劉歡

現(xiàn)代企業(yè)文化是以人為本的文化，而人的素質(zhì)在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。人的素質(zhì)包括很多方面，而最根本的是什么呢？人從來(lái)到這個(gè)世界，進(jìn)而在社會(huì)上立命安身有所成就，就必須要明晰人生命的根源，那就是“身體發(fā)膚來(lái)自父母”。所以，“孝”是人最首要的基本素質(zhì)，是一個(gè)人的道德根本。

孝，《說(shuō)文》解釋為：“善事父母曰孝”，也就是奉養(yǎng)父母的準(zhǔn)則。孝，在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，不僅是一種“善事父母”的日常倫理儀式、規(guī)范和實(shí)踐，更是儒家思想的核心。從中華文化經(jīng)典著作來(lái)看，《孝經(jīng)》雖然是最薄的一本，但卻是其他典籍的基礎(chǔ)。而作為啟蒙教育范本的《弟子規(guī)》，“入則孝”是開(kāi)篇第一章，完成“入則孝”之后，才有“出則弟、謹(jǐn)而信、泛愛(ài)眾、而親仁、行有余力，則學(xué)以文”，最終達(dá)到“孝、悌、仁、愛(ài)、禮、義、忠、信”的核心思想。

孝道文化是中華傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)，古人從來(lái)都是把孝道即敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老列為家庭教育和社會(huì)教化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使中華傳統(tǒng)文化得到維系、延續(xù)和弘揚(yáng)。自古以來(lái)，孝道文化的作用體現(xiàn)在以孝修身，以孝齊家，以孝立業(yè)，以孝治國(guó)，以孝安天下。而在現(xiàn)代社會(huì)，孝道文化的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

一是修身養(yǎng)性。從個(gè)人的角度來(lái)講，孝道是修身養(yǎng)性的基礎(chǔ)。通過(guò)踐行孝道，可以使每個(gè)人的道德完善。否則，失去孝道，就失去做人的最起碼的德性。在今天，倡導(dǎo)孝道，并以此作為培育下一代道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容仍然具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二是融合家庭，凝聚社會(huì)。從家庭來(lái)說(shuō)，實(shí)行孝道，可以長(zhǎng)幼有序，規(guī)范人倫秩序，促進(jìn)家庭和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭穩(wěn)定則社會(huì)穩(wěn)定，家庭不穩(wěn)定則社會(huì)不穩(wěn)定。從我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況看，孝道也是形成現(xiàn)代人際關(guān)系和諧的倫理淵源，亦為保持社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。故此，通過(guò)孝道教育，可以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

三是敬業(yè)報(bào)國(guó)。古時(shí)孝道推崇忠君思想，倡導(dǎo)報(bào)國(guó)敬業(yè)，雖有封建的糟粕，但其中報(bào)效國(guó)家和敬業(yè)愛(ài)國(guó)的思想則可在當(dāng)今社會(huì)嬗變傳承。

四是促進(jìn)當(dāng)代社會(huì)文化的構(gòu)建。孝道的思想和傳統(tǒng)始終貫穿并積淀于幾千年中華民族文化的基本內(nèi)涵之中，同時(shí)又能夠包容、同化無(wú)數(shù)外來(lái)文化，因此在現(xiàn)今開(kāi)放的時(shí)代，孝道文化對(duì)中國(guó)當(dāng)代社會(huì)文化、企業(yè)文化等的維系與構(gòu)建又具有重要的作用。

有人說(shuō)：小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。觀照當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)的孝道傳統(tǒng)文化還一直存在并影響著我們的生活和工作。因此，從建設(shè)性的視角來(lái)看，在孝道文化的傳承中，我們也可以找到企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。就以服務(wù)文化的建設(shè)來(lái)說(shuō)，就與孝道文化有著內(nèi)在的關(guān)系和聯(lián)系。而今，正處在一個(gè)服務(wù)至上的年代，面對(duì)客戶(hù)越來(lái)越“苛刻”的服務(wù)需求，建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)文化貢獻(xiàn)度，已成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必然選擇。如建設(shè)銀行提出的“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念就是對(duì)服務(wù)文化的最基本要求。

《孝經(jīng)》指出：教民親愛(ài)，莫善于孝，孝就是要引導(dǎo)人們互敬互愛(ài)，正好與服務(wù)文化精神相契合。首先，孝的狹義說(shuō)為，善事父母；廣義說(shuō)為，孔子說(shuō)的“始于事親，中于事君，終于立身”。在服務(wù)中就可以通過(guò)孝順自己的父母進(jìn)而發(fā)展到善待所有的客戶(hù)，所謂“老吾老以及人之老”，就是從孝道中演進(jìn)而來(lái)，能善待每一位客戶(hù)，就可以真正做到“以客戶(hù)為中心”，真正將服務(wù)做到最好。其次，孝道文化也是感恩文化。感恩，狹義說(shuō)就是感激并回報(bào)父母，廣義說(shuō)，就是感激自然，感激社會(huì)，感激祖國(guó)，感激并回報(bào)所有幫過(guò)自己的人。孝與感恩是以孝敬父母為本的孝道文化的基本元素。孝是感恩的前提與基礎(chǔ)，是人內(nèi)在的品質(zhì)，屬于“魂”，感恩是孝的體現(xiàn)，是人外在的品行，屬于“形”。通過(guò)感恩，我們就會(huì)將所有客戶(hù)視為我們的“衣食父母”，才會(huì)從內(nèi)心真正為“衣食父母”服務(wù)，從而將服務(wù)做到極致。

“百善孝為先”，“夫孝，德之本也”。孝道文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)，“民用和睦，上下無(wú)怨”，系主張和諧文化。我們就應(yīng)當(dāng)繼承和發(fā)揚(yáng)這份道德遺產(chǎn)和優(yōu)良傳統(tǒng)，將孝道文化運(yùn)用到日常生活和企業(yè)文化建設(shè)中，以豐富倫理精神與道德規(guī)范，實(shí)現(xiàn)家庭和睦、社會(huì)和諧。

（責(zé)任編輯：羅志榮）