孔維宏 李文捷

摘要：以廣州大學(xué)教育學(xué)院教育技術(shù)學(xué)中的非線性編輯課程為例，開(kāi)發(fā)了具有教學(xué)功能的在線問(wèn)答系統(tǒng)。該在線問(wèn)答系統(tǒng)是面向特定課程的小型交流平臺(tái)。系統(tǒng)不但使學(xué)生能與教師在線自由交流，也能得到一個(gè)獲取知識(shí)、鞏固知識(shí)的途徑；另一方面教師也能及時(shí)了解學(xué)生情況，解答學(xué)生疑問(wèn)，從而達(dá)到更加好的教學(xué)效果。該系統(tǒng)主要包括前臺(tái)問(wèn)答系統(tǒng)和后臺(tái)問(wèn)題及信息管理系統(tǒng)兩大部分。教師與學(xué)生都可以通過(guò)系統(tǒng)提出問(wèn)題、搜索問(wèn)題、回答問(wèn)題，即時(shí)交流，教師還可以發(fā)布作業(yè)、通知等的信息。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柎鹣到y(tǒng)；師生交流；教學(xué)應(yīng)用；ASP；Access

中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)15-3569-03

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了各種互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，用戶可以通過(guò)平臺(tái)提出問(wèn)題，等待其他用戶為他們解答問(wèn)題，同時(shí)也可以為其他用戶提供意見(jiàn)以及幫助。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，在實(shí)施混合式學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能引入這種類型的互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，更有利于教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的交流，學(xué)生的問(wèn)題能及時(shí)得到教師的解答，教師也能從中獲悉學(xué)生的知識(shí)掌握水平；學(xué)生之間，能取長(zhǎng)補(bǔ)短，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

1在線問(wèn)答系統(tǒng)概述

問(wèn)答系統(tǒng)是指能夠?qū)τ?jì)算機(jī)用戶輸入的自然語(yǔ)言問(wèn)題做出回答和反應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在自然語(yǔ)言理解的基礎(chǔ)上基于FAQ問(wèn)答系統(tǒng)的研究，國(guó)內(nèi)發(fā)展比較緩慢，性能與國(guó)外系統(tǒng)差距較大[1]。近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上相繼出現(xiàn)了百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)等優(yōu)秀的問(wèn)答系統(tǒng)。而在教學(xué)應(yīng)用當(dāng)中，在線問(wèn)答系統(tǒng)主要只能在部分教育網(wǎng)站的留言板，甚至個(gè)人聊天工具中得到應(yīng)用，為教學(xué)而設(shè)立的問(wèn)答系統(tǒng)，特別是專門(mén)為一門(mén)課程設(shè)立的問(wèn)答系統(tǒng)還比較缺乏。在線問(wèn)答系統(tǒng)在于輔助教學(xué)方便的應(yīng)用還沒(méi)得到充分的重視。

本系統(tǒng)是一個(gè)在線問(wèn)答系統(tǒng)，采用ASP+ACCESS的配置設(shè)計(jì)與制作的一個(gè)小型問(wèn)答平臺(tái)，主要針對(duì)大學(xué)教育、成人教育等師生交流缺乏的教育群體。本系統(tǒng)功能比較齊全，用戶能夠通過(guò)web進(jìn)入并使用系統(tǒng)，進(jìn)行登錄或者注冊(cè)再登錄后即能提出問(wèn)題，并能使用圖片上傳輔助，查看其他用戶（學(xué)生或教師）對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)和回答。同時(shí)也能查看其他用戶的問(wèn)題，回答問(wèn)題。

另一方面，本系統(tǒng)還具有適合師生交流的功能。學(xué)生或訪問(wèn)者能通過(guò)快速留言板對(duì)教師進(jìn)行留言，也能通過(guò)私信和教師進(jìn)行溝通。教師也能通過(guò)公告模塊對(duì)所有用戶發(fā)出通知（作業(yè)、通知等信息）。

2在線問(wèn)答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1在線問(wèn)答系統(tǒng)作用對(duì)象

1）學(xué)生及教師用戶：以某系列課程（以非線性編輯課程為例）相關(guān)的教師與學(xué)生。能在線與老師進(jìn)行交流溝通，發(fā)表問(wèn)題或者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答評(píng)價(jià)。教師能夠發(fā)布作業(yè)等通知。通過(guò)本在線問(wèn)答系統(tǒng)緩解教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生課余交流缺乏的問(wèn)題。

2）系統(tǒng)管理人員：管理員（多數(shù)情況下是教師）通過(guò)認(rèn)證登錄，可以很方便地對(duì)使用本系統(tǒng)的用戶資料和信息進(jìn)行管理維護(hù)。

2.2在線問(wèn)答系統(tǒng)的流程分析

如圖1為該在線問(wèn)答系統(tǒng)的流程圖。主要包括：用戶端、數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)題管理模塊、后臺(tái)管理模塊、問(wèn)題調(diào)度模塊。數(shù)據(jù)庫(kù)能儲(chǔ)存用戶基本信息、管理員信息、問(wèn)題信息、問(wèn)題回答信息、問(wèn)題分類信息等。

問(wèn)題管理模塊能處理用戶提出的問(wèn)題，由用戶決定問(wèn)題的類別等相關(guān)信息，然后將問(wèn)題轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存。后臺(tái)管理系統(tǒng)能處理數(shù)據(jù)庫(kù)里邊存儲(chǔ)的所有內(nèi)容。

問(wèn)題調(diào)度模塊能將問(wèn)題的分類展現(xiàn)出來(lái)，并能加入最新問(wèn)題、困難問(wèn)題、未解決問(wèn)題等小組供用戶查看。

在線問(wèn)答系統(tǒng)中，用戶可注冊(cè)或者修改個(gè)人信息并寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，管理員（教師）可通過(guò)后臺(tái)管理模塊提取用戶各項(xiàng)信息，并能對(duì)這些信息進(jìn)行修改或者刪除。當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)問(wèn)題管理模塊選擇問(wèn)題類型、輸入關(guān)鍵字等信息，一方面存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，而管理員（教師）能修改問(wèn)題信息另一方面問(wèn)題調(diào)度模塊將問(wèn)題展現(xiàn)給其他用戶。

2.3系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

本在線問(wèn)答系統(tǒng)面向普通用戶（學(xué)生）、教師（管理員），主要由以下幾個(gè)模塊組成：

用戶管理模塊、提問(wèn)模塊、問(wèn)題分類模塊、問(wèn)題展現(xiàn)模塊、公告模塊、后臺(tái)管理模塊、后臺(tái)管理模塊、快速留言板模塊。整個(gè)系統(tǒng)的功能框架圖如圖2所示。

用戶管理模塊。該在線問(wèn)答系統(tǒng)中，用戶管理模塊能提供登錄、注冊(cè)功能，同時(shí)用戶也能查看或修改的個(gè)人信息，還能查看其他用戶的公開(kāi)信息。

提問(wèn)模塊能讓用戶以文字的形式提出問(wèn)題，還能根據(jù)用戶需要上傳圖片、聲音等附件，并且能在提問(wèn)后追加補(bǔ)充問(wèn)題信息，使問(wèn)題更加完整，以便更容易獲得更加合適的答案。

問(wèn)題分類模塊能夠?qū)⒂脩舻膯?wèn)題分為若干的類別，包括一級(jí)分類和二級(jí)分類，例如其中一個(gè)一級(jí)分類為“操作系統(tǒng)問(wèn)題”，屬于給一級(jí)分類的二級(jí)分類包括有：windows 7、windows XP等等，用戶能夠根據(jù)分類挑選自己適合的問(wèn)題來(lái)做出回答或者查看參考；用戶也能在提問(wèn)模塊當(dāng)中自定義問(wèn)題的關(guān)鍵字，以便其他用戶更容易搜索到該問(wèn)題。

用戶能通過(guò)回答模塊回答其他用戶提出的問(wèn)題，通過(guò)文字形式進(jìn)行解答，還能根據(jù)用戶需要上傳附件完善回答，使回答更有說(shuō)服力。另外也能對(duì)該問(wèn)題的某個(gè)回答進(jìn)行支持性評(píng)價(jià)。

問(wèn)題展現(xiàn)模塊為用戶提供各種以存在的問(wèn)題，包括最新問(wèn)題、困難問(wèn)題、未解決問(wèn)題、已解決問(wèn)題，用戶可根據(jù)不同的列表選擇問(wèn)題并進(jìn)行瀏覽回答等操作，或者直接通過(guò)搜索功能進(jìn)行選擇。

后臺(tái)管理模塊是管理員（教師）專屬的模塊，管理員能修改用戶信息、問(wèn)題信息、回答信息，并且能發(fā)布或修改消息。教師也能通過(guò)公告模塊進(jìn)行信息的發(fā)布，入作業(yè)、通知等。

公告與私信模塊。管理員（老師）能通過(guò)該模塊發(fā)布公告，例如作業(yè)、通知等。還能用私信功能對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行溝通。

快速留言板模塊則是用戶（學(xué)生）以及瀏覽者聯(lián)系管理員（教師）的快速途徑。填寫(xiě)人只要寫(xiě)下留言、名字，就能發(fā)送，操作快速簡(jiǎn)單。還能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)底部的“聯(lián)系老師QQ”圖案通過(guò)QQ與教師即時(shí)對(duì)話。

3在線問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1在線問(wèn)答系統(tǒng)技術(shù)以及運(yùn)行環(huán)境的分析

1）采用ASP作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言環(huán)境

本系統(tǒng)采用ASP作為在線問(wèn)答系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境。該在線問(wèn)答系統(tǒng)針對(duì)專門(mén)課程教學(xué)，目標(biāo)對(duì)象主要是教師與學(xué)生，用戶關(guān)系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。ASP技術(shù)成熟且簡(jiǎn)單靈活，具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，開(kāi)發(fā)效率高。

2）采用Access建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。

Access的功能靈活、見(jiàn)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便。由于在線問(wèn)答系統(tǒng)主要應(yīng)用與具體課程的教學(xué)中，而ACCESS正適合于小型數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。

根據(jù)在線問(wèn)答系統(tǒng)的具體情況，使用ACCESS建立的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)包括有：用戶信息表、問(wèn)題信息表、回答信息表、問(wèn)題分類表、公告信息表、留言板信息表等基本表。

3）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

為了保證在線問(wèn)答系統(tǒng)運(yùn)行的效率和可靠性，系統(tǒng)應(yīng)具有一定的軟硬件配置要求。軟件環(huán)境。Windows95/98/2000/XP，Internet Explorer(IE)6.0及其以上版本，ACCESS。硬件環(huán)境。CPU：PII 500以上，內(nèi)存：512M以上，硬盤(pán)空間：1GB以上。

在線問(wèn)答系統(tǒng)的外觀以簡(jiǎn)潔為主，直觀明了。主要由首頁(yè)、問(wèn)題分類界面、求助界面、積極分子、登錄界面、注冊(cè)界面、提問(wèn)界面、回答見(jiàn)面、個(gè)人中心界面、搜索界面、快速留言板界面、后臺(tái)管理員界面等。以下對(duì)幾個(gè)重要的界面進(jìn)行簡(jiǎn)單展示與說(shuō)明。3.2系統(tǒng)界面的實(shí)現(xiàn)

圖3首頁(yè)

以問(wèn)答系統(tǒng)首頁(yè)為例，網(wǎng)站首頁(yè)主要由菜單欄、公告問(wèn)題分類、問(wèn)題展現(xiàn)、積極分子等幾部分組成。菜單欄能引導(dǎo)用戶進(jìn)入問(wèn)題分類、求助問(wèn)題、積極分子頁(yè)面。用戶能通過(guò)搜索文本框輸入文本，查找問(wèn)題，又能通過(guò)“我要提問(wèn)”快速進(jìn)入提問(wèn)頁(yè)面?！白钚聠?wèn)題”版塊展現(xiàn)最近提問(wèn)的問(wèn)題并按時(shí)間先后順序排列?！袄щy問(wèn)題”版塊展現(xiàn)分值高的題目，并按分值高低順序排列?！坝袉?wèn)題、未解決”版塊列出未解決問(wèn)題，以問(wèn)題發(fā)布時(shí)間先后順序排列。用戶以及瀏覽者能看到公告欄，了解通知、作業(yè)、課程安排等信息。問(wèn)題分類版塊能為用戶提供個(gè)類問(wèn)題的入口。通過(guò)首頁(yè)版面，用戶以及瀏覽者能大致了解在線問(wèn)答系統(tǒng)的功能，并可快速進(jìn)行登錄、注冊(cè)、搜索、瀏覽等操作。

4在線問(wèn)答系統(tǒng)的應(yīng)用分析

本在線問(wèn)答系統(tǒng)是以廣州大學(xué)教育技術(shù)學(xué)系中的《在線編輯系統(tǒng)》為例設(shè)計(jì)與制作的。該門(mén)課程實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)生需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)，學(xué)習(xí)和鞏固課堂知識(shí)，并且熟悉地掌握各項(xiàng)相關(guān)技能。無(wú)論在課上或者在課下，學(xué)生都可能發(fā)現(xiàn)到各種類型的問(wèn)題。但學(xué)生與教師、甚至學(xué)生與學(xué)生在課堂上的交流時(shí)間相當(dāng)有限，學(xué)生所面對(duì)的問(wèn)題并得不到及時(shí)有效的解決。而學(xué)生僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索得到的答案往往針對(duì)性不強(qiáng)，解決方案也良莠不齊。

該在線問(wèn)答系統(tǒng)就提供給該門(mén)課程學(xué)生與學(xué)生一個(gè)網(wǎng)上交流的小型平臺(tái)。當(dāng)學(xué)生遇到個(gè)人解決不了的問(wèn)題，可及時(shí)通過(guò)瀏覽器使用“非線性編輯在線問(wèn)答系統(tǒng)”。使用系統(tǒng)的搜索功能鍵入關(guān)鍵字，查詢系統(tǒng)是否已經(jīng)存在相關(guān)問(wèn)題的解決方案。如果找不到滿意的問(wèn)題或答案，可登陸（新用戶需要注冊(cè)）通過(guò)提問(wèn)界面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述，添加附件等。提交問(wèn)題以后，其他學(xué)生以及任課老師就能通過(guò)系統(tǒng)看到該問(wèn)題。學(xué)生能根據(jù)實(shí)習(xí)情況進(jìn)行回答，教師也能進(jìn)行較為準(zhǔn)確的回答或者對(duì)學(xué)生們的回答進(jìn)行評(píng)價(jià)。提問(wèn)的學(xué)生如果仍未解決該問(wèn)題，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)處理，甚至直接聯(lián)系教師求助。

教師也能通過(guò)在線問(wèn)答系統(tǒng)，為該門(mén)課程的學(xué)生發(fā)布作業(yè)、通知等，也能對(duì)個(gè)別同學(xué)進(jìn)行私信溝通。通過(guò)問(wèn)答系統(tǒng)中的管理員模塊，教師還能對(duì)學(xué)生的信息、問(wèn)題、回答等進(jìn)行管理，以及時(shí)糾正學(xué)生錯(cuò)誤。

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