西安電子科技大學(xué) 武成莉 宋寶萍

河南師范大學(xué)教育系 王淑敏

基于積極心理學(xué)的組織員工激勵(lì)策略研究①

西安電子科技大學(xué) 武成莉 宋寶萍

河南師范大學(xué)教育系 王淑敏

積極心理學(xué)是上世紀(jì)末美國心理學(xué)界興起的一場心理學(xué)運(yùn)動(dòng)。通過對組織在激勵(lì)員工過程中存在的各種問題的分析，從積極心理學(xué)的角度出發(fā)，探討通過激發(fā)員工的積極情緒、挖掘和培養(yǎng)員工的積極人格以及營造快樂的工作氛圍進(jìn)行科學(xué)合理的激勵(lì)措施，提高員工的工作積極性。

積極心理 激勵(lì) 員工

隨著我國改革開放的不斷深化，社會(huì)各階層貧富差距的擴(kuò)大和利益分配的不平衡，人們的心理適應(yīng)能力受到了挑戰(zhàn)。2010年以來富士康集團(tuán)發(fā)生的多起員工跳樓事件，更使員工的心理狀況和素質(zhì)培養(yǎng)變成學(xué)者們討論的熱點(diǎn)。如何讓組織員工的信念和價(jià)值觀更加積極，激發(fā)員工內(nèi)在潛能，提升員工的幸福感，營造積極樂觀的團(tuán)隊(duì)管理氛圍，無疑是組織在當(dāng)今人力資源管理中面臨的新問題。

美國心理學(xué)家賽里格曼對美國大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：具有積極情緒的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績比表現(xiàn)出負(fù)面情緒的人高出88%，而負(fù)面情緒的人的離職率是積極者的三倍。本文正是針對組織在激勵(lì)員工的過程中存在的各種問題，從積極心理學(xué)的角度出發(fā)，探討如何培養(yǎng)員工的積極心理，通過科學(xué)合理的激勵(lì)措施，提高員工的工作積極性。

1 積極心理學(xué)內(nèi)涵

積極心理學(xué)是心理學(xué)界一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，是上世紀(jì)末美國心理學(xué)界興起的一場心理學(xué)運(yùn)動(dòng)。積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)撃芎兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)。積極心理學(xué)研究的重點(diǎn)在人自身的積極因素方面，關(guān)注每個(gè)人固有的、實(shí)際的、潛在的具有建設(shè)性的品質(zhì)和美德，倡導(dǎo)用一種積極的心態(tài)來對人的許多心理現(xiàn)象做出新的解讀，從而激發(fā)人自身內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，最大限度地挖掘自己的潛能，由此而獲得幸福的生活。

目前，積極心理學(xué)已經(jīng)在社會(huì)各領(lǐng)域里被推廣和運(yùn)用，將積極心理學(xué)的研究成果運(yùn)用于現(xiàn)代的人力資源管理，激勵(lì)員工更好地工作，提高工作效率并幸福生活，具有十分重要的意義。

2.1 重視經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)，非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)較為欠缺

經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)是指通過各種物質(zhì)手段來鼓勵(lì)員工努力工作。人們的經(jīng)濟(jì)狀況不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)雖然能發(fā)揮其獨(dú)特的功能，但其本身有很多弊端，容易助長員工享樂主義和見利忘義的心理。但是這種方式的激勵(lì)一旦停止，可能會(huì)影響員工的工作情緒和積極性。因此，組織必須把這兩種激勵(lì)手段有效結(jié)合起來，才能真正調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。

2.2 激勵(lì)過程中缺乏有效溝通

當(dāng)前，很多組織往往重視命令的執(zhí)行力，組織的上下級之間缺乏有效的溝通，員工處于一個(gè)被動(dòng)和封閉的環(huán)境中，只通過對命令的執(zhí)行程度來衡量工作績效，會(huì)嚴(yán)重影響工作積極性，這就要求組織不斷打破傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，在組織上下級之間建立起良好的溝通平臺(tái)。

2.3 激勵(lì)不足以提高員工的積極心態(tài)

目前，組織員工普遍存在消極心理的類型有很多，例如未能達(dá)到最低的工作要求、對別人和自己缺乏尊重、合作精神差等。消極心態(tài)的產(chǎn)生有個(gè)人人格特質(zhì)方面問題，但更多地表現(xiàn)在群體的層面上，這對員工的工作積極性的影響非常大，直接導(dǎo)致員工在工作中無法得到滿足感和成就感。

2.4 激勵(lì)效果不明顯

很多組織的激勵(lì)針對性不強(qiáng)，對所有員工采用相同的激勵(lì)手段，這就造成激勵(lì)的效果不明顯。有效的激勵(lì)必須建立在對人的價(jià)值取向的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，通過對不同類型人的分析，找到不同員工的期望值，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)。

2 組織員工激勵(lì)存在的主要問題

目前，組織對員工的激勵(lì)方法主要可以分為經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)方法和非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)方法，其中前者主要采用工資、獎(jiǎng)金和股權(quán)等方式來激勵(lì)員工，而后者則比較靈活，可以通過為員工提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)等方式激勵(lì)員工。雖然這些激勵(lì)方式也能短期內(nèi)能在短期內(nèi)有效提升員工的工作積極性，但長期看來，目前組織員工激勵(lì)還存在以下一些問題：

3 基于積極心理學(xué)的組織員工激勵(lì)策略

針對上述問題，本文從積極心理學(xué)的角度出發(fā)，通過挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)，激發(fā)員工積極樂觀的情緒，并最終塑造出快樂融洽的工作氛圍，提高員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作績效。

3.1 挖掘和培養(yǎng)員工的積極人格

積極心理學(xué)重視發(fā)掘人性的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)為培養(yǎng)每個(gè)人身上潛在的積極的心理品質(zhì)，有助于幫助人們找到真正的成功和快樂。發(fā)掘員工的積極人格，使每個(gè)員工都能體驗(yàn)到成功和快樂，才能使員工的工作積極性得到極大的提高。發(fā)掘和培養(yǎng)員工的積極人格可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

3.1.1 樹立“以人為本”的管理理念

積極心理學(xué)認(rèn)為，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)，發(fā)掘和培養(yǎng)潛在的積極心理特質(zhì)，每個(gè)人都可以成功和幸福。“以人為本”的管理理念的核心就是注重人性的美好，實(shí)行人性化管理。管理者要真正做到從內(nèi)心深處尊重員工、體諒員工、關(guān)心員工，并且相信員工，相信每個(gè)員工都有一定的能力，只要給他們提供一定的發(fā)展空間，每個(gè)員工都會(huì)創(chuàng)造奇跡。只有這樣，員工才能體驗(yàn)到被人理解，被人重視，有主人翁意識(shí)，能主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任，體驗(yàn)到工作的樂趣和成就感，最終實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。

3.1.2 確定明確的組織目標(biāo)，使員工充滿希望

積極心理學(xué)認(rèn)為希望是個(gè)體對于一事的渴求與堅(jiān)持，并且設(shè)法達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)過程。一個(gè)對組織對自我充滿希望的員工，會(huì)對組織對自己充滿信心，工作熱情和工作積極性會(huì)極大地提高。

如何使員工充滿希望是管理者所需要關(guān)注的問題。組織有沒有發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)是否明確，員工是否認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)，可能達(dá)到目標(biāo)的可能性有多大，如何去操作、實(shí)施才能達(dá)到目標(biāo)。在目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)的過程中，和員工的個(gè)人利益、個(gè)人成長是否有直接關(guān)系。這些問題是否能很好的解決是是否能點(diǎn)燃員工內(nèi)心希望的關(guān)鍵之處。組織有明確的發(fā)展目標(biāo)，并且要不斷地向員工描述其目標(biāo)，使組織的目標(biāo)在員工心目中越來越清晰、明確，讓員工認(rèn)同組織目標(biāo)并內(nèi)化為內(nèi)心堅(jiān)持的追求。同時(shí)，組織目標(biāo)要納入員工的個(gè)人目標(biāo)，使員工在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成個(gè)人目標(biāo)。組織可以為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，使每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)一致。

3.1.3 善于欣賞員工

每個(gè)人都希望得到別人的認(rèn)同和贊賞，如果是職位高的或者權(quán)威人士的贊美的話，更能給人帶來極大的興奮和工作熱情。作為管理者如果能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，那么就不要吝嗇對別人的肯定和贊美，這對你的下屬來說是極大的鼓勵(lì)和激勵(lì)。

研究表明，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊美和自身的積極情緒對員工的工作狀態(tài)和工作滿意度具有顯著影響，并且領(lǐng)導(dǎo)者與員工的積極情緒共鳴，可以大大提高生產(chǎn)效率和公司的盈利水平。所以，發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)的給予贊美和鼓勵(lì)，可以幫助員工揚(yáng)長避短，克服自卑、懦弱等消極心理，樹立自信心，提高工作效率。當(dāng)然，欣賞必須是發(fā)自管理者內(nèi)心，并且要掌握贊美的技巧，使員工真正能得到內(nèi)心的愉悅。

很多國內(nèi)外著名的組織都善于對員工贊賞。IBM公司一直有個(gè)慣例，為銷售業(yè)績優(yōu)秀的員工舉行特別隆重的慶祝活動(dòng)，而且為顯示活動(dòng)的重要性，舉辦地點(diǎn)的選擇十分講究，并且公司高層自始至終參加，員工會(huì)感覺到自己是全世界矚目的焦點(diǎn)，心理需求得到高度滿足。我國企業(yè)格蘭仕對員工實(shí)施的“贊賞管理”分為四個(gè)方面：及時(shí)表揚(yáng)和贊美、好的心理激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)、提拔平臺(tái)、感恩心態(tài)。

3.2 激發(fā)員工積極樂觀的情緒

積極情緒如滿意、興趣、快樂、自豪和愛會(huì)拓寬認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性和思維的創(chuàng)造性。積極的情緒能夠增強(qiáng)心理和生理恢復(fù)力，有利于增加社會(huì)聯(lián)系，使員工積極主動(dòng)地參加人際或者社會(huì)活動(dòng)。

3.2.1 管理者要使員工體驗(yàn)到更多的幸福感

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，外部客戶滿意度會(huì)連帶提升11.9%，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。管理者通過多種方式和途徑，使員工形成良好的成功觀和幸福觀。成功不一定就是意味著職位的提升和收入的增加，工作的盡心盡力、小目標(biāo)的完成或者良好的服務(wù)態(tài)度等那也是一種成功。有研究表明，幸福感和經(jīng)濟(jì)收入并沒有直接的因果關(guān)系。所以，對員工來說，對工作感興趣、對組織有歸屬感，體驗(yàn)到被尊重等這些也能使員工體驗(yàn)到幸福感。多元化的成功觀和幸福觀，能夠使每個(gè)員工都能體會(huì)到自我價(jià)值，在工作中找到樂趣，內(nèi)心充滿幸福。

3.2.2 管理者要使員工學(xué)會(huì)悅納自己

管理者要善于發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的優(yōu)勢和發(fā)掘員工的潛能，使員工在完成組織目標(biāo)的過程中，能逐漸認(rèn)同自己，喜歡自己，悅納和欣賞自己。使員工學(xué)會(huì)悅納自己的同時(shí)也要幫助員工擺脫完美主義，要學(xué)會(huì)面對失敗。

3.2.3 管理者要以自身的積極情緒感染員工

通過模仿、表情反饋等積極情緒的表達(dá)，可以引起組織內(nèi)員工產(chǎn)生積極的情緒，組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者的積極情緒尤其具有感染性。管理者要學(xué)會(huì)自我情緒管理，做情緒的主人，擅于協(xié)調(diào)和控制自我情緒，積極情緒多于消極情緒，不輕率地表達(dá)憤怒、悲觀等消極情緒。

3.3 給員工營造幸福、快樂的工作氛圍

在組織環(huán)境中營造輕松、快樂的工作氛圍不僅有利于激發(fā)員工積極工作情緒，同時(shí)也有利于良好組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)組織健康發(fā)展。

3.3.1 把使員工幸福作為企業(yè)文化的重要組成部分

有些企業(yè)文化過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)、設(shè)備、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析等“硬”的因素。也有的企業(yè)文化重視信念、價(jià)值觀、目標(biāo)、宗旨等“軟”的因素。這些都無可厚非，但是如果忽略了人的精神方面的需求或者人內(nèi)心真實(shí)的情緒體驗(yàn)，可能會(huì)出現(xiàn)其他的一些問題。近年來，企業(yè)員工的自殺、過勞死、職業(yè)倦怠等問題越來越多，也困擾著企業(yè)的管理層。員工工作時(shí)間過長，工作壓力過大，對工作不感興趣，沒有良好的業(yè)余文化生活，消極情緒得不到及時(shí)的疏通和排解等這些問題得不到良好的解決，員工不可能有較好的工作狀態(tài)和高效的工作效率。如果組織除了關(guān)心在競爭中取勝、經(jīng)濟(jì)效率之外，能夠關(guān)心員工工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成立工會(huì)組織、完善探親假、親子游、困難員工關(guān)愛等福利機(jī)制，通過各種培訓(xùn)及完善的職業(yè)規(guī)劃、良好的晉升渠道，重視員工的心理輔導(dǎo)，員工的心理關(guān)愛制度等，使員工在細(xì)微處深刻體會(huì)幸福感。

3.3.2 充滿溫暖、愛的人際關(guān)系的滋養(yǎng)

注重積極有效溝通，建立和諧的人際關(guān)系，使員工充分享受到溫暖和愛的滋養(yǎng)。上下級之間，員工之間通過良好的人際溝通可以了解員工的需求，還可以改善上下級之間的關(guān)系，可以有效地釋放和緩解壓力，從而使員工更加自愿地努力工作，激發(fā)其更大的創(chuàng)造性和工作熱情。

4 結(jié)語

任何的激勵(lì)因素和措施，都會(huì)因員工心理與心態(tài)的變化影響員工績效的提升。因此，從積極心理學(xué)角度出發(fā)，通過挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)，激發(fā)員工積極樂觀的情緒，并最終塑造出快樂融洽的工作氛圍，這能極大地提高員工個(gè)體和組織的工作績效，也是對傳統(tǒng)物質(zhì)和精神激勵(lì)措施的有益補(bǔ)充。

[1] 劉旋.組織行為學(xué)中“積極性”理論在人力資源管理中的應(yīng)用[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(6).

[2] 許穎.談金融危機(jī)背景下員工積極心理資本的開發(fā)[J].商業(yè)時(shí)代,2009,(6).

[3] 朱春生.高校后勤企業(yè)員工激勵(lì)問題探討[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版).2010,(2).

[4] 古繼寶,李妍.企業(yè)文化的激勵(lì)功能及其對員工工作滿意度影響研究[J].管理學(xué)報(bào),2009,(9).

F272

A

1005-5800(2010)12(c)-058-02

中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助，(K50510990003)。

武成莉(1977-)，女，河南新鄉(xiāng)人，西安電子科技大學(xué)講師，應(yīng)用心理學(xué)碩士，主要從事應(yīng)用心理學(xué)研究；

王淑敏(1978-)女，，河南新鄉(xiāng)人，河南師范大學(xué)教育系講師，主要從事應(yīng)用心理學(xué)研究；

宋寶萍(1965-)女，，陜西寶雞人，西安電子科技大學(xué)教授，碩士，主要從事應(yīng)用心理學(xué)研究。