肖錫鴻

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，最重要的就是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理離不開(kāi)規(guī)章制度約束、紀(jì)律監(jiān)督等剛性手段，但從人性及其心理行為出發(fā)，采用激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等柔性手段也必不可少，柔性管理是針對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)營(yíng)實(shí)際提出的新的管理思維和管理方式，它更加注重管理軟化，以管理的柔性化來(lái)激發(fā)員工的主觀能動(dòng)作用，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

柔性管理的內(nèi)涵

一、定義。柔性管理是一種以人為中心的人性化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。在實(shí)際管理中，柔性管理首先體現(xiàn)在管理決策的柔性化和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的柔性化等方面，柔性管理將是適應(yīng)這一要求的未來(lái)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

二、特點(diǎn)。柔性管理的最突出的特點(diǎn)主要在于具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性，即不是依靠權(quán)力影響力（如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令），而是依賴(lài)于員工的心理過(guò)程。具體到職能管理層面，企業(yè)柔性管理強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源開(kāi)發(fā)；強(qiáng)調(diào)組織的柔性化；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化；強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)吸引消費(fèi)者，刺激購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化；強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理；強(qiáng)調(diào)視覺(jué)標(biāo)識(shí)管理。

三、在企業(yè)人力資源管理中的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣也處在不斷的變化之中，滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要，對(duì)內(nèi)賦予每個(gè)員工以責(zé)任，這可以看作是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)中，只有進(jìn)行柔性管理的企業(yè)才有可能最大限度的發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)與作用。

私企人力資源管理中柔性管理存在的問(wèn)題

一、缺乏正確的人力資源管理理念。在很多私企中，領(lǐng)導(dǎo)依然將員工看作是最低級(jí)的“經(jīng)濟(jì)人”，實(shí)施嚴(yán)格的剛性管理，無(wú)視員工對(duì)于精神方面的需求。剛性管理這種錯(cuò)誤的原始的人力策略只能是漠視員工關(guān)系、忽視員工內(nèi)在需求，其結(jié)果必然是阻礙員工個(gè)人的發(fā)展，同時(shí)無(wú)法發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)，妨礙整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、缺乏戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。現(xiàn)階段的人力資源，由于還處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，在很多方面還不夠成熟。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)尤其是私企的人力資源部門(mén)往往更像是人事科，只是負(fù)責(zé)一些人事錄用，檔案管理等瑣事，而缺乏系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃。一些不具備戰(zhàn)略性的人力資源管理致使企業(yè)員工，尤其是核心員工的離職可以極大影響到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和生存。

三、管理機(jī)構(gòu)和管理制度不健全。在我國(guó)，私營(yíng)企業(yè)由于其企業(yè)性質(zhì)的限制，在企業(yè)的管理中往往只重視如何付出最小的成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。與此目的相適應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)與管理制度也就非常的不健全。

四、缺乏科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)體系。私企由于一切資金支持都來(lái)源于企業(yè)主和企業(yè)本身，很少能夠獲得其他方面的財(cái)政支持。對(duì)于沒(méi)有付出很多卻因?yàn)闃I(yè)績(jī)得到高評(píng)估的員工，即使得到了獎(jiǎng)勵(lì)卻不能形成激勵(lì)，無(wú)法發(fā)揮本應(yīng)有的激勵(lì)效果。

五、缺少長(zhǎng)期有效的人才引進(jìn)、培育和利用機(jī)制。很容易發(fā)現(xiàn)，私營(yíng)企業(yè)員工的流動(dòng)性往往要大于國(guó)有企業(yè)。這種高流動(dòng)性致使私營(yíng)企業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻比較低，而同時(shí)不愿去花大力氣培養(yǎng)現(xiàn)有的員工，沒(méi)有有效的人才引進(jìn)、培養(yǎng)機(jī)制，人力資源就不可能發(fā)揮其作用。

六、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不足。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化對(duì)于柔性管理來(lái)說(shuō)又是至關(guān)重要的。

解決思路

第一，提高人力資源管理者的綜合素質(zhì)。理論上的成熟與堅(jiān)定是政治上成熟與堅(jiān)定的基礎(chǔ)，是提高干部素質(zhì)的前提，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，不僅應(yīng)該自己有學(xué)習(xí)的能力，還應(yīng)該有建立學(xué)習(xí)型組織的能力，為此，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求。

第二，樹(shù)立以人為本的管理理念。“以人為本”的柔性管理并非是新生事物，其思想在中西方管理思想史發(fā)展的各個(gè)時(shí)期均有體現(xiàn)。它也并非優(yōu)越于“以規(guī)章制度為本”剛性管理。柔性管理顯然比剛性管理更具效力，二者互相促進(jìn)，不可分割。

第三，正確處理柔性管理和剛性管理的關(guān)系。柔性管理和剛性管理是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，它們是相輔相成的。柔性管理和剛性管理在最終目標(biāo)上是一致的，都是為了使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而得到最大的利益。柔性管理與剛性管理二者是相輔相成的。柔性管理與剛性管理是管理中各有側(cè)重的兩個(gè)側(cè)面，并無(wú)高低優(yōu)劣之分，只是互有長(zhǎng)短，互為補(bǔ)充。

總而言之，柔性管理較之以前盛行的剛性管理，有著不可比擬的優(yōu)越性。在人力資源管理中，柔性管理可以使管理者靈活機(jī)動(dòng)的處理工作中的人力問(wèn)題，更加關(guān)心員工的內(nèi)在需要與個(gè)人成長(zhǎng)，從而更好的發(fā)揮人力資源的作用。適度的采用柔性管理才是解決這些問(wèn)題的唯一方式。柔性管理在越來(lái)越多的私營(yíng)企業(yè)管理中顯示了其優(yōu)越性。

（作者單位：廣東省第二建筑工程公司）