摘 要：文章在闡述高技術(shù)服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要性的基礎(chǔ)上，分析了遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，比較研究了以美國(guó)和日本為代表的高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的模式，提出了遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的參考模式，以及關(guān)于遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程 高技術(shù)服務(wù)業(yè) 快速發(fā)展 遼寧

中圖分類(lèi)號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）09-178-02

一、引言

一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展水平，不但依靠其綜合經(jīng)濟(jì)總量的增加，而且更主要依靠其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程證明了這一點(diǎn)。21世紀(jì)以來(lái)，高技術(shù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為西方發(fā)達(dá)國(guó)家的核心生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由工業(yè)逐步向高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的過(guò)渡。服務(wù)業(yè)產(chǎn)值約占美國(guó)生產(chǎn)總值的80%，其中科技創(chuàng)新、信息技術(shù)、金融及其金融衍生品等高技術(shù)服務(wù)業(yè)成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力。其在日本GDP中服務(wù)業(yè)產(chǎn)值所占的比重達(dá)到了63%，其中，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)，成為推動(dòng)日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的推動(dòng)力和保持其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。因此，遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)要高速發(fā)展，必須對(duì)其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。

二、遼寧高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

高技術(shù)服務(wù)業(yè)是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，指知識(shí)密集度高，依靠新興技術(shù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有明顯的客戶互動(dòng)特征的商業(yè)性公司或組織，包括金融業(yè)、信息與通信服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等，是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。隨著遼寧省區(qū)域經(jīng)濟(jì)尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)分工不斷細(xì)化與深化，遼寧省逐步形成了一個(gè)人才密集、知識(shí)密集、附加值高、低能耗、支撐并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)體系。高技術(shù)服務(wù)業(yè)已成為遼寧省新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在推動(dòng)遼寧省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)中發(fā)揮著重要的作用。高技術(shù)服務(wù)主要包括：共性技術(shù)、現(xiàn)代物流、集成電路、業(yè)務(wù)流程外包、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)支撐技術(shù)、公共服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、精密復(fù)雜模具設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥技術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)等。國(guó)家發(fā)改委2007年發(fā)布的《高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》將高技術(shù)服務(wù)業(yè)列為八大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之一。

在2006年到2010年期間遼寧高技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。形成如下特點(diǎn)：

1.產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是速度穩(wěn)步提升。服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)12.7%。二是總量迅速增加。2010年，全省服務(wù)業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)6774.9億元，是“十五”末期的2倍。三是成為吸引投資和招商引資的主力軍。“十一五”以來(lái)，遼寧省服務(wù)業(yè)完成固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)33.9%，比“十五”期間加快10.6%。

2.發(fā)展載體日益壯大。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是沈陽(yáng)、大連核心都市功能區(qū)地位日益突出。集聚了全省約85%的軟件和計(jì)算機(jī)服務(wù)企業(yè)、約70%的商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)和90%的會(huì)展企業(yè)。二是服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)更加明顯。到2010年年底，全省在建高技術(shù)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)集聚區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4540億元，增長(zhǎng)10%；固定資產(chǎn)投資1480億元，增長(zhǎng)20%，成為高技術(shù)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的重要平臺(tái)。三是服務(wù)業(yè)企業(yè)逐漸做大做強(qiáng)。以大商集團(tuán)、東軟集團(tuán)、大連商品交易所等企業(yè)為代表，一批核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)逐漸做大做強(qiáng)。共有21家遼寧企業(yè)入圍2010中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，其中4家企業(yè)入圍2010中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。

3.服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。一是傳統(tǒng)行業(yè)比重下降?！笆晃濉逼陂g，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)三大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增加值增幅均低于服務(wù)業(yè)平均增幅，占服務(wù)業(yè)的比重由2005年的45.4%下降到2010年的43.4%。二是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛。技術(shù)、資金密集型的高技術(shù)和新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛。“十一五”期間，軟件產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入年均增長(zhǎng)31.1%，電信業(yè)務(wù)總量年均增長(zhǎng)21.2%。

三、西方高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的模式

西方高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展主要依靠著技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，管理過(guò)程本身就是創(chuàng)新過(guò)程。西方管理從泰勒的科學(xué)管理到以工業(yè)工程為基礎(chǔ)豐田生產(chǎn)方式再到現(xiàn)在的CIMS、虛擬制造、網(wǎng)絡(luò)制造、BPR、電子商務(wù)、SCM等都是伴隨科技創(chuàng)新形成的管理模式和方法的創(chuàng)新。工業(yè)工程是管理科學(xué)與工程中最具有共性和規(guī)律性的東西，同時(shí)它自身在不斷創(chuàng)新和發(fā)展的。從本世紀(jì)初的基礎(chǔ)工業(yè)工程開(kāi)始，逐步企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作全過(guò)程發(fā)展而形成物流工程，生產(chǎn)計(jì)劃與控制、人因工程、價(jià)值工程等分支，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)形成的CAP/CAM/CAPP、MES、CIMS、AM、PLM、虛擬經(jīng)營(yíng)等等，工業(yè)工程的理論和技術(shù)方法不斷的完善和發(fā)展。

管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的先決條件。西方發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家管理創(chuàng)新模式主要有兩大類(lèi)。

一類(lèi)是以美國(guó)為代表的西方的技術(shù)——設(shè)計(jì)型管理創(chuàng)新模式，在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，企業(yè)從設(shè)備、物流、產(chǎn)品和人員等方面進(jìn)行計(jì)劃和控制，從整體角度進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。這樣的管理模式在美國(guó)企業(yè)中應(yīng)用相當(dāng)成功，如福特公司、通用電氣公司、摩托羅拉公司都是這種典型模式的代表。

另一類(lèi)是以日本和我國(guó)臺(tái)灣為代表的東方的技術(shù)——改善型管理創(chuàng)新模式。日本企業(yè)和我國(guó)臺(tái)灣企業(yè)在引進(jìn)美國(guó)的工業(yè)工程和管理模式后，成功進(jìn)行了本土化改造，豐田生產(chǎn)方式是其中最典型的代表。它以工業(yè)工程技術(shù)支持的持續(xù)改善為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新的準(zhǔn)時(shí)化和強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動(dòng)性的自動(dòng)化為支柱，從企業(yè)改善入手，消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成功的核心原因就是吸收美國(guó)的工業(yè)工程技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行本土化改進(jìn)。這種東方管理模式在日本、韓國(guó)等企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。豐田、富士康、三星等企業(yè)都是其中的典型代表。

東西方這兩類(lèi)管理模式和方法從不同文化、民族和社會(huì)環(huán)境出發(fā)，在工業(yè)企業(yè)中取得了巨大的成功。西方國(guó)家的服務(wù)業(yè)尤其是高技術(shù)服務(wù)業(yè)，也借鑒制造業(yè)先進(jìn)管理模式，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。美國(guó)著名的信息制造企業(yè)IBM公司，運(yùn)用以工業(yè)工程為基礎(chǔ)BPR、SCM等現(xiàn)代管理方法實(shí)現(xiàn)了由制造企業(yè)向高技術(shù)、信息服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。美國(guó)的微軟公司、日本KDDI公司、日航公司都是這樣企業(yè)的典型代表。

四、遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的模式

隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，我國(guó)制造企業(yè)也不斷吸收國(guó)外先進(jìn)的管理模式和方法，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際不斷探索和創(chuàng)新出適合中國(guó)情的管理模式和方法。逐步形成技術(shù)—改善—信息化綜合管理模式。以工業(yè)工程提高管理水平為基礎(chǔ)，優(yōu)化企業(yè)設(shè)備、物資、產(chǎn)品和人員為導(dǎo)向，以信息化為載體，低成本、高質(zhì)量、高效率運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這樣的管理模式，在國(guó)內(nèi)的國(guó)有大型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。海爾集團(tuán)、科龍電器、美的電器、華為公司都是典型代表。遼寧省的沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、一汽金杯也是這種管理模式的典型代表。遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)同樣可以借鑒中國(guó)制造企業(yè)的管理創(chuàng)新之路，形成技術(shù)—改善—信息化的快速發(fā)展模式，如圖1所示。遼寧省東大阿爾派、北方電腦、大連華信等企業(yè)都是這種快速發(fā)展模式的代表。

五、結(jié)論

全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)家高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃為遼寧省高技術(shù)服務(wù)企業(yè)快速發(fā)展提供了良好機(jī)遇。為此，遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)要快速發(fā)展也應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下幾方面的突破：

1.以工業(yè)工程為基礎(chǔ)的管理創(chuàng)新。工業(yè)工程是高技術(shù)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理積累與創(chuàng)新的重要手段。遼寧省高技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，為保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須運(yùn)用工業(yè)工程，提高企業(yè)的管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力，為遼寧高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.以培訓(xùn)為先導(dǎo)提升員工素質(zhì)。高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，人員是企業(yè)的核心，不斷開(kāi)展對(duì)員工的知識(shí)、情感和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，激發(fā)員工潛能，提高員工能動(dòng)性，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，成為遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3.采用以信息技術(shù)為突破的快速發(fā)展模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了天翻地覆的變化，創(chuàng)造了新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的價(jià)值，這是高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向。優(yōu)化信息技術(shù)、開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品和服務(wù)，是高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)，也是高技術(shù)服務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。

總之，高技術(shù)服務(wù)業(yè)是遼寧省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)。只有通過(guò)工業(yè)工程實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，才能使遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力不斷提高，使高技術(shù)服務(wù)業(yè)成為遼寧省經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

[基金項(xiàng)目：2010年遼寧省社科基金項(xiàng)目：遼寧省高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的模式與策略研究（L10DJL045）；2011年遼寧省社科聯(lián)項(xiàng)目：遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究（2011lslktjjx-76）]

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（作者簡(jiǎn)介：馬彤兵，沈陽(yáng)工程學(xué)院管理工程系副教授，管理學(xué)與工程博士，從事服務(wù)業(yè)管理、工業(yè)工程、物流工程等方向教學(xué)和科研工作遼寧沈陽(yáng) 110136）

（責(zé)編：若佳）