區(qū)域性大學(xué)圖書館信息咨詢的現(xiàn)狀與分析

徐樹文

(大理學(xué)院圖書館,云南大理 671003)

信息咨詢服務(wù)是圖書館工作的重要組成部分,信息咨詢服務(wù)開展的好壞是檢驗圖書館服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)之一。進(jìn)入 21世紀(jì)后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字圖書館的不斷涌現(xiàn),使得高校、地方及各種信息源的信息共享成為可能。然而,由于區(qū)域性大學(xué)地處非中心城市,加之經(jīng)費、人員素質(zhì)、科研和教學(xué)水平等方面的制約,致使信息咨詢服務(wù)和信息共享存在一些不可忽視的問題。

一、圖書館信息咨詢概述

圖書館的信息咨詢服務(wù)是隨著技術(shù)的不斷革新、內(nèi)容的不斷增加,特別是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展之后,在圖書館服務(wù)工作中從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的一項服務(wù)內(nèi)容。追溯其歷史,它是在歐美國家 100多年前就有的 “參考咨詢”服務(wù)。在我國,這種傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容也有 80余年的歷史[1]。

隨著圖書館理論研究和新技術(shù)的不斷問世,加之讀者對服務(wù)的要求越來越高,信息咨詢的含義也在不斷更新?，F(xiàn)代信息咨詢服務(wù)指的是,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,咨詢?nèi)藛T根據(jù)用戶或讀者提出的有關(guān)專題的信息需求及各種個性化問題,以現(xiàn)實館藏中的各種媒體的信息資源,以及豐富多樣的網(wǎng)上信息資源作為參考信息源,借助計算機技術(shù)、光盤檢索技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),對有關(guān)信息與知識的調(diào)研、收集、評價、選擇、加工、分析、重組、創(chuàng)新、提供與傳播的智力主導(dǎo)型的新型信息服務(wù)[2]。

同時,現(xiàn)代信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容已改傳統(tǒng)的幫助讀者使用館藏文獻(xiàn)為利用現(xiàn)代技術(shù)為讀者提供豐富的信息咨詢服務(wù)。概括起來,主要有以下幾個方面:(1)利用館藏文獻(xiàn)信息資源、共享資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者提供“定題服務(wù)”、“文獻(xiàn)資料檢索服務(wù)”、“查收查引服務(wù)”、“專題檢索”、“科技查新”、“數(shù)據(jù)庫建設(shè)和利用”等。(2)提供虛擬咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等各種信息咨詢,解答讀者提出的有關(guān)情報檢索資料方面的問題,指導(dǎo)讀者正確使用文獻(xiàn)。(3)承擔(dān)信息用戶教育工作,開展數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)資源宣傳及讀者檢索知識培訓(xùn)、圖書館資源利用的講座等多種活動,為讀者解答在利用圖書館過程中遇到的問題。(4)開展其它圖書館和文獻(xiàn)提供機構(gòu)之間的原文傳遞業(yè)務(wù),以便捷的服務(wù)方式滿足讀者對原文獻(xiàn)的信息需求。

新技術(shù)的不斷問世和網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的不斷擴大與普及給高校圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。信息資源類型的不斷多元化和信息數(shù)量的不斷增加,使得單個圖書館的信息資源難以滿足讀者的需求,人們對信息的需求已經(jīng)從單一需求轉(zhuǎn)向多元化的需求。于是,資源的共享和共建,已經(jīng)成為高校特別是區(qū)域性大學(xué)圖書館的必然選擇。共享能提高圖書館滿足讀者需求的能力,提高文獻(xiàn)傳遞的速度和廣度,同時也能提高圖書館的工作效率和質(zhì)量。毫無疑問,這是新時代圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢。

就區(qū)域性大學(xué)而言,信息共享平臺的建立,不僅能在某種程度上減輕因書刊漲價帶來的購書經(jīng)費短缺的壓力,使館與館之間的館藏資源互通有無,而且在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)攝取所需信息資源等方面都有積極的意義。為此,國內(nèi)圖書情報界已形成一種共識:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)”的主要途徑已不僅僅是擁有 “資源”,而應(yīng)該盡可能通過共享環(huán)境“獲取”更多資源來實現(xiàn)這一服務(wù)。由此可見,信息共享在信息咨詢服務(wù)中的地位是十分重要的,它是提高信息咨詢服務(wù)水平的重要支柱。

二、區(qū)域性大學(xué)信息咨詢的現(xiàn)狀

雖然區(qū)域性大學(xué)在有些方面比地處中心城市的大學(xué)有優(yōu)勢,如地方性文獻(xiàn)豐富。但就圖書館的信息咨詢服務(wù)而言,還是存在著不少問題。筆者特將目前我國區(qū)域性大學(xué)信息咨詢的現(xiàn)狀作如下歸納討論:

(一)館藏資源和技術(shù)設(shè)施落后

區(qū)域性大學(xué)往往辦學(xué)歷史不長,圖書的積淀、數(shù)量等無法和地處中心城市且辦學(xué)歷史長的大學(xué)相提并論。加之經(jīng)費來源受到一定的制約,從而導(dǎo)致在圖書采購、相關(guān)現(xiàn)代化設(shè)施的配置等方面存在問題,客觀上造成信息資源匱乏的狀況,尤其缺少歷史和最新的數(shù)據(jù),限制了信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。

另外不少區(qū)域性大學(xué)圖書館由于受到經(jīng)費等因素的影響,技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施還很薄弱,與外部聯(lián)網(wǎng)率低,設(shè)施設(shè)備少,別說利用外部的信息資源,就是現(xiàn)有的館藏信息資源都不能很好地利用。缺少優(yōu)良和必備的條件,必然影響信息咨詢工作的開展和服務(wù)質(zhì)量的提高。不少這一類型的圖書館只能通過擁有的小型數(shù)據(jù)庫和部分館藏資源向讀者提供方式單一、形式被動、程度較淺的信息咨詢服務(wù),而無法開展如科技查新、原文傳遞等方面的服務(wù)。

(二)信息意識和信息共享意識不強

由于受到軟硬件條件的限制,從整體來看,我國區(qū)域性大學(xué)的師生和圖書館工作人員信息意識不強,還有不少學(xué)校的師生沒有參加過專門的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn),不了解圖書館的信息咨詢服務(wù),也極少想到、甚至是不知道可以通過圖書館提供的信息咨詢服務(wù)獲取自己想要的資料。更為嚴(yán)重的是,仍有少部分高校圖書館,從館領(lǐng)導(dǎo)到一般館員都沒有意識到信息咨詢的重要性,沒有把這項服務(wù)提上議事日程,甚至沒有開展這項服務(wù)。正是由于缺乏信息意識,致使信息咨詢服務(wù)在部分區(qū)域性大學(xué)圖書館難以開展,使得本來就不算豐富的圖書館資源也得不到充分的利用。

信息共享在信息咨詢服務(wù)中占據(jù)著重要的地位。在館藏資源有限、設(shè)施設(shè)備不夠完善、人員素質(zhì)亟待提高的情況下,如果館員還沒有信息共享的意識,那很難做到保質(zhì)保量地開展信息咨詢服務(wù)工作。據(jù)筆者調(diào)查了解,目前很多區(qū)域性大學(xué)圖書館的館員還缺乏信息共享的意識。這種意識的缺失必然會制約信息咨詢工作的開展。

(三)業(yè)務(wù)素質(zhì)科研水平不高

館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包含兩個層面的意思。一是區(qū)域性大學(xué)圖書館總體館員素質(zhì)不高。由于區(qū)域性大學(xué)圖書館或多或少存在著體制方面的問題,在進(jìn)人把關(guān)、在崗人員的專業(yè)培訓(xùn)等方面力度不夠,致使不少館員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,平時不注重加強學(xué)習(xí),對日益發(fā)展的外部形勢認(rèn)識不足,缺乏危機感和競爭意識,在信息咨詢服務(wù)方面缺乏必要的知識和技術(shù)水平。其二是區(qū)域性大學(xué)圖書館開展信息咨詢工作的時間不長,缺乏工作經(jīng)驗豐富的資深專業(yè)人員,和老牌大學(xué)相比從事信息咨詢的館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。有的從業(yè)人員既不甚了解信息檢索技術(shù),同時對其他學(xué)科的知識也知之甚少,嚴(yán)重影響了信息咨詢服務(wù)工作的開展和服務(wù)質(zhì)量。

由于區(qū)域性大學(xué)中大多數(shù)教師的科研水平不高,學(xué)科最前沿的文獻(xiàn)需求量也就不大,從而導(dǎo)致讀者信息咨詢需求不高,外文文獻(xiàn)需求量也就較少。就原文傳遞而言,傳遞的大多數(shù)是外文文獻(xiàn)。若學(xué)?？蒲兴娇傮w不是很高,外語水平普遍不好,自然也就沒有太多的原文傳遞的需求。要促進(jìn)圖書館與讀者之間形成良性循環(huán),促進(jìn)圖書館的信息咨詢工作的開展,需要雙方共同努力,才能達(dá)到一個好的效果。

(四)圖書館與讀者缺乏溝通交流

圖書館和讀者之間應(yīng)有暢通的聯(lián)系和交流渠道。讀者要了解圖書館的館藏資源情況,要明確圖書館能為讀者提供的服務(wù)類型,要知道圖書館在信息咨詢方面能為讀者提供哪些服務(wù),這一切都要求聯(lián)系和溝通渠道的通暢。而目前不少區(qū)域性大學(xué)的情況是讀者和圖書館之間缺乏了解和溝通,讀者有問題需要咨詢時想不到圖書館,圖書館也未能及時有效地宣傳館藏資源并提供必要的服務(wù)。

三、區(qū)域性大學(xué)圖書館開展信息咨詢服務(wù)的途徑

在經(jīng)費不足、體制有待進(jìn)一步完善、配套設(shè)施需不斷加強的客觀情況下,區(qū)域性大學(xué)圖書館仍然可以從以下幾個方面積極開展信息咨詢服務(wù):

(一)提高館員的信息服務(wù)素質(zhì)

圖書館館員的信息素質(zhì)直接影響著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。英國圖書館專家哈里森說:“即使是世界第一流的圖書館,如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員,也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。”[3]因此,采取多種途徑培養(yǎng)館員的信息素質(zhì)是做好信息咨詢工作的前提和保障。培養(yǎng)一支具有較好的個人基本素質(zhì)、較廣的知識結(jié)構(gòu)和熟悉咨詢技術(shù)的咨詢?nèi)藛T隊伍,是圖書館開展信息咨詢工作的關(guān)鍵。筆者建議從以下幾個方面著手,抓好信息咨詢服務(wù)隊伍的建設(shè)。

首先,加大人才培養(yǎng)力度。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在每年做工作計劃時,應(yīng)把全館人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是從事信息咨詢工作人員的培訓(xùn)作為一項任務(wù)和目標(biāo)列入計劃,通過校內(nèi)校外的進(jìn)修、培訓(xùn),有組織、有計劃、有系統(tǒng)地對信息咨詢服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

其次,引入競爭機制。鑒于信息咨詢服務(wù)工作對人員素質(zhì)要求高,故應(yīng)在充分利用現(xiàn)有的人力資源的同時,引進(jìn)人才,引入競爭機制,并給予他們較好的工作環(huán)境和較高的待遇。在年度考核中,對工作完成得好的繼續(xù)留用并實施獎勵,對不能很好完成工作的應(yīng)調(diào)換工作崗位,使之形成良性的競爭和激勵機制,從而保證優(yōu)秀信息咨詢服務(wù)人才隊伍的形成。

(二)培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)

盡管信息素養(yǎng)的定義目前還沒有一個統(tǒng)一的定論,但概括起來說,我們可以把它界定為:個體(讀者)對信息活動應(yīng)有的意識,以及對信息的獲取、分析、加工、評價、創(chuàng)新、傳播等方面應(yīng)具備的能力[4]。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為,信息素養(yǎng)培養(yǎng)的主體是讀者。而培養(yǎng)讀者的信息意識是信息素養(yǎng)教育的核心;培養(yǎng)讀者的信息能力是信息素養(yǎng)教育的主要內(nèi)容和實質(zhì)。就培養(yǎng)途徑而言,通常認(rèn)為有三種,即社會、學(xué)校和自我學(xué)習(xí)。

在區(qū)域性大學(xué)的背景下,培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)在圖書館信息咨詢工作中是一項十分重要的工作。圖書館的所有工作人員都應(yīng)積極從如何利用圖書館等最為簡單便捷、且有實效的方法入手提高讀者利用信息的能力。在給讀者傳授傳統(tǒng)圖書館使用知識的同時,應(yīng)更加側(cè)重現(xiàn)代圖書館內(nèi)容的教育,重點教會讀者如何檢索和利用網(wǎng)絡(luò)信息、光盤和數(shù)據(jù)庫等?？刹扇⌒律腽^教育、舉辦專題講座、文獻(xiàn)檢索課堂教育等形式培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)。

(三)建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員是指掌握和了解一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識,具備敏銳的信息意識,并精通文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)等圖書情報知識,能為相關(guān)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員[5]。建立學(xué)科館員制度是做好圖書館信息咨詢服務(wù)的十分有效的途徑。不久前,筆者曾專程拜訪了悉尼大學(xué)圖書館。在參觀了解該館的同時,筆者兩次和兩位館員進(jìn)行了長時間的交談,深入了解了悉尼大學(xué)圖書館的學(xué)科館員制度。筆者印象最深的是,悉尼大學(xué)圖書館學(xué)科館員的主要工作內(nèi)容之一就是為所負(fù)責(zé)院系的師生提供信息咨詢服務(wù)。筆者認(rèn)為,區(qū)域性大學(xué)應(yīng)有所借鑒,盡管區(qū)域性大學(xué)存在一些客觀條件的限制,但還是要積極建立學(xué)科館員制度,要創(chuàng)造條件吸引優(yōu)秀的專業(yè)人才到圖書館從事信息咨詢服務(wù)。

(四)加強館際交流,充分利用共享資源

對區(qū)域性大學(xué)來說,要真正做好信息咨詢服務(wù),如果僅靠本校的圖書館館藏資源,不但難以滿足讀者的需求,也無法做好信息咨詢服務(wù)工作。因此,必須加強地區(qū)間、校際間資源共享平臺的建立,開展館際互借、原文傳遞、科技查新、協(xié)作信息咨詢等服務(wù)。通過資源共享平臺,使文獻(xiàn)信息成為流動的資源,滿足讀者獲取多方信息的需要。同時,這也是對異地圖書館所擁有的信息與人力資源進(jìn)行有效的合理的利用,是提高信息咨詢服務(wù)的有效途徑。

總之,區(qū)域性大學(xué)往往是在辦學(xué)經(jīng)費短缺,地緣上處于弱勢的情況下,擔(dān)負(fù)著為地方培養(yǎng)社會、經(jīng)濟發(fā)展人才的重任。作為這類大學(xué)的圖書館,如何更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研及人才培養(yǎng),如何在其中做好信息咨詢服務(wù),的確是很大的挑戰(zhàn)。特別是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與普及,以及讀者對信息需求的不斷擴大,圖書館還會面臨更多新的挑戰(zhàn)。因此,圖書館必須正視現(xiàn)實,根據(jù)自身的條件,采取有針對性的措施,不斷提高信息咨詢服務(wù)質(zhì)量,更好地為學(xué)校的教學(xué)科研、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

[1] 楊培菊.數(shù)字時代高校圖書館信息資源共建共享的理論與實踐[J].上海高校圖書情報工作研究,2008,(3):15-18.

[2] 徐建春.論圖書館的信息咨詢服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2008,(19):47-48.

[3] 李蕾.淺談高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作[J].赤峰學(xué)院學(xué)報:自然科學(xué)版,2008,(1):119-120.

[4] 張麗英.淺談圖書館提高信息咨詢效益的措施[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2007,(1):5-7.

[5] 陳琛,唐利.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)方法研究[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報,2009,(3):101-103.