬服務(wù)的客體不可能是死者,也不是尸體,而是服務(wù)要求的需求者和提出者——喪家。

對(duì)于殯葬服務(wù)的一個(gè)特例——生前契約,指“當(dāng)事人按照自己的意愿,在生前對(duì)身后事提前作出安排,并對(duì)殯葬內(nèi)容作出選擇,與有資格提供這些服務(wù)的保險(xiǎn)公司或者殯葬公司簽訂協(xié)議”［1］,這種服務(wù)方式的發(fā)生形式是服務(wù)主體對(duì)此類保險(xiǎn)合同的履行,服務(wù)客體仍舊不是死者,服務(wù)客體從合同的簽訂之日起便轉(zhuǎn)移到合同本身,乙方對(duì)合同條款負(fù)責(zé)。即使是這種基于生前契約所提供的特殊的殯葬服務(wù),其服務(wù)客體也非死者。

二、殯葬服務(wù)客體誤解的產(chǎn)生及原因

正確地認(rèn)識(shí)殯葬服務(wù)的客體,受各類因素的影響,這些影響因素均與殯葬服務(wù)的特殊操作對(duì)象有關(guān)。

殯葬服務(wù)業(yè)的工具包括運(yùn)尸車、火化爐、墓穴等,整個(gè)工作過程主要以尸體為操作對(duì)象,這是殯葬行業(yè)有別于其他行業(yè)特殊性所在,這也是為什么一部分人認(rèn)為殯葬服務(wù)的對(duì)象是死者或者包括死者 （尸體）的主要影響因素,這些人混淆了殯葬服務(wù)對(duì)象和殯葬工作對(duì)象。長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系主任王夫子也持這種觀點(diǎn),“殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)行業(yè)。其特殊性在于,所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù),唯獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接服務(wù)對(duì)象是死者 （往生者）,它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。由于殯葬服務(wù)歸根結(jié)底是滿足生者的心理需求,因而殯葬服務(wù)的更重要的對(duì)象仍然是生者”［2］,事實(shí)上殯葬服務(wù)的對(duì)象是生者,而且只能是生者。

個(gè)體死亡后的收斂、火化等過程的操作對(duì)象均是尸體,但“死者”與“尸體”是兩個(gè)完全不同的概念,“死者”是抽象意義上的稱謂,“尸體”則是實(shí)體意義的物,是殯葬服務(wù)主要的操作對(duì)象。對(duì)“死者”與“尸體”這兩個(gè)概念若不加區(qū)分,必然對(duì)殯葬服務(wù)客體的理解造成障礙,甚至形成誤解。殯葬服務(wù)的現(xiàn)實(shí)工作過程中較為常見的例子便是——“某某的追悼會(huì)”,這種提法省略了對(duì)“某某”重要生存狀態(tài)——“已死”的界定,確切的提法應(yīng)該是“逝者某某的追悼會(huì)”?！澳衬车淖返繒?huì)”的提法符合人文情感訴求,但卻引發(fā)對(duì)殯葬服務(wù)客體的誤解,死者不能作為服務(wù)要求的提出者,充其量僅僅是一個(gè)特殊的物,此物為殯葬過程中的操作對(duì)象而非服務(wù)對(duì)象。殯葬服務(wù)過程的收斂、火化和骨灰寄存之服務(wù)內(nèi)容,一方面是國家對(duì)殯葬事業(yè)進(jìn)行管理的具體表現(xiàn),另外,也是死者的親人、朋友基本的服務(wù)要求的具體表現(xiàn)。除這三項(xiàng)基本消費(fèi)內(nèi)容外,殯葬過程中還可能有喪家提出其他高消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容,諸如殯葬鮮花、藝術(shù)墓等服務(wù)要求,從服務(wù)操作的對(duì)象上看,幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容均與尸體或骨灰有關(guān),使得人們認(rèn)為殯葬過程的客體似乎是“某某”,于是便產(chǎn)生了“賺死人錢”、“吃死人飯”、“大發(fā)死人財(cái)”等說法。

追溯對(duì)殯葬服務(wù)客體誤解的原因是駁斥誤解的理論工具,此誤解的原因可以從殯葬服務(wù)過程中的客觀現(xiàn)象和喪家的主觀因素加以分析:

第一,從殯葬過程中的客觀現(xiàn)象的角度而言,混淆了殯葬服務(wù)的操作對(duì)象與服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)致對(duì)殯葬服務(wù)客體的誤解。

殯葬服務(wù)的主要操作對(duì)象是尸體,這是出于環(huán)境、政治的客觀需要。更為重要的是出于喪家為滿足自己的心理需求而提出的主觀愿望,這種愿望的外化便是各種具體的服務(wù)要求。服務(wù)要求滿足的作用對(duì)象,即這種服務(wù)的受益者,常常不被當(dāng)事人所意識(shí)到,因?yàn)檫@種要求的實(shí)現(xiàn)被外化在殯葬過程中,主要實(shí)現(xiàn)在尸體處理過程中,這種服務(wù)供給的過程區(qū)別于其他服務(wù)類型。例如以物質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)的餐飲服務(wù),此類服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在服務(wù)客體的口腹之中;再如以精神服務(wù)為主導(dǎo)的由影院提供的影視欣賞服務(wù),此類服務(wù)的實(shí)現(xiàn)也被服務(wù)客體所直接享用。

就一般的服務(wù)行業(yè)而言,服務(wù)要求的提出者,其自身也是服務(wù)的直接客體,直接享用了服務(wù),這一點(diǎn)不同于殯葬服務(wù)。殯葬服務(wù)客體所提出的要求間接地獲得實(shí)現(xiàn),服務(wù)過程體現(xiàn)在對(duì)遺體的人文處理過程中,而不是對(duì)服務(wù)要求的提出者——喪家進(jìn)行服務(wù)操作,常常以滿足心理需求為實(shí)現(xiàn)方式,而不是以滿足物質(zhì)要求為主要的途徑加以實(shí)現(xiàn)。這種間接滿足不可見的心理需求的服務(wù)方式造成了人們的誤解,以為殯葬服務(wù)的客體是尸體,而實(shí)際上應(yīng)是喪家自身,喪家在殯葬服務(wù)過程中通過購買遺體處理的相關(guān)殯葬服務(wù),獲取了些許的平靜和深深的慰藉。

第二,從喪家主觀因素而言,必須基于死者享用服務(wù)的名義殯葬行為的社會(huì)心理學(xué)意義才能得以實(shí)現(xiàn)。

誤解產(chǎn)生的另一個(gè)原因與殯葬社會(huì)活動(dòng)的社會(huì)心理學(xué)意義有關(guān),殯葬社會(huì)活動(dòng)除了其環(huán)境、政治意義外,還是人類安撫死亡焦慮的途徑,通過對(duì)死后世界的設(shè)想、靈魂不滅的信仰來滿足永生的期盼。死者不可能具備提出殯葬服務(wù)的能力,死者作為喪失了感知的物便無所謂“受益”可言,唯一的受益方即殯葬服務(wù)要求的提出者——喪家,喪家在接受殯葬主體的服務(wù)過程中得到了象征性的心理補(bǔ)償,這也是喪家要求殯葬服務(wù)的原因。所謂心理補(bǔ)償包括多個(gè)方面的內(nèi)容:通過具體可見的服務(wù)過程緩解悲痛的情感、通過在“此岸”的行為充實(shí)死者“彼岸”的生活、通過儀式來塑造生命的延續(xù)、對(duì)人類理性不可涉足的死后世界的設(shè)想來緩解死亡焦慮等,這些心理補(bǔ)償也是推動(dòng)殯葬社會(huì)過程延續(xù)和發(fā)展的心理學(xué)因素。

人類可以對(duì)關(guān)于“死后世界”的問題持不同態(tài)度,但對(duì)于生命的眷戀卻有著相似的內(nèi)涵,期望長壽乃至永生是人類作為一類生物的必然心理傾向,殯葬活動(dòng)便是多數(shù)人平衡這種心理傾向恰當(dāng)而必要的途徑。殯葬活動(dòng)是生者對(duì)死者最后的物質(zhì)和情感投入,即使理性上不能確定死者是否可以感知,但多數(shù)人在感性上寧愿相信死者可以獲得這種投入,可能還會(huì)期望這種投入能夠得到源于死者特殊的回報(bào)。死后世界是否存在,這是一個(gè)人類理智無法證實(shí)或證偽的領(lǐng)域,這是由于人類實(shí)踐式的認(rèn)知方式所決定的。于是,在理智無法企及的領(lǐng)域,情感便合法地成為人生路上的導(dǎo)師,生者將對(duì)死者的祝福轉(zhuǎn)變成為一個(gè)新的身份證明,有了一個(gè)新的身份證明便可以以另外一種存在方式而得到生命的延續(xù),只不過對(duì)這種延續(xù)的形式的理解因人而異罷了。這不僅僅出于喪家對(duì)死者的情感關(guān)懷,更重要的是一種人類自我送行的彩排,殯葬過程所體現(xiàn)的文化意蘊(yùn)是“對(duì)人的自然生命終結(jié)后尚存留的軀體的處理活動(dòng)……構(gòu)成對(duì)人類的認(rèn)識(shí),從而進(jìn)入哲學(xué),體現(xiàn)了人的自我意識(shí)的覺醒和對(duì)存在價(jià)值的肯定”［3］。個(gè)體自身在情感上希望有死后世界的存在,而且期望子孫也能在“此岸”人生路的末端為自己建起曾經(jīng)為他人建設(shè)過的一個(gè)休整“驛站”,出了這個(gè)“驛站”便可開始新的存在,這個(gè)“驛站”隨著時(shí)代的變遷而表現(xiàn)出不同的景象,但其基本意義并沒有改變,那就是生命可能繼續(xù)的存在被轉(zhuǎn)化成的一種努力而世代相傳。這種心路歷程可以看做人類自發(fā)的信仰,殯葬社會(huì)過程便是這種努力最后、最關(guān)鍵的投入,便是這種自發(fā)信仰的踐行。

喪家在殯葬社會(huì)過程的物質(zhì)、精神投入,不論是出于對(duì)死者愧疚、惋惜、祈求等心理的自我補(bǔ)償,還是出于個(gè)體自我眷戀生命而作出的信仰式的努力,這兩種心理傾向?qū)崿F(xiàn)的必要條件就是死者充分地領(lǐng)受到喪家對(duì)其的投入,這種投入主要通過殯葬服務(wù)來完成。于是,殯葬服務(wù)的客體便以死者的名義而出現(xiàn),其間的心理轉(zhuǎn)換卻被人類感性過程中不死的期望所掩蓋,只有在這種服務(wù)客體的轉(zhuǎn)換中,喪家便可在心理上獲得對(duì)死者的些許慰藉,緩解殯葬過程中時(shí)刻泛起的自我死亡焦慮。

殯葬操作對(duì)象與殯葬服務(wù)對(duì)象的混淆是客觀上的誘因,這不僅是情緒發(fā)泄的方式,更是一種自我安慰的憑借?！百嵥廊隋X”等類似說法的產(chǎn)生基于深刻的心理運(yùn)作的過程,對(duì)“賺死人錢”等說法的質(zhì)疑便是對(duì)喪屬心理寄托的攻擊,于是,這種說法的捍衛(wèi)者在抵御入侵者時(shí)都顯得堅(jiān)定而頑強(qiáng),那是因?yàn)槿魏稳硕疾荒苋萑讨e言的戳穿,即使是自我善意的謊言,基于這種自我的心理保護(hù),這種誤解便被當(dāng)事人全力捍衛(wèi)著。

三、澄清殯葬服務(wù)業(yè)客體的積極意義

在 2009年度榮獲奧斯卡“最佳外語片”獎(jiǎng)項(xiàng)的《入殮師》中,作為主人公“小林大悟”隨師父“佐佐木”（一位年長的入殮師）為一中年女性做入殮工作,在家屬的門口,死者的丈夫?qū)Χ苏f:“你們是靠死人吃飯的吧”,這是大多數(shù)公眾對(duì)殯葬從業(yè)者看法的反映。影片中,佐佐木憑借“懷著溫柔的情感”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了喪家的諒解、理解和肯定,但是,現(xiàn)實(shí)工作中誰又可以保證所有的喪家都能因一睹死者最后的美麗而釋懷呢。不能否認(rèn)的是佐佐木對(duì)個(gè)體最后美麗的人文關(guān)懷的追求,但諸如職業(yè)歧視、暴利斥責(zé)等殯葬服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題難以通過這種技術(shù)式的手段統(tǒng)統(tǒng)撫平,可能和一家之憤,但難平眾口之責(zé)。喪家仍舊對(duì)殯葬行業(yè)賺了“死人錢”而憤然,這個(gè)問題不能回避,否則只能遭受更多職業(yè)誤解甚至是嘲諷和打擊。在追求二次分配合理化的社會(huì)和諧的要求中,在社會(huì)傳統(tǒng)道德的滲透中、在常人都存在的嫉妒情緒的影響下,暴利行業(yè)均受到了不同程度的口誅筆伐。對(duì)殯葬服務(wù)客體的誤解而致的所謂“賺了死人錢”,這無形中起到了雪上加霜的作用,殯葬服務(wù)業(yè)便成為公眾口誅筆伐的“重災(zāi)區(qū)”。

2004年審計(jì)部門公布了南昌市殯葬管理處審計(jì)結(jié)果,該處人均收入是南昌市城鎮(zhèn)職工人均收入的數(shù)倍,由此引發(fā)了民眾對(duì)殯葬暴利的廣泛關(guān)注。近年來,學(xué)術(shù)界集中討論了殯葬業(yè)暴利是否存在、存在的范圍、暴利存在的原因及相關(guān)調(diào)整建議等問題。追問公眾和學(xué)術(shù)界對(duì)殯葬業(yè)暴利長期關(guān)注的原因,除了作為公眾在殯葬服務(wù)過程中“深受壟斷之害的一種情緒發(fā)泄”［4］的原因外,更為重要的原因是對(duì)殯葬服務(wù)業(yè)客體的誤解。多數(shù)公眾認(rèn)為殯葬服務(wù)業(yè)的客體是死者,認(rèn)為殯葬業(yè)賺的是死者的錢,這種誤解加劇了對(duì)暴利的聲討,澄清殯葬服務(wù)業(yè)客體成為辨析“殯葬暴利”理論憑據(jù)。

殯葬從業(yè)者的收入相對(duì)較高,但卻以殯葬行業(yè)的職業(yè)偏見和歧視為代價(jià),實(shí)際上是“虧本”的。殯葬從業(yè)者付出了太多的代價(jià),包括生理和心理兩方面,其中因?yàn)榉?wù)客體的誤解而形成的代價(jià)卻是額外的。殯葬從業(yè)者不能“一笑而過”,必須通過澄清殯葬服務(wù)客體的途徑,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难赞o給予深入淺出的說明,以獲得喪家理解和認(rèn)同,這種交涉可以作為殯葬理論建設(shè)的實(shí)踐,這是改善殯葬行業(yè)職業(yè)偏見的主要工作內(nèi)容,也是殯葬從業(yè)者自我認(rèn)同的起點(diǎn)。

［注 釋］

①土葬區(qū)殯葬過程中的商業(yè)服務(wù)關(guān)系不占主導(dǎo)地位,更多地融入了街坊、鄉(xiāng)黨間的互助行為,本文所及之殯葬服務(wù)業(yè)的地域限定為火葬區(qū)。

②喪家,指與死者有直接血親、姻親關(guān)系的喪戶及其他親屬和助喪者。

［1］中國總職業(yè)數(shù)達(dá) 1979個(gè) ［EB/OL］.http://www.qhnew s.com,2007-03-16.

［2］王夫子 .殯葬服務(wù)學(xué) ［M］.北京:中國社會(huì)出版社,2007.3.

［3］高海生,史廣峰,裴清芳 .論殯葬文化的內(nèi)涵、形態(tài)和特征［J］.河北師范大學(xué)學(xué)報(bào) （哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2006,（5）.

［4］趙寶愛,龔曉潔 .略論殯葬行業(yè)的壟斷和暴利現(xiàn)象 ［J］.價(jià)格理論與實(shí)踐,2006,（4）.

D 632.9 < class="emphasis_bold">［文章標(biāo)識(shí)碼］ A［文章編號(hào)］

1671-5136（2010）01-0036-03

2010-02-20

任俊圣 （1983-）,男,甘肅隴南人,重慶城市管理職業(yè)學(xué)院殯儀教研室教師、哲學(xué)碩士。研究方向:生死學(xué)。