李素梅

〔摘 要〕以CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的（2001-2011年）有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的1 530條文獻(xiàn)為研究對(duì)象，借助知識(shí)可視化軟件——CiteSpace Ⅱ，繪制出熱點(diǎn)詞匯圖譜、前沿詞匯圖譜以及文獻(xiàn)共引網(wǎng)絡(luò)圖譜，利用可視化的方法對(duì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、研究前沿及重要文獻(xiàn)進(jìn)行直觀展示，從中發(fā)現(xiàn)近十年圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究熱點(diǎn)主要集中于信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、知識(shí)服務(wù)等，前沿?zé)狳c(diǎn)主要是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、圖書館服務(wù)等。

〔關(guān)鍵詞〕服務(wù)創(chuàng)新；知識(shí)圖譜；研究熱點(diǎn)；研究前沿

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注和研究始于1987年，經(jīng)過(guò)近十幾年的研究和發(fā)展，圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究已趨向成熟并取得了豐碩的成果。為了更為清晰地展現(xiàn)當(dāng)今圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)和前沿，本文運(yùn)用先進(jìn)可視化技術(shù)CiteSpace Ⅱ軟件，主要選取2001～2011年CNKI來(lái)源期刊發(fā)表的服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究論文，對(duì)關(guān)鍵詞和引文數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，旨在利用可視化的方法對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行直觀地展示，希冀得出一些有益的結(jié)論，為該領(lǐng)域開展的后續(xù)研究提供參考。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以CNKI《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)》為數(shù)據(jù)源，選擇“篇名”作為檢索字段，檢索詞為“服務(wù)創(chuàng)新”、“創(chuàng)新服務(wù)”，檢索表達(dá)式為：“篇名”=“服務(wù)創(chuàng)新”or“創(chuàng)新服務(wù)”，時(shí)間跨度選取2001-2011年，專題代碼設(shè)定為“I143”（即專輯名稱為“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”），共檢索出相關(guān)文獻(xiàn)1 586篇，經(jīng)人工刪除部分會(huì)議通知、征稿通知及與主題明顯不相關(guān)的文獻(xiàn)，實(shí)際納入統(tǒng)計(jì)的文獻(xiàn)1 530篇，圖1所示的是2001-2011年11年間圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)表的文獻(xiàn)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)。

從檢索情況上看，2001-2011年間，相關(guān)文獻(xiàn)的量除2011年略有下降外，其他年份均呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。這反映出進(jìn)入21世紀(jì)，圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界正得到廣泛的認(rèn)可和關(guān)注。

1.2 研究方法

本文利用陳超美教授開發(fā)的Citespace軟件為知識(shí)圖譜可視化分析工具，對(duì)記錄中的關(guān)鍵詞、共被引文獻(xiàn)進(jìn)行聚類視圖（cluster view）和時(shí)區(qū)視圖（time zone）分析，來(lái)確定圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、前沿及發(fā)展趨勢(shì)。之前，筆者借助EXCEL，通過(guò)自編程序?qū)ο螺d的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行了必要的處理，然后通過(guò)大連理工大學(xué)劉盛博老師編寫的轉(zhuǎn)換軟件CSSCIRECjar轉(zhuǎn)換成能被CiteSpace處理的格式，以便進(jìn)行知識(shí)圖譜分析。

2.1 研究熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞是文章主題的高度概括和凝練，是文章論述的核心和重點(diǎn)，頻次高的關(guān)鍵詞常被用來(lái)確定一個(gè)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題[1]。本文將相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入CiteSpace Ⅱ中，設(shè)置（Time Slicing）的值為1，即將2001-2011年分成11個(gè)時(shí)段進(jìn)行處理，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞（keyword），數(shù)據(jù)抽取對(duì)象為top40，選取適當(dāng)閥值，選擇路徑搜索（pathfinder）算法，運(yùn)行軟件得到圖2所示的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。圖2 服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識(shí)圖譜

圖2中大小不同的圓環(huán)代表關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)，環(huán)的大小與出現(xiàn)頻次成正比，節(jié)點(diǎn)越大表明該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越多；節(jié)點(diǎn)之間的連線代表兩個(gè)詞共同出現(xiàn)的次數(shù)，連線越粗表明兩個(gè)詞共同出現(xiàn)的次數(shù)越多[2]；圓環(huán)最外層的紫紅色表示中心性（Centrality），寬度與中心性成正比。出現(xiàn)頻次較多及中心性大的關(guān)鍵詞在一定程度上代表了該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[3]。筆者通過(guò)對(duì)意思相同的詞進(jìn)行合并計(jì)數(shù)，并選取出現(xiàn)頻次排在前30位的詞，得到服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的熱點(diǎn)詞統(tǒng)計(jì)表，見(jiàn)表1。

從圖2中可以看出服務(wù)創(chuàng)新是圖中最大，最突出的節(jié)點(diǎn)，出現(xiàn)頻次為523，中心性位居第三，這是由于筆者所研究的領(lǐng)域就是服務(wù)創(chuàng)新，是筆者在CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中的檢索詞，也是本研究的基礎(chǔ)所在，同樣筆者的另一檢索詞創(chuàng)新服務(wù)出現(xiàn)的頻次也很高，因而使得創(chuàng)新，服務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次也較高，分別位居第四、第六的位置上，這幾個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成了服務(wù)創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)。

另一出現(xiàn)頻次較高的居第二位的關(guān)鍵詞是圖書館，這是由于筆者所選取的學(xué)科領(lǐng)域是“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，因而使得圖書館這一關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次非常高。從圖2可以看出，作為國(guó)內(nèi)兩類最重要圖書館的高校圖書館與公共圖書館，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的研究比較集中。此外，醫(yī)院圖書館、專業(yè)圖書館、黨校圖書館出現(xiàn)的頻次也都比較高，表明這幾類圖書館對(duì)服務(wù)創(chuàng)新也有一定的研究。

的研究中，服務(wù)是永恒的主題，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為讀者提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)化的信息服務(wù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)。

位居第七位的關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求發(fā)生了巨大變化，獲取信息的渠道也極大豐富，這對(duì)圖書館的服務(wù)模式提出了更高的要求，使得服務(wù)模式成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域又一研究熱點(diǎn)。因而，圖書館的服務(wù)工作要跟上時(shí)代的步伐，在服務(wù)模式上應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)不斷創(chuàng)新服務(wù)的手段與方法[4]。

位居第十一位的關(guān)鍵詞是以人為本，“以人為本”是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是基于“以人為本”的信息服務(wù)的改革，把“以人為本”的人文服務(wù)理念放在第一位，以讀者需求為中心，堅(jiān)持以讀者為本，尊重讀者，滿足讀者多方面的信息需求，以實(shí)現(xiàn)圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。此外，與之相關(guān)的服務(wù)理念、和諧社會(huì)也是當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

位居第十二、十三位的關(guān)鍵詞分別是知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)，他們是現(xiàn)代信息環(huán)境下學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。圖書館知識(shí)管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口，向讀者提供有效的知識(shí)信息共享平臺(tái)[5]。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和主要實(shí)現(xiàn)方式，圖書館應(yīng)充分利用知識(shí)管理的理論和方法，優(yōu)化資源配置，進(jìn)行高效率的信息傳遞和優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。因此，實(shí)行知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)圖書館實(shí)行知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新，不僅順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，也是提高自身服務(wù)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。

2.2 服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域前沿演進(jìn)分析

研究前沿就可以看做在某一時(shí)段內(nèi)，以突現(xiàn)詞（burst terms）為知識(shí)基礎(chǔ)的一組文獻(xiàn)所探討的科學(xué)問(wèn)題或?qū)ｎ}。而突現(xiàn)測(cè)度的是文獻(xiàn)被引頻次或關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)等的變化率[6]。因此，筆者將檢索到的1 530篇文獻(xiàn)導(dǎo)入Citespace Ⅱ中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選擇關(guān)鍵詞（keyword），利用膨脹詞探測(cè)（Burst Detection）技術(shù)和算法，得到服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的前沿和趨勢(shì)的時(shí)區(qū)（time zone）聚類視圖，如圖3所示。利用CitespaceII提供的詞頻探測(cè)技術(shù)（Detect Bursts），將頻次變化率高的詞（burst term ）從大量的關(guān)鍵詞中探測(cè)出來(lái)，表2給出的是按突現(xiàn)度排序的前10個(gè)突變?cè)~。表2 服務(wù)創(chuàng)新研究關(guān)鍵詞突現(xiàn)率（前10位）

序號(hào)突現(xiàn)度中心度頻次關(guān)鍵詞年份1847011124網(wǎng)絡(luò)環(huán)境20022795020210信息服務(wù)2001341300115知識(shí)經(jīng)濟(jì)2002435101067圖書館服務(wù)20035326021301創(chuàng) 新200162300036新農(nóng)村建設(shè)2008721801455以人為本2005821300014網(wǎng) 絡(luò)200192020005服務(wù)工作2004101980008科學(xué)發(fā)展觀2009

結(jié)合表2以及關(guān)鍵詞受引軌跡可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是2002年出現(xiàn)的突現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，從它的受引軌跡可以看出，受關(guān)注度在2003年達(dá)到第一個(gè)峰值13次，但之后逐年降低，2005年之后又開始迅速增長(zhǎng)，在2007年達(dá)到峰值18次（見(jiàn)圖41）。2001年出現(xiàn)的信息服務(wù)是另一突現(xiàn)率較高的關(guān)鍵詞，突現(xiàn)度僅次于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，自2001年出現(xiàn)開始，受關(guān)注度整體上呈現(xiàn)曲折上升的態(tài)勢(shì)，在2010年達(dá)到峰值34次（見(jiàn)圖42）。2001年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)是突現(xiàn)度位居第八的又一前沿研究熱點(diǎn)。綜合以上3個(gè)關(guān)鍵詞可以看出，如何充分的利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源及先進(jìn)的信息技術(shù)，提高自身的服務(wù)創(chuàng)新能力，為讀者提供多樣化、專業(yè)化、個(gè)性化、主動(dòng)化的信息服務(wù)，成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿?zé)狳c(diǎn)問(wèn)題。圖3 服務(wù)創(chuàng)新研究前沿的時(shí)區(qū)視圖

圖41 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（突現(xiàn)度：847） 圖42 信息服務(wù)（突現(xiàn)度：795）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是2002年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第三的關(guān)鍵詞。隨著信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，使得知識(shí)信息的社會(huì)需求量急劇增加，人們獲取知識(shí)信息的渠道越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望也越來(lái)越高，迫使圖書館要盡可能的全面收集信息，采用現(xiàn)代化手段為讀者服務(wù)，進(jìn)行有效的知識(shí)管理，強(qiáng)化服務(wù)能力，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)新工作，才能與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保持一致。因而，它成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域又一前沿?zé)狳c(diǎn)。

2005年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第七的以人為本、2009年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第十的科學(xué)發(fā)展觀都成為服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿?zé)狳c(diǎn)。堅(jiān)持“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的前提，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)[7]。數(shù)字化時(shí)代，圖書館必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，更新服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

3 知識(shí)基礎(chǔ)分析

利用CitespaceII提供的共被引分析功能，可以對(duì)文獻(xiàn)做共被引知識(shí)圖譜分析，這樣有利于進(jìn)一步明確研究熱點(diǎn)的本質(zhì)。在Citespace Ⅱ中將節(jié)點(diǎn)類型選為參考文獻(xiàn)（cited conference），數(shù)據(jù)抽取對(duì)象為top50，具體的參數(shù)可見(jiàn)圖5左上角，運(yùn)行軟件生成圖5所示的知識(shí)圖譜，共有165個(gè)不同的文獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)和133條連線，表3給出的是按被引頻次排序的前10篇文獻(xiàn)。

圖5 文獻(xiàn)共被引網(wǎng)絡(luò)知識(shí)圖譜

表3 服務(wù)創(chuàng)新研究的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息

排名被引頻次中心度作 者被引文獻(xiàn)年份116032賴曉云試論圖書館服務(wù)創(chuàng)新2004214011程亞男再論圖書館服務(wù)2002313003楊錦榮論21世紀(jì)高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新2004412000楊彩娥新時(shí)期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究2007511011林平忠現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本內(nèi)涵2004611003田樹林圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考200779015吳孟蘇論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新200789015程亞男圖書館服務(wù)新論200099003黃俊貴圖書館服務(wù)理念瑣談2001108010周 菁試論圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)展望2004

從表3可以看出，按照共被引頻次的高低，排在首位的是賴曉云于2004年發(fā)表在《圖書館論壇》上的《試論圖書館服務(wù)創(chuàng)新》一文。該文的共被引頻次為16，中心度為032，是網(wǎng)絡(luò)中最大，中心度最高的節(jié)點(diǎn)。該文獻(xiàn)闡述了服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵及特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中人力資本成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素，未來(lái)圖書館的惟一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)遇到各種阻力，要認(rèn)清阻礙創(chuàng)新的因素，從根本上解決問(wèn)題，在圖書館內(nèi)形成有利于創(chuàng)新的文化氛圍，并重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)[8]。作者還分別從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新3個(gè)方面具體闡述了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思路。

排在第二位的是程亞男于2002年發(fā)表在《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》上的《再論圖書館服務(wù)》一文。該文論述了服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，追溯歷史闡述了圖書館服務(wù)的發(fā)展過(guò)程，在圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)展嬗變的過(guò)程中圖書館服務(wù)思想也逐步形成并日漸成熟。隨著社會(huì)文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高以及讀者需求的層次化、多樣化和個(gè)性化，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書館的社會(huì)形象和圖書館事業(yè)發(fā)展[9]。圖書館應(yīng)建立關(guān)愛(ài)、無(wú)限、完美、超值的服務(wù)理念，這幾個(gè)字透徹地闡述了圖書館人本服務(wù)理念的內(nèi)涵。作者還論述了圖書館應(yīng)建設(shè)特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)平臺(tái)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，為讀者提供具有個(gè)性和交互性的信息服務(wù)。改造與創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。該篇文章具有很強(qiáng)的前瞻性，對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

排在第三位的是楊錦榮于2004年發(fā)表在《圖書館》的《論21世紀(jì)高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新》一文。該文闡述了21世紀(jì)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新要在服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前圖書館應(yīng)在多方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。在服務(wù)模式上應(yīng)該向著以讀者為中心的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有個(gè)性化的，以讀者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌。在此之前，程亞男女士于2000年發(fā)表在《圖書館》上的《圖書館服務(wù)新論》一文也論述了圖書館服務(wù)是一種品牌，圖書館要實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)，就要為讀者提供超值、高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的特色服務(wù)。這兩篇文獻(xiàn)被多次引用，當(dāng)仁不讓地成為了服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的重要文獻(xiàn)。

此外，共被引頻次排名靠前的論文還有：楊彩娥于2007年發(fā)表在《圖書館論壇》上的《新時(shí)期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究》一文、林平忠于2004年發(fā)表在《圖書館學(xué)研究》上的《現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本內(nèi)涵》一文、吳孟蘇于2007年發(fā)表在《情報(bào)雜志》上的《論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新》等。這幾篇文獻(xiàn)從多個(gè)方面討論了圖書館服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究及工作開展提供了參考。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文以CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中2001-2011年的圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)為研究對(duì)象，借助信息可視化軟件Citespace Ⅱ，從文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的視角以知識(shí)圖譜的方式對(duì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、研究前沿及重要文獻(xiàn)進(jìn)行探索，由此得出以下結(jié)論：

（1）通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，我們可以從中發(fā)現(xiàn)近些年圖書館服務(wù)創(chuàng)新所關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域主要集中于信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、以人為本、知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)、服務(wù)模式等。

（2）借助CiteSpace Ⅱ膨脹詞探測(cè)（Burst Detection）技術(shù)和算法繪制的時(shí)區(qū)聚類視圖，分析出了圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿?zé)狳c(diǎn)，這些熱點(diǎn)涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息服務(wù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、圖書館服務(wù)等。

（3）通過(guò)繪制的文獻(xiàn)共被引知識(shí)圖譜，對(duì)該領(lǐng)域共被引頻次比較高的重要文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，這些文獻(xiàn)構(gòu)成了圖書館服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的知識(shí)基礎(chǔ)，具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值，為該領(lǐng)域的研究提供了重要的參考依據(jù)。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）