王燕妮

(南京人口管理干部學(xué)院學(xué)生處 江蘇南京 210042)

心理咨詢特質(zhì)在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

王燕妮

(南京人口管理干部學(xué)院學(xué)生處 江蘇南京 210042)

輔導(dǎo)員在教育觀、教師觀、教學(xué)觀和學(xué)生觀上存在的突出問題影響了輔導(dǎo)員工作成效。正確運(yùn)用尊重、共情、熱情、真誠和積極關(guān)注的心理咨詢特質(zhì)，有利于提高輔導(dǎo)員工作成效。

心理咨詢特質(zhì);輔導(dǎo)員;學(xué)生

0 引言

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是保證高等教育事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展不可或缺的力量。其自身素質(zhì)的高低、工作方法的好壞直接影響到高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也直接影響到高校的長期穩(wěn)定局面。然而，輔導(dǎo)員工作中還存在著一些觀念，制約輔導(dǎo)員作用的發(fā)揮，影響輔導(dǎo)員工作成效。

1 影響輔導(dǎo)員工作成效的凸顯問題

1)教育觀:缺乏“以生為本”的理念。近年來，從中央、地方政府到教育部門、高校都高度重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力得到了普通提高。但是，輔助員在工作中還存在著將學(xué)生排除在教育活動(dòng)外的現(xiàn)象，忽視了學(xué)生才是工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。部分輔導(dǎo)員主宰、控制學(xué)生工作，成為學(xué)生工作的主體，學(xué)生完全成為教育的客體，學(xué)生的主動(dòng)性、積極性沒有被調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生工作的教育目標(biāo)沒有內(nèi)化為學(xué)生良好的思想道德素質(zhì)和行為規(guī)范，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作實(shí)效性不強(qiáng)。

2)教師觀:強(qiáng)調(diào)師道尊嚴(yán)。中國傳統(tǒng)文化歷來強(qiáng)調(diào)“師道尊嚴(yán)”。輔導(dǎo)員大都是作為受過教育的人的形象面對學(xué)生，他們擁有比學(xué)生豐富的知識(shí)，成熟的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，處于教育的中心和主導(dǎo)地位。他們不能平等地對待學(xué)生，習(xí)慣對學(xué)生發(fā)號(hào)施令，力圖將學(xué)生都統(tǒng)一到自己設(shè)置的規(guī)范中去。正如有學(xué)者所言:“我們教育中的關(guān)鍵詞更多以‘應(yīng)該’為中心，而不是‘意謂著’，很少有教師能懷有同理心尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)和話語權(quán)”。而且，由于部分輔導(dǎo)員在管理、溝通上缺乏藝術(shù)，以管代教、以堵代疏，以批評(píng)代替教育的做法嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的自尊心，造成學(xué)生的封閉心理或逆反心理，更加拉大了師生間的距離，阻礙輔導(dǎo)員工作的順利開展。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員為了維護(hù)自己“尊嚴(yán)”的身份，常常不得不在學(xué)生面前偽飾自我，把真實(shí)自我掩藏在“師范”之后，造成輔導(dǎo)員人格的雙重性，雙重人格之間的緊張會(huì)構(gòu)成輔導(dǎo)員重要的心理壓力，從而影響自身工作。

3)教學(xué)觀:灌輸式說教。眾所周知，輔導(dǎo)員承擔(dān)著部分大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)任務(wù)。傳統(tǒng)教學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，在教學(xué)過程中教師是不變的，不需變的，要改變的只是學(xué)生。只有教師在課堂上大講特講，才能把道理講深、講透，才有利于學(xué)生接受、消化。殊不知教師單向的信息灌輸，導(dǎo)致學(xué)生沒有思考、消化的余地，學(xué)生只能消極被動(dòng)地接受，時(shí)間長了反而會(huì)造成學(xué)生的誤解和反感，教學(xué)效果可想而知。時(shí)至今日這種傳統(tǒng)的灌輸式說教仍然統(tǒng)治部分輔導(dǎo)員的教學(xué)觀。他們僅僅把學(xué)生視為觀念說教、規(guī)范灌輸、行為約束的消極被動(dòng)的工具，在課堂上很難和學(xué)生有真正的對話交流、互相溝通和相互感染，使得本應(yīng)生氣勃勃、豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)氛圍變?yōu)榉忾]、消極，從而脫離了教育的真諦。

4)學(xué)生觀:抽象的人。誠然，大學(xué)生群體作為一個(gè)獨(dú)特的“類別”，具有一定的共性。長期以來，比較注重對這種共同性的研究和抽象，而忽視了學(xué)生個(gè)人獨(dú)特的心理世界。一些輔導(dǎo)員無視學(xué)生是一個(gè)個(gè)活生生的、有血有肉的人，希望按照統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的內(nèi)容和統(tǒng)一的方法將學(xué)生制作成統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)件”。結(jié)果學(xué)生的個(gè)性沒有得到充分的重視，其創(chuàng)造潛能未被開發(fā)，而不能適應(yīng)這種教育的學(xué)生成為“差生”，在教育中被壓抑或遺忘。事實(shí)上，喜歡成績好和行為規(guī)范的學(xué)生是不少輔導(dǎo)員的共性，但這并不意味著能在思想上有“標(biāo)準(zhǔn)模板”，對其他學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不能容忍，常常自覺不自覺地消除學(xué)生之間的差異，使學(xué)生成為輔導(dǎo)員的附庸者，或者是被控制者。

2 心理咨詢特質(zhì)在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

在心理咨詢學(xué)的研究中，國內(nèi)外許多心理咨詢家曾對直接影響咨詢效果的咨詢特質(zhì)(即咨詢特點(diǎn)或特性)作過論述，盡管說法不盡相同，但都強(qiáng)調(diào)尊重、共情、熱情、真誠和積極關(guān)注等咨詢態(tài)度的重要性。針對輔導(dǎo)員工作中的凸顯問題，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員必須學(xué)會(huì)尊重、共情、熱情、真誠和積極關(guān)注的心理咨詢態(tài)度和技巧，提高工作成效。

1)懂得尊重，更新工作理念。理念就是思想，是行動(dòng)的指南。正確理念的樹立直接決定著輔導(dǎo)員工作的成效。著名心理學(xué)大師羅杰斯提出了著名的“無條件尊重”的觀點(diǎn)，并將其列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。為使大學(xué)生在校期間人格趨于完善、發(fā)展更為全面，輔導(dǎo)員必須懂得尊重學(xué)生。尊重學(xué)生，意味著把學(xué)生作為有思想感情、生活追求的獨(dú)特性和自主性的人去對待，使學(xué)生感覺到自己被接納，獲得自我價(jià)值感。尊重學(xué)生表現(xiàn)在尊重學(xué)生的人格、平等地對待學(xué)生。輔導(dǎo)員要充分了解學(xué)生的不同價(jià)值觀、人生觀和生活觀，善于傾聽學(xué)生的意見，接納學(xué)生的不同見解，對所有學(xué)生一視同仁，以禮相待。尊重學(xué)生還表現(xiàn)在尊重學(xué)生在教育過程中的主體地位，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生接受教育、自我成長和自我發(fā)展的自主性。輔導(dǎo)員要信任學(xué)生，深信學(xué)生有內(nèi)在的潛能去面對挑戰(zhàn)和成長。要從學(xué)生的實(shí)際生活出發(fā)，考慮學(xué)生的主客觀實(shí)際思想水平和接受能力，把精心施教與學(xué)生的主觀能動(dòng)統(tǒng)一起來，增強(qiáng)思想政治教育和服務(wù)的針對性和實(shí)效性。

2)學(xué)會(huì)共情，理清工作情感。共情是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。主要包括三個(gè)方面的含義:一是咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維;二是咨詢師借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實(shí)質(zhì);三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。缺乏共情極易使咨詢過程出現(xiàn)障礙，影響咨詢效果。同樣，輔導(dǎo)員工作缺乏共情，也容易使學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員對自己不理解，不關(guān)心，因而感到失望，阻礙師生之間的進(jìn)一步交流，影響輔導(dǎo)員工作成效。因此，輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中有必要學(xué)會(huì)共情。教育學(xué)家申斯基曾經(jīng)說過:“如果教育家希望從一切方面去教育人，那么，就必須先從一切可能的方面去理解人，只有這樣，才能做到因勢利導(dǎo)，順性而為?！睂W(xué)會(huì)共情，就是把自己放在學(xué)生的處境中設(shè)身處地地理解學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，從而才能夠更準(zhǔn)確地把握學(xué)生各方面的問題和需要，促進(jìn)師生更多的了解和更深入的交流。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步將學(xué)生的真正問題與工作實(shí)踐相結(jié)合，維護(hù)好學(xué)生的根本利益，激發(fā)學(xué)生接受教育影響的動(dòng)機(jī)和需求，提高輔導(dǎo)員的工作成效。同時(shí)，輔導(dǎo)員在表達(dá)共情、體驗(yàn)學(xué)生的喜怒哀樂時(shí)，也要注意保持公正、客觀的立場，避免完全受學(xué)生情緒的影響，產(chǎn)生一些不恰當(dāng)?shù)难哉Z舉止，給學(xué)生留下錯(cuò)誤的示范，甚至激化矛盾，影響學(xué)生的進(jìn)步、發(fā)展。

3)飽含熱情，端正工作態(tài)度。熱情使咨詢過程充滿溫暖、友好，具有助人功效。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交往的全過程也要熱情、周到。在處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，要努力消除學(xué)生的不安、疑慮、自卑和緊張的心理，使學(xué)生感到自己受歡迎，激發(fā)學(xué)生的合作愿望;在與學(xué)生交談時(shí)，要耐心、認(rèn)真，全神貫注地留心學(xué)生的一言一行，目光應(yīng)注視學(xué)生，不宜東張西望或漫不經(jīng)心，面部表情和身體姿勢都要表達(dá)對學(xué)生的關(guān)心;在對學(xué)生作指導(dǎo)、解釋或培訓(xùn)時(shí)，要不厭其煩，在學(xué)生未聽懂或未學(xué)會(huì)時(shí)，要反復(fù)講解，同時(shí)注意多聽學(xué)生的反饋，適時(shí)調(diào)整節(jié)奏或改進(jìn)方式。魯迅先生曾經(jīng)說過:“沒有愛便沒有教育，教育是植根于愛的?！敝挥袑W(xué)生充滿愛心和關(guān)切，才能最大限度地表達(dá)工作熱情，才能使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員濃厚的情感，才能使輔導(dǎo)員工作情理交融，感人至深。

4)展示真誠，改進(jìn)工作作風(fēng)。真誠要求輔導(dǎo)員在工作中，以“真正的我”出現(xiàn)，不把自己藏在專業(yè)角色后面，不帶假面具，不是在扮演角色或者例行公事，而是表里一致、真實(shí)可信地置身于與學(xué)生的關(guān)系中。一方面，輔導(dǎo)員要真誠地展示自己。輔導(dǎo)員應(yīng)該了解自己，承認(rèn)并接受自己的不足，不可在學(xué)生面前過多地注意形象，維護(hù)完美，過分地表現(xiàn)自己，甚至裝腔作勢，不懂裝懂，人為拉大與學(xué)生之間的距離，給工作增加困難。要求教師一言一行都要做到“為人師表”，是過于“烏托邦”和“唯美主義”的表現(xiàn)。教師是人不是神，這是對教師必須充分認(rèn)識(shí)到的、最起碼的事實(shí)。另一方面，輔導(dǎo)員要真誠地對待學(xué)生。輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供一個(gè)安全自由的氛圍，讓學(xué)生可以袒露自己的軟弱、失敗、過錯(cuò)、隱私等而無需顧忌，使學(xué)生感到自己被信任被愛護(hù)，因而受到鼓勵(lì)，以真實(shí)的自我與輔導(dǎo)員交流，坦然表露自己的思想和情感，減少交往過程中的混淆和模糊，促進(jìn)輔導(dǎo)員更加準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5)積極關(guān)注，創(chuàng)新工作方法。積極關(guān)注涉及到對人的基本認(rèn)識(shí)和情感，是對學(xué)生的言語和行為的積極面、光明面或長處予以有選擇性的關(guān)注，使學(xué)生擁有正向價(jià)值觀。輔導(dǎo)員運(yùn)用積極關(guān)注，必須抱有一種信念，即學(xué)生是可以改變的。每個(gè)學(xué)生的身上都有潛力，都存在著一種向上成長的動(dòng)力，幫助他們?nèi)娴卣J(rèn)識(shí)自己和周圍環(huán)境，看到自己的長處和未來的希望，樹立信心，戰(zhàn)勝困難和改變自己的決心。

輔導(dǎo)員在運(yùn)用積極關(guān)注時(shí)，應(yīng)注意立足實(shí)事求是地分析每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，面對有差異的學(xué)生，開展有差異的教育，促進(jìn)學(xué)生有差異地發(fā)展。同時(shí)，關(guān)注應(yīng)該引起學(xué)生的積極性，使其對自身的優(yōu)點(diǎn)和長處能夠領(lǐng)悟和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為發(fā)展自己的動(dòng)力，避免盲目樂觀和消極悲觀。

3 結(jié)束語

首創(chuàng)新中國政治輔導(dǎo)員制度的清華大學(xué)老校長蔣南翔，在輔導(dǎo)員的第一次會(huì)議上說:“一個(gè)人年輕時(shí)擔(dān)任一些政治工作，樹立正確的思想方法和工作方法，對一生的工作都會(huì)有好處?！陛o導(dǎo)員如果能將心理咨詢特質(zhì)自覺地運(yùn)用到工作實(shí)踐中，定能以更出色的工作為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人作出更大貢獻(xiàn)。

［1］劉鐵芳.當(dāng)代教育的形上關(guān)懷［J］.高等教育研究，2004(4):64-67.

［2］郭念峰.心理咨詢師［M］.北京:民族出版社，2005:54，60.

［3］劉鐵芳.“為人師表”的合理范疇論析［J］.教師教育研究，2005(1):72-75.

［4］溫金梅.論團(tuán)體心理咨詢在學(xué)校心理教育中的作用［J］.江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)(職教通訊)，2009(10):93-95.

Application of Characteristics of Psychological Counseling in Counselor＇s Work

WANG Yan-ni
(Student Office，Nanjing College for Population Programme Management，Nanjing 210042，China)

Problems of the counselors＇concepts of education，teachers，teaching and students concept problems will greatly influence the effectiveness of their work.Properly apply the characteristics of respect，empathy，enthusiasm，sincerity and positive focusing will improve counselor effectiveness.

characteristics of psychological counseling;counselor;students

G 443

B

1672-2434(2010)02-0088-03

2010-03-22

王燕妮(1982-)，女，助理研究員，從事研究方向:高等教育基本理論、大學(xué)生心理健康教育