張永玉

(南陽市圖書館，河南 南陽 473000)

隨著信息化社會的到來，信息逐漸成為一種重要的戰(zhàn)略資源，只有具備了良好信息意識、較強信息獲取能力和較高信息道德的人，才能適應(yīng)時代發(fā)展的需要，在激烈的競爭中立于不敗之地。有關(guān)統(tǒng)計資料表明，許多大學生在撰寫畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計時不會熟練利用圖書館藏書，社會群體對信息更是知之甚微。充分發(fā)揮其資源、人才優(yōu)勢，對讀者開展信息素質(zhì)教育，既是社會信息化對圖書館讀者工作提出的新要求，也是圖書館在新形勢下提高服務(wù)水平，進一步發(fā)揮社會教育職能的有效手段。

1 讀者信息素質(zhì)的內(nèi)涵

讀者的信息素質(zhì)主要包含在以下幾個方面：一是對信息的認識程度，并由此而確立的尊重知識、終身學習、勇于創(chuàng)新的新理念。二是對信息有積極的內(nèi)在需求并善于將社會和他人對自己的信息需求自覺地轉(zhuǎn)化為個人的內(nèi)在的信息需求。三是對信息的獲取利用能力，能迅速有效地發(fā)現(xiàn)并掌握有價值的信息，并將整合到自己的基礎(chǔ)知識和價值體系中，獨立或協(xié)作完成一個特定的任務(wù)。四是理解、遵守信息利用相關(guān)的各種規(guī)章，合理合法的檢索利用信息。

2 圖書館在讀者信息素質(zhì)教育中的主要作用

2.1 圖書館在信息素質(zhì)教育中的服務(wù)作用

豐富的館藏為讀者提供了豐富的信息資，也為開展讀者信息素質(zhì)教育準備了條件。圖書館館員是精神文明的傳播者和實施者，他們的言行和具體工作對讀者是一種無形的影響，通過服務(wù)產(chǎn)生的教育效應(yīng)將直接作用于讀者，讓讀者自覺接受信息化社會的新理念、新要求。

2.2 圖書館在讀者信息素質(zhì)教育中的指導作用

圖書館是精神文明的傳播陣地，是一所沒有圍墻的大學，文藝書刊閱覽室、特藏室、小說借閱處、電子閱覽室都是讀者獲取各種信息、接受繼續(xù)教育重要場所；圖書館的社會公益性使得社會上的每一個成員都能公平地使用；在長期的讀者工作實踐過程中圖書館也積累了豐富經(jīng)驗，可以以閱讀指導、閱讀宣傳等形式對讀者開展信息素質(zhì)教育。

3 圖書館信息素質(zhì)教育的主要內(nèi)容

3.1 信息意識教育

信息意識是指人們捕捉、判斷信息并及時抓住有用信息的能力。信息意識是人腦的機能和屬性，是信息主體對信息的認識過程。信息意識對信息主體的信息行為必然起著控制性作用，信息意識的強弱直接影響到信息主體的信息行為效果。人們的信息意識可以劃分為信息主體意識、信息吸收意識、信息傳播意識、信息保密意識、信息更新意識等，它們都是個體適應(yīng)環(huán)境、實現(xiàn)自我發(fā)展的重要基礎(chǔ)，既影響個體的信息需求及其表述，支配信息吸收者的行為，推動信息主體創(chuàng)新的知識信息，因而信息意識教育是信息素質(zhì)教育的重要部分。

3.2 信息道德教育

信息道德是調(diào)節(jié)信息創(chuàng)造者、信息服務(wù)者、信息使用者之間相互關(guān)系行為規(guī)范的總和，信息道德既面向信息創(chuàng)造者，又面向信息服務(wù)者和信息使用者。它能促使社會個體遵循一定的信息倫理與道德準則來規(guī)范自身的信息行為活動。內(nèi)容包括:信息主體的活動目標應(yīng)與社會整體目標協(xié)調(diào)一致；遵循信息法律與法則；尊重他人知識產(chǎn)權(quán)；恰當使用與合理發(fā)展信息技術(shù)等等。圖書館通過開展信息道德教育，使其掌握信息社會中應(yīng)遵循的法規(guī)，合理使用與發(fā)展信息技術(shù)；避免由于缺乏相應(yīng)的信息道德，在利用掌握的信息手段參與信息產(chǎn)業(yè)與信息經(jīng)濟開發(fā)活動中引起一系列諸如信息泄密、信息犯罪等社會性問題。

3.3 信息能力教育

信息意識與信息能力是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，信息能力的提高可以有力地強化信息意識，而信息意識的增強又可以更有效地促進信息能力的發(fā)展。圖書館開展信息能力教育，可以增加讀者關(guān)于信息知識的了解，讓讀者養(yǎng)成科學的思維習慣，更加準確、充分表達自己的信息要求，更加完整、全面了解獲取信息的手段和途徑。

3.4 信息觀念教育

信息觀念是指人們對待信息的態(tài)度和對信息本質(zhì)、特征和價值的認識，它是信息素質(zhì)教育的核心。科學的信息觀能使讀者充分認識信息在人類社會變革、經(jīng)濟發(fā)展、文化傳承中所起到的作用，樹立信息就是資源，信息就是財富的觀念。

3.5 信息覺悟教育

信息覺悟在本文中特指信息主體對自身信息行為基本權(quán)利的一種自身認識，它主要表現(xiàn)為個體對信息民主和信息自由的體驗和追求，通過信息素質(zhì)教育提高讀者的信息覺悟，既有利于發(fā)揮信息個體參與社會信息活動的積極性、主動性，也有利于推進國家信息體制和機制的規(guī)范化、合理化。

4 圖書館對讀者信息素質(zhì)教育的措施

4.1 開展讀者教育培訓

開展讀者教育培訓是對讀者進行素質(zhì)教育的最有效手段。圖書館可以采取多種多樣的方法進行，如舉辦講座、現(xiàn)場指導、編制簡明指導書、操作說明書、設(shè)立文獻檢索與利用咨詢臺、選派經(jīng)驗豐富館員開展交互式的咨詢服務(wù)等。隨著社會的迅速發(fā)展，各種新情況、新問題層出不窮，圖書館在開展讀者信息素質(zhì)培訓過程中應(yīng)當按照用戶對信息需求的不同層次，因材施教。第一層面是固定讀者，這類讀者一般具備一定的信息素養(yǎng)，信息素質(zhì)教育的主要內(nèi)容應(yīng)是培養(yǎng)讀者信息獲取的方法和技巧，幫助讀者掌握檢索工具的使用方法，引導讀者充利用館藏信息資源。第二層面是那些偶爾有信息需求，但又不知從何入手的一些用戶，素質(zhì)教育的主要內(nèi)容是宣傳信息基礎(chǔ)知識，幫助讀者了解社會信息保障系統(tǒng)的組成、特點，幫助讀者掌握查詢公共信息的方法與途徑。第三層面是指那些至今還缺少信息意識和常識的“邊緣人群”，教會他們利用那些容易得到并且具有較強實用性的信息資源則是信息素質(zhì)教育的主要內(nèi)容應(yīng)。

4.2 提高圖書館人員素質(zhì)

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)在圖書館工作中廣泛應(yīng)用，圖書館各項工作日益數(shù)字化，大量的手工操作由計算機代替，傳統(tǒng)的文獻服務(wù)逐漸深化為信息服務(wù)。要想做好讀者素質(zhì)教育這項工作，圖書館必須加強對從業(yè)人員的繼續(xù)教育。一方面開展新的信息技術(shù)知識培訓，幫助工作人員熟練掌握微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；其次開展各種類型的知識講座，擴大工作人員的知識面，使其具有寬口徑的知識結(jié)構(gòu)和信息開發(fā)能力，不斷提高工作人員搜集、篩選、加工、處理各種文獻信息的能力；第三還要重視提高干部隊伍的職業(yè)道德水平、創(chuàng)新意識和信息開發(fā)能力，樹立甘做人梯、敬業(yè)奉獻的精神，為做好信息素質(zhì)教育工作打下良好的思想基礎(chǔ)。

4.3 明確現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵

美國著名圖書館學教授威廉·卡茨認為 “參考咨詢服務(wù)最基本的含義是解答各種問題。某位讀者遇到了關(guān)于某一課題的疑難，希望服務(wù)人員能為他提供解答或者可以到哪里、怎樣能尋找到答案?！边@種傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)屬于被動式、偶然性的信息服務(wù)方式。它能夠滿足讀者的某一信息需求，對提升讀者的信息素質(zhì)沒有給予更多的重視。現(xiàn)代的參考咨詢服務(wù)工作則注重主動、規(guī)范性的服務(wù)方式，與傳統(tǒng)模式相比更強調(diào)對用戶的研究及對用戶需求的研究。要求咨詢員在充分、準確了解用戶的需要的基礎(chǔ)上，進一步分析、解釋這一要求，最終達到向用戶提供準確的信息服務(wù)。在服務(wù)的過程中，把引導讀者自己如何從信息需求出發(fā)，運用現(xiàn)代化的檢索手段獲取所需信息作為現(xiàn)代信息服務(wù)最高目標，把培養(yǎng)讀者的信息意識和信息利用能力作為信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，要求圖書館的工作人員在服務(wù)過程中不僅要“授人以魚”，更要“授人以漁”，不僅要知其然，還要知其所以然，要善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)規(guī)律用于指導工作。

4.4 各部門分工協(xié)調(diào)

讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)是一個長期的復(fù)雜的社會工程，它需要整個社會的支持與配合。社會各方面應(yīng)進一步提高讀者信息素質(zhì)教育必要性的認識，認真研究不同讀者群體對信息需求的不同特點，分工協(xié)調(diào)、通力合作，提供針對性的教育。通過廣播、電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等社會傳媒，從大眾這一層面上開展信息素質(zhì)教育，普及信息知識；各級教育機構(gòu)開設(shè)信息知識、信息檢索等課程，開展信息素質(zhì)教育，讓青少年接受比較系統(tǒng)的信息教育，幫助他們盡早樹立科學的信息觀。只有這樣，我國人民群眾的信息素質(zhì)才能得到快速提高，我國信息化社會的建設(shè)步伐才能進一步加快。

［1］王旭紅.高校圖書館開展信息素質(zhì)教育之我見［J］.情報資料工作，2002（7）.

［2］殷敬華，王紅.研究型大學圖書館如何進行人文素質(zhì)教育［J］.情報資料工作，2004（3）.

［3］趙穎.談和諧社會下的全民信息素質(zhì)教育［J］.河北科技圖苑，2008（21）.