趙鳳敏

(中國青年政治學(xué)院公共管理系，北京100089)

高效是任何組織都想追求的效果，但現(xiàn)實生活中，真正高績效的組織并不是隨處可見的，高績效組織不是喊幾句口號就能實現(xiàn)的。1+1＞2的結(jié)果并非自然形成，也就是說高績效組織是需要打造和設(shè)計。一般而言，大家更愿意用“高效團隊”來表述，但團隊和組織還不是完全等同的概念，團隊建立在組織之上，團隊成員與組織成員相比，要求有較高的修養(yǎng)與內(nèi)涵，更樂于奉獻與學(xué)習(xí)。如何將一般的組織轉(zhuǎn)化為團隊，如何將團隊打造成高效團隊是一個永遠值得探討的問題。

一、“團隊”概念界定

1．團隊及高效團隊的含義

團隊的含義，可以從“團”和“隊”兩個方面來把握。“團”就是指團體，與之相對應(yīng)的概念是組織，即按照一定的配合關(guān)系所組成的集體或者系統(tǒng)。不論是團體還是組織，所強調(diào)的都是外在形式上的表現(xiàn)，因此，任何一個企業(yè)、學(xué)校等都可以稱為團體或組織?！瓣牎眲t更突出組織內(nèi)部所形成并表現(xiàn)出來的協(xié)同一致的力量，與之相對應(yīng)的概念是組織力?，F(xiàn)在很多組織之所以視團隊管理為重點和難點，就是因為大多數(shù)組織只有形式，而沒有有效的統(tǒng)和力量，如同一盤散沙。團隊可以理解成為由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體［1］。高效團隊是指能充分調(diào)動團隊中每個人的積極性，更好地發(fā)揮團隊中每個人的才能，有助于團隊在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中更高效地運行，反應(yīng)更迅速的組織。在組織形態(tài)中，團隊備受世人追捧，然而，團隊雖好，但并不等于說組建團隊之后就萬事大吉了，團隊和高效團隊仍是兩個概念，加強團隊建設(shè)，提高團隊的有效性，則具有更為重要的意義。

2．團隊創(chuàng)建的基本理論及團隊流行的原因

人性假設(shè)理論是管理理論的根源和哲學(xué)基礎(chǔ)，不同的人性假設(shè)將會演化出不同的管理思想，形成不同的管理方法，構(gòu)成不同的管理體系，團隊建設(shè)也應(yīng)建立在認識人性的基礎(chǔ)之上。社會協(xié)作系統(tǒng)理論，尤其是巴納德的組織理論對高效團隊建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義，特別是效果與效率的劃分。對個人和組織而言，團隊建設(shè)實質(zhì)上就是對新的行為方式和技能的不斷學(xué)習(xí)與強化的過程，有關(guān)學(xué)習(xí)和強化的組織變革理論對團隊建設(shè)也具有指導(dǎo)意義。

團隊的流行與跟20世紀60年代日本經(jīng)濟的騰飛有關(guān)，70年代日本在產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面發(fā)展迅速，除了航天工業(yè)外，跟美國幾乎不相上下，在光電技術(shù)、機器人等方面甚至超過了美國。這跟日本的團隊經(jīng)營模式有關(guān)。戰(zhàn)后，日本除了人力資源外幾乎沒有競爭優(yōu)勢，日本企業(yè)的單個員工與其他國家相比并不占有優(yōu)勢，但如果把凝聚力和對企業(yè)的歸屬感、忠誠度綜合起來考察的話，日本的企業(yè)就占有很大的優(yōu)勢。對于工作團隊的研究應(yīng)該追溯到30年前，當時威廉·大內(nèi)(William Ouchi)的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》就已經(jīng)對曾使日本經(jīng)濟獲得成功的“日本式”團隊模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。30年前，豐田、沃爾沃等公司將團隊引入生產(chǎn)過程中，曾轟動一時。很多媒體追蹤報道過這些團隊的工作過程和事跡。但21世紀的今天，如果哪家世界級公司沒有采用團隊形式，則會成為新鮮事件。僅僅30年的時間，團隊模式就已經(jīng)如此普及，滲透到各個優(yōu)秀企業(yè)和各個部門，甚至每個部門都將團隊建設(shè)作為不可忽略的環(huán)節(jié)。

在市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境中，企業(yè)進行的組織重整形式多樣。其中，有一種典型形式脫穎而出，那就是團隊建設(shè)，特別是高績效的團隊建設(shè)。團隊建設(shè)是依據(jù)現(xiàn)代組織理論中的有關(guān)指導(dǎo)原則而在企業(yè)中實施應(yīng)用的一種新型組織形式。

二、團隊存在的必要性及建設(shè)高效團隊的重要性

(一)團隊存在的必要性

在當今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地的組織競爭不是個人賽，而是團體賽，關(guān)于團隊作用的故事和傳說有很多。團隊的作用有許多正面的成語和典故。如人心齊，泰山移;人多力量大;眾人拾柴火焰高;一根筷子一折就斷，十根筷子怎么也折不斷;三個臭皮匠頂個諸葛亮等。還有更形象的寓言故事:在非洲草原上，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢——螞蟻群!螞蟻是何等的微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍。個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠合作，就能變成巨人。人們習(xí)慣認為，人多力量大，但人多真的力量大嗎?從古至今，以少勝多的例子數(shù)不勝數(shù)，德國科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實驗給出了答案。拉繩實驗是組織者將參與測試者分成四組，每組分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時分別用靈敏的測力器分別測量拉力，測量的結(jié)果為:2人組的拉力為個人單獨拉繩時2人拉力總和的95%，3人組的拉力只及單獨拉繩時3人拉力總和的85%;而8人組的拉力則降至單獨拉繩時8人拉力總和的49%。［2］現(xiàn)實生活中也不是人越多越好，生活中團隊作用不佳的比喻也有很多。譬如，一個中國人是一條龍，三個中國人是一條蟲;一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃等就是典型的例子。正反兩方面的例子說明，人多并不必然產(chǎn)生1+1＞2的效果，相反，有諸多因素還會影響群體的合作效果，合作也可能會產(chǎn)生1+1＜2，1+1＜1，甚至1+1＜0(為負數(shù))的效果，只有消除影響團隊績效的負面因素，才能增強團隊的凝聚力，達到高效的結(jié)果。

(二)建設(shè)高效團隊的重要性

1．建設(shè)高效團隊可以更加快捷地實現(xiàn)組織目標

建設(shè)高效團隊是完成組織整體目標的需要。任何一項任務(wù)都不是單靠一個人的努力就可以完成的，而是要依靠他人的協(xié)作、配合、幫助和支持才能完成。這就是團隊合作，“團隊”就是團結(jié)合作的隊伍，個人只有置于這樣的隊伍中，才能更好地發(fā)揮自己的聰明才智，順利完成自己承擔的任務(wù)。團隊合作包括橫向合作和縱向合作等。橫向合作表現(xiàn)為部門之間的合作。每一個部門都要承擔相應(yīng)的任務(wù)，為了完成總?cè)蝿?wù)，必須將其分解為若干相對獨立又相互聯(lián)系的子任務(wù)，并將其分派或委托給相應(yīng)的部門來完成?？梢?，各部門承擔的任務(wù)不過是組織總?cè)蝿?wù)的一部分，某部門任務(wù)的完成，有賴于其他部門任務(wù)的完成情況，同樣，某部門任務(wù)完成良好，有利于其他部門任務(wù)的完成?？v向合作表現(xiàn)為上下環(huán)節(jié)的合作銜接。一項任務(wù)在完成過程中總會分為幾個階段，每個階段的任務(wù)由相應(yīng)的人去完成，所有階段的任務(wù)都完成了，整個任務(wù)才能完成。任務(wù)的完整性使承擔不同階段任務(wù)的人形成緊密聯(lián)系，承擔各階段任務(wù)的人只有樹立整體觀念，密切配合，才能更好地完成各自的任務(wù)，從而為完成組織整體任務(wù)做出貢獻。因此，無論從橫向和縱向來看，都必須加強團隊合作，只有這樣，才能使每個人的聰明才智得到盡可能的發(fā)揮。相互脫節(jié)、互相扯皮，必然大大影響每個人能力的發(fā)揮，只有協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體功能，從不同的角度高水平地完成自身的任務(wù)并最大限度地減少摩擦，才能更加順暢、快捷地實現(xiàn)組織目標。

2．建設(shè)高效團隊可以使組織更加和諧發(fā)展

團隊績效來自于任務(wù)的完成，任務(wù)的完成又來自于目標的確定，確定的目標需要團隊成員的高度認同和共同努力才能實現(xiàn)高績效。在一個一盤散沙的團隊中，成員各自為陣，面對重大決策時無法形成統(tǒng)一意見，不僅延誤了時間，也對績效造成了負面影響。只有在高凝聚力的團隊中，成員才能齊心協(xié)力，集眾人所長，高效率、高質(zhì)量地完成團隊任務(wù)。只有明確團隊成員的“崗、責(zé)、權(quán)、利”，尊重各成員的能力發(fā)揮和個人成長，才能有利于提高團隊成員的平等意識，促進相互的溝通和信任，培育團隊精神，提高工作效能。一個團隊中，其成員的能力技巧、性格情商、工作分工、職責(zé)大小存在很大的差異和不同，只有使大家志同道合，形成對團隊強烈的歸屬感和責(zé)任感，才能使成員相互信任支持，更好地完成職責(zé)任務(wù);只有成員團結(jié)合作，才會使力量得以集中，形成團隊合力;只有團隊中的成員講奉獻、愛崗敬業(yè)、勇于進取，才能智慧性地工作，創(chuàng)造出1+1＞2的團隊能量，成就優(yōu)秀的工作業(yè)績。和諧的工作氛圍容易形成高績效的團隊，反之也是一樣的道理，這是一個良性循環(huán)的過程，也是一個螺旋式上升的過程。

3．建設(shè)高效團隊可以使組織成員的生活更加幸福

高績效的團隊一般都可以獲得集體的榮譽、眾人的認可，團隊成員可以從中得到自我快樂和滿足，也可以大大提升自我的幸福指數(shù)，為生活和工作在這樣一個集體中而感到榮幸。良好的人際關(guān)系可使工作成功率與個人幸福感大大提升，在平時的工作中要構(gòu)建和諧的同事關(guān)系、師生關(guān)系、干群關(guān)系、家庭關(guān)系，就要有開放的人格，真正欣賞他人和尊重他人，這樣才能幸福自己，也愉悅他人，真正提高生活品位和工作質(zhì)量。在今天生活節(jié)奏加快和參與國際競爭的大背景下，弘揚團結(jié)協(xié)作精神對于建設(shè)好一個團隊非常重要，但要建立一個有效的團隊是非常難的，要使團隊中的每一個成員真正達成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標奮進就更加困難，這也正是我們探討該問題的意義所在。

三、高效團隊建設(shè)的關(guān)鍵因素

團隊隨處可見，如何達到高效，確實需要精心打造，一個高效團隊的形成需要有許多因素，筆者認為關(guān)鍵因素起碼包含以下三方面內(nèi)容。

1．團隊領(lǐng)導(dǎo)水平高

擁有高水平的團隊領(lǐng)導(dǎo)，是建設(shè)高效團隊的關(guān)鍵因素。那么什么是高水平的領(lǐng)導(dǎo)?除了常規(guī)的知識豐富、能力超群、品德高尚以外，還應(yīng)當具備以下幾方面的特征:(1)敏感性，即容易接受新事物，發(fā)現(xiàn)新問題，發(fā)現(xiàn)常人不注意的現(xiàn)象。(2)流暢性，即思維敏捷，反應(yīng)迅速，思路暢通，對于特定問題情境能順利產(chǎn)生多種反應(yīng)或提出多種答案。(3)靈活性，具有較強的應(yīng)變能力和適應(yīng)性，具有靈活改變方向的能力，善于發(fā)揮自由聯(lián)想。(4)獨創(chuàng)性，即產(chǎn)生新的非凡思想的能力，常常表現(xiàn)出超出常人的見解，用特異方法解決問題，用新奇方式處理事件，表現(xiàn)為產(chǎn)生新奇、罕見、首創(chuàng)的觀念。(5)洞察性，即能夠通過事物的表象，認清其內(nèi)在含義、特征或多樣性。

團隊要在變化莫測的環(huán)境中生存、發(fā)展，最重要的是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，而這個領(lǐng)導(dǎo)者就像飛行過程中的領(lǐng)頭雁一樣需要有膽識、有魄力，敢于帶領(lǐng)團隊的全體成員勇往直前，并且確保團隊方向的正確性，只有這樣才能實現(xiàn)團隊發(fā)展目標。

2．團隊成員情商高

情商理論是美國心理學(xué)界推出的，1995年底傳入我國，時間雖然不長，但已引起社會各界越來越多人的關(guān)注。在漫長的歷史長河中，人類一直把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測人的發(fā)展前程唯一的重要指標。但現(xiàn)代心理學(xué)研究成果表明，在人的智力商數(shù)以外，還存在著生命科學(xué)值得重視的另一個參照元素，叫“情商”，也稱情緒商數(shù)?！扒樯獭笔且粋€人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。情商對個人的事業(yè)成功關(guān)系極大，研究表明，智商對一個人獲得成功起20%的作用，而情商則起80%的作用［3］，說明情商對一個人獲得成功起著決定性的作用。

情商又可分為個體情商和團隊情商，個體情商是指人們控制情緒的能力或情緒智力的高低;團隊情商是指某一組織全體成員所體現(xiàn)出來的整體和諧與合作能力，其關(guān)注的是團隊成員的合作精神，團隊情商的開發(fā)更具現(xiàn)實意義。要想使所在的組織整體和諧、效益倍增，順利實現(xiàn)目標，就應(yīng)該努力開發(fā)團隊情商。開發(fā)團隊情商，就必須要認識和解決好影響團隊情商的四大問題。(1)競爭壓力。競爭是市場經(jīng)濟的重要特征。競爭機制已被引入各個領(lǐng)域，但是，要想使團隊健康協(xié)調(diào)地發(fā)展，只強調(diào)競爭一面是不行的，還必須大力倡導(dǎo)合作。只講競爭，不講合作，勢必會導(dǎo)致團隊成員各自都以我為中心，不關(guān)心集體，不關(guān)心他人，這對團隊整體和諧極為不利。(2)目標模糊。指個人發(fā)展目標和團隊發(fā)展目標不夠清晰，個人缺少職業(yè)生涯規(guī)劃，團隊缺少中長期發(fā)展目標，團隊成員對未來沒有認同感，前進方向迷茫，不能激發(fā)工作熱情。(3)認知差異。在任何一個團隊里，由于成員背景不同，所處位置不同，對事物的態(tài)度不同，看問題的方法和角度不同，出現(xiàn)認知差異不可避免，也不足為怪，但問題是如果團隊對這些差異缺乏包容力，就會造成人際間的鴻溝，團隊應(yīng)及時溝通，達成諒解。(4)示范誤導(dǎo)。團隊首長的情商對整個團隊的情商具有示范導(dǎo)向作用。如果團隊首長情商低下，團隊成員就會紛紛效仿。如果團隊首長不能公平地處理問題，團隊成員的不滿情緒就會高漲，團隊情商將被導(dǎo)入歧途。

以上這些因素嚴重影響了團隊的整體和諧，造成了眾多團隊整體績效不佳。開發(fā)團隊情商，主要是提高團隊成員的直覺自知的能力、理解平衡的能力、控制沖動的能力、自我激勵的能力、挫折承受能力、揣摩他人內(nèi)心情感的能力、有效進行人際溝通的能力、人際關(guān)系的調(diào)適能力和發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系的能力。通過提高這九種能力，會有助于問題的解決，1+1＞2的結(jié)果才會成為現(xiàn)實。團隊成員都具有較高的情商，就容易恰當?shù)匕盐兆约?，就好比刺猬理論所說的那樣，兩個以上的刺猬在一起，一定要找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫度又不至于被扎。刺猬的經(jīng)驗用在人際交往上也很合適，人與人的交往也應(yīng)該像刺猬一樣保持一個適度的距離，也就是說團隊成員間要能夠正確認識自己，客觀評價別人，把握好適度的關(guān)系，從而達到雙方或多方的共贏。

3．團隊成員素質(zhì)高

人的素質(zhì)是先天因素與后天因素相結(jié)合而產(chǎn)生的，它是穩(wěn)定的、潛在的、長期起作用的基本觀念、基本品質(zhì)、基本能力。團隊要實現(xiàn)高績效，團隊成員就應(yīng)具備高素質(zhì):(1)全面的科學(xué)文化素質(zhì)。即具有較好的人文和社會科學(xué)素養(yǎng)，有最新的科學(xué)常識的素養(yǎng)，有自己的業(yè)務(wù)專長，具有與工作相適應(yīng)的外語水平和計算機技能。這是社會發(fā)展和進步提出的最基本的要求，也是高效團隊成員必不可少的條件。(2)良好的道德素質(zhì)。它是文明健康社會的需要，也是事業(yè)成功必不可少的條件。要有良好的道德素質(zhì)，要具有坦誠待人的意識;要尊重他人，具有大眾的平常心，而不是老子天下第一，視自己為神圣，視別人為草芥;要善于與人合作，增強社會化和集體化意識，而不應(yīng)該封閉怪異、孤立邪僻;要努力做到先人后己，而不應(yīng)該自私自利，把個人的所得和幸福建立在損害他人和社會的基礎(chǔ)之上;要有自重慎獨的意識，保持自己道德品質(zhì)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。(3)健康的身心素質(zhì)。它是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素，沒有這一條，其他一切都不存在。健康的心理素質(zhì)包括健康的生理體質(zhì)、謙和寬容的氣質(zhì)、豁達的胸懷、樂觀積極的生活態(tài)度，也包括心理方面的堅強意志和個人情緒的控制力。(4)較強的工作能力素質(zhì)。即與工作直接相關(guān)的能力素質(zhì)。當今社會是一個飛速發(fā)展的社會，創(chuàng)新能力顯得格外突出，同時與工作相關(guān)的能力素質(zhì)還包括較好的口頭表達能力、文字表達能力、研究分析能力、社會交往能力、組織管理能力、辦事能力和創(chuàng)新能力。

然而，素質(zhì)只是日后發(fā)展與事業(yè)成功的一種可能性，一種靜態(tài)條件。事業(yè)成功、發(fā)展順利還需要動態(tài)條件的保證，這就是素質(zhì)發(fā)揮的過程及制約因素的影響。因此，素質(zhì)與績效、素質(zhì)與發(fā)展互為因果，素質(zhì)是績效與發(fā)展的內(nèi)在條件，而績效與發(fā)展是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。高效團隊的達成實際上沒有約定俗成的定律，需要因人、因事、因環(huán)境的不同而適時調(diào)整，正因為它的不確定性，才使得高效團隊建設(shè)富有極強的挑戰(zhàn)性，因此它的打造過程充滿魅力，對它的探索也就充滿吸引力。

［1］吳克隆:《績效管理》，北京:中國人事出版社2010年版，第229頁。

［2］李慧波:《團隊精神》，北京:中國城市出版社2007年版，第18頁。

［3］趙鳳敏:《人力資源管理理論與管理藝術(shù)》，長春:吉林大學(xué)出版社2008年版，第224頁。