青年志愿服務(wù)對社會管理創(chuàng)新的意義

陳晶環(huán)

(中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院，北京100094)

一、社會參與是現(xiàn)代化進(jìn)程對公民的要求

社會參與不是一種從來就有的社會現(xiàn)象和社會行動，而是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，從實(shí)質(zhì)上說，是現(xiàn)代化進(jìn)程對公民提出的必然要求。現(xiàn)代化是一個包含了巨大社會變遷的過程，一旦這種過程開始，便會以一種自我強(qiáng)化的進(jìn)程，滲透到所有的生活領(lǐng)域?，F(xiàn)代化帶來了一種關(guān)于變遷與創(chuàng)新的強(qiáng)烈意識，而這種變遷與創(chuàng)新是與人類社會進(jìn)步的觀念相聯(lián)系的［1］。

1．世界現(xiàn)代化的歷史進(jìn)程

人類社會的現(xiàn)代化起源于英國工業(yè)革命時代，這場工業(yè)革命是以大機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)代替工場手工業(yè)生產(chǎn)的過程。以技術(shù)為動力的工業(yè)革命對現(xiàn)代化產(chǎn)生了巨大的推動作用，通常來說，對現(xiàn)代化進(jìn)程的劃分是以三次技術(shù)革命為標(biāo)志的。

第一階段:以工業(yè)化為特征的現(xiàn)代化萌發(fā)階段(17世紀(jì)中葉～19世紀(jì)40年代)。工業(yè)革命以煤和鐵作為物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，從紡織部門逐步擴(kuò)散到國民經(jīng)濟(jì)的其他部門。代表資產(chǎn)階級的政府成為各國政治空間和經(jīng)濟(jì)活動的主體。在這一階段，市場的力量并沒有完全形成。

第二階段:現(xiàn)代化的空間擴(kuò)大階段(19世紀(jì)40年代～20世紀(jì)初期)。工業(yè)化和現(xiàn)代化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是電和鋼鐵。美國成為世界超級大國，拉美和東方地區(qū)對現(xiàn)代化開始進(jìn)行艱難且積極的回應(yīng)，“西化”特征鮮明。市場的力量在西方國家對外擴(kuò)張掠奪中逐漸發(fā)展壯大。

第三階段:現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面擴(kuò)展階段(20世紀(jì)初期～21世紀(jì))?，F(xiàn)代化第三次浪潮的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是石油能源、人工合成材料。西方發(fā)達(dá)國家逐步轉(zhuǎn)向有調(diào)節(jié)的、技術(shù)性和知識性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，第三世界地區(qū)也逐步走上現(xiàn)代化的發(fā)展道路。市場失靈、政府失靈現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及民主意識的覺醒，促進(jìn)了社會概念的產(chǎn)生。市場成為獨(dú)立于國家之外的管理空間，可以說世界上已經(jīng)沒有任何一個角落不被現(xiàn)代化浪潮波及。

現(xiàn)代化的過程也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代性的過程，衡量一個國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)在其是否具有現(xiàn)代性。具體說來，現(xiàn)代性的主要特征表現(xiàn)為生產(chǎn)社會化、經(jīng)濟(jì)市場化、政治民主化和社會獨(dú)立化［2］。隨著現(xiàn)代化程度的深化，社會的概念愈加為公眾所熟知并認(rèn)可。與政府和市場的主體不同的是，任何個體都是社會的主體，并通過一系列的活動與政府和市場進(jìn)行互動。

2．中國的現(xiàn)代化進(jìn)程

雖然中國的現(xiàn)代化進(jìn)程起步較晚，并經(jīng)歷了艱難的歷程，但自改革開放以來，其發(fā)展速度和發(fā)展程度卻是史無前例的。縱觀中國現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程，我們可以將其劃分為兩個階段。

第一階段:現(xiàn)代化的救國之路。近現(xiàn)代史上，自救式的現(xiàn)代化在曲折和艱難的道路中前行。新中國成立之后，經(jīng)濟(jì)建設(shè)成為發(fā)展主題。20世紀(jì)五六十年代的錯誤政策，干擾了社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程。當(dāng)時所推行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制造成了市場空間和社會空間十分狹小。

第二階段:現(xiàn)代化的發(fā)展之路。三個具有劃時代意義的事件構(gòu)成中國現(xiàn)代化進(jìn)程加速的三次強(qiáng)勁推動力:一是1978年黨的十一屆三中全會提出了改革開放的政策，拉開中國現(xiàn)代化全面展開的序幕;二是1992年黨的十四大確立的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制目標(biāo)，使得中國在政府之外的市場空間擴(kuò)大;三是世紀(jì)之交加入世界貿(mào)易組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場調(diào)控的空間［3］。伴隨著體制改革的深入和市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的加快，社會作為第三個領(lǐng)域也正在逐漸擴(kuò)大。

20世紀(jì)70年代末到80年代初，現(xiàn)代化成為中國社會發(fā)展的主題，而當(dāng)前的中國正進(jìn)入現(xiàn)代化的快速發(fā)展階段，這是中國社會一切物質(zhì)層面與精神層面發(fā)生急劇、深刻變遷的最重要原因。

3．公民參與是現(xiàn)代化提出的一項(xiàng)新要求

現(xiàn)代化的過程是從器物層面擴(kuò)散到制度層面，再擴(kuò)散到思想行為層面的現(xiàn)代化發(fā)展過程。按照這樣的發(fā)展邏輯，“小政府，大社會”則是現(xiàn)代化進(jìn)程中的一種結(jié)構(gòu)性產(chǎn)物，并帶來了政府與市場之外社會領(lǐng)域的逐漸擴(kuò)大。而社會領(lǐng)域的擴(kuò)大，勢必會導(dǎo)致一個公民社會的興起。而公民社會的培育又將成為現(xiàn)代化順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。其中，公民文化和公民意識的培養(yǎng)則成為關(guān)鍵要素，公民意識和公民文化主要體現(xiàn)為個體對參與的需求。在現(xiàn)代社會中，公共服務(wù)意識是公民文化的一個重要體現(xiàn)，而志愿精神是公共服務(wù)意識最典型的表現(xiàn)形式之一。

志愿精神內(nèi)化于具體的志愿行動之中。具體說來，從發(fā)生機(jī)制上看，志愿行動的社會心理動因主要有:第一，志愿行動反映了現(xiàn)代人高層次需要的日漸凸顯。隨著我國從物質(zhì)匱乏社會邁向物質(zhì)富裕社會，投身公共服務(wù)的志愿行動成為滿足社會關(guān)懷這一高層次需要的重要途徑。第二，志愿行動體現(xiàn)了現(xiàn)代人對價(jià)值合理性的追求。處在市場經(jīng)濟(jì)大潮背景下的志愿者，把參與志愿行動看作是一種精神境界的體現(xiàn)就是最好的例子。第三，志愿行動成為實(shí)現(xiàn)生活人本化的一種渠道，滿足了人的高情感需求。第四，志愿行動成為社會參與的重要形式。

在志愿行動的開展途徑和內(nèi)容上，志愿行動則可以成為社會成員實(shí)現(xiàn)社會參與愿望的一種日益具有普遍意義的社會行動。從這一重要的涵義上看，社會參與的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就是參與社會管理和公共服務(wù)。

二、中國青年志愿服務(wù)的進(jìn)程與特征

1．中國青年志愿服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程

1993年12月，共青團(tuán)中央啟動了“中國青年志愿者行動”，它標(biāo)志著中國青年志愿服務(wù)正式誕生。志愿服務(wù)的發(fā)展從2008年以后更是引起了人們對志愿服務(wù)事業(yè)的全新關(guān)注。中國青年志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段。

第一階段:重生萌發(fā)階段(1978～1986年)。改革開放國策的實(shí)施，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國外相關(guān)社會文化的傳入，對人們的價(jià)值觀產(chǎn)生了較大的影響。雖然各個部門和組織繼續(xù)鼓勵并提倡“學(xué)雷鋒、做好事”，以及見義勇為的行為，但是，一些有識之士意識到了人們道德素質(zhì)的下滑和人與人之間關(guān)系的淡薄，提出了發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，互幫互助、共同進(jìn)步的口號，可并未在社會上引起巨大反響，也未引起青年的注意。因此，在這個階段，志愿服務(wù)事業(yè)表現(xiàn)為一種經(jīng)歷了社會動蕩之后的重生。

第二階段:探索發(fā)展階段(1987～2007年)。1987年，廣州市誕生了全國第一條志愿者服務(wù)熱線電話。1989年，在北方的沿海城市天津市和平區(qū)新興街道誕生了全國第一個社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)體［4］。1993年，在共青團(tuán)中央的發(fā)起和推動下，成立了中國青年志愿者協(xié)會。中國紅十字會、婦聯(lián)、工會等群團(tuán)組織也擴(kuò)大了志愿服務(wù)的隊(duì)伍，出現(xiàn)了覆蓋省、市、區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的志愿組織網(wǎng)絡(luò)，國際志愿組織也為我國青年志愿事業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

第三階段:全民參與階段(2008年以來)。在此階段，實(shí)踐的深入使得青年志愿服務(wù)事業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。尤其是2008年發(fā)生的“5·12”汶川大地震和北京奧運(yùn)會、殘奧會，志愿者的貢獻(xiàn)成為我國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的里程碑，也是全民參與志愿活動的起點(diǎn)。自此之后，在團(tuán)中央、民政部的共同推動下，青年志愿服務(wù)事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展［5］。

2．中國青年志愿服務(wù)的基本特征

我國志愿服務(wù)的發(fā)展時間還比較短暫，與后發(fā)型現(xiàn)代化國家的許多社會事業(yè)發(fā)展規(guī)律一樣，志愿行動在中國的發(fā)生機(jī)制和發(fā)展模式正經(jīng)歷著一種自上而下的行政啟動模式向自下而上的以內(nèi)在啟動為主導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變，并表現(xiàn)出明顯的社會動員性和高度組織性。當(dāng)代青年志愿服務(wù)表現(xiàn)出三大顯著特征。

特征之一:發(fā)生機(jī)制和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。自志愿行動誕生以來，志愿行動的發(fā)生更多地體現(xiàn)為一種以行政啟動(外在啟動)為主導(dǎo)的模式，帶有一定的官方性。而在近十年的發(fā)展過程中，志愿行動的發(fā)生則更多地體現(xiàn)為一種以自覺行動(內(nèi)在啟動)為主導(dǎo)的模式特征，更具有民間性與獨(dú)立性，這也是一種從自上而下啟動為主導(dǎo)模式的階段向著自下而上的啟動為主導(dǎo)模式階段的轉(zhuǎn)變。

特征之二:青年志愿服務(wù)事業(yè)具有較強(qiáng)的動員力和組織力。青年志愿服務(wù)組織形式所具有的自身特點(diǎn)變得更突出，即更強(qiáng)的動員性和組織性。青年志愿服務(wù)是一項(xiàng)深受青年歡迎的事業(yè)，也是青年積極而廣泛參與的一個社會領(lǐng)域。青年志愿服務(wù)組織擁有更多的組織資源，共青團(tuán)所提供的資源與支持，進(jìn)一步增強(qiáng)了青年志愿服務(wù)的動員性和組織性。

特征之三:青年志愿服務(wù)事業(yè)不斷探索新形式、拓展新途徑。在與現(xiàn)實(shí)需求結(jié)合的過程中，青年志愿服務(wù)組織逐漸形成了自身一些獨(dú)特的志愿服務(wù)形式。針對不同的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，以及不同的志愿服務(wù)關(guān)系、志愿服務(wù)的專業(yè)含量、志愿服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向，劃分為不同的服務(wù)形式。隨著志愿服務(wù)的日益多元化和不斷完善，青年志愿服務(wù)正在從公眾的局部生活服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向范圍更為廣闊、內(nèi)容更為豐富的社會服務(wù)領(lǐng)域，由過去多為活動化、節(jié)日化的取向朝著逐漸顯現(xiàn)的制度化、日常化的取向發(fā)展［6］。

在現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加速的過程中，公民的自主意識增強(qiáng)，社會成員的社會關(guān)懷傾向也更加具有普遍意義，對于高情感的交往和對于集體生活的需求表現(xiàn)得日益突出。這就為志愿精神注入了豐富的營養(yǎng)要素。人們通過參與志愿行動來表達(dá)志愿精神，并在這個過程中又激發(fā)了個體的參與意識和表達(dá)意愿。

三、志愿服務(wù)與社會管理創(chuàng)新

1．志愿服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是公共服務(wù)

在公民社會中，志愿服務(wù)和公共領(lǐng)域是一個層面的兩個方面，公眾通過志愿服務(wù)在公共領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。志愿服務(wù)與公共服務(wù)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和交叉性，主要表現(xiàn)在以下四個方面。(1)服務(wù)性。志愿服務(wù)與公共服務(wù)在服務(wù)目的上是實(shí)現(xiàn)對社會需求的滿足和推動，實(shí)現(xiàn)手段都是以提供公共產(chǎn)品和服務(wù)為主。(2)公共性。志愿服務(wù)與公共服務(wù)都是面向社會公眾提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的一種社會行為，并不是針對某個人或者某一特殊群體提供的專項(xiàng)性服務(wù)。(3)普惠性。志愿服務(wù)致力于提供全方位的、惠及全民的各種服務(wù)。公共服務(wù)的范圍可延伸至除行政、經(jīng)濟(jì)、政治領(lǐng)域之外的社會生活的方方面面。(4)公平性。志愿服務(wù)致力于幫助有特殊困難的社會成員，使其在維持正常生活的同時也享有基本的社會權(quán)利。公共服務(wù)是政府調(diào)節(jié)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、社會成員之間貧富差距，促進(jìn)社會公平正義的制度性手段和機(jī)制，對維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會良性發(fā)展具有重要作用［7］。

公民社會的結(jié)構(gòu)性特征主要表現(xiàn)為具有私人領(lǐng)域、志愿性社團(tuán)、公共領(lǐng)域和社會運(yùn)動。而志愿精神的興起是志愿行動得以開展的動力，也是社會成員投身于公共服務(wù)的一個重要內(nèi)在動因，因此，從某種程度上可以說志愿服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是公共服務(wù)。

2．中國青年志愿服務(wù)的社會管理創(chuàng)新內(nèi)涵

目前，中國正處于現(xiàn)代化進(jìn)程中的發(fā)展階段。在這一階段社會轉(zhuǎn)型加快，價(jià)值取向分化，傳統(tǒng)的信仰體系式微，現(xiàn)代化信仰體系還未建立，其結(jié)果是導(dǎo)致舊的社會結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)和調(diào)整當(dāng)前的社會狀態(tài)，而新的社會結(jié)構(gòu)或要素還正在生長，從而使得在過去一個時期所形成的社會管理體制或模式在很大程度上已經(jīng)失效。為此，社會管理體制的創(chuàng)新成為現(xiàn)代化發(fā)展的一種必然選擇。宏觀的社會管理是指政府的社會管理，即政府對有關(guān)社會事務(wù)進(jìn)行規(guī)范和制約;微觀的社會管理是指社會的自我管理，即社會(自治組織、非營利組織和公民等)依據(jù)一定的規(guī)章制度和道德守則，規(guī)范和制約自身的行為。可以說，社會管理體制的創(chuàng)新，主要是針對社會管理的第二種類型——自我管理進(jìn)行創(chuàng)新。青年志愿服務(wù)作為民間活動，不僅是政府管理社會的輔助者，也正在成為社會進(jìn)行自我管理的主體，屬于社會管理創(chuàng)新的領(lǐng)域。

公民參與是公民社會不斷興起和發(fā)展的重要體現(xiàn)，從一定程度上說，公民參與是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和社會管理體制不斷完善的重要途徑。志愿服務(wù)作為公民參與的有效平臺，激發(fā)了公民參與的積極性。青年志愿服務(wù)作為社會參與的一種重要途徑和方式，必將對現(xiàn)代的社會管理和公共服務(wù)做出獨(dú)特而杰出的貢獻(xiàn)。具體說來，青年志愿服務(wù)的社會管理創(chuàng)新內(nèi)涵主要表現(xiàn)在四個方面。

第一，青年志愿服務(wù)是一種新的社會動員機(jī)制。由于青年志愿服務(wù)的無償性、民間性和公益性，在社會成員以及社會各團(tuán)體中得到了較大程度的認(rèn)可，因此，當(dāng)社會中出現(xiàn)一些突發(fā)事件時，能夠迅速、有效地聚集一定的社會資源，形成一種強(qiáng)有力的資源調(diào)節(jié)和配置機(jī)制。同時，青年志愿服務(wù)所傳達(dá)的志愿精神來源于社會成員參與和表達(dá)意愿的推動，這是志愿精神得以發(fā)展的內(nèi)在動力，青年志愿服務(wù)的動員性正是順應(yīng)了社會成員的心理需求，成為一種新型的動員機(jī)制。

第二，青年志愿服務(wù)是一種新的社會心理機(jī)制。青年志愿服務(wù)倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神與中國傳統(tǒng)美德一脈相傳，在社會中發(fā)揮了積極的導(dǎo)向作用。隨著個人心理空間的擴(kuò)大和社會關(guān)懷的增強(qiáng)，需要一定的渠道和平臺來表達(dá)個人的意愿。而青年志愿服務(wù)則提供了一種實(shí)踐機(jī)會。里斯曼在《寂寞的群眾》一書中提出了三個“動機(jī)模式”，社會的發(fā)展過程是由傳統(tǒng)導(dǎo)向到內(nèi)我導(dǎo)向，再到他人導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的。當(dāng)前我國社會發(fā)展正在經(jīng)歷著從內(nèi)我導(dǎo)向到他人導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，個體行為是以同輩團(tuán)體的規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)。

第三，青年志愿服務(wù)是一種新的社會參與機(jī)制。青年志愿組織對社會成員的廣泛包容性，使得每個人都可以參與到志愿服務(wù)中來，社會成員也更傾向于以志愿服務(wù)為媒介來表達(dá)個人意愿。青年志愿服務(wù)正逐漸成為社會成員中部分群體的代表，它的聲音在一定程度上也就是民間的聲音，隨著公民社會的成長和政府管理模式的變革，青年志愿服務(wù)獲得了更大的發(fā)展空間和更高的社會認(rèn)可度，因此，青年志愿服務(wù)已成為一種新型的參與形式，正在多個領(lǐng)域進(jìn)行積極的活動。

第四，青年志愿者群體是一種新的社會整合機(jī)制。現(xiàn)代青年志愿服務(wù)理念最突出的特征就是“以人為本”，強(qiáng)調(diào)人的主體性，而不是將服務(wù)對象一味地看作“社會的受助者”。因此，對社會成員有著廣泛的吸收性和容納性，部分弱勢群體和邊緣群體由傳統(tǒng)的服務(wù)客體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體被吸納進(jìn)來。同時，青年志愿服務(wù)作為一種具有強(qiáng)有力動員性的社會組織，在民間享有較高的威信和號召力。青年志愿服務(wù)的自愿性、無償性和關(guān)懷主旨，使得其作為除國家、市場之外的第三方力量方參與到民間，能夠得到社會成員的認(rèn)可。也就是說，在社會成員看來，青年志愿服務(wù)能夠代表廣大民眾的聲音同政府、企業(yè)對話，是意見傳播和轉(zhuǎn)達(dá)的中轉(zhuǎn)站。

青年志愿行動由傳統(tǒng)的、直觀意義上的服務(wù)于弱勢群體，服務(wù)于那些國家和市場無法提供社會保障或者提供社會保障后仍需要人力和精神幫助的群體，轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)自主權(quán)利、關(guān)注社會現(xiàn)象和社會問題，代表一定民眾發(fā)出自己聲音的群體，形成了一種新的社會參與機(jī)制和動員機(jī)制。青年志愿服務(wù)從服務(wù)于人向使人發(fā)展的原則轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了社會自我管理的力量與信念，豐富了社會管理的內(nèi)涵，使之更加關(guān)注公眾的價(jià)值取向、精神需求以及權(quán)利形式及其維護(hù)，促使政府提供良好的政策環(huán)境，以及促使行政系統(tǒng)為社會管理發(fā)展空間的擴(kuò)大而服務(wù)。這在一定程度上，是對社會管理的第一種類型進(jìn)行補(bǔ)充與完善。

志愿行動追求社會的公平與正義，致力于促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、社會成員的自我完善以及基本公民權(quán)利的保障，這些理念對社會管理創(chuàng)新有一定的促進(jìn)意義。經(jīng)過十多年的發(fā)展，志愿行動在發(fā)展歷程中積累了很多可以借鑒的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)方式和參與過程上也不斷地創(chuàng)新。加之，志愿精神的廣泛傳播，志愿活動的日趨規(guī)范化、制度化，社會工作專業(yè)方法和服務(wù)技巧開始運(yùn)用于志愿行動的全過程。志愿服務(wù)的發(fā)展，無論是在理論上，還是在實(shí)踐上，都躍升到一個新的高度。而社會管理的概念和實(shí)踐是近年來隨著公民社會的產(chǎn)生和社會空間的不斷擴(kuò)大而出現(xiàn)的產(chǎn)物，對政府和公眾來說，是一個較為新鮮的領(lǐng)域，一些工作還處在初級階段，取得的社會效益還不太顯著。青年志愿服務(wù)的開展和發(fā)展無疑是社會管理體制的有效嘗試和積極創(chuàng)新，對新的社會管理體制的確立和管理過程的創(chuàng)新都具有重要的啟示意義。

［1］羅納德·英格哈特 克里斯蒂安·威澤爾:《何為現(xiàn)代化》，陳晶環(huán)譯，載《北京青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)》，2011年第4期。

［2］俞思念:《現(xiàn)代化理論與當(dāng)代中國的現(xiàn)代化進(jìn)程》，載《中國特色社會主義研究》，2002年第6期。

［3］沈 杰:《中國現(xiàn)代化起飛階段的社會心理》，載《云南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)》，2006年第2期。

［4］梁綠琦 余逸群:《志愿社區(qū)——中國社區(qū)志愿服務(wù)研究》，北京:中國青年出版社2009年版，第39頁。

［5］［6］沈 杰 陳晶環(huán):《中國志愿服務(wù):從社區(qū)到社會》，北京:人民出版社2011年版，第60～75、60～75頁。

［7］沈 杰:《志愿行動——中國社會的探索與踐行》，北京:人民出版社2009年版，第155頁。