任澤坤

[摘要] 本文從質(zhì)量工作的定義出發(fā)，討論了中國石油信息化建設(shè)工作質(zhì)量定義，并深入分析了影響中國石油信息化建設(shè)工作質(zhì)量的幾個(gè)重要因素。

[關(guān)鍵詞] 中國石油；信息化；工作質(zhì)量；因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 030

[中圖分類號]F272.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）22- 0053- 02

0引言

質(zhì)量是客戶或用戶對某單位、公司或企業(yè)等所提供的某種技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)工作的滿意程度，質(zhì)量工作反映的是企業(yè)對發(fā)展目標(biāo)的追求及需求滿足的程度。根據(jù)以上定義，信息化工作質(zhì)量就是非信息化人員和部門對信息化人員所提供的信息技術(shù)產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)的滿意程度。

1中國石油信息化建設(shè)工作質(zhì)量定義

中國石油的信息化建設(shè)工作的體現(xiàn)形式主要是以技術(shù)服務(wù)為主，是面向公司內(nèi)部非信息化管理部門和技術(shù)人員的。按照引言所定義，中國石油范圍內(nèi)非信息化工作部門和人員對信息化管理部門和技術(shù)人員所提供的技術(shù)服務(wù)工作的滿意程度，即中國石油信息化建設(shè)工作的質(zhì)量。這種滿意程度取決于信息技術(shù)人員所提供的技術(shù)服務(wù)工作是否能解決用戶困難；實(shí)施的信息系統(tǒng)能否優(yōu)化業(yè)務(wù)；能否滿足實(shí)際工作需要和用戶的功能需求，并且投入運(yùn)營后的信息系統(tǒng)能否取得實(shí)際生產(chǎn)效益。

中國石油在“十一五”期間，大力實(shí)施信息化建設(shè)，強(qiáng)有力地支撐建設(shè)國際一流的綜合性能源公司的發(fā)展目標(biāo)，可見信息化工作在中國石油發(fā)展戰(zhàn)略中的位置非同一般?！笆濉逼陂g，能否做好信息化質(zhì)量工作，信息人員能否提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)服務(wù)，直接決定著中國石油“十一五”信息化工作成果能否被保持和未來信息化發(fā)展戰(zhàn)略的成敗。

2影響未來中國石油信息化建設(shè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素

產(chǎn)品質(zhì)量的高低不僅受公司內(nèi)部條件的約束，而且還受外部環(huán)境的激勵(lì)與約束。總體來說影響信息化建設(shè)工作質(zhì)量主要還是在于公司的內(nèi)部因素，主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1 未來公司內(nèi)部信息化隊(duì)伍的技術(shù)實(shí)力強(qiáng)弱直接影響著信息化部門所提供的技術(shù)服務(wù)價(jià)值高低，也間接影響著信息化工作質(zhì)量的好壞

信息技術(shù)服務(wù)價(jià)值大小取決于其融入了信息化工作人員所提供服務(wù)的技術(shù)含量有多大和社會認(rèn)可度有多高。在提供技術(shù)服務(wù)過程中融入信息化服務(wù)人員的技術(shù)含量越多，所提供的技術(shù)服務(wù)價(jià)值就越高，也就更能得到社會的認(rèn)可和用戶的滿意。因此，未來公司內(nèi)部信息化管理部門和技術(shù)人員的整體實(shí)力是決定著能否為其他廣大員工提供高水平、高質(zhì)量信息技術(shù)服務(wù)的一個(gè)重要因素。

2.2 公司領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是否夠高

公司領(lǐng)導(dǎo)層在制定信息化工作質(zhì)量方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)起著絕對主導(dǎo)作用，因此領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量工作是否重視，質(zhì)量意識是否夠高，就直接決定了所制訂的信息化工作質(zhì)量方針是否正確，目標(biāo)是否明確，標(biāo)準(zhǔn)是否符合實(shí)際。

2.3 信息化工作管理部門的職能是否得到充分發(fā)揮

信息化工作管理部門是具體的信息化工作執(zhí)行部門，是信息化工作質(zhì)量方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行層。因此在提供信息化技術(shù)服務(wù)的過程中， 信息化管理職能是否得到充分發(fā)揮，直接關(guān)系到信息化技術(shù)服務(wù)能否得到用戶的認(rèn)可，管理職能得到充分發(fā)揮，質(zhì)量工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方針就能落實(shí)到位，所提供的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量就能得到有效保證，反之，則不然。所以信息化部門的管理職能是否能有效發(fā)揮也決定著信息化工作質(zhì)量。

2.4 信息技術(shù)人員的綜合素質(zhì)是否過硬

我們這里所講的綜合素質(zhì)不僅僅包括個(gè)人業(yè)務(wù)水平，還應(yīng)包括工作協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識、責(zé)任心等。試想如果一個(gè)人在業(yè)務(wù)上雖然達(dá)到了技術(shù)要求，但質(zhì)量意識淡薄、工作積極性和責(zé)任心不夠，怎么能保證技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量呢，另外即使某個(gè)技術(shù)人員掌握著先進(jìn)的信息技術(shù)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但溝通協(xié)調(diào)能力差，就無法和客戶有效溝通，不能正確、及時(shí)了解客戶需求，不能充分調(diào)動資源，這樣的工作結(jié)果只會是讓客戶失望和不滿意。因此，保證信息化工作質(zhì)量，人的積極因素和員工素質(zhì)也很重要。

2.5 質(zhì)量組織是否完善，質(zhì)量體系是否得到有效執(zhí)行

企業(yè)要實(shí)施信息化質(zhì)量工作方針，落實(shí)和發(fā)揮信息化工作質(zhì)量職能，完善信息化質(zhì)量工作責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的信息化質(zhì)量工作目標(biāo)，首先必須完善信息化質(zhì)量工作組織和嚴(yán)格執(zhí)行制訂的信息化質(zhì)量工作體系文件。因?yàn)橘|(zhì)量體系文件就是用來控制和證明服務(wù)質(zhì)量是否滿足用戶要求、質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的依據(jù)。信息化技術(shù)工作體系、規(guī)范是保證信息化技術(shù)工作服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，決定了信息化技術(shù)服務(wù)滿足用戶需求的程度。因此，質(zhì)量組織是否完善，質(zhì)量體系是否得到有效執(zhí)行也影響著信息化工作質(zhì)量。

3結(jié)束語

隨著中國石油信息化建設(shè)逐漸深入，對信息化管理部門和技術(shù)人員要求越來越高，我們在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握信息化發(fā)展方向和掌握新信息技術(shù)，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，樹立積極主動服務(wù)意識，才能有效開展信息化建設(shè)工作和為客戶提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)，并被廣大用戶和部門認(rèn)可。

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