◎時(shí)力華 朱新華 宋繼勛

一、師生信息交流平臺(tái)制度構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

交流溝通是實(shí)施和諧管理的有效方法。中國古代，五味溝通為之“和”，五音溝通為之“諧”，溝通后來引申到人與人之間、組織與組織之間、個(gè)人與組織之間、甚至國與國之間的交流?？梢娨脒_(dá)到和諧的境界就離不開溝通交流。管理者和被管理者是一對矛盾，某種程度上高校的教師、行政人員和學(xué)生正是扮演了管理者和被管理者的角色，要解決好這對矛盾最好的辦法就是交流溝通。溝通的目的就是說明事物、表達(dá)情感、建立關(guān)系、進(jìn)行交流。一個(gè)管理者要實(shí)現(xiàn)管理工作目標(biāo)，就要與被管理者多做溝通工作。通過溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的理解和信任；通過溝通可以集思廣益，避免決策失誤；通過溝通可以拉近干群關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；通過溝通可以互相監(jiān)督，防止管理者犯錯(cuò)誤。師生關(guān)系是高校中重要的一對關(guān)系，與教育效果密切相關(guān)。作為教師和管理者，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，面對思維多樣的大學(xué)生，不僅應(yīng)學(xué)會(huì)交流溝通，更要掌握溝通的技巧，不斷提高溝通的水平。

交流溝通是構(gòu)建和諧校園的重要手段。構(gòu)建和諧社會(huì)要從構(gòu)建和諧單位抓起。同樣，構(gòu)建和諧校園要從構(gòu)建良好的師生關(guān)系著手。建立良好師生關(guān)系的竅門就是交流溝通。所以說，溝通是構(gòu)建和諧校園的一把金鑰匙。構(gòu)建和諧校園不是一個(gè)活動(dòng)，而是一項(xiàng)時(shí)間跨度較大、重要的系統(tǒng)工程。校園和諧與否，直接關(guān)系到校園的穩(wěn)定與高等教育質(zhì)量。高校的管理者和教育者還要尋找機(jī)會(huì)，廣開正式與非正式的溝通渠道，確保溝通四通八達(dá)。教師應(yīng)作為溝通的表率同時(shí)也要營造溝通的氛圍，“師生信息交流平臺(tái)”制度正是為這一目的建立起來的，只要每個(gè)人都學(xué)會(huì)了溝通，愿意溝通，真誠溝通，那么就實(shí)現(xiàn)了師生之間的和諧、校園的和諧，進(jìn)而為社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。

通過交流溝通，真正體現(xiàn)“學(xué)生為本”的辦學(xué)理念。高校教師和管理者以平等的身份來和學(xué)生進(jìn)行交流溝通，充分尊重學(xué)生的主體地位，把大學(xué)生作為具有自主性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的教育主體，尊重他們的獨(dú)立人格、自身價(jià)值和思想感情。在教育工作中與大學(xué)生雙向認(rèn)知，民主平等地進(jìn)行交流，通過濃厚的政治氣氛、濃厚的學(xué)術(shù)研究氣氛及濃厚的文明氣氛感染、影響學(xué)生并切實(shí)解決實(shí)際困難等辦法，喚醒、激活與弘揚(yáng)大學(xué)生個(gè)體潛能中積極的、建設(shè)性的因素，使他們成為自我教育、自我管理，對自己對社會(huì)富有責(zé)任感的社會(huì)主體。同時(shí)培育和激活學(xué)生的非智力因素，非智力因素是指智力與能力之外而又決定智力活動(dòng)效率的一切心理因素，包括情緒、意志、性格、氣質(zhì)等。非智力因素對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)有動(dòng)力作用和補(bǔ)償作用，這種作用是單靠智商所無法獲取的。以學(xué)生為本是學(xué)生個(gè)性成長的土壤，是高等教育培養(yǎng)創(chuàng)造力的母體。只有真正樹立起以學(xué)生為本的辦學(xué)思想和教育理念，才能在教育和教學(xué)中體現(xiàn)自覺性，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)出高素質(zhì)創(chuàng)新型人才。

二、師生信息交流平臺(tái)制度的實(shí)踐

（一）師生信息交流平臺(tái)制度的建立背景及形式

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學(xué)校是人們心靈相互接觸的世界”。無數(shù)的教學(xué)實(shí)踐表明，師生良好的溝通，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，取得教學(xué)實(shí)效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。高校辦學(xué)的基本任務(wù)是人才培養(yǎng)。學(xué)生不僅是被管理的對象，也是學(xué)校前進(jìn)的建設(shè)者和參與者。高校的發(fā)展需要學(xué)生的了解、參與和支持，這樣才能培養(yǎng)出更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展要求的人才。學(xué)校建立“師生信息交流平臺(tái)”制度，旨在加強(qiáng)學(xué)生和學(xué)校間的溝通，促進(jìn)我校育人和各項(xiàng)工作的發(fā)展。“師生信息交流平臺(tái)”會(huì)議定時(shí)召開，每次會(huì)議根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)和學(xué)校的熱點(diǎn)問題組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和學(xué)生進(jìn)行面對面交流，教師的選擇依據(jù)當(dāng)次會(huì)議的主題確定，上至校黨委書記、校長，下至普通管理者均有參加，參會(huì)學(xué)生從各個(gè)學(xué)院隨機(jī)選擇。

（二）“師生信息交流平臺(tái)”制度的實(shí)施特點(diǎn)和原則

第一，推崇對話，進(jìn)行探討，構(gòu)建民主平等的師生交流。當(dāng)代大學(xué)生具有很強(qiáng)的話語意識(shí)，如果他們對于某個(gè)問題有自己的看法，更希望將之表達(dá)出來，力求得到理解與支持。因此，大學(xué)師生交流就應(yīng)該發(fā)展成為一種對話關(guān)系，在對話交流過程中，教師與學(xué)生圍繞具體的問題情景，在各自不同的立場上給出自己的思考，通過交流溝通最終達(dá)成和解。通過對話，使教師與學(xué)生都成為平等的主體，在教師和學(xué)生之間形成一種富有建設(shè)性的批判意識(shí)和民主氛圍，進(jìn)一步把主體交往置于語言交流中，每一個(gè)主體都不是封閉的，雙方既說又聽，相互理解，彼此自發(fā)地進(jìn)入對方的視境，并消除主體自我與主體他人之間的界限，使教師與學(xué)生在交流中探討、思考與理解，從而達(dá)成共識(shí)。管理學(xué)中的位差效應(yīng)理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優(yōu)越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應(yīng)在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應(yīng)。師生要進(jìn)行有效的溝通，我們認(rèn)為最有效和最為可行的應(yīng)該是首先應(yīng)確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，注意位差效應(yīng)，教師應(yīng)有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態(tài)而非以家長的心態(tài)與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)調(diào)整自己形成平等的溝通氛圍引導(dǎo)學(xué)生展開溝通；而學(xué)生則應(yīng)消除主觀先入的對教師的偏見與下位意識(shí)，逐漸形成成熟的個(gè)人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態(tài)而非兒童心態(tài)與教師進(jìn)行有效的溝通交流。

第二，尊重與理解并重，容許多樣性，鼓勵(lì)新的看法和觀點(diǎn)。交流需要雙方相互的尊重。無論是學(xué)生還是教師，都要在交流過程中給予對方的思想和言論以足夠的重視和及時(shí)的反應(yīng)。特別是對于教師來說，許多學(xué)生由于個(gè)性、價(jià)值觀念的不同，在交流中可能表現(xiàn)出與自己或社會(huì)主流思想的不一致，甚至于極端。此時(shí)，教師要先傾聽，然后探討，讓學(xué)生意識(shí)到問題所在，使學(xué)生從內(nèi)心深處自發(fā)地修正自己的觀念，而不應(yīng)武斷地打斷對方的話語，進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，否則，只會(huì)打擊學(xué)生的積極性，傷害其自尊，從而使進(jìn)一步交流受阻。交流也需要容許多樣性。在交流的過程中，由于受自身立場、觀念、環(huán)境等因素的影響，學(xué)生可能會(huì)表達(dá)出與傳統(tǒng)和前輩不同的思想，這些思想有可能不合理，也有可能顯得不成熟。此時(shí)，教師要與學(xué)生共同分析，“去偽存真”，合理的就保留，不合理的就放棄。這就要求教師能夠容許學(xué)生各種各樣思想的表達(dá)，因?yàn)橹挥胁煌艜?huì)產(chǎn)生新的東西。實(shí)際上，容許多樣性就是鼓勵(lì)創(chuàng)造性的思維，因此，教師要具有大度的胸襟、開闊的視野以及創(chuàng)新的能力。

第三，目標(biāo)明確，有的放矢，達(dá)到有效溝通的目的。學(xué)校教育就是要通過師生間的交流，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀人生觀，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，使情感、身心健康發(fā)展。通常情況下，和學(xué)生的溝通交流不外這樣幾個(gè)目的：一是控制或糾正錯(cuò)誤行為，認(rèn)清錯(cuò)誤，擺正方向；二是激勵(lì)表揚(yáng)，進(jìn)一步改善提高；三是表達(dá)某種情緒，加強(qiáng)師生間的情感交流；四是流通信息，增強(qiáng)合作或團(tuán)體意識(shí)。教師只有自己確定了明確的交流目標(biāo)，才能掌握交流的主動(dòng)權(quán)；也只有目標(biāo)清楚了，才能針對溝通對象的需要、心理、個(gè)性等因素作好相關(guān)的信息準(zhǔn)備；有了充分的準(zhǔn)備，才能熟練運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ǚ绞剑瑢で蟮綆熒g的共識(shí)，從而達(dá)成預(yù)期的效果。

三、師生信息交流平臺(tái)制度的初步實(shí)施效果

（一）搭建學(xué)校和學(xué)生之間溝通的橋梁，促進(jìn)和諧校園建設(shè)

師生信息交流過程中，教師一方用光明前景激發(fā)人心，用真情關(guān)懷溫暖人心，用坦誠相待交換人心，用人格魅力誠服人心，使與會(huì)的同學(xué)更多地了解學(xué)校、理解學(xué)校、熱愛學(xué)校；學(xué)生一方敞開心扉，表達(dá)自己的意愿，交流自己的思想，提出自己的困惑，給出合理的建議，促進(jìn)了廣大教職工尊重學(xué)生、了解學(xué)生、理解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生的育人氛圍的營造；領(lǐng)導(dǎo)和老師之間、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生之間可以相互理解、相互尊重、相互體諒。學(xué)校師生更加寬容，和諧的學(xué)校人際關(guān)系也得以建立。

（二）平等交流有利于營造和諧氛圍，培養(yǎng)大學(xué)生健全的人格

健全優(yōu)良的人格有助于大學(xué)生更好地去適應(yīng)不斷變化著的社會(huì)環(huán)境，順利地進(jìn)行人際交往，正確面對挫折，保持身心健康發(fā)展，并能為社會(huì)作出更多的貢獻(xiàn)。然而，大學(xué)生健全的人格需要以和諧的社會(huì)特別是和諧的校園作保障。構(gòu)建和諧的高校校園環(huán)境，讓學(xué)生在和諧的校園環(huán)境里耳濡目染，這對于培育和諧的思想觀念和健全人格是非常重要的。和諧能夠凝聚人心，可以團(tuán)結(jié)力量，可以促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。只有擁有和諧的環(huán)境氛圍，學(xué)校的組織效能才能得到充分發(fā)揮，教師教書育人的積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性才能得到提高，才能培養(yǎng)出合格的高素質(zhì)人才。在和諧校園中成長的學(xué)生也更容易接受和諧的觀念，培養(yǎng)和諧共處的思想理念，最終成為構(gòu)建和諧社會(huì)的生力軍。

（三）有利于加強(qiáng)對大學(xué)生主體意識(shí)教育

培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的主體意識(shí)是提高學(xué)生素質(zhì)的關(guān)鍵所在，也是素質(zhì)教育的根本任務(wù)。在整個(gè)教育過程中，只有強(qiáng)化學(xué)生的主體意識(shí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能力，才能真正實(shí)施素質(zhì)教育，真正培養(yǎng)和發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。只有具備主體意識(shí)的人，才能夠真正認(rèn)識(shí)自我，調(diào)控自我，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，主動(dòng)調(diào)適自我，主動(dòng)完善自我；在人生的道路上，不怕挫折、不畏勞苦、勇于進(jìn)取、勇于競爭并善于合作。在長期以來的實(shí)際工作過程中，思想政治工作表現(xiàn)出管的成分比較多，而引導(dǎo)、服務(wù)的成分不夠。讓人感到思政工作似乎都是生硬的、強(qiáng)制的，不得不接受的，從而使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，甚至對抗情緒，影響了工作的效果。通過師生坐下來平等交流，即使交流的內(nèi)容是教師的一些正面引導(dǎo)，但學(xué)生接受起來卻更加容易，而且在這種氛圍中學(xué)生也更愿意把自己的真實(shí)想法表露出來，學(xué)生自身感到有主人翁意識(shí)，也愿意提出合理化的建議，通過老師引導(dǎo)，也有助于學(xué)生更加成熟、全面地去思考問題。

（四）給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自我教育環(huán)境

學(xué)生自我教育環(huán)境包括硬件（校園用以熏陶學(xué)生理想、信念、道德情操的環(huán)境布置，用以開展活動(dòng)的必備條件）和軟件（這里主要指校風(fēng)）兩者之和。讓學(xué)生自我教育，建立一種平等的師生關(guān)系，這是必備的軟件環(huán)境。要改變傳統(tǒng)教育中的上下、主客、主動(dòng)與被動(dòng)的師生關(guān)系。學(xué)生如果只能被動(dòng)接受教育，不能主動(dòng)地完善自己，久而久之，就缺乏了自我完善的意識(shí)。師生交流過程中，學(xué)生和老師可以一起討論問題，討論的時(shí)候，同學(xué)和老師可互相爭論、探討。探討過程中尊重學(xué)生的意見，而不是重在讓學(xué)生認(rèn)可教師的觀點(diǎn)。在有針對性的教育活動(dòng)中，學(xué)生自己可以提出解決建議，學(xué)校酌情采納實(shí)施，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生朝自己理想的方向去努力。

①符安軾等.加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想教育工作的探索與實(shí)踐[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（12）：14-17.

②康釗.大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)與和諧校園的構(gòu)建[J].北京電子科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）：55-58.