林春聯(lián)，肖慎華

(1.安徽科技學(xué)院，鳳陽 233100;2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，210095)

信息化時(shí)代，知識型圖書館員作為圖書情報(bào)業(yè)重要的人力資源，對圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展起到越來越重要的作用。其自身素質(zhì)、能力、業(yè)績成為圖書館核心實(shí)力的重要來源。因此，如何管理好、使用好知識型館員就成為圖書館人力資源管理的重要課題，必須引起圖書情報(bào)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者足夠的重視。

1 知識型館員是一種客觀存在

“知識型員工”的概念最先出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，最早由美國管理大師彼得·德魯克提出，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人，”又有人稱之“實(shí)質(zhì)就是從事知識性工作的人”。這個(gè)概念起初是指企業(yè)里的經(jīng)理人員，但在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，對知識型員工的理解又賦予了更深刻的意義［1］。知識型員工的概念具有廣泛性，它不光適應(yīng)于經(jīng)濟(jì)管理，也可以借鑒應(yīng)用到圖書館管理層面上來。圖書館的建設(shè)發(fā)展離不開知識型、專家型的圖書館人才，知識型館員運(yùn)用自身的知識才干對圖書館的日常管理與服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐，且?guī)砹巳肆Y源與知識資源的增值。知識型館員指具有較高的圖書情報(bào)專業(yè)及其他專業(yè)學(xué)科知識和信息技術(shù)水平，較好的外語水平，具有對知識加以選取、建庫、研究、管理、推介、開發(fā)、創(chuàng)新等深層次工作與服務(wù)能力的圖書館專業(yè)人才。筆者認(rèn)為知識型館員并不等同于受教育程度高的員工，除受教育程度高以外，還必須具有相應(yīng)的知識、能力以及相應(yīng)的職責(zé)崗位才可匹配。他們與一般館員的區(qū)別在于，一般的圖書館員工只是被動(dòng)地適應(yīng)圖書館的組織與環(huán)境，從事較簡單的服務(wù)工作;而知識型館員卻是組織內(nèi)承擔(dān)較高層次管理任務(wù)的員工，是富有活力與個(gè)性的個(gè)體，是圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中不可缺失的中堅(jiān)力量。

2 知識型館員的個(gè)性特征

2.1 自主的創(chuàng)新精神

知識型館員本身具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個(gè)人素質(zhì)。他們受教育的水平較高，掌握了較強(qiáng)的專業(yè)技能。很多人具有學(xué)士、碩士甚至博士學(xué)位。他們有著開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲望，較強(qiáng)的工作能力與學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識層面以及多方面的素養(yǎng)，對待問題有自己獨(dú)到的見解。在圖書情報(bào)資源的管理與服務(wù)的過程中，獨(dú)立解決問題的意識和能力都比較強(qiáng)，善于形成創(chuàng)造性思維。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者對他們必然有著較高的要求，以便讓他們在工作中自主地發(fā)揮自己的專長和創(chuàng)造性，依靠他們解決圖書館建設(shè)與發(fā)展中的諸多具體問題，不斷地形成新的知識性工作業(yè)績和知識性服務(wù)成果。

2.2 注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

知識型館員普遍具有較高的精神需求，注重能否發(fā)揮自身的潛力和實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，對所做的工作也期望達(dá)到盡善盡美，這使得他們要求在自身的工作中具有個(gè)人不斷成長和提高的空間。其次，知識型館員比較看重周圍的評價(jià)和能否得到尊重，期望通過自己的工作實(shí)績獲得肯定，進(jìn)而獲得相應(yīng)的職位或職稱。為此，他們總是希望接受最具挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，借以顯示自我價(jià)值，從而得到心理上的滿足與成就感。

2.3 希望有相對寬松的管理環(huán)境

知識型館員有精通于專業(yè)技能的優(yōu)勢，且尊重科學(xué)，富有個(gè)性。他們執(zhí)著于圖書情報(bào)業(yè)務(wù)上的探索與追求，對管理與服務(wù)有獨(dú)立的見解，不喜歡人云亦云，不喜歡嚴(yán)厲監(jiān)管。因此，對一般圖書館工作人員的管理和任用方式不完全適用于知識型館員。知識型館員大都可以通過自身的特殊資源，如顯性或隱性的知識資源，從事著創(chuàng)造性的工作，客觀上渴望有一個(gè)比較自由和相對可以自主發(fā)揮才能的工作氛圍，有一個(gè)相對寬松的外部環(huán)境，渴望在圖書館的實(shí)際工作中有一定的自我引導(dǎo)、自我管理、自我支配的空間。

2.4 希望有“自我增值”的空間

知識型館員比較看重個(gè)人的發(fā)展，求知欲強(qiáng)烈，工作期間也仍然能堅(jiān)持充實(shí)自身的知識結(jié)構(gòu)，繼續(xù)拓展知識層次與事業(yè)的空間。他們希望有在崗或脫崗繼續(xù)深造和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以求“自我增值”。一旦現(xiàn)有工作沒有了足夠的吸引力，缺乏充分的個(gè)人成長機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們便有可能申請調(diào)離或利用考研考博來尋求新的發(fā)展機(jī)遇。這就需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)者考慮他們的個(gè)人愿望，注意不失時(shí)機(jī)地為他們提供在崗培訓(xùn)或脫崗繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，結(jié)合圖書館崗位的實(shí)際需求，幫助設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施他們的“職業(yè)生涯管理”，提升他們的自我價(jià)值，由此留住知識型館員，讓他們安心地為圖書館的建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3 知識型館員的管理方式

3.1 尊重人格，尊重個(gè)性

知識型館員對于得到尊重與自我實(shí)現(xiàn)等精神追求比一般員工要強(qiáng)烈，自主性、獨(dú)立性的意識比較強(qiáng)，他們不喜歡領(lǐng)導(dǎo)者那種面面俱到的管理方式，相信自己是最了解本職工作的人，喜歡獨(dú)自完成工作任務(wù)的自由和成就感，以及更具有張力的工作安排。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)因勢利導(dǎo)，尊重他們的人格個(gè)性，尊重差異，量體裁衣，根據(jù)每個(gè)知識型圖書館員各自的特長、優(yōu)點(diǎn)、性格特征安排相應(yīng)的角色與工作，使其在心理、生理、氣質(zhì)、道德、文化等方面達(dá)到和諧統(tǒng)一。不同的人格與個(gè)性與工作要求之間匹配的愈緊密，他們事業(yè)上出成就的可能性就越大。不同的工作崗位配置不同個(gè)性的知識型館員，就為他們提供了一個(gè)能夠充分發(fā)揮自我價(jià)值的平臺。

3.2 以人為本，民主管理

圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要貫徹以人為本的管理理念，平時(shí)注意了解知識型館員的思想、工作、學(xué)習(xí)及家庭狀況，注意感情的交流和溝通，給他們以家的溫馨感。以人為本不僅是一種管理思路，更是一種管理哲學(xué)和管理方法。人性化管理意味著從館長到普通員工，大家既是主體，同時(shí)又是客體;既是管理者，又是被管理者。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)行民主管理，讓知識型館員以主人翁的意識共同參與決策，以便做到集思廣益。要充分授權(quán)，委以重任，準(zhǔn)許他們自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方案、方法，自主與協(xié)作并存，切忌一味地采用簡單的行政命令的方式強(qiáng)制他們?nèi)?zhí)行。讓他們參與民主管理是給予他們的最大的尊重，一旦感到自己有了更多的話語權(quán)，知識型館員的積極性將不可估量，對工作的責(zé)任感就會(huì)大大增強(qiáng)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)知識型館員從外在強(qiáng)制管理向內(nèi)在自我管理的轉(zhuǎn)變，自然地將個(gè)人意愿與圖書館的發(fā)展愿景統(tǒng)一起來。

3.3 建立公平合理的晉升機(jī)制

公平合理的晉升機(jī)制是調(diào)動(dòng)知識型員工工作積極性的必備條件。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須利用公平競爭來促使知識型館員脫穎而出，根據(jù)他們的水平與業(yè)績的實(shí)際狀況為優(yōu)秀者提供晉升職務(wù)和職稱的機(jī)會(huì)。晉升意味著更大的責(zé)、權(quán)、利，是對知識型館員個(gè)人工作能力、工作業(yè)績的充分肯定，也是調(diào)動(dòng)全員積極性的重要利器，要嚴(yán)格堅(jiān)持用人唯賢，摒棄任人唯親。需要注意的是，晉升之事比較敏感，所以一定要建立在客觀、公正的評價(jià)之上。要講求合理性、說服力，避免帶來負(fù)面效應(yīng)。若是感情用事，讓能力、業(yè)績并不突出的人占據(jù)晉升位置，就會(huì)導(dǎo)致晉升一個(gè)打擊一片，影響很壞，會(huì)讓員工感到心灰意懶，失去工作熱情。提供晉升機(jī)遇的目的只能是樹立榜樣，讓優(yōu)秀者的出色表現(xiàn)繼續(xù)得到鞏固和發(fā)展。所以，必須本著晉升獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平競爭，調(diào)動(dòng)起知識型館員的持久積極性。

3.4 剛?cè)嵯酀?jì)，敢于批評

知識型館員不喜歡被別人命令著干事情，對圖書館的制度、紀(jì)律也有自己的看法。他們總希望能夠根據(jù)自己的意愿去做事，個(gè)別人還懷有自負(fù)心理，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的缺點(diǎn)毛病，甚至?xí)霈F(xiàn)與制度紀(jì)律相抵觸的行為。應(yīng)該說，和諧的人際關(guān)系，合理的規(guī)章制度、紀(jì)律是保障圖書館工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的剛性條件，管理者迫切需要有創(chuàng)造性而且能獨(dú)立思考的人，同時(shí)也需要用一定的紀(jì)律約束他們［2］。人性化管理不等于人情化管理，在這一點(diǎn)上必須本著“一碗水端平”的原則，人人平等。一旦有的知識型館員犯有缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，影響了工作，也應(yīng)象對待普通員工一樣，及時(shí)地給予批評教育，督促其改正缺點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者也不必?fù)?dān)心知識型員工害怕批評，抵觸教育，傷及自尊。他們自身的素質(zhì)決定了他們最終會(huì)通情達(dá)理地接受批評，顧全大局。只要批評的有理有據(jù)，能夠曉以利害、動(dòng)之以情，他們對待批評就有可能比一般員工要更加理智客觀。圖書館和諧管理的思想就應(yīng)該是“剛?cè)嵯酀?jì)”。剛性可以彰顯效率，柔性可以突出水平，要在從柔性走向剛性中把握好適當(dāng)?shù)亩?，在公平與效率之間找到中間地帶。

3.5 善用激勵(lì)藝術(shù)，激發(fā)知識型館員的活力

善用激勵(lì)藝術(shù)是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)員工積極性的重要管理手段。善用激勵(lì)就是做到對不同時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事物使用不同的恰到好處的激勵(lì)方法。目標(biāo)激勵(lì):設(shè)置館內(nèi)科學(xué)的管理與服務(wù)的目標(biāo)，大、中、小，遠(yuǎn)、中、近相結(jié)合，一步步取得預(yù)期的效果，起到鼓舞士氣的作用。數(shù)據(jù)激勵(lì):利用管理與服務(wù)上的業(yè)績數(shù)據(jù)，調(diào)動(dòng)知識型館員的積極性與進(jìn)取心，定量考核，實(shí)時(shí)公布，讓大家分享心得，體驗(yàn)成就感，工作上你追我趕。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì):對優(yōu)秀者的突出表現(xiàn)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，加以正面強(qiáng)化，讓其得到精神和物質(zhì)上的雙重鼓勵(lì)，樹立起典型，起到示范作用。對于不思進(jìn)取者要敲警鐘，犯錯(cuò)誤者要處分，獎(jiǎng)罰分明，不徇私情。情感激勵(lì):要想讓知識型館員保持積極進(jìn)取的勁頭，就必須充分發(fā)揮情感的感染、溝通作用，了解、把握他們的心理訴求，根據(jù)個(gè)人情感的可塑性、傾向性、穩(wěn)定性的不同進(jìn)行管理，增進(jìn)理解，化解思想疙瘩和工作中的矛盾糾紛，疏導(dǎo)不滿情緒。信任激勵(lì):善于采納知識型館員的創(chuàng)造性建議和意見，始終信任他們，委以重任，讓他們獨(dú)當(dāng)一面，可以根據(jù)圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，自主地制定部門工作計(jì)劃，實(shí)施控制，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，即達(dá)到“自我管理”的目的。在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為他們從事創(chuàng)造性勞動(dòng)和提升自我創(chuàng)造條件，讓他們大膽地想事、干事，遇到困難時(shí)及時(shí)為他們排憂解難，增強(qiáng)安全感。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì):圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以自己的模范形象去激發(fā)知識型館員的工作積極性，善于用自身的言行率先垂范，實(shí)時(shí)引領(lǐng)，為他們帶來信心和力量，讓他們能夠心悅誠服地干好本部門的管理與服務(wù)工作。

3.6 建立職業(yè)生涯管理機(jī)制，為知識型員工的成長提供幫助

知識型館員大都看重自己未來的發(fā)展，看重個(gè)人的聰明才智能否得到充分發(fā)揮，甚至視人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、自我設(shè)計(jì)為自己的第一需要。職業(yè)生涯管理是圖書館根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略的需要，對知識型館員的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估的綜合性過程。圖書館在這方面助知識型館員一臂之力，才有利于贏得其對圖書館事業(yè)的獻(xiàn)身精神。職業(yè)生涯管理應(yīng)充分尊重人的差異、特性，對其進(jìn)行客觀有效地測量，通過科學(xué)的評估手段幫助知識型館員了解自身的職業(yè)能力傾向、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、興趣，設(shè)計(jì)出最適合自身發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃方案，為他們展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供一個(gè)加速器。同時(shí)，還要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，設(shè)置專項(xiàng)資金，為知識型館員提供自我提高、培訓(xùn)或脫崗深造等機(jī)會(huì)。這樣，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)綁在一起，讓他們在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程中也實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這不僅能讓他們在人才競爭十分激烈的當(dāng)今社會(huì)站穩(wěn)腳跟，也能為提升圖書館人才的整體素質(zhì)、提升辦館水平、提高圖書館的凝聚力、留住人才諸方面起到重要作用，進(jìn)而促成個(gè)人發(fā)展與圖書館事業(yè)發(fā)展的雙贏局面。

總而言之，知識型館員是一個(gè)具有時(shí)代氣息的稱謂，是具有高層次知識管理能力的群體。只要能夠很好地運(yùn)用人性化的管理方式來管理圖書情報(bào)業(yè)內(nèi)的知識型館員，就能夠打造出和諧的圖書館管理文化，讓富有才華的知識型館員人盡其用，發(fā)揮出更大的個(gè)人潛力，為圖書館的建設(shè)與發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］高維佳，仲偉林.知識型員工培訓(xùn)策略［J］.企業(yè)研究，2009，(1):68 －70.

［2］周 煒.知識型員工怎么管［J］.企業(yè)管理，2006，(11):28－29.