陳素珊

(福建省腫瘤醫(yī)院財務科 福州 350014)

醫(yī)療費用的管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,合理規(guī)范的收費是醫(yī)院取信于民的重要內(nèi)容之一,對正常開展醫(yī)療業(yè)務工作,樹立醫(yī)院良好形象,增強醫(yī)院競爭及自我發(fā)展能力,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。住院收費作為醫(yī)院收入的主要來源,加強其稽核監(jiān)督管理是確保醫(yī)院收入安全規(guī)范的重要環(huán)節(jié)。

1 住院收費稽核監(jiān)督管理的難點

1.1 信息化的住院收費流程致管理主體錯位

醫(yī)院信息化建設體現(xiàn)在住院費用管理方面的一個變化就是把住院處承擔的記賬業(yè)務賦予各病區(qū)及各檢查科室,住院處只辦理入、出院手續(xù)、預交金的收繳及費用結算。這種流程是有利于電子醫(yī)囑的實施,并節(jié)省了護工人員多次往返于住院處、檢查科室和病房之間的時間,提高了工作效率。但由于臨床醫(yī)護人員的本職是醫(yī)療工作,收費記帳在他們認為是醫(yī)院強加給他們的額外任務,這注定了他們不可能重視此項工作。醫(yī)療工作有醫(yī)務科、護理部及質(zhì)控辦的監(jiān)督和管理,但記帳這一類的財務性工作則處于無人監(jiān)管或監(jiān)管不到位的狀態(tài)。獎金分配與科室的收入掛勾雖可提高醫(yī)護人員對記帳任務的重視程度,但由于缺乏相關的財務知識,一方面對收費標準及收費政策法規(guī)理解上的欠缺,對一次性無菌巾、消毒藥品、沖洗鹽水、一般縫線、敷料、一次性注射器、一次性手套以及各種一次性手術包、器械包、麻醉包等進行收費時,有可能存在憑想象上費、隨意擴大等造成亂收費現(xiàn)象,給醫(yī)院的社會形象帶來負面影響;另一方面則因沒有平衡對帳的機制,如檢驗標本條碼化管理實行無紙化檢驗醫(yī)囑時,檢驗科無法根據(jù)申請單核對收費情況,容易造成漏費現(xiàn)象,損害了醫(yī)院的利益。顯然這種管理主體錯位的記帳管理模式從財務管理角度來說也是不合理、不科學的。

1.2 住院處人力資源配置不合理

住院處在許多醫(yī)院稱作住院收費處,其定位一目了然,所以在人員配置上,基本上是能勝任收費工作的就可以,導致工作人員普遍存在自我認同感差,對工作敏感度降低,不思進取。這種人員配置決定了住院處的工作重心圍繞住院收費展開,住院處的職能被弱化。

1.3 住院處的醫(yī)囑稽核效果不佳

為加強住院收費的稽核工作,我院要求各病區(qū)提前半天將待出院患者病歷資料送稽核窗口,由稽核人員調(diào)閱有關記錄對照病歷醫(yī)囑等信息進行逐筆檢查收費記帳的情況。此措施實施以來,查出了一定數(shù)量的漏收少收的情況,減少了醫(yī)院的損失。但由于醫(yī)囑復雜多樣,涉及眾多醫(yī)技科室的檢查,且醫(yī)囑開具與醫(yī)技科室檢查收費時間不一致,醫(yī)囑字典與收費字典不是一一對應,采用人工審核病歷的形式稽核收費存在極大難度,效率難以滿足需求。以致于實際執(zhí)行時,只能觀注大型檢查的收費情況,對于容易漏收的一般檢查則無法逐條核對,以至醫(yī)囑稽核效果不佳。

1.4 退費監(jiān)管存在較大難度

因病情的發(fā)展或病人不配合造成醫(yī)囑無法完成而需退費情況是不可避免的。退費申請由醫(yī)囑實施科室填寫,科主任審批,財務科審核。流程上似乎符合財務管理的要求,但事實上財務科難以核實,科主任審批時如未加于落實,很容易發(fā)生對已實施的醫(yī)囑項目進行人情退費的漏洞。

2 拓展住院處職能,加強在院病人費用稽核監(jiān)督管理

2.1 拓展住院處職能,完善在院病人費用稽核監(jiān)督管理體系[1]

醫(yī)院信息化的建設不可避免地要對住院收費流程進行再造,記帳確認由住院處完成的工作模式顯然是行不通的,但不應因此而削弱住院處的職能,反而應強化其對記帳工作的稽核監(jiān)督管理。住院處工作人員應提高自己的稽核監(jiān)督管理能力,加強與病區(qū)及各檢查科室的溝通,從流程的角度著手,分析容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。群策群力制定和完善文件化的稽核監(jiān)督管理體系。住院處向上對財務科負責并由財務科監(jiān)督,向下全面監(jiān)督各病房的記賬工作。

2.2 加強住院處業(yè)務教育,提高住院處人員稽核監(jiān)督的能力

為勝任住院收費的監(jiān)督管理工作,住院處應加強科室人員的業(yè)務教育,提高全科人員的整體素質(zhì)。住院處的會計與財務科會計在業(yè)務上有所不同,業(yè)務教育應重點圍繞稽核監(jiān)督工作開展的有關的財務知識來展開,并熟練掌握醫(yī)療收費政策。強調(diào)以病人為中心,不多收病人一分錢的工作理念。同時也要提高工作人員醫(yī)院意識,積極自覺地投入收費的監(jiān)督管理工作,杜絕收費漏洞,保障醫(yī)院收入的安全。

2.3 在醫(yī)院信息系統(tǒng)的支持下,開展多種形式的住院收費稽核監(jiān)督工作

醫(yī)院信息系統(tǒng)的應用產(chǎn)生了多種形式記帳收費模式,病區(qū)的醫(yī)療收費在護士執(zhí)行醫(yī)囑時即自動入帳,一般不容易發(fā)生漏收的現(xiàn)象,稽核時應重點觀注一次性耗材的收費是否規(guī)范。各醫(yī)技科室的檢查收費因記帳的時間節(jié)點不同應采取不同稽核方法,影像學等大型檢查采用審核病歷的醫(yī)囑稽核方法是可行的,但檢驗科的檢查項目非常多,且檢驗醫(yī)囑很多是組合檢查,但收費條目卻是明細,人工稽核幾乎是不可能的。如果檢驗記帳的時間節(jié)點是標本收取時,則可以采用檢驗信息系統(tǒng)里當日病房檢驗標本的應收費總額與收費系統(tǒng)里的當日病區(qū)檢驗收費總額進行平衡對帳。總之應根據(jù)不同收費模式,對信息系統(tǒng)進行客戶化改造,充分利用電腦的強大功能進行住院收費稽核工作。

2.4 加強退費稽核監(jiān)督,杜絕違規(guī)退費[2]

病區(qū)和醫(yī)技科室只能記賬而不能隨意退賬,如需退賬時,應由原錄入者填寫統(tǒng)一格式的退賬專用憑證,注明理由并由科主任審批,經(jīng)住院處負責人核實后,由住院處辦理,退賬憑證由住院處妥善保管。執(zhí)行記帳收費的科室應每季度對退費的情況進行匯總分析,退費頻率高時應找出產(chǎn)生退費的原因并加以改進。財務科則定期對退費憑證進行稽核,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)退費的行為,即給予嚴歷處罰,而且視情節(jié)輕重在全院通報批評,公示欄曝光,并與年終考核晉職掛鉤,從而起到有效的懲戒作用。

總之,住院病人費用稽核監(jiān)督是復雜但又非常重要的工作,醫(yī)院管理層應給予更多的觀注。而住院處要加強自身管理,不能停留于“收銀機”的角色,應為醫(yī)院收入安全,維護醫(yī)院的良好形象,承擔起更多的職責,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

[1]周新燕.加強住院處管理完善住院處職能[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2010,8(7):45～46.

[2]譚向東.開展病區(qū)記賬稽核工作的探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2006,13(7):565.