夏麗霞

【摘要】在報業(yè)競爭日趨激烈的今天，都市報的熱線新聞如何做得與眾不同？如何做到更貼近、更有效？同時，隨著微博“自媒體”時代的來臨，越來越多的人習慣在微博上爆料，傳統媒體的熱線新聞如何更好地利用新媒體資源？如何更好地做到報網互動？這些都是新課題。本文將從熱線線索的源頭拓展、熱線新聞的內容、形式等多方面進行分析，對如何做強都市報的熱線新聞進行淺顯分析。

【關鍵詞】熱線新聞；報網聯動；服務；策劃；可讀性

隨著報業(yè)競爭的激烈，新聞資源的搶奪也越來越厲害，為開拓和穩(wěn)定讀者市場，各家都市報都紛紛加大了對自身熱線資源的挖掘，通過各種手段拉近與讀者的距離，強化熱線新聞報道。

去年9月中旬，《新安晚報》全新改版后，最大的一個特色就是大幅增加了熱線新聞的比重，更加重視熱線民生服務功能，更加強調熱線新聞的貼近性。百姓利益無小事，讀者一個電話，記者就來到身邊，“有事就撥962000，關注民生、答疑解難”是新安晚報熱線的口號。新形勢下，都市報如何做強做大熱線新聞？筆者將以《新安晚報》為例，主要從以下五個方面進行簡單的分析。

一、報網聯動：讓熱線線索來源更具廣泛性

一直以來，都市報的熱線資源獲取都是靠熱線電話、讀者來信這兩大渠道，新安晚報自創(chuàng)辦起就開設了專門的熱線電話，從最初的熱線記者直接接聽熱線電話，到現在有十多人的專職接線員。

早在2009年12月1日，為了更好地服務讀者，新安晚報成立了安徽新聞媒體的第一家呼叫中心，“新安熱線962000”正式運行。盡管這種24小時的熱線電話服務已經日臻完善，但是隨著論壇、微博的普及，尤其是微博“自媒體”時代的來臨，很多人都習慣把自己看到的事情第一時間進行微博發(fā)布，從而使得微博成為一種重要的新聞熱線線索源。

為不斷適應新形勢，新安晚報的熱線新聞也在不斷拓展線索源，從單一的熱線電話、讀者來信擴展到論壇、微博，比如新安傳媒網99度社區(qū)的報料平臺、新安晚報的官方微博等都成了新聞線索的來源。一些讀者，尤其是年輕讀者習慣于網上@下“新安晚報”官方微博，投訴自己遇到的不平事，或者報料剛剛發(fā)生的重大新聞事件，一些讀者習慣于將自己遇到的困難詳細敘述并在99度社區(qū)上發(fā)帖子，比如，今年3月合肥飛鳳街發(fā)生的電梯“咬人”事故，這一線索最早就是來自于微博網友。

對于這些新的熱線新聞渠道，報紙的熱線記者也是積極利用，學會從網絡渠道獲得更多的熱線新聞，實現報網聯動，讓熱線新聞的來源更具廣泛性。

二、答疑解難：讓熱線新聞服務更具實用性

醫(yī)院滑倒身亡如何追責？被無理辭退能要賠償嗎？垃圾處理費按什么標準收取？買二套房契稅如何收取……這一條條問答，都是來自于讀者打來的熱線電話咨詢。報紙的重要功能之一就是做透服務，強化受眾地位，讓讀者感到有用性。去年9月新一輪改版后，《新安晚報》更加注重熱線的這一服務功能，在熱線新聞版塊上，每天增加了一到兩個版的“新安幫你問”版面，讀者有問題，可以讓新安記者幫你問，一個電話解決自己的小困惑，目前每天熱線電話中60%左右都是讀者打來尋求類似幫助的。

讀者關心什么，我們報道什么；讀者需要什么，我們就采訪什么，“熱線問答”、“記者在你身邊”等熱線欄目的相繼開設，都體現了熱線新聞的服務理念。今年，新安晚報熱線版塊中還專門開設了“尋醫(yī)問診，找新安名醫(yī)團”的服務專欄，專門為讀者提供就醫(yī)方面的咨詢服務，通過名醫(yī)接聽熱線、名醫(yī)走進社區(qū)，名醫(yī)開視頻等各種形式讓讀者感受到名醫(yī)一直在身邊。

為了讓熱線新聞更好地體現服務性，報社對于熱線記者也有明確要求，讀者的困難如果能給予解決的，一定要及時給予幫助；對于沒辦法解決的難題，記者也要及時給予讀者反饋，盡量做到讀者的每個電話都能得到回應，讓讀者感受到新安的記者就在身邊，從而讓熱線資源形成一個良好的循環(huán)。

三、活動策劃：讓熱線新聞互動更具貼近性

作為與受眾直接溝通的平臺，新聞熱線不僅能有效地擴大媒體的消息來源，還能拉近與讀者之間的距離，強化互動與反饋，可以讓報紙更加貼近讀者，也架起報紙與讀者之間的有效溝通橋梁。

如何讓熱線新聞做得更貼近？這就需要讓讀者身臨其境，親身參與到新聞報道中來，傳統的媒介“說”什么，受眾就“聽什么的時代已經過去了，現在很多新聞的操作都講究讀者的參與性。

一份報紙要讓讀者有認同感，就需要與讀者產生共鳴，讓讀者積極參與到事件報道中，通過報社的一些活動，讀者可以進行親身體驗。在這方面，《新安晚報》一直在不斷進行創(chuàng)新，加大熱線的互動策劃。今年，《新安晚報》相繼舉辦了“新安愛心超市”、“走進警犬基地”等活動，新安愛心超市搭建了一個愛心平臺，讓眾多讀者參與其中，將自己家中不需要的物品捐出來給更需要的人，這種參與性一方面讓讀者感受到愛心，一方面也提升了報紙的公信力和美譽度。

同樣的愛心活動，去年新安晚報也舉辦過“給農民工送軍訓服”、“讓流浪者溫暖過冬”等互動，都是依托新安熱線資源，與讀者形成互動，讓新聞做得更加貼近，活動每次開展都得到了眾多讀者的支持，這一刻，讀者不再是報紙的局外人，他們也是新聞事件的參與者、親歷者，從而獲得更多認同感。

四、曝光追蹤：讓熱線新聞監(jiān)督更具有效性

如果說服務是熱線新聞的“根基”，貼近是熱線新聞的“內涵”，那么毫無疑問，監(jiān)督功能，可算得上是熱線新聞的“拳頭”。要體現報紙的戰(zhàn)斗力，熱線新聞的監(jiān)督性不可或缺。

如何發(fā)揮熱線新聞監(jiān)督的有效性？在這方面，新安晚報開辟的“熱線調查”、“熱線出擊”、“新聞曝光之后”等欄目都是很好的借鑒。

面對讀者的投訴舉報，新安記者都是第一時間出擊。讀者的投訴電話打來，就是希望媒體能對這些不平現象給予曝光，希望相關部門在問題見報后能及時改正。

作為新聞輿論監(jiān)督的一種有效形式，熱線新聞的監(jiān)督往往需要不斷追蹤，在新聞曝光之后，還要不斷給予關注，從而形成關注的合力，督促相關部門解決問題。一個新聞事件曝光之后，有的部門會高度重視媒體的報道，及時改正或者提供解決方案，但有的部門則會拖沓冗長，甚至不理不睬。對此，新安晚報開辟的“新聞曝光之后”欄目就是對這種曝光之后相關部門的處理進行再曝光，若能及時解決則給出“滿意”評價，對于逐步改正的給出“較滿意”、“關注中”評價，對于不理不睬的則再次給出“不滿意”評價。

熱線新聞監(jiān)督報道的往往都是讀者身邊的事情，雖然事情不大，但是關注度很高，解決也并不易，這種曝光之后進行追蹤報道的模式，讓熱線新聞的監(jiān)督更具有效性。

五、新奇動人：讓熱線新聞內容更具可讀性

除了服務有用、監(jiān)督有效，熱線新聞更要注重可讀性。如何提升熱線新聞的可讀性？這里要回歸到新聞價值的考量，在習慣了關注具有重要性和時效性的新聞同時，我們往往容易忽視新聞的人情味和趣味性。

所謂趣味性，是指能夠引起人們感情共鳴，富有人情味和生活情趣的事實。除了熱線新聞的服務功能、監(jiān)督功能，我們還應該著重熱線新聞的情感功能。

著名新聞學家任白濤在他的著作《綜合新聞學》中說：“新聞記者人也，讀者亦人也。則凡干枯乏趣之事件，無論其為記者，為讀者，概難動起感興。故記者之感興動，讀者之感興亦動，非為記者有何種魔力，乃人類共通的感興也。”

美國《太陽報》主編查爾斯·達納也認為：“人類真正的趣味”是衡量新聞好壞的“絕對標準”。他認為：“惟有情趣性，才能使報紙富有吸引力，因而很容易賣出去?！?/p>

我們的熱線新聞如何更具趣味性？這需要記者深入到讀者中去，深入到生活中去，從熱線資源中，挖掘到更動人的素材，多關注普通人的喜怒哀樂。

今年4月25日，新安晚報有一篇關于《忠犬阿幸》的報道，線索來自一個讀者的熱線電話，記者深入采訪，采寫出一篇動人的老人與狗的熱線新聞：一只撿來的3條腿忠犬阿幸，一位行動不便的拄拐老人，一個有關堅強、愛與溫暖的故事。這樣的新聞報道和畫面很能啟人心智，也很有生活情趣，更提升了報紙的可讀性。

總之，在新形勢下，都市報只要在熱線新聞的深度和廣度上下功夫，在服務和策劃上動心思，在新奇和趣味上用真情，熱線新聞就會活起來、動起來、好起來，才能真正成為都市報貼近讀者、服務讀者、感動讀者、吸引讀者的“拳頭產品”。

（作者：新安晚報社機動記者部）

責編：劉冰石