■ 尚文玲 高宏杰 李敬華 李莎莎 亢 力 楊德利

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館是國家中醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)最高學(xué)府的信息文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)。主要擔(dān)負(fù)著為我院科研及二級院所如廣安門醫(yī)院、西苑醫(yī)院、針灸醫(yī)院、望京醫(yī)院等臨床院所提供中醫(yī)藥文獻(xiàn)、信息知識分析、傳播和利用過程的優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)。目前，圖書館正在擴(kuò)建改造，新改擴(kuò)建后的圖書館為全體學(xué)科館員提出了要深化圖書館信息服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)展服務(wù)外延的一種新型服務(wù)理念，圖書館致力于E-Science、E-Learning信息環(huán)境建設(shè)，融入用戶多學(xué)科領(lǐng)域的需求過程中，如何提升學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)向我們提出了新的挑戰(zhàn)［1］。

1 提升學(xué)科館員個(gè)人綜合素質(zhì)

當(dāng)前，隨著學(xué)科化服務(wù)的深入開展，圍繞醫(yī)院臨床及科研一線提供完整信息解決方案，學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容已大大超越傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的邊界，將觸角延伸到人才信息素質(zhì)教育、科研素養(yǎng)培訓(xùn)、綜合信息保障、學(xué)科情報(bào)研究、知識平臺建設(shè)、開放獲取、知識產(chǎn)權(quán)管理等各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域［2］。在這種情況下，國家中醫(yī)藥圖書館學(xué)科館員的服務(wù)工作內(nèi)容會發(fā)生根本的改變。每一個(gè)圖書館員都將承受著多種任務(wù)與工作環(huán)境對自身能力結(jié)構(gòu)的巨大壓力。

首先在嵌入醫(yī)院科研及臨床一線的服務(wù)中，每個(gè)學(xué)科館員都置身于多向度、多層面、多元價(jià)值主體的人際網(wǎng)絡(luò)之中。溝通、交流已成為學(xué)科化服務(wù)工作方式的常態(tài)，學(xué)科館員需提升各種不同群體人際關(guān)系對自身溝通交流的能力。其次，中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館由于自身的優(yōu)勢，會與許多醫(yī)院重大項(xiàng)目一線科研人員合作越來越密切，服務(wù)工作中會涉及到許多機(jī)密要聞，為此，誠信，保密，遵守科研學(xué)術(shù)道德規(guī)范，對學(xué)科館員的誠信道德水準(zhǔn)提出了挑戰(zhàn)。第三，學(xué)科館員要發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，認(rèn)真對待醫(yī)院臨床及科研的信息需求，把解決信息需求的過程，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)變革和創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)，在解決問題的過程中引發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品或新服務(wù)，全面提升自己的專業(yè)知識能力。

2 發(fā)揚(yáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)合作精神

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館的學(xué)科化服務(wù)分工負(fù)責(zé)制，使每位學(xué)科館員都有自己明確的責(zé)任范圍，但由于某種因素存在，各個(gè)科室銜接，各個(gè)館員之間相互關(guān)聯(lián)的機(jī)會不多，基本還是處于單打獨(dú)斗的狀態(tài)。當(dāng)遇到多用戶、多任務(wù)并發(fā)情況時(shí)，或遇到個(gè)人能力所不及的深層次服務(wù)時(shí)，就會顯得勢單力薄、捉襟見肘。面對中醫(yī)藥新時(shí)期的要求，面對2012國家中醫(yī)藥管理局與中國中醫(yī)科學(xué)院的第十二個(gè)五年計(jì)劃的遠(yuǎn)程規(guī)劃，學(xué)科館員要在所級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，學(xué)科館員要學(xué)會能夠使協(xié)同服務(wù)、集體攻關(guān)成為工作常態(tài)，充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，團(tuán)結(jié)起來協(xié)同工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展能力。

探索團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力建設(shè)，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)部門積極應(yīng)對創(chuàng)新跨越中的各種挑戰(zhàn)，提出了一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)且亟需解決的問題。主要體現(xiàn)在如何塑造團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀；倡導(dǎo)員工綜合素質(zhì)發(fā)展；加強(qiáng)制度體系建設(shè)；構(gòu)建協(xié)同工作機(jī)制和交流共享平臺；推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化和品牌建設(shè)；館領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推動(dòng)，積極營造和諧發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境等。上述工作的順利開展，結(jié)合“硬實(shí)力”所擁有的實(shí)體資源（如經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、工具、數(shù)據(jù)平臺）、業(yè)務(wù)技能、人力資源等，硬、軟實(shí)力相輔相成，二者有機(jī)結(jié)合，將會使改擴(kuò)建后的圖書館面貌有大的改觀。

3 塑造核心價(jià)值 開拓創(chuàng)新發(fā)展

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館是以院科研及各附屬醫(yī)院為主體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，學(xué)科館員要有勇于開拓，甘于奉獻(xiàn)，要把服務(wù)精神和創(chuàng)新精神，共同構(gòu)成學(xué)科館員的精神內(nèi)核，引領(lǐng)學(xué)科館員注重團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和創(chuàng)新理念，甘于堅(jiān)守服務(wù)，敢于迎接各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。

展望未來，把握機(jī)遇，制定學(xué)科館員個(gè)人職業(yè)生涯和學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)整體能力的協(xié)同高效發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃，為中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館塑造核心價(jià)值，努力創(chuàng)新發(fā)展，打造一支真正意義上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。其目標(biāo)包括：（1）有計(jì)劃、經(jīng)常性地開展各種形式的能力培訓(xùn)活動(dòng)，把能力提升貫穿在日常學(xué)習(xí)中。（2）將學(xué)科館員普遍的基準(zhǔn)能力和分布的特色能力相結(jié)合，形成矩陣化的整體深度能力結(jié)構(gòu)。（3）積極選派青年骨干出國學(xué)習(xí)、與國內(nèi)外同行合作交流、參加學(xué)術(shù)會議，通過多種方式提升綜合素質(zhì)，開闊學(xué)術(shù)視野，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)參與國際合作、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。（4）建立一系列工作規(guī)范和制度體系，為學(xué)科化服務(wù)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行提供重要的支撐和保障。

4 逐步完善機(jī)制 促進(jìn)能力建設(shè)

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館有著一套相對完整的規(guī)章制度與管理要求，但在改擴(kuò)建后的圖書館工作中還需要不斷加以補(bǔ)充。要在原有制度基礎(chǔ)之上建立更加細(xì)化的考核指標(biāo)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。對內(nèi)，無論是作為團(tuán)隊(duì)學(xué)科化服務(wù)的引領(lǐng)和推動(dòng)者，還是普通學(xué)科館員，都要按照績效考核要求從完成任務(wù)、創(chuàng)新意識、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能四大方面對學(xué)科館員進(jìn)行新的綜合評價(jià)，肯定成績，找出不足，充分發(fā)揮績效作用，為圖書館向著更好、更快、更高的良性發(fā)展創(chuàng)造最佳的政策環(huán)境。對外，要加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)與各相關(guān)層面的協(xié)同工作機(jī)制，根據(jù)圖書館自身的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)圖書館與中藥所、基礎(chǔ)所、西苑醫(yī)院、廣安門醫(yī)院、望京醫(yī)院、針灸醫(yī)院等二級院所服務(wù)能力建設(shè)，及時(shí)解決學(xué)科化服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題。

建立健全團(tuán)隊(duì)共享交流平臺是學(xué)科館員能力建設(shè)與工作發(fā)展的一個(gè)重要途徑，但是并沒有引起領(lǐng)導(dǎo)和全體學(xué)科館員的高度重視。目前館員的工作與學(xué)習(xí)還都是在自我掌控中，唯一能夠體現(xiàn)交流的平臺只有MSN、QQ等方式，簡略而又單一，遠(yuǎn)不符合改擴(kuò)建后圖書館服務(wù)的要求。為此，建立多學(xué)科全方位的團(tuán)隊(duì)服務(wù)平臺勢在必行。如建立工作平臺：學(xué)科館員內(nèi)部相互間的業(yè)務(wù)交流在此平臺上足不出戶即可完成；建立學(xué)習(xí)平臺：學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員將業(yè)務(wù)資料、心得體會，發(fā)表的論文、著作與同行分享，互取精華；建立技能平臺：每一個(gè)學(xué)科館員可以把各自的技能新發(fā)現(xiàn)、特色小竅門展示出來，取長補(bǔ)短；建立生活平臺：幫扶互助、開闊視野、促進(jìn)友誼、舒緩工作壓力。上述平臺的建立，可營造和諧奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工作氛圍，樹立正確的價(jià)值理念，增強(qiáng)做好學(xué)科服務(wù)的勇氣和信心。此外，通過平臺建立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)例會制度，定期進(jìn)行服務(wù)部署、研討交流及學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每個(gè)學(xué)科館員在通過基準(zhǔn)能力提供普遍服務(wù)的同時(shí)，又通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作機(jī)制為自己的用戶獲得和提供特色能力的服務(wù)支持［2］。

5 結(jié)語

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館的學(xué)科化服務(wù)能力建設(shè)是一個(gè)長期的工作任務(wù)，特別是今后在面對院科研及各臨床醫(yī)院學(xué)科化服務(wù)進(jìn)入跨界服務(wù)這樣一個(gè)復(fù)雜、充滿創(chuàng)新挑戰(zhàn)的環(huán)境，提升學(xué)科館員個(gè)人綜合素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造核心價(jià)值、創(chuàng)新發(fā)展，完善機(jī)制、促進(jìn)能力建設(shè)等諸多方面，已成為學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷發(fā)展強(qiáng)化、開拓創(chuàng)新才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的大幅度提升。

［1］劉細(xì)文，熊瑞.圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2008，34（6）：32-37.

［2］李玲，吳鳴，張冬榮，等.跨界服務(wù)情境下的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力建設(shè)［J］.圖書情報(bào)工作，2012，56（13）：45-48，73.

亢力：中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所助理研究員。

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