程曉紅

（黃岡職業(yè)技術學院招生就業(yè)教育科，湖北 黃岡438002）

1、引言

麥可思中國大學生就業(yè)研究課題組于2009年對全國大學生就業(yè)能力進行調查，認為高職院校大學生最重要的五項能力是：積極學習、有效的口頭溝通、理解他人、學習方法和積極聆聽。高職畢業(yè)生與本科畢業(yè)生相比，口頭溝通能力比較低，領悟新知識存在一定困難，口頭溝通成為高職生急需改進的一項工作能力。

2、我國高職院校大學生人際溝通現(xiàn)狀

高職生自尊心極強，他們多是90后的獨生子女，心理承受能力相對較弱，很難承受生活對他們的考驗。高考受挫使他們自卑封閉。中國傳統(tǒng)文化素來反對張揚、主張內斂，社會都不太重視培養(yǎng)口頭表達能力。但作為大學的微型社會，學生必須面對相對復雜的人際關系交往。部分大學生因自卑心理而不敢與人交流，怕暴露自己的弱點；還有一些學生個性較強，以自我為中心；性格內向的學生比較孤僻，則用逃避現(xiàn)實解決問題。長此以往，溝通的失敗導致惡性循環(huán)，會令學生更加沒有自信。高職學生除了在課堂上與老師、同學互動外，在實踐教學環(huán)節(jié)中如何提升自己的溝通能力呢？這是所有高職院校普遍存在的問題。針對此問題，下面提出幾條提升人際溝通能力的建議。

3、提升人際溝通能力的途徑

3.1 增設提升人際溝通能力的選修課程

首先，借鑒國外和一些兄弟院校的經驗，改革教學課程，除開設主要的專業(yè)課外，增加選修課的課時，如可開設“大學生人際關系與溝通能力”、“溝通管理”、“人際溝通和禮儀”、“公共關系學”、“打造個人競爭核心力”等，選修的學生不分系別、不分年級。讓學生在依托一個專業(yè)的基礎上，不分系別和年級，可以跨專業(yè)學習。在學習當中，新生和老生、文科專業(yè)和理科專業(yè)的學生可以互相認識、互相交流、互相影響，有助于提升學生人際溝通能力。

再者，開設這樣的選修課，課堂教學最好在游戲或活動中進行，同學們可以模擬不同的情境，扮演不同的角色。比如：下晚自習了，忙碌了一天，有的同學想早早休息，有的同學想聽聽歌，有的同學想看看書，有的同學想玩玩電腦，有的同學想洗洗衣服，有的同學想玩玩手機，一種環(huán)境下有不同的需求，怎樣做到大家和平相處？本著相互諒解、達成共識的原則，同學們可以就這個情境設計自己的語言和方式進行溝通。這種以活動來上課的方式，在真誠輕松的氛圍下，讓學生在課堂上提前體驗贊美、傾聽、說服、拒絕這些在人際溝通中我們經常會碰到的問題，肢體語言、神態(tài)、表情、語態(tài)等有利于人際溝通的行為也在課堂上得到了充分體現(xiàn)。通過增設人際溝通教學課程，學生們充分認識到：在人際溝通中，納悅自己、克服自卑、寬容待人是邁出溝通的第一步；學生主動大膽地與人溝通，可以克服自己因膽小、害羞所帶來的害怕人際交往失敗的陰影。在這種聊天式的教學中，學生可以更多地注意別人的優(yōu)勢，也更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而有利于形成正確的自我認識和自我評價。

3.2 教學實踐課的開展

大學生職業(yè)核心能力包括八個方面，即：信息處理能力、與人交流能力、數(shù)字應用能力、與人合作能力、解決問題能力、自我學習能力、外語能力與革新創(chuàng)新能力。在這八項核心能力中，人際溝通能力排在第一。

2010年9月至2011年2月，我院專門設置了20個學時的旨在培養(yǎng)學生溝通能力的教學實踐課。我們有針對性地在文科專業(yè)和理科專業(yè)各選一個班級，共計76名同學，將76名同學分成11個組，每組推舉組長一名，每組組合時要求：一要男女搭配；二要專業(yè)不同；三要籍貫不同；四要背景不同；五要定期在組長的召集下開展與人交流訓練活動。在活動中，教師不再是傳統(tǒng)意義的授課者，變成了主持人、顧問或被咨詢者。每組學生在圓桌旁面對面坐下，就某一個情境在組長的帶領下展開討論、演講、人物訪談、實時采訪等。在持續(xù)一學期的教學實踐中，我們組織了20學時的課內訓練和每日1-2小時的課后訓練。采取的方式是“四步訓練法”，具體內容為：

3.2.1 采用心理訓練法。教師幫助學生克服與人交流時的羞澀、膽怯、緊張的心理，培養(yǎng)勇氣與自信，學會展示自我，適應環(huán)境。

訓練目標：納悅自我，消除緊張，克服自卑，敢說敢做。

訓練時間：4學時+課外8學時

訓練方式：包括心態(tài)訓練、當眾大笑大聲朗讀、大聲講話。

訓練內容：學生對著鏡子最清晰、最快速、最大聲地說“我一定要最大膽的發(fā)言、我一定要最大膽地演講、我一定要最大聲的說話、我是最棒的、我一定行”；每天給家人或好朋友、同桌、同學講一個故事；在校園、湖邊、山頂大聲朗讀、演講；在學校食堂介紹當日食譜。

訓練結果：有46名同學認為參與教學實踐后，最大的收獲是敢大膽當眾講話和發(fā)言，并有主動與人交流的強烈愿望，15名同學認為自己比以前更自信。

3.2.2 采用項目訓練法。教師將一個獨立的話題交給學生，項目任務的信息整理、思路設計、效果評價都由學生負責，教師只負責指導、咨詢、解惑。

訓練目標：能夠做到言之有序、勇于表現(xiàn)，達到會說。

訓練時間：課內4學時+課外10學時

訓練方式：包括自我介紹、求職面試、講述人生經歷和難忘之事。

訓練內容：包括與人初次聚會、見面、外出公關或演講、辦理業(yè)務、投標和求職時的自我介紹，通過活動讓學生意識到不同的場合自我介紹的差異性在哪里，指出每個人在介紹時的優(yōu)缺點；同時讓學生模擬求職面試場景，在提問和回答中培養(yǎng)溝通能力；談談我最難忘的一位老師、我的摯友或父母親，講述我最難忘的一件事等。

訓練結果：有24位學生認為不再害怕當眾講話和演講，由以前的怕說變?yōu)楦艺f，由以前的說之無序變?yōu)楝F(xiàn)在的說之有序和說之有理。

3.2.3 采用角色扮演法。教師模擬與人交流的特定場景，讓學生扮演某種角色，親身體驗角色的心理、感受、語境等。

訓練目標：達到言之有理、感悟角色、能說會道。

訓練時間：課內6學時+課外14學時

訓練方式：有人物訪談、主持會議、即興演說。

訓練內容：包括學生間相互采訪、學生采訪教師或領導、以記者身份采訪企業(yè)家和已就業(yè)的學姐學哥；代替輔導員或班長主持晚會、班會或集體活動；發(fā)表競選班干、團干、院干的演講，或發(fā)表一些如“凡事從小事做起”、“水清則無魚之我見”、“夾著尾巴做人之我見”等即興演講。

訓練結果：同學們都意識到在人與人的交流中要關懷體貼對方，要體會或揣摩別人的感受與心理，不同的語調、不同的問話方式、不同的語態(tài)、不同的面部表情都會對人際交流產生影響。

3.2.4 采取模擬訓練法。教師人為地營造一定的環(huán)境或情境，使學生能夠在這種特定的氛圍中學到與人交流的技能和技巧。

訓練時間：課內6學時+課外18學時

訓練方式：包括即時發(fā)言、專題辯論、命題演講。

訓練內容：組織主體班會發(fā)言、生日宴會發(fā)言或先進人物表彰大會發(fā)言；開展“文憑與水平”、“寬容是一種美德”、“談毛遂自薦”、“畢業(yè)就是失業(yè)”等演講；開展“有志者事竟成/有志未必事成”、“修德重于修業(yè)/修業(yè)重于修德”、“美是客觀存在/美是主觀感受”等專題辯論。

訓練結果：有24名學生認為模擬訓練法效果最佳，認為訓練方式直觀、訓練內容有針對性、短期內訓練效果顯著。

3.3 改革畢業(yè)設計選題

以前的畢業(yè)設計都是要求學生每人獨立完成一個設計或項目，內容間互不相干，學生彼此間無互動和交流。現(xiàn)在要把這種形式加以改變。畢業(yè)設計可以根據(jù)專業(yè)、班級不同而設計，但每個專業(yè)或班級又必須要用一個畢業(yè)設計把所有的學生聯(lián)系在一起，讓所有的學生都參與進來，這個畢業(yè)設計的項目又必須要包括某一門課程所有的內容，在設計的時候，大家互相溝通、互相討論、互相幫助。例如：建筑工程專業(yè)的學生在做畢業(yè)設計時可以將一棟大樓的整個建成設計成幾個部分，有造價部分、材料部分、測量部分、施工部分，然后讓學生以班級為單位展開設計，一個班級的學生又分成四個小組，即造價組、材料組、測量組、施工組。造價組同學計算出建造房屋的成本；材料組根據(jù)建造成本購買水泥鋼筋等材料；測量組同學放線測量，向施工組提交測量數(shù)據(jù)；施工組根據(jù)造價組和測量組提交的數(shù)據(jù)開始施工。各組同學都完成任務后才能一起答辯。在畢業(yè)設計過程中，不論是同組成員間還是不同組成員間都存在著大量溝通協(xié)調工作，大家只有相互溝通、齊心協(xié)力，才能完成任務。工作有先后的時間差，不同內容的設計組成員在實習時間上可以錯開進行，這樣各組的設計工作基本都能銜接上，同學間的交流互動也多了。

3.4 開展學習型社團活動

與課堂教學相比較，社團活動更能夠提升人際溝通能力，這種由教師指導、學生自發(fā)組織、為某種共同目的而建立的學習共同體更能吸引更多的學生加入，學生們也更愿意在這種集體活動中暢所欲言、共同進步。

學習型社團就是通過營造整個部門的學習氣氛、培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續(xù)發(fā)展的組織。學習型社團強調以人為本，強調每個人在部門中的重要性并發(fā)揮其最大的效能，使部門組合最優(yōu)化，使每個人都得到不斷發(fā)展。學習型社團的性質是團體學習，社團成員通過協(xié)商、溝通和理解達成共識、共同進步。學習型社團最大的魅力是學生交流互動、自主活動與自由參加，在團體活動中學生的知識、技能、人際溝通能力都得以提升。

4、結束語

提升高職生人際溝通能力的實踐教學途徑多種多樣，如參加勤工儉學活動、志愿者活動等。要高度重視學生人際溝通能力的培養(yǎng)，讓學生由不敢說變?yōu)槟苤鲃优c人交流，由說之無序變?yōu)檎f之有理，這樣一來，既增加了學生的情商又增加了就業(yè)的砝碼，推進高職教育順利發(fā)展。

[1]高永紅，雷學文，謝寧.通過實踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)應用型人才的溝通能力[A].土木建筑教育改革理論與實踐[C].2009.

[2]徐紅.大學生與人交流能力培養(yǎng)的教學實踐【J】.湖北師范學院學報（哲學社會科學版）,2009,(6).

[3]謝洋，張仙鳳.高職生就業(yè)：溝通能力很重要人文素質待加強【N】.中國青年報，2009-06-24.