許曼琳 楊金廣

（1菏澤學(xué)院資源與環(huán)境系，山東菏澤274000；2煙草研究所，山東青島266101）

大學(xué)生求職應(yīng)聘的基本禮儀

許曼琳1楊金廣2

（1菏澤學(xué)院資源與環(huán)境系，山東菏澤274000；2煙草研究所，山東青島266101）

大學(xué)生求職應(yīng)聘是人生中相當(dāng)重要的一步。想一舉成功，除了要具備良好的專業(yè)素質(zhì)以外，掌握求職應(yīng)聘禮儀將會起到事半功倍、錦上添花的作用。本文從求職前的準(zhǔn)備、臨場表現(xiàn)、面試后的禮儀三個方面進(jìn)行論述，以幫助大學(xué)生提高求職成功的可能性。

大學(xué)生求職應(yīng)聘禮儀

求職應(yīng)聘禮儀是大學(xué)生在求職應(yīng)聘過程中所要遵守的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。心理學(xué)家奧里·歐文斯說：“大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是能干的人?！边@種說法雖然有些片面，但卻道出了求職應(yīng)聘禮儀的重要性。求職應(yīng)聘幾乎是每個大學(xué)生走向社會的第一步，每個人都希望把自己最好的一面展示給主考官，知識和專業(yè)水平固然重要，但如果在這個良好的基礎(chǔ)上恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀，就會給主考官留下更加美好的印象，給自己更多的機(jī)會，以幫助大學(xué)生找到適合自己的工作，發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自我價值和社會價值。

一、求職前的準(zhǔn)備

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。求職前的精心準(zhǔn)備是成功的前提。

1.作好自己的定位

求職者在求職過程中，首先需要詳細(xì)、深刻地了解自己，包括自己的心理特征、知識結(jié)構(gòu)和水平、能力特點等。俗語講：“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！鼻舐氄呖梢酝ㄟ^和家人、同學(xué)、朋友溝通來反思自己、歸納自己，在認(rèn)清自我的基礎(chǔ)上，就可以確定自己的核心競爭力究竟在哪個領(lǐng)域，然后結(jié)合自己的喜好和理想，目前的就業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步明確自己的求職方向，包括就業(yè)地域、行業(yè)、單位、職位、薪水等方面。明確求職方向，在今后的求職過程中就可以少走彎路，成功率也就會高一些。

2.掌握和收集有效信息

古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！鼻舐氄咭钊肓私庹衅竼挝?、招聘職位情況，包括他們的歷史、文化、產(chǎn)品、經(jīng)營狀況和崗位職責(zé)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)了解與招聘職位相關(guān)的信息。比如有些公司網(wǎng)頁上有單位領(lǐng)導(dǎo)致詞，求職者可以用心去記住其中比較有代表性的話語，在面試過程中如果有機(jī)會表達(dá)，定會使面試官眼前一亮。還有些公司總部不在我們國內(nèi)，這種情況下求職者不但要瀏覽中文網(wǎng)頁，而且要去查看外文網(wǎng)站，以了解更多、更全面的信息。對這些信息的了解不但能體現(xiàn)求職者對這個職位的重視，而且體現(xiàn)求職者個人的能力和素質(zhì)。

3.寫好簡歷

簡歷是求職準(zhǔn)備的重要方面。與眾不同的簡歷是獲得面試的一種有效方法。性質(zhì)不同的企業(yè)，他們注重點是截然不同的：民企比較注重動手能力；外企比較注重外語能力、協(xié)作精神等；而國企對你在學(xué)校的表現(xiàn)，以及學(xué)科的成績比其他性質(zhì)的企業(yè)明顯要注重得多。所以，大學(xué)畢業(yè)生一定要根據(jù)不同性質(zhì)的企業(yè)、不同行業(yè)、不同職位，使用風(fēng)格和側(cè)重點有所不同的個人簡歷。不少大學(xué)畢業(yè)生在不同的求職環(huán)境中只拿著一份相同的簡歷，這肯定是策略上的一種失敗。其次，簡歷除了要具備自己的特點外，還要言簡意賅。一般來講，簡歷的內(nèi)容控制在一張紙以內(nèi)是比較合適的，并且前三行一定要出彩，畢竟考官的時間和精力是有限的，只有用簡短和有力的內(nèi)容才最有可能抓住考官的心。某些求職者一味地追求時尚，把簡歷裝訂成豪華版本，甚至有些把簡歷做成了一本書，這些都是不符合規(guī)則的。最后，簡歷的內(nèi)容一定要注意揚(yáng)長避短，根據(jù)求職者的應(yīng)聘目標(biāo)對內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，簡歷前半部分的內(nèi)容一定是和本人應(yīng)聘職位非常契合的，先入為主才能抓住考官的視線。

4.準(zhǔn)備好相關(guān)資料

求職者在準(zhǔn)備應(yīng)聘之前一定要準(zhǔn)備好最能反映成績和能力的文字資料，如畢業(yè)證書、學(xué)位證書、英語證書、計算機(jī)證書、獲獎證書等。面試機(jī)會一般來講都是值得珍惜的，在這些有限的機(jī)會里，如果因為材料準(zhǔn)備不充分而不能很好地展示自己就非常遺憾了。

5.做好現(xiàn)場表演的模擬

大部分大學(xué)畢業(yè)生對于求職應(yīng)聘是非常忐忑的，特別是有些怯場的學(xué)生，所以做好現(xiàn)場模擬是非常必要的。求職者可以讓自己的家人朋友或同學(xué)做考官，準(zhǔn)備面試中有可能問到的問題，體驗一下面試時的氣氛，以便在真正的面試中能以最佳狀態(tài)展示。另外，求職者的新衣服一定要試穿，或者在面試前幾天就穿上體驗，這樣在面試過程中才會更加自然、隨意。

二、臨場表現(xiàn)

1.要守時

守時是職業(yè)道德的基本要求，遲到、失約更是企業(yè)面試中的大忌。這不但會反映出求職者沒有時間觀念和責(zé)任感，而且會讓面試官覺得你對這份工作沒有熱忱，從而對你的第一印象大打折扣。如因有要事遲到或缺席，一定要盡早打電話通知該公司，并預(yù)約另一個面試時間。提前10—15分鐘到達(dá)面試地點效果最佳，提前半小時以上到達(dá)也會被視為沒有時間觀念。

2.儀容儀表

每個人都懂得第一印象的重要性，外在形象是給人留下第一印象的重要組成部分，外在形象主要是指著裝后的形象。恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身條件的某些不足，樹立光彩照人的形象，主考官也會另眼相看。首先要干凈整潔，按照一般的審美要求，求職者要把頭發(fā)修剪到合適的長度和適合自己的發(fā)型，男生要把胡須剃掉，衣服要整齊沒有褶皺。其次是服飾的選擇，比較聰明的做法是先了解一些前去應(yīng)聘單位的文化背景和工作性質(zhì)，保守類的如國家公務(wù)員、律師業(yè)、金融業(yè)等，被要求穿著保守正統(tǒng)的職業(yè)裝；現(xiàn)代派的如旅游業(yè)、汽車銷售業(yè)等，可穿適度裝扮的職業(yè)裝；創(chuàng)意型的如廣告代理業(yè)、時尚業(yè)等，可穿著有個性的職業(yè)裝。清楚職業(yè)的類型，對于選擇穿什么有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。還可打聽一下這個行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士是怎么穿著的，或這個單位的員工是怎么穿著的，使自己面試的時候打扮得像個“圈內(nèi)人”，這會大大地提高面試的成功率。另外，女孩子在應(yīng)聘之前還要化一個淡妝，“化妝上崗，淡妝上崗”也是當(dāng)前的一個基本要求。無論男女，佩戴的飾品都不宜過多，一般來講，不要多于三件，叮當(dāng)作響的首飾是不會給個人形象加分的?？偠灾?，作為初出茅廬的大學(xué)生，莊重、大方為最根本的追求原則，穿戴過于昂貴，主考官還比不上求職者，就顯得有些不合時宜了。

3.行為舉止

要“站有站相，坐有坐相”，這是對一個人行為舉止最基本的要求。進(jìn)入面試房間時，要先敲門得到允許后再進(jìn)入，注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿。正確的站姿要求做到頭正目平，面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，兩手自然下垂或疊放在身體前面，兩腿立直并攏，腳跟相靠，腳尖張開約60度，給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。入座時動作要輕而緩，坐椅子時最好只坐2/3，背部不靠椅背，女生必須兩腿并攏，男生可稍微分開，雙手疊放或平放在大腿上，身體保持挺直并可稍稍前傾，自然放松，面帶微笑，保持生動、友善的面部表情，給人端莊、大方的感覺。人的面部表情，能夠傳遞豐富的內(nèi)心情感，是修養(yǎng)的外露，是幽雅氣質(zhì)的顯示，能把一個人的知識、涵養(yǎng)等最直接、最充分地顯現(xiàn)出來。面部表情主要包括合適的目光及恰當(dāng)?shù)奈⑿?。交談時正視對方的眼睛是最基本的禮儀，正視主考官的眼睛可能使應(yīng)聘者感到緊張，可以把目光調(diào)整到正視對方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，或者可以擴(kuò)大到雙肩和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，這些區(qū)域給對方的感覺都是在正視眼睛。除此之外，求職應(yīng)聘中可能碰到一些細(xì)節(jié)問題，大學(xué)生也要有所準(zhǔn)備。握手時講究“尊者優(yōu)先”，一是不能主動伸手，二是對方伸手后要熱情友好，要把握好握手的力度和時間。遞物、接物時要雙手接送。遞名片時，面帶微笑，注視對方，將名片下端對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬地送給對方。遞面試材料時，將材料的正面朝向?qū)Ψ?，雙手送交對方或放在桌上；面試前要將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。

4.言談

有人把言語比喻為求職者的第二張名片，可見語言禮儀在整個求職過程中的重要性。包括傾聽與表達(dá)兩個方面。先要做一個積極、主動的傾聽者，才能更好地表達(dá)自己。主考官一般比較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯思維性強(qiáng)的應(yīng)試者，在表達(dá)過程中，要注意以下幾個方面。首先，培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣。盡量做到發(fā)音清晰，咬字準(zhǔn)確。一般的人都有這種判斷傾向，即普通話講的非常標(biāo)準(zhǔn)的人，一定是素質(zhì)相當(dāng)高的人。所以在日常生活當(dāng)中，求職者應(yīng)盡量提高自己的普通話水平，調(diào)節(jié)語言速度和節(jié)奏，適宜地減緩說話節(jié)奏，這樣才能在求職應(yīng)聘過程中表現(xiàn)得自然、從容。第二，要注意使用禮貌用語，多用敬語、尊稱，“禮多人不怪”，以示對面試方的尊重。第三，掌握談話技巧。大學(xué)生初出茅廬，對很多問題的認(rèn)識都是非常有限的，如果被問到的問題知道答案固然很好，如果不清楚也是可以理解的，應(yīng)答過程中一定要表現(xiàn)得坦誠，“知之為知之，不知為不知”，讓面試者覺得孺子可教，有潛力，這是非常重要的。另外，還要注意口氣，回答一些令你感到冒犯或者與工作無關(guān)的問題時，拒絕是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和，不能意氣用事；雙方意見不一致時，不要直接反駁，也不宜據(jù)理力爭，而要采取合適的方法，既要巧妙地表明自己的觀點，又要避免直接發(fā)生沖突。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎。

三、面試后的禮儀

筆者有個學(xué)生在應(yīng)聘失敗后打電話給應(yīng)聘方，希望對方能給自己在求職應(yīng)聘過程中的表現(xiàn)提一些中肯的建議，并表示今后努力提高改進(jìn)，最后他十分誠懇地提出：“以后貴公司招聘人員的話一定要通知我，我一定會努力的！”時隔不久，那家公司真的免試錄取了他，所以面試的后續(xù)禮儀對于增加求職成功的可能性也是有幫助的。面試后的兩三天內(nèi)，求職者可以給主考官寫一封信表示感謝。感謝信要簡潔，開頭應(yīng)提及自己的姓名和面試時間，重申對應(yīng)聘職位的興趣，提及與主考官在面試過程中的交流使自己受益匪淺，最后可以表達(dá)一下自己的信心和決心。關(guān)于咨詢面試結(jié)果，不同的單位是有很大區(qū)別的，外企一般工作效率比較高，三天到一周就可以有結(jié)果；國企和事業(yè)單位相對慢一些，一般要十天到一個月。所以根據(jù)不同的情況，可以選擇一個合適的時機(jī)打電話過去咨詢。另外，對任何情況都要有充分的心理準(zhǔn)備，收拾一下心情去準(zhǔn)備其他職位的面試。

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