經濟低迷，CIO做什么？

楊志杰

當經濟形式不好的時候，削減乃至停止IT投資，裁剪IT人員，是很多公司理所當然的選擇。畢竟IT往往并不能帶來眼前可見的經濟效益。這時，CIO們又該做些什么呢？協鑫集團信息管理部總經理渠本強有著自己的思路。

從渠本強的辦公室望出去，如果天氣好的話，黃浦江兩岸的風景可盡收眼底。這里是上海環(huán)球金融中心的68層，協鑫（集團）控股有限公司在上海的辦公場所。作為一家電力和光伏制造企業(yè)，在過去的幾年里，協鑫集團經歷了狂飆突進式的成長，成為了全球規(guī)模最大的多晶硅制造商和硅片制造商。

過去幾年里，在協鑫位于上海地標性建筑的辦公室里，渠本強更多考慮的是如何快速為集團建立起覆蓋面廣且高效的信息化系統。與大多數公司類似，按照IT戰(zhàn)略規(guī)劃，協鑫面向集團和旗下不同業(yè)態(tài)的工廠，建成了規(guī)模龐大的三大類IT系統，分別支撐行政管理、經營管理和生產管理。

然而，殘酷的市場挑戰(zhàn)如影隨形。5年來，多晶硅市場價格飛速下降，從2007年的400美元左右，下降到了現在的19美元。更為嚴峻的是，美國和歐洲國家對中國光伏產業(yè)實施了“雙反”，即便是位于光伏產業(yè)鏈最上游，協鑫也受到了一定程度的沖擊。

現在渠本強站在公司的窗前，更多考慮的是在目前的經濟環(huán)境和背景下IT應當如何推進。事實上，在剛剛過去的一段時間里，渠本強更多的時候是在集團旗下的一些工廠里度過的。

渠本強說，在這樣一個大環(huán)境里，IT如果不能給公司帶來直接效益的話，IT團隊更應當明確三個原則：一是必須要有事情做，二是做的事情必須要有價值，三是讓管理層知道IT在做什么，知道IT所做的事情價值在哪里。

“把我們以前想做沒有做的工作現在做到?！贝饲肮究焖俪砷L，信息化建設的速度非常快，在渠本強看來，現在不妨回過頭來夯實IT基礎，為此他提出了三個策略：控制新項目，深化已實施項目的應用；加強IT治理，關注信息安全；優(yōu)化業(yè)務流程，促進業(yè)務協同。

20天的感悟

雖然已確定了將已有項目做精的策略，但在協鑫旗下一家企業(yè)調研的20天，仍舊給了渠本強一個感悟：“將已有項目做精，比做新IT項目更艱難、更重要”。

因為控制了新的IT項目實施，渠本強決定不再坐在辦公室里和IT團隊分析此前的哪些項目實施的好哪些項目實施的差，而是決定自己去工廠第一線調研。

一直以來，渠本強都有一個疑慮，信息化是否真的能被業(yè)務部門及其管理者所理解，信息化工具，在企業(yè)的經營過程中，能否發(fā)揮更大的效力。

在他看來，雖然在IT項目上線的時候，都對各部門做過信息化系統的培訓，其重要性也做了反復的闡釋，雖然在建設信息化系統的過程中，IT團隊也與業(yè)務部門達成了良好的關系，以推進信息化的使用，但是考核業(yè)務部門信息化應用水平的，只是一些硬性的指標，這些指標往往是信息化部門制定的，業(yè)務部門到底認不認同，KPI能否反映IT價值，不得而知。在這種情況下，信息化的作用，往往僅限于信息化工具帶來的工作方式的改變，而并非在真正意義上通過信息化提升了業(yè)務部門管理和決策的能力。

此外，公司管理層其實更多關注的是財務環(huán)境、資金鏈、銷售、采購、人力資源等業(yè)務層面的情況，而很少會直接關注到企業(yè)IT建設上的一些問題，這也是渠本強去一線調研的另一個重要原因。

事實上，協鑫集團經營涉及領域非常多，在光伏領域從多晶硅到硅片，到光伏發(fā)電站的整條產業(yè)鏈上，協鑫都有企業(yè)覆蓋。這條產業(yè)鏈的行業(yè)跨度很大，多晶硅生產廠屬于化工企業(yè)，硅片制造廠屬于制造類企業(yè)，發(fā)電站則屬于能源類企業(yè)。此外協鑫集團旗下還有一些煤礦、鐵礦等資源類企業(yè)和各種類型的能源發(fā)電企業(yè)。不同類型的企業(yè)，對信息化的要求都不同，可能出現的問題也不盡相同，很多信息化問題可能都是此前所無法察覺的。

在一線企業(yè)調研后，渠本強發(fā)現了很多埋藏在工廠層面的問題。“比如說發(fā)現了效率差異很大?；氐焦靖蠹艺f這個事。我說我發(fā)現一個現象，不知道你們發(fā)現沒有?！鼻緩娬f，再與集團業(yè)務部門協同解決。

員工流失與信息安全

渠本強和他的團隊做的第二件事情是加強IT治理，以保證企業(yè)從IT建設中獲得最大價值。

相對于IT治理而言，渠本強認為，在經濟形勢不利的背景下，信息安全是更為值得關注的問題。幾乎所有的企業(yè)在經濟形勢不好的時候，都不得不面臨員工流失的問題。

員工流動或源于企業(yè)戰(zhàn)略調整，或源于因降薪等因素的主動離職。不論是何種情況，人員的流動性都會很大，很多內部信息、數據，在人員流動時，都有可能被泄漏。保護企業(yè)數據，是IT部門在當前環(huán)境下工作的重中之重。

此前，渠本強和他的團隊已經為協鑫集團建立了完備的安全保障系統，通過上網行為管理、防泄密、身份認證等，協鑫集團實現了EC系統、郵件系統、ERP、HR等各種系統的一體化認證；同時，在公司內部也對文件、檔案等進行了專門的監(jiān)控管理。

無論如何，裁員是經濟形勢不好時一個無法回避的問題，而IT部門由于不能直接產生經濟效益，往往在企業(yè)裁員時，被首先考慮。

在渠本強看來，除非各種信息化建設和日常運營都實現了IT外包，否則對IT員工的裁撤就是一件得不償失的事情。協鑫集團旗下有數十家企業(yè)，IT 團隊除了對大量設備和系統進行運行維護、管理外，還需要承擔系統開發(fā)、流程配置、決策支持等工作。渠本強將IT團隊的IT技術和服務，換算成了IT外包的費用進行了核算。結果表明，IT部門員工的工作是滿負荷運轉的。

此外，渠本強也會向IT團隊的員工傳遞一個理念，IT團隊的工作價值如何體現？關鍵在于其服務的業(yè)務部門是否認同這個員工?！爸灰腥颂岢鲆肐T部門的人，我希望不是我認同這個員工的價值，而是希望員工服務的業(yè)務部門認為這個員工離不開?！鼻緩娬f，IT價值導向可促使IT團隊與業(yè)務部門更好的協作。

再造IT價值

此前的四五年時間里，得益于光伏產業(yè)的快速成長，協鑫集團以年增長率翻兩番的速度發(fā)展，在此過程中并購了很多企業(yè)。面向這些企業(yè)推廣信息化項目，一直以來都是一個難題，畢竟集團新成員在管理模式、IT系統、企業(yè)文化等方面都存在很多差異。

渠本強認為，現在的經濟環(huán)境，為集團將統籌規(guī)劃的信息化戰(zhàn)略推廣到這些企業(yè)提供了一個機會。這也是渠本強要做的第三件事情：優(yōu)化業(yè)務流程，促進業(yè)務協同。

在渠本強看來，在企業(yè)高速發(fā)展時，對業(yè)務流程的優(yōu)化，很多時候都會邀請外部公司來實施。而企業(yè)的發(fā)展進入了相對穩(wěn)定的時候，內部進行業(yè)務流程的優(yōu)化，效果并不會比外部企業(yè)實施差，因為最了解企業(yè)的是企業(yè)自己。

財務和供應鏈是協鑫集團流程優(yōu)化的重要領域。協鑫集團的集團管控財務報表在系統實際運行過程中，常常會發(fā)生報表提交不及時的問題。IT團隊分析了財務報表提交的每個環(huán)節(jié)，并將報表在每個環(huán)節(jié)中提交的延時情況進行了統計，同時統計了每個子公司的報表反饋率等指標，進而與集團CFO溝通，分析每個環(huán)節(jié)的擱置時間，這一時間與正常時間的對比，以及問題產生的原因，最后確定報表提交指標。與此同時，對財務人員進行培訓，要求其做到日清日結。

在渠本強看來，經濟形勢不好，不是對企業(yè)IT管理者的最大挑戰(zhàn)。在過去的幾年里，他其實一直在思考，在未來IT到底如何做？在10多年前的時候，IT帶來的競爭優(yōu)勢非常大。而隨著IT的普及，成為每個公司必備的常規(guī)武器時候，正如尼古拉斯·卡爾在《IT不再重要》中所言，人們會發(fā)現單純IT本身已經不能創(chuàng)造巨大的的競爭優(yōu)勢了。

渠本強說，同樣，當所有的IT都外包給專業(yè)公司做的時候，企業(yè)中的IT部門也將自己從邊緣推向了死亡。“未來，IT到底應給企業(yè)帶來怎樣的創(chuàng)新和變革，值得思考?！彼f。