周華智，張金花

（曲靖師范學(xué)院圖書館，云南 曲靖 655011）

1 確立高校圖書館信息服務(wù)定位與拓展的基本依據(jù)

1.1 必須依據(jù)國家的大政方針

近日，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》的文本，已公開面向全社會(huì)征求意見。五部委領(lǐng)導(dǎo)在解讀《規(guī)劃綱要》時(shí)，科技部副部長曹健林提出了高校在建設(shè)創(chuàng)新型國家中的三方面意義，其中講到2020年，國家將要建設(shè)若干所世界一流大學(xué)，建成一批國際知名、有特色、高水平高等學(xué)校。這些高校將在建設(shè)創(chuàng)新型國家中發(fā)揮越來越重要的作用。2002年2月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂）中也明確指出：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分?！备鶕?jù)國家的大政方針，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求，科學(xué)定位信息服務(wù)發(fā)展方向，合理拓展信息服務(wù)功能，為培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新人才提供智力支持。

1.2 必須依據(jù)高校學(xué)科建設(shè)的總目標(biāo)

學(xué)科建設(shè)對(duì)國內(nèi)外任何一所大學(xué)都是非常重要的，是衡量一所大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量和水平的重要標(biāo)志。近年來，在學(xué)科建設(shè)的背景下，各類高校都在制訂學(xué)科建設(shè)總目標(biāo)，并把學(xué)校的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何提高學(xué)科水平、學(xué)科貢獻(xiàn)和學(xué)科影響力等方面上來，以此來提高學(xué)校的整體實(shí)力。高校圖書館作為學(xué)校的信息中心，理應(yīng)圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)這個(gè)總目標(biāo)，同時(shí)，學(xué)科建設(shè)的總目標(biāo)也對(duì)圖書館的戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、資源建設(shè)、服務(wù)模式等提出全新的要求。所以，科學(xué)定位高校圖書館信息服務(wù)方向，拓展信息服務(wù)功能，必須依據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的總目標(biāo)而設(shè)定。

1.3 必須依據(jù)數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化生產(chǎn)、存儲(chǔ)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷普及，傳統(tǒng)信息的生產(chǎn)、負(fù)載和傳播等都轉(zhuǎn)移到了數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，加速了信息服務(wù)行業(yè)向縱橫方向融合。隨著第三代互聯(lián)網(wǎng)，亦稱Web3.0或語義網(wǎng)的提出和發(fā)展，知識(shí)技術(shù)已逐漸成為數(shù)字圖書館技術(shù)中的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，成為解決信息用戶面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“信息爆炸和信息污染”的困惑以及提供深層次信息服務(wù)的必要手段。為此，高校圖書館在定位自己信息服務(wù)方向時(shí)，必須依據(jù)相對(duì)成熟的數(shù)字化信息技術(shù)，改造、升級(jí)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，拓展信息服務(wù)功能，盡最大努力讓高校師生享受數(shù)字技術(shù)帶給人們查找信息的便利。

1.4 必須依據(jù)高校的辦學(xué)規(guī)模和層次

隨著教育體制改革的推進(jìn)，我國高等教育開始從應(yīng)用型人才培養(yǎng)逐漸向研究型與應(yīng)用型人才并重的大眾化教育培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，高校圖書館是選擇服務(wù)研究型、學(xué)術(shù)型，還是服務(wù)知識(shí)型，都是要建立在自己本學(xué)校目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上，而不能脫離自己學(xué)校的實(shí)際，盲目去追求那種“小而全”、或“大而全”的服務(wù)模式。所以，高校圖書館信息服務(wù)的定位與功能拓展，必須依據(jù)高校的辦學(xué)規(guī)模和層次來決定。

我國的高等院校，截止到2008年底共有2300多所，除北大、清華等名校外，尚有相當(dāng)部分的高校進(jìn)入了“985”、“211”大學(xué)之列。作為這類大學(xué)的圖書館，其信息服務(wù)的定位與功能拓展，是力求“三高”，且用數(shù)字化的信息技術(shù)，全面支撐圖書館的信息服務(wù)平臺(tái)。在館內(nèi)還需配備數(shù)名高素質(zhì)、高學(xué)歷的開拓型專業(yè)館員，全方位、多層次的滿足國家、社會(huì)中的專家、學(xué)者、科研人員、師生的信息需求，為國家的國防科技、重大課題、基礎(chǔ)學(xué)科的研究，創(chuàng)新人才培養(yǎng)等提供智力支持。盡管我國的高校中有一部分是名校、重點(diǎn)大學(xué)，但更多的卻是普通地方高校。作為這類大學(xué)的圖書館，其信息服務(wù)的定位與功能拓展，就應(yīng)該建立在自己所屬學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和層次上。因?yàn)闊o論何所大學(xué)，它都有自己的辦學(xué)方向和培養(yǎng)目標(biāo)，且都處在一個(gè)相對(duì)不同的地理和人文環(huán)境中，所以，各類高校圖書館都應(yīng)努力找準(zhǔn)自身發(fā)展建設(shè)的主攻方向，根據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，合理定位本館的信息服務(wù)方向和拓展信息服務(wù)功能，以此為地方各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展、人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

2 影響高校圖書館信息服務(wù)定位與拓展的諸多因素

2.1 傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式影響的因素

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式有幾大特點(diǎn)：（1）圖書館的讀者服務(wù)是一種面向資源的服務(wù)，是圍繞館藏而展開的。（2）以資源提供為主要方式。（3）以文獻(xiàn)資源為主要基礎(chǔ)條件的讀者服務(wù)的核心能力是以館藏文獻(xiàn)的多少來決定的，而非圖書館的信息服務(wù)能力。（4）文獻(xiàn)資源為一館所藏，來源單一，脫離了完整的社會(huì)信息資源體系。（5）讀者服務(wù)是陣地式的服務(wù)模式。正是由于傳統(tǒng)圖書館具有上述特點(diǎn)，所以它的服務(wù)必然是封閉式、靜止性的。然而，我們部分高校的領(lǐng)導(dǎo)、圖書館的館長們卻受傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮，仍把圖書館工作的重心放在如何增加本館的館藏上，把館藏作為信息服務(wù)的必要條件，但它們卻忽略了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源是呈發(fā)射性的，流動(dòng)性的，且必將以數(shù)字圖書館的形態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.2 對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展態(tài)勢認(rèn)識(shí)不清的因素

近年來，數(shù)字圖書館的發(fā)展態(tài)勢更是強(qiáng)勁：一是基于數(shù)字資源的服務(wù)功能繼續(xù)拓展；二是數(shù)字化技術(shù)繼續(xù)發(fā)展。在這種數(shù)字圖書館快速發(fā)展的背景下，部分地方高校的領(lǐng)導(dǎo)、圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，似乎覺得數(shù)字圖書館離我們太遠(yuǎn)，且費(fèi)用不菲，自己本館的文獻(xiàn)資料尚可基本滿足學(xué)校師生科研、教學(xué)的需要，何必花費(fèi)巨資呢？但是，他們卻忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，那就是數(shù)字圖書館的發(fā)展是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，并將重新定義構(gòu)成傳統(tǒng)圖書館的諸多要素。如果對(duì)數(shù)字圖書館發(fā)展態(tài)勢認(rèn)識(shí)不足，也就不可能科學(xué)、合理的定位高校圖書館信息服務(wù)的方向，拓展信息服務(wù)新功能。

2.3 高等學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足的因素

截止2002年，我國高校在校生規(guī)模比1998年凈增560萬，按照國家每增加一名學(xué)生就需多投入4.5萬元的規(guī)定，那么僅基礎(chǔ)建設(shè)一項(xiàng)就需2500多億經(jīng)費(fèi)，可2002年來自國家和地方政府的教育財(cái)政撥款僅占所需費(fèi)用一半左右，經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致高校的教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館及其他配套設(shè)施全面緊張。在這種情況下，高校圖書館也很難科學(xué)定位自己信息服務(wù)方向，拓展更多的服務(wù)功能。

2.4 對(duì)自己所屬院校辦學(xué)規(guī)模和層次認(rèn)識(shí)不清的因素

目前，我國普通高校中，地方高校已占93%，是我國高等教育的主力軍。地方高校的辦學(xué)目標(biāo)及層次定位，必須遵循五項(xiàng)原則：分類定位原則；服務(wù)面向原則；功能效益原則；市場競爭原則；比較優(yōu)勢原則。根據(jù)分類定位原則，我國傾向于將高校分為研究型、教學(xué)研究型、教學(xué)為主型和服務(wù)型四種類型。從地方高校辦學(xué)的實(shí)際情況看，地方高校圖書館是無法與名校圖書館相提并論的，更不可能整齊劃一，然而，我們部分高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)們，卻對(duì)自己所屬院校的辦學(xué)規(guī)模和層次認(rèn)識(shí)不清，盲目追求“小而全”或“大而全”的信息服務(wù)模式，造成不必要的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。

3 確立高校圖書館信息服務(wù)定位與拓展的基本思路

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，緊跟時(shí)代步伐

3.1.1 轉(zhuǎn)變高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的思維模式。一是要依據(jù)國家“全面實(shí)施科教興國戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略”的方針，把高校圖書館的工作重心轉(zhuǎn)移到如何為建設(shè)有特色、高水平大學(xué)，為國家培養(yǎng)創(chuàng)新型人才這個(gè)中心層面上來。二是用新的觀念、新的思維方式重新審定圖書館的信息服務(wù)工作。三是以文獻(xiàn)資源建設(shè)為基礎(chǔ)，致力于最大限度地滿足讀者信息需求。四是以專業(yè)館員為基礎(chǔ)，致力于提升圖書館的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.1.2 必須拓展大學(xué)圖書館建設(shè)。一是數(shù)字圖書館的建設(shè)。首先是圖書館書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；其次建立專業(yè)期刊目次；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字圖書館建設(shè)，即：將傳統(tǒng)文獻(xiàn)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為數(shù)字型產(chǎn)品，也就是大學(xué)圖書館館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化。二是知識(shí)檢索服務(wù)。在高校圖書館的主頁上設(shè)置檢索界面，盡可能多的包含一些檢索途徑。三是在高校圖書館的主頁上設(shè)置網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，方便與讀者溝通、交流，使每個(gè)讀者在較短的時(shí)間內(nèi)獲得特定問題的特定答案或解決問題的方法、途徑。四是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)整序。大學(xué)圖書館要根據(jù)本校學(xué)科要求，有針對(duì)性地收集、下載網(wǎng)絡(luò)信息，篩選、提煉出其中的知識(shí)資源。

3.1.3 高度重視人文關(guān)懷。在加拿大魁北克市召開的74屆IFLA大會(huì)的開幕式上，作家達(dá)尼·費(fèi)里埃先生所作題為《圖書館中的盲人》的主旨發(fā)言，他以阿根廷作家與圖書館員博爾赫斯在圖書館的情感和體驗(yàn)為例，講述了圖書館在人們心靈深處巨大的感召力。這一切都表明了在代表著世界圖書館界主流思想的IFLA組織者心目中，甚至在社會(huì)知識(shí)界，都是這樣認(rèn)為的：人文關(guān)懷永遠(yuǎn)是圖書館發(fā)展的靈魂，技術(shù)則永遠(yuǎn)是人文的附庸。根據(jù)上述海外眺望，筆者認(rèn)為：我國內(nèi)地高校圖書館，應(yīng)該緊跟代表世界圖書館界主流思想的IFLA,高度重視人文關(guān)懷，進(jìn)而把人文關(guān)懷的效益落實(shí)到圖書館的信息服務(wù)中去，并最終讓讀者沉迷于圖書館的知識(shí)與信息的海洋中。

3.2 合理定位高校圖書館信息服務(wù)的層次

科學(xué)發(fā)展觀是高校圖書館科學(xué)定位信息服務(wù)層次的根本指導(dǎo)思想。教育的科學(xué)發(fā)展觀主要包括三個(gè)基本內(nèi)涵：一是從發(fā)展的目的來說，應(yīng)是以人為本。二是從發(fā)展內(nèi)涵上說，應(yīng)該是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。三是從發(fā)展的模式上說，應(yīng)是全面推進(jìn)教育創(chuàng)新，特別是觀念，體制，機(jī)制和手段的創(chuàng)新。信息時(shí)代，建設(shè)什么樣的大學(xué)圖書館？怎樣合理定位高校圖書館信息服務(wù)層次？這實(shí)質(zhì)是如何選擇圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的新問題。

3.2.1 研究型大學(xué)。這類大學(xué)是以北大、清華、國防科大等名校為代表。作為這類大學(xué)的圖書館，其信息服務(wù)的定位，應(yīng)該是高起點(diǎn)、高規(guī)格、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且必須具備：①有滿足全校學(xué)科專業(yè)需求的豐富的文獻(xiàn)資源，其中，中文資源應(yīng)達(dá)到100%滿足需求，重點(diǎn)學(xué)科需求的外文文獻(xiàn)應(yīng)滿足95%以上的需求。②有10名左右高素質(zhì)、高學(xué)歷的開拓型館員。③有代表時(shí)代發(fā)展要求的現(xiàn)代信息服務(wù)手段和服務(wù)模式，同時(shí)，服務(wù)內(nèi)涵在本地區(qū)有重大影響。④年圖書經(jīng)費(fèi)占學(xué)?？偼度虢?jīng)費(fèi)的5%左右。⑤與圖書館業(yè)務(wù)有關(guān)的科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目排在本地區(qū)前列。

3.2.2 教學(xué)研究型高校。這類大學(xué)仍然是以名校為主，如復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等。作為這類大學(xué)的圖書館，也應(yīng)努力建設(shè)成一流的圖書館與之匹配。

3.2.3 教學(xué)為主型高校。這類高校大部分都是地方高校，屬省直管的院校。作為這類高校的圖書館，它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不可能與研究型大學(xué)圖書館去攀比。從目前地方高校圖書館的辦館情況看，各館都有基本滿足全校學(xué)科專業(yè)需求的文獻(xiàn)資料，大部分都實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，也建立了校園局域網(wǎng)。所以，地方高校圖書館必須根據(jù)自身的條件和特點(diǎn)，找出比較優(yōu)勢來，辦出特色，同樣是可以有作為的。

3.2.4 教學(xué)服務(wù)型高校。這類高校是以高等?？茖W(xué)校、高等職業(yè)技術(shù)院校為主。作為這類高校的圖書館，也應(yīng)該立足學(xué)校的實(shí)際，根據(jù)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)配置相應(yīng)的文獻(xiàn)資料和設(shè)備，盡量滿足學(xué)校師生和當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化建設(shè)所需的信息資源，務(wù)求經(jīng)濟(jì)實(shí)用，不求面面俱到。

3.3 根據(jù)學(xué)科建設(shè)的總目標(biāo)，調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)

高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，必須做到四個(gè)緊密結(jié)合：一是要緊密結(jié)合學(xué)校的教學(xué)工作來訂購文獻(xiàn)資源，以保障師生的教學(xué)之需。二是要緊密結(jié)合學(xué)校的科研工作，以滿足科研人員的科研工作之需。三是要緊密結(jié)合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)工作，為學(xué)科建設(shè)提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障。四是要緊密結(jié)合校園文化建設(shè)工作，讓圖書館為校園的文化建設(shè)做一些服務(wù)工作。

3.4 拓展服務(wù)模式，滿足高校師生的信息服務(wù)需求

3.4.1 個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)，是一種能夠滿足用戶個(gè)體需求的服務(wù)方式，它能幫助用戶以最小的努力獲得盡可能好的服務(wù)。從目前用戶需求的角度和個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該滿足3個(gè)方面的要求：①具有能容納各種用戶的個(gè)人信息和需求特征的用戶信息數(shù)據(jù)庫。②具有藏有大量不同層次、不同類型個(gè)性化信息的信息資源數(shù)據(jù)庫。③能夠運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求信息與個(gè)性化信息資源的高效匹配。

3.4.2 基于集成管理的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新。集成管理是一種全新的知識(shí)管理模式，把它借鑒到圖書館中來，實(shí)現(xiàn)圖書館的集成管理，以信息資源開發(fā)和利用為核心，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為動(dòng)力，融合信息資源、信息技術(shù)、信息制度、信息人員各要素，用集成創(chuàng)新服務(wù)模式滿足圖書館個(gè)性化服務(wù)的要求，保障圖書館個(gè)性化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

3.4.3 信息資源的集成是圖書館集成化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。在國外是利用無線以太網(wǎng)技術(shù)（Wireless Ethernet Technology）,對(duì)現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)提供多方面的補(bǔ)充，使用戶能夠從網(wǎng)絡(luò)上無縫獲取圖書館的信息資源，無線網(wǎng)絡(luò)用戶可以同有線網(wǎng)絡(luò)用戶一樣，使用筆記本電腦或手機(jī)終端等直接利用圖書館的一切資源和服務(wù)。國內(nèi)近兩年來，也構(gòu)建了新的服務(wù)模式，如CSDL于2006年初建成了第三方資源與服務(wù)集成系統(tǒng)——國防科技信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了情景敏感的服務(wù)調(diào)度以及集成化的原文傳遞服務(wù)目標(biāo)，建立了從信息檢索、定位到信息獲取、原文傳遞、參考咨詢等流暢而完整的服務(wù)流程。

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［2］ 黃蔚，李凌.五部委領(lǐng)導(dǎo)解讀《規(guī)劃綱要》［D］.中國教育報(bào)，2010-3-1（1）.

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