王銳 楊維國(guó)

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)防范；管理

電費(fèi)回收是供電企業(yè)銷售的最終環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)一項(xiàng)重要而困難的工作。近年來受國(guó)際金融危機(jī)的影響，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，資金周轉(zhuǎn)困難。針對(duì)這些情況，如何加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)管理，防范欠費(fèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是擺在電網(wǎng)企業(yè)面前迫切而重要的問題。結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討并提出了電費(fèi)回收措施，通過完善工作機(jī)制，做好電費(fèi)回收工作，預(yù)防電費(fèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以迅速化解電費(fèi)回收難題，減少經(jīng)營(yíng)損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

一、電費(fèi)回收問題剖析

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)實(shí)力不斷加強(qiáng)，在一定程度上緩解了電費(fèi)回收壓力，但由于用電需求不斷增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，以及電費(fèi)回收新問題不斷突現(xiàn)，電費(fèi)回收環(huán)境仍舉步維艱，十分困難。

二、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，減少電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定電費(fèi)預(yù)警工作機(jī)制，對(duì)電費(fèi)管理各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行收集、整理、識(shí)別、反饋，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)制定防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的措施，提高控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。首先是明確部門的職責(zé)。明確電費(fèi)回收預(yù)警工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)用戶電費(fèi)回收預(yù)警工作，監(jiān)督和考核各營(yíng)銷執(zhí)行機(jī)構(gòu)電費(fèi)回收預(yù)警工作質(zhì)量。其次是重點(diǎn)明晰，強(qiáng)化管理。各供電所是各管轄區(qū)用戶電費(fèi)回收預(yù)警工作的直接責(zé)任部門，負(fù)責(zé)落實(shí)電費(fèi)回收預(yù)警工作的日常管理，建立客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，時(shí)刻注意用電客戶的用電動(dòng)態(tài)，根據(jù)用戶用電業(yè)務(wù)變更情況，電量電費(fèi)波動(dòng)情況，抄表、催費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)掌握的用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，按月形成用戶的預(yù)警分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

三、加強(qiáng)抄核收和《供用電合同》的管理

1.加強(qiáng)抄核收管理，是確保電費(fèi)回收工作的關(guān)鍵。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電必須及時(shí)繳費(fèi)，從而促進(jìn)電費(fèi)回收。

2.加強(qiáng)《供用電合同》管理，做好分期結(jié)算和電費(fèi)預(yù)繳等用戶電費(fèi)回收工作。

四、加強(qiáng)電費(fèi)回收管理考核，確保電費(fèi)及時(shí)回收

供電企業(yè)在電費(fèi)回收管理的整個(gè)過程中必然會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能是由于外部環(huán)境的電價(jià)調(diào)整、國(guó)家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟(jì)的因素，或是用戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營(yíng)狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會(huì)給電費(fèi)回收工作帶來諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是大用戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷工作面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，但無論是哪種因素，如不能及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并迅速做出反應(yīng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成損失。因此電費(fèi)回收工作必須要落到實(shí)處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

1.電費(fèi)回收工作要多措并舉

（1） 高度重視，迅速部署。面對(duì)電費(fèi)回收嚴(yán)峻的形勢(shì)，供電企業(yè)應(yīng)高度重視，精心部署，及時(shí)成立電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組等管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，進(jìn)一步完善管理制度，將電費(fèi)回收的任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，分區(qū)管理，工作責(zé)任層層分解，落實(shí)到個(gè)人，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)肩上壓指標(biāo)”的局面。

（2）積極做好按時(shí)繳費(fèi)的宣傳。每月按時(shí)通過電話、短信和上門口頭通知等方式，通知客戶按時(shí)繳納電費(fèi).

2.電費(fèi)回收要全過程監(jiān)控

電費(fèi)回收要全過程監(jiān)控，根據(jù)進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)信息迅速作出反應(yīng)，以消除風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響，防止風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。

（1）密切掌握電費(fèi)回收進(jìn)度。在電費(fèi)形成的早期進(jìn)行適度催收，同時(shí)注意維護(hù)跟客戶良好的合作關(guān)系。各抄表員責(zé)任區(qū)內(nèi)的欠費(fèi)情況，如欠費(fèi)余額及戶數(shù)、有回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶及回收過程中遇到的問題等，每天都應(yīng)向抄表班長(zhǎng)匯報(bào)并做好記錄，再由抄表班長(zhǎng)向電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

（2)風(fēng)險(xiǎn)分析并快速反應(yīng)。在電費(fèi)回收預(yù)警分析和客戶信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)電費(fèi)回收進(jìn)展，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行分析和量化，找出各種明顯和潛在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，明確次要風(fēng)險(xiǎn)，密切注意原有風(fēng)險(xiǎn)的變化，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)前作出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

五、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費(fèi)回收

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中的每一個(gè)方面、每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的電力服務(wù)為指導(dǎo)方針，全心全意為客戶服務(wù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電費(fèi)回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時(shí)化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運(yùn)用行政手段經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。□ （編輯/永安）