基于和諧管理理論的提升業(yè)務與IT融合研究

戚桂杰 顧 飛

在IT治理和管理領域，業(yè)務與IT融合始終是CIO們最為關注的問題，也是很多學者長期以來一直競相探討的課題。業(yè)務與IT融合的重要性已受到廣泛的認可，如能帶來投資回報等，但當前真正實現(xiàn)兩者融合的企業(yè)少之又少，業(yè)務與IT脫節(jié)的現(xiàn)象隨處可見。問題不在于業(yè)務與IT融合這個理念本身，而是鮮有有效的實現(xiàn)業(yè)務與IT融合的解決方案。為了更加深入系統(tǒng)地分析這一問題，本文基于已有對業(yè)務與IT融合的研究，采用規(guī)范分析的方法，應用和諧管理理論，對這一問題進行了深入系統(tǒng)的探討。

一、文獻綜述

(一)業(yè)務與IT融合的文獻回顧及評價

表1中列出了國內(nèi)外業(yè)務與IT融合研究的代表學者及其主要研究內(nèi)容，可以看出大多數(shù)學者們主要是從理性維度、結構維度、社會維度及文化維度四個視角對業(yè)務與IT融合進行研究的，但他們大多偏重在單一維度下研究促進業(yè)務與IT融合的影響因素及其與組織績效及競爭優(yōu)勢的關系。部分學者，如Horovitz (1984)①Horovitz.J.“New Perspectives on Strategic Management”，Journal of Business Strategy，1984(19).、Luftman(2000)②Luftman J.“Assessing Business IT Alignment Maturity”，Communications of AIS，2000，4(14)，pp.5 15.等從理性與社會兩個維度，Chan(2002)③Chan，Y.E.“Why Haven’t we Mastered Alignment?:The importance of the informal organization structure”，MIS Quarterly Executive，2002，1(2)，pp.97 112.從結構與文化兩個維度分別對融合進行了研究，鮮有學者將上述三個或四個維度結合起來對這一問題進行全面系統(tǒng)的研究，對促進業(yè)務與IT融合的具體措施的研究也非常之少。在很多企業(yè)的業(yè)務與IT存在“鴻溝”現(xiàn)象的今天，對提高業(yè)務與IT融合方法和途徑進行具體系統(tǒng)的探究更具實踐價值。和諧管理理論是圍繞和諧主題，基于和則與諧則雙規(guī)則的問題解決學，能將上述四個維度及更多的方面結合起來，適用于對業(yè)務與IT融合進行全面系統(tǒng)的研究。因此，本文基于和諧管理理論解決問題的基本方式，探討促進業(yè)務與IT融合的途徑和措施。

表1 業(yè)務與IT融合研究相關文獻回顧

(二)和諧管理理論及應用評述

和諧管理理論是在席酉民教授于1987年提出的和諧理論的基礎上，經(jīng)過20多年的不斷探索與完善，形成的一套獨特而完整的管理理論體系○11○12席酉民、韓巍、尚玉釩:《面向復雜性:和諧管理理論的概念、原則及框架》，《管理科學學報》2003年6卷第4期。。該理論解決問題的基本思路是:從組織復雜的管理現(xiàn)象入手，以問題為導向，經(jīng)過環(huán)境、組織、領導(EOL)分析，得出組織的戰(zhàn)略意圖，并經(jīng)領導的選擇性注意機制判定組織的和諧主題(HT)。然后圍繞和諧主題，確定相應的和則(HP)與諧則(XP)解決方法的組合，并通過兩者的耦合(HC)實現(xiàn)和諧主題，使組織形成和諧(HX)運轉的機制，從而實現(xiàn)組織的高績效(P)○13王晰巍、靖繼鵬、楊曄:《信息化與工業(yè)化融合的基本理論及實證研究》，《情報科學》2009年第11期。。它包括“和諧主題”、“和則”、“諧則”、及“和諧耦合”等一套富有特色的概念體系和應用工具。

鑒于和諧管理理論有助于解決多變環(huán)境下復雜的管理問題，席酉民團隊及其他不少學者都引入它作為解決具體問題的理論基礎及理論支撐，將其應用于具體問題的解決上。如王亞剛等(2007)○14王亞剛、席酉民:《國家創(chuàng)新體系的構建與評估:基于和諧管理理論的系統(tǒng)探討》，《中國軟科學》2007年第3期。基于和諧管理理論，探討了國家創(chuàng)新體系構建的內(nèi)在機理及微觀機制，并建立了國家創(chuàng)新體系評估系統(tǒng)的參考框架;戚振東等(2008)①戚振東、曾憲聚、孫曉華、段興民:《基于和諧管理理論的人力資本管理:一個理論框架》，《科研管理》2008年29卷第4期。應用和諧管理理論嘗試提出了一個基于和諧管理理論的人力資本管理框架;李子葉等(2008)②李子葉、席酉民、尚玉釩、楊樂:《提高員工工作滿意度機制的系統(tǒng)分析:和諧管理理論的啟示與價值》，《南開管理評論》2008年11卷第4期。構建了基于和諧管理理論的提高工作滿意度的管理體系;劉靜靜等(2009)③劉靜靜、席酉民、王亞剛:《基于和諧管理理論的企業(yè)危機管理研究》，《科學學與科學技術管理》2009年第1期。在和諧管理理論系統(tǒng)指導的基礎上，給出了解決企業(yè)危機問題的一般框架;張向前(2009)④張向前:《基于和諧管理理論知識型人才管理機理分析》，《科學學與科學技術管理》2009年第1期。通過簡析和諧管理理論，提出知識型人才和諧管理機理;劉鵬和席酉民(2010)⑤劉鵬、席酉民:《基于和諧管理理論的多變環(huán)境下可持續(xù)競爭優(yōu)勢構建機理研究》，《管理學報》2010年7卷12期。將和諧管理的一般性原則與具體實踐中的現(xiàn)象/問題及其機理相結合，研究了需求不足的多變環(huán)境中企業(yè)構建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的途徑;楊栩和周瑜(2011)⑥楊栩、周瑜:《基于和諧管理的企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新實現(xiàn)模式研究》，《中國科技論壇》2011年第7期。運用和諧管理理論構建了主題漂移誘導下的企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新實現(xiàn)模式，分析了企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新模式的運行流程。同樣，本文也引入和諧管理理論作為提高業(yè)務與IT融合的理論基礎，該理論對雙規(guī)則的引入和運用，特別是對應對不確定性的解決之道“和”的強調(diào)，使它解決業(yè)務與IT融合這一問題有很好的指導意義和應用價值，有助于為這一問題提供一個系統(tǒng)化的研究框架。

2010年1月29日用友公司發(fā)布的《2009年中國企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報告》顯示:“目前大部分中國企業(yè)處于從信息化局部的關鍵應用階段向全面的擴展整合及優(yōu)化升級階段過渡的時期，業(yè)務與IT能否很好的融合是這一時期的關鍵，企業(yè)應提高信息化應用成熟度來增強企業(yè)競爭優(yōu)勢”。企業(yè)領導者應首先深入分析自身所處外部環(huán)境及內(nèi)部資源的擁有情況，再結合自身經(jīng)驗對企業(yè)當前階段所要重點解決的核心問題進行辨識，確立“提高業(yè)務與IT融合”為企業(yè)當前的工作重心，即企業(yè)的和諧主題。然后針對和諧主題的解決，對于其中相對確定性的、可察可控的行為，通過制度、流程、結構及績效考核等手段進行理性設計和優(yōu)化，形成提高業(yè)務與IT融合的諧則機制;對于其中不確定性較大、難以觀察和控制的行為，從建立IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門的信任關系，營造有利于促進業(yè)務與IT融合的工作環(huán)境，培育共同合作的企業(yè)文化三方面進行誘導和演化，形成提高業(yè)務與IT融合的和則機制，并圍繞提高業(yè)務與IT融合這一和諧主題，建立并完善提高業(yè)務與IT融合的耦合機制，最終形成提高業(yè)務與IT融合的有機管理系統(tǒng)，推動和促進業(yè)務與IT深度融合，取得良好的信息化績效(見圖1)。本文主要圍繞“提高業(yè)務與IT融合”這一和諧主題的解決對相應的諧則體系、和則體系及和諧耦合體系進行深入探討和分析。

圖1 基于和諧管理理論的業(yè)務與IT融合提升途徑

二、提高業(yè)務與IT融合的諧則體系

諧則主要著眼于相對確定性下的科學設計和優(yōu)化，指企業(yè)為了實現(xiàn)提高業(yè)務與IT融合這一和諧主題，通過制度、流程、結構及績效考核等的優(yōu)化設計手段，明確部門目標和責任，規(guī)范部門的行為，從而提高業(yè)務與IT融合的規(guī)則。

(一)制度設計

在提高業(yè)務與IT融合這一和諧主題的實現(xiàn)過程中，應通過一系列的制度設計和制度創(chuàng)新來提升融合，如業(yè)務計劃書面化制度、定期交流制度、培訓制度、“業(yè)務驅(qū)動”的IT治理框架，規(guī)范化的IT運維管理制度及商業(yè)化的IT投資管理制度等，這些均能很好的促進業(yè)務與IT的融合，本部分在此著重對前兩個制度進行詳細分析。

Reich和Benbasat(2000)①Reich，B.H.and Benbasat，I.“Factors that Influence the Social Dimension of Alignment between Business and Information Technology Objectives”，MIS Quarterly，2000，24(1)，pp.81 113.認為清晰的商業(yè)計劃書的存在不僅能促進短期融合還能促進長期融合; Wang和Tai(2003)②Wang，E.T.G.and Tai，J.C.F.“Factors Affecting Information Systems Planning effectiveness:Organizational contexts and planning systems dimensions”，Information Management，2003，40(4)，pp.287 303.認為在大多數(shù)公司，業(yè)務計劃書面化能促進融合。如果企業(yè)起初沒有一個正式的、書面的戰(zhàn)略業(yè)務計劃，融合不會輕易發(fā)生;Chan et al.(2006)③Chan，Y.E.，Sabherwal，R.and Thatcher，J.B.“Antecedents and Outcomes Of Strategic IS Alignment:An empirical investigation”，IEEE Transactions on Engineering Management，2006，51(3)，pp.27 47.發(fā)現(xiàn)業(yè)務計劃的成熟度或詳盡程度會促進知識共享，進而提高融合。計劃過程越精細，企業(yè)中不同部門的人員參與的可能性越大，越能促進知識共享，并最終促進融合。然而很多學者在研究業(yè)務與IT融合時發(fā)現(xiàn)的一個反復出現(xiàn)的問題是很多企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略未知，或者即使知道，也不清楚或不符合企業(yè)自身情況④Baets，W.“Aligning Information Systems with Business Strategy”，Journal of Strategic Information Systems，1992，1(4)，pp.205 213。為解決這一狀況，企業(yè)應制定業(yè)務計劃書面化制度，要求業(yè)務部門必須制定明確、清晰、詳盡的業(yè)務計劃并將其書面化，而且在制定過程中盡可能讓IT部門和其他部門的人員都參與。

Sledgianowski和Luftman(2005)⑤Sledgianowski，D.and Luftman，J.“IT Business Strategic Alignment Maturity:A case study”，Journal of Cases on Information Technology，2005，7(2)，pp.102 120.指出，交流應該是所有管理者和員工基本的和有規(guī)律的定期發(fā)生的任務。為促進融合，業(yè)務和技術部門之間的交流應該定期進行，并且應該滲透到整個組織。所以，企業(yè)要制定一個明確的定期交流制度:如規(guī)定部門之間以周或月為單位定期進行面對面交流，IT部門專家定期到業(yè)務部門舉辦技術知識講座、或業(yè)務部門專家定期到IT部門開業(yè)務知識講座，IT部門每月向公司內(nèi)各部門發(fā)一份簡報介紹新技術的走向、每年在全公司內(nèi)組織一次IT展覽會、舉行有關IT最新發(fā)展動態(tài)的論壇，部門之間定期文檔共享和數(shù)據(jù)共享等。以制度的形式規(guī)定出來，能保證業(yè)務與IT部門之間的接觸次數(shù)，有利于促進兩部門之間的溝通和交流。

(二)組織結構安排

IT部門的組織結構是能否有效提升業(yè)務與IT融合的關鍵，它的合理與否直接影響融合的效果。借鑒國內(nèi)外一些企業(yè)先進的IT組織結構，本文建議設立如圖2所示的組織結構。首先是單獨成立一個企業(yè)信息化領導委員會之類的領導小組，由企業(yè)一把手，各個部門主要負責人及CIO組成。主要職責是負責企業(yè)信息化建設過程中的重大決策，促進各利益相關部門的溝通及協(xié)調(diào)各相關部門之間的矛盾，起到實物結合中鉚釘?shù)淖饔芒迏乔锩?《界面設計的“凹凸槽”原理》，《經(jīng)濟管理》2004年16卷第3期。。其次，在委員會下面再設IT部門，該部門的最高領導為CIO(其職別可為公司副總)。為了更好的提高業(yè)務與IT融合，實現(xiàn)IT基礎作用和戰(zhàn)略地位的專業(yè)化管理，CIO下最好再設兩個副的CIO:分管技術的CIO(簡稱技術CIO)與分管業(yè)務與IT融合的CIO(簡稱業(yè)務CIO)，兩者在共同負責IT戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下，各有分工。技術CIO主要負責基礎設施、技術支持等部門;業(yè)務CIO則負責與業(yè)務緊密聯(lián)系的IT應用部門。最后，為更好的完成促進業(yè)務與IT融合，可以采用互派專員的“互嵌式”結構形式，選擇一批具復合型才能的IT專員參與各業(yè)務部門的日常工作，了解各業(yè)務部門的業(yè)務知識和IT需求，定期向IT應用部門或業(yè)務CIO匯報所在業(yè)務部門的相關情況(業(yè)務專員類同)。這樣從組織結構層面上能增加業(yè)務與IT部門的接觸，可以為業(yè)務部門與IT部門之間的深入溝通和了解創(chuàng)造非常良好的條件。

圖2 提升業(yè)務與IT融合的IT組織結構圖

(三)流程設計

業(yè)務與IT的融合，必然會導致企業(yè)業(yè)務流程的轉變，需要企業(yè)對業(yè)務流程進行優(yōu)化、重組等不同層次的流程設計。企業(yè)要遵循匹配、可調(diào)和盡可能最優(yōu)的原則，根據(jù)業(yè)務與IT融合的深度和廣度進行相應的流程設計。

(四)績效考核

為了提升業(yè)務與IT融合，可以對業(yè)務部門和IT部門的績效考核方式進行調(diào)整，實行聯(lián)合考核，以使雙方有更大的動力彼此溝通與合作。對于IT部門，要實行業(yè)務導向的績效考核方法，看IT部門對業(yè)務部門的服務水平或貢獻度，在IT部門績效考核中以成本節(jié)約、業(yè)務部門人員工作效率、訂單完成率、交貨期、客戶滿意度、客戶保持率等為主要指標;對于業(yè)務部門，由IT部門根據(jù)其在業(yè)務與IT融合方面所做的各種努力來考核其績效，如有些公司將業(yè)務部門主管的獎金與該部門實施IT項目的成功與否掛鉤，效果就比原來好得多。通過考核方式的調(diào)整，使業(yè)務與IT部門人員有充分動力把具體業(yè)務和IT技術結合起來，達到提高融合的目的。

三、提高業(yè)務與IT融合的和則體系

和則著眼于不確定性的消減和利用。在雙規(guī)則的引入和運用中，和諧管理理論的特色突出表現(xiàn)在對“和”的強調(diào)上。提高業(yè)務與IT的融合也應注重和則體系的開發(fā)和應用，本文的和則體系主要從三方面來構建:一是建立IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間的信任關系;二是營造有利于促進業(yè)務與IT融合的工作環(huán)境;三是培育共同合作的企業(yè)文化。其中信任關系是這些手段發(fā)揮作用的基礎。

(一)建立IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間的信任關系

信任是和則發(fā)揮作用的基礎。如果IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間高度信任，兩部門就會圍繞和諧主題積極主動地工作。IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間的信任關系包括企業(yè)高層領導、業(yè)務部門對IT部門的信任和IT部門對企業(yè)高層領導、業(yè)務部門的信任。

1.企業(yè)高層領導、業(yè)務部門對IT部門的信任。席酉民等認為影響組織對組織成員信任的因素主要包括組織成員的誠信、能力和責任。借鑒這種觀點，本文中影響企業(yè)高層領導、業(yè)務部門對IT部門信任的因素包括IT部門的綜合能力、誠信和責任感三方面。其一，綜合能力方面，指IT人員具有良好的技術技能和管理技能。IT技術技能指有關IT領域的知識和技能，如系統(tǒng)分析和設計能力及掌握網(wǎng)絡技術、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術的能力。IT部門要通過不斷學習和實踐來提高自身的技術技能。IT管理技能包括協(xié)調(diào)各業(yè)務部門之間的相互關系、項目管理以及領導技能等。從IT管理層面來看，從CIO到普通技術人員，都應是集管理與技術于一體復合型人才，不僅要具有過硬的技術實力，而且必須掌握高超的溝通協(xié)調(diào)技巧，這在中國企業(yè)尤其需要。其二，誠信方面，指IT部門的誠實和講信用。誠實指IT部門要及時反映提升業(yè)務與IT融合過程當中出現(xiàn)的各種問題，如業(yè)務部門工作中存在的不合理之處及自身工作過程中的不足，不隱瞞欺騙;講信用指對高層領導和業(yè)務部門作出的承諾和保證一定要兌現(xiàn)，言行一致。其三，責任感方面，指IT部門對工作責任感的強烈程度。擁有高度的責任感會獲得企業(yè)高層領導和業(yè)務部門加倍的信任。當業(yè)務部門提出需求的時候，可能表達的不清楚或還有其他相關需求沒有表達，這就需要IT部門負責任地去深入了解業(yè)務，弄清業(yè)務部門的真正需求有哪些，站在比業(yè)務部門更高的角度或者說是全局的角度去尋找解決方案，做到從根源上去解決業(yè)務部門的問題。

信任建立在能力、誠信和高度責任感的基礎上，IT部門所有人員只有不斷增加自身的各項能力，真正做到誠信和培養(yǎng)高度的責任感，才能獲得高層管理領導和業(yè)務部門的信任。

2.IT部門對企業(yè)高層領導和業(yè)務部門的信任。借鑒席酉民團隊總結的影響組織成員對組織信任的要素，本文中影響IT部門對企業(yè)高層領導和業(yè)務部門的信任的要素是高層領導和業(yè)務部門滿足IT部門的期望利益、公平和對IT部門的關心。

首先是高層領導滿足IT部門期望的利益，利益包括物質(zhì)利益和精神利益。IT部門如果通過自身的綜合能力、誠信和責任感對提升業(yè)務與IT融合做出了很大的貢獻，高層領導就要給他們相應的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，盡量滿足IT部門期望的各種利益，激勵IT部門更加努力。其次是高層領導的公平。公平指IT部門期望能夠獲得來自高層領導公正、平等的對待。高層領導不能視IT部門僅僅為一個支持部門或邊緣化的部門，應把IT部門與業(yè)務部門同等對待。高層領導要做到公平可以通過以下三種方式來實現(xiàn):一是提升IT主管的地位，例如讓IT主管直接向CEO匯報(設置職位為副總的CIO，將有助于做到這一點)。IT主管地位的提升有利于使IT部門和其他業(yè)務部門處于平等甚至更高的地位。二是高層領導為IT的戰(zhàn)略應用和發(fā)展分配充足的資金和人力等資源，保證重要IT項目的順利實施。三是高層領導可以建立一個IT監(jiān)督委員會，CEO也加入作為其中的一員，這可以向其他部門傳達一個信息，表明組織中IT部門的重要性。最后是高層領導對IT部門的關心。關心表現(xiàn)在IT部門沒有請求幫助，而高層領導主動去了解和關懷他們。如定期去了解IT部門的需求并對部門員工的期望利益保持敏感和關心、與IT部門建立親密的聯(lián)系和經(jīng)常性的非正式交流，這些都可以使IT員工感受到高層領導的善意和關心。

IT部門通過增強能力、誠信和責任感獲得高層領導和業(yè)務部門的信任，而高層領導和業(yè)務部門通過滿足IT部門的期望利益、公平和對IT部門的關心得IT部門的信任，為相互學習與共同合作打下良好的基礎。

(二)營造有利于促進業(yè)務和IT融合的工作環(huán)境

首先，企業(yè)要營造一個鼓勵大家積極溝通交流的輕松環(huán)境，特別要鼓勵IT部門與業(yè)務部門人員之間的溝通交流與知識共享。支持和激勵IT人員與業(yè)務人員之間進行多形式、多渠道的交流，如重視非正式交流，采取E Mail、電話、電視會議、Vedio影像和面對面交流等多種方式進行聯(lián)系和溝通，以達到充分交流與知識共享的目的。其次，企業(yè)要營造一個容許失敗的寬容環(huán)境。業(yè)務與IT融合是一項高風險工作，在具體實施過程中會遇到很多困難甚至最后還會失敗。因此，企業(yè)要營造一種容許失敗的寬容環(huán)境，高層領導和業(yè)務部門要尊重IT部門人員的勞動，不要把失敗完全怪罪于IT部門，更不要對他失去信心和信任，要協(xié)助IT部門找出失敗的原因并認真分析總結從中汲取經(jīng)驗教訓，鼓勵IT部門重整旗鼓繼續(xù)努力。

(三)培育彼此合作的企業(yè)文化

融合很多是關于溝通和合作。Chan和Reich(2007)①Chan，Y.E.and Reich，B.H.“IT alignment:what have we learned?”，Journal of Information Technology，2007(22)，pp.297 315.認為IT人員和業(yè)務人員必須在組織的所有層次上進行合作，這是實現(xiàn)業(yè)務與IT高度融合的先決條件。所以，要在企業(yè)中培育彼此合作的企業(yè)文化，讓全體員工知道IT部門并不僅僅是一個支持部門，業(yè)務部門和IT部門應該是一種合作關系。只有在合作關系中，雙方才能夠進行良好的溝通與合作，才能更好的促進業(yè)務與IT融合。

四、提高業(yè)務與IT融合的和諧耦合

和諧耦合是和則與諧則圍繞和諧主題在組織不同層級間相互作用的適應和演化的過程。對企業(yè)的制度、組織機構、流程和績效考核的優(yōu)化完善，是提高業(yè)務與IT融合的諧則體系的運用;而IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間信任關系的建立、良好工作環(huán)境的營造及合作文化的培育，是提高業(yè)務與IT融合的和則體系的運用。圍繞提高業(yè)務與IT融合這個和諧主題，和則與諧則互動耦合包含三個層面:

第一個層面是和則、諧則的相互支持及相互匹配。一方面，制度的設計、組織機構、流程和績效考核的優(yōu)化完善為兩部門和諧氛圍的營造提供了良好的環(huán)境和制度條件，與此同時，兩部門之間信任關系的建立、工作環(huán)境對兩部門的誘導和合作文化的力量等手段保證了相關制度的順利執(zhí)行;另一方面，制度設計、結構安排等諧則的運用必須要與相應的文化和環(huán)境等和則相互匹配，不能出現(xiàn)重“諧則”輕“和則”、“一手硬一手軟”的現(xiàn)象。第二個層面是和則、諧則在一定條件下相互轉化。在提高業(yè)務與IT融合的過程中，將和則體系中顯性化了的、可制度化的行為應逐漸納入到諧則體系的范疇內(nèi)進一步優(yōu)化，與此同時，使諧則體系中促進融合的制度、結構、流程等被各部門認同并真正接受，融入部門員工的思想和日常行為當中，進而為提升業(yè)務與IT融合創(chuàng)造更加良好的環(huán)境條件。第三個層面是協(xié)同增效。業(yè)務與IT之間融合中除了要盡量使采取的和則諧則措施相互支持、相互匹配及相互轉化，還要盡量實現(xiàn)“和中有諧，諧中有和”，產(chǎn)生1+1＞2的增量效果，使整體表現(xiàn)出的一種“涌現(xiàn)”的特征。

綜上所述，實現(xiàn)和則與諧則的耦合，必須注重相關制度、結構、流程等的設計優(yōu)化與企業(yè)的環(huán)境和文化誘導的同步構建與互動，使和則諧則互相作用、相互補充，在互動中不斷螺旋推進，最終促成提高業(yè)務和IT融合這一和諧主題的實現(xiàn)。

本文以和諧管理理論作為指導思想，針對現(xiàn)階段大部分企業(yè)在信息化過程中把業(yè)務與IT的融合作為亟待解決的核心問題或核心任務(和諧主題)，在分析現(xiàn)有研究的不足以及業(yè)務與IT融合特點的基礎上，運用諧則體系，對企業(yè)的制度、結構、流程及績效考核進行優(yōu)化完善;同時運用和則體系，建立IT部門與企業(yè)高層領導、業(yè)務部門之間的信任關系，營造良好的工作環(huán)境，及培育合作的企業(yè)文化，營造一種能夠充分發(fā)揮兩部門能動性進而有效提高融合的工作氛圍。在提高業(yè)務與IT融合的實踐中，和則與諧則相互作用、相互補充，在互動中不斷螺旋推進，最大程度上實現(xiàn)業(yè)務與IT的全面有效融合，為提升業(yè)務與IT的融合提供了有益的啟示和幫助。