高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新芻議

陳丹華

摘要：高校圖書館的服務(wù)，必須不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。要逐步拓展服務(wù)對(duì)象，由校內(nèi)服務(wù)延伸到校外服務(wù)；要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，使傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)并駕齊驅(qū)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)對(duì)象；服務(wù)手段

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館的永恒主題。其一，這是高校圖書館的本質(zhì)屬性所決定的。美國(guó)圖書館前任主席Gorman有句名言：“圖書館事業(yè)是由服務(wù)來定義的?！蔽覈?guó)的高校圖書館也無一例外。特別是隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，高校圖書館與校外信息需求者的聯(lián)系越來越密切，除了為本校師生的教育科研服務(wù)外，理所當(dāng)然地也要盡力搞好對(duì)外服務(wù)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。其二，是提高人們文化精神生活質(zhì)量的迫切要求。由于物質(zhì)的逐漸豐富，科技的飛速發(fā)展，人們的生活理念、生活方式隨著發(fā)生變化，享受生活成為時(shí)代命題。其中輕松、便捷地獲取知識(shí)、信息，成為人們，特別是年輕一代的普遍愿望。

1 拓展服務(wù)對(duì)象是高校圖書館的重要課題

高校圖書館是學(xué)校“心臟”，它為本校師生提供文獻(xiàn)信息資源，從而促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)和科研。這是高校圖書館傳統(tǒng)的本職職能。筆者認(rèn)為，即使這樣的職能得到充分發(fā)揮，但還不能說盡善盡美，它的潛能挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合還不是很緊密。其原因之一，是受服務(wù)對(duì)象的局限。拓展服務(wù)對(duì)象，早就應(yīng)當(dāng)提到高校圖書館的議事日程。筆者認(rèn)為，可先行拓展三方面的服務(wù)對(duì)象。

1.1為企業(yè)負(fù)責(zé)人及其科技人員提供服務(wù)

通過向企業(yè)通過知識(shí)、信息資料，將高校圖書館“小課堂”融入社會(huì)大課堂，加速知識(shí)、科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。當(dāng)前，對(duì)企業(yè)開展服務(wù)顯得尤為緊迫。因?yàn)槲覈?guó)正從規(guī)模擴(kuò)張主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整和質(zhì)量效益主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)期，特別需要包括科學(xué)技術(shù)在內(nèi)的各種信息資源。高校圖書館責(zé)無旁貸，應(yīng)以自身優(yōu)勢(shì)，滿足企業(yè)之所需。筆者從調(diào)查中獲悉，廣東省為了引導(dǎo)工業(yè)經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，在設(shè)定2012年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)時(shí)，專門列明了體現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體指標(biāo)，明確2012年廣東的先進(jìn)制造業(yè)、高科技制造業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)增加值比重要分別達(dá)到48.5%和22%，研究和實(shí)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出占生產(chǎn)總值的比例要達(dá)到1.95%。高校圖書館對(duì)企業(yè)提供知識(shí)、信息服務(wù)的必要性和緊迫性從中可見一斑。

高校圖書館將企業(yè)列為服務(wù)對(duì)象是帶有革命性的一步。這一步走好了，以后的步子會(huì)更大、更快、更堅(jiān)實(shí)。當(dāng)然，我們需要逐步探索，不斷總結(jié)，一步一個(gè)腳印地走下去。起步階段要深入調(diào)查研究，著重弄清企業(yè)的狀況及其需求，逐戶建立檔案和落實(shí)雙向聯(lián)系的內(nèi)容和方式方法，制定出高校圖書館對(duì)企業(yè)開放的辦法和相關(guān)規(guī)定?？梢约s請(qǐng)企業(yè)的主管部門介入，做好聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。

1.2校友借閱零門檻

高等學(xué)校的校友在校期間享受到學(xué)校圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。畢業(yè)后，他們分布在世界各地，其中有的成為國(guó)家的棟梁之才，有的是行業(yè)的中堅(jiān)，有的是地區(qū)的精英，高校圖書館對(duì)他們開放是拓展服務(wù)對(duì)象的重要組成部分，其益處甚多。一是有利于激發(fā)校友的母校情結(jié)。對(duì)母校，對(duì)母校圖書館，校友本來就滿懷感激，離校后尚能繼續(xù)享受母校圖書館的服務(wù)，他們的感恩情愫就會(huì)更為濃烈。二是有利于校友素質(zhì)的繼續(xù)提升。高校圖書館對(duì)校友開放，增加了校友們獲取知識(shí)、信息的渠道，方便了他們的學(xué)習(xí)、科研以及相關(guān)工作，是繼續(xù)教育的一種有效的輔助手段。三是有利于校友和圖書館主動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏。圖書館在滿足校友需求的同時(shí)，可從校友反饋的信息中了解和掌握世界特別是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，采取積極措施，緊密結(jié)合實(shí)際，服務(wù)于國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

高校圖書館對(duì)校友開放，有一系列工作要做。校友人數(shù)眾多，情況各異，首先要搞好調(diào)查研究，摸清基本情況，逐個(gè)錄入其個(gè)人信息，保存。其次要力爭(zhēng)雙向互動(dòng)，凡是能聯(lián)絡(luò)上的，圖書館應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，再次要向校友通報(bào)本校圖書館為他們服務(wù)的信息，宣傳圖書館的基本情況與業(yè)績(jī)，公布有關(guān)對(duì)校友開放的規(guī)章制度等。

2 增加服務(wù)內(nèi)容是高校圖書館發(fā)展的必然選擇

《國(guó)家“十二五”時(shí)期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》的基本精神覆蓋高校圖書館。只有準(zhǔn)確把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新要求，準(zhǔn)確把握當(dāng)今時(shí)代文化發(fā)展新趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握各族人民精神文化生活新期待，高校圖書館才能健康有序地發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。當(dāng)前，高校圖書館的發(fā)展，除了拓展服務(wù)對(duì)象，必須進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容和手段。因?yàn)槿藗冊(cè)谙硎芨哔|(zhì)量的物質(zhì)生活的同時(shí)，也要求享受高質(zhì)量的文化精神生活，而便捷、輕松地獲取知識(shí)信息就是重要組成部分。高校圖書館通過提供傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以幫助人們實(shí)現(xiàn)這個(gè)劃時(shí)代的愿望。筆者查閱了大量的有關(guān)資料，根據(jù)共性寓于個(gè)性之中的哲理辨析，結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀篩選，認(rèn)為有些服務(wù)項(xiàng)目可普遍推廣。

2.1對(duì)特殊讀者提供特殊服務(wù)

本文所指的“特殊讀者”主要是兩類群體：一是高校圖書館對(duì)外部分開放后的企業(yè)負(fù)責(zé)人及其科研人員；二是本校離退休的教授、專家學(xué)者。所謂的“特殊服務(wù)”并非搞“特殊化”，只是承認(rèn)服務(wù)對(duì)象的差別采取的相應(yīng)方式，與均等化服務(wù)并無抵觸。

（1） 企業(yè)負(fù)責(zé)人及其科研人員。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，企業(yè)急需專業(yè)文選資源尤其是最新的科技信息。高校圖書館應(yīng)按照企業(yè)的需求，從速與企業(yè)聯(lián)系，利用本館檢索方便、更新極快、信息量大的電子資源優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)有關(guān)人員一道，經(jīng)過檢索、篩選，選取相關(guān)的國(guó)內(nèi)外重要文獻(xiàn)和最新的科研成果信息。高校圖書館要積極主動(dòng)支持企業(yè)自主創(chuàng)新，研發(fā)出更先進(jìn)，科技含量更高的新產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)來館人員與本校讀者一視同仁，并享受文獻(xiàn)傳遞等多方面的優(yōu)先權(quán)。如企業(yè)借助圖書館提供文獻(xiàn)資料或相關(guān)信息研發(fā)新產(chǎn)品，圖書館可將其收存數(shù)據(jù)庫。圖書館與企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)資料的應(yīng)用都以不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)為前提。

（2） 本校離退休教授、專家學(xué)者。由于自然規(guī)律或疾病影響，學(xué)校離退休教授、專家學(xué)者的體質(zhì)普遍較差。然而這類特殊群體學(xué)富五車，往往“老驥伏櫪”，退而不休。高校圖書館對(duì)他們提供特殊服務(wù)是理所當(dāng)然的。在圖書館內(nèi)可設(shè)離退休教授專家閱覽室，提供檢索、查閱打印、電傳等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并供應(yīng)茶水，方便老教授、老專家們集中精力完成于圖書館有關(guān)的閱覽、研究等專業(yè)性工作。對(duì)部分因體力不支等因素不方便到圖書館的，圖書館可派工作人員送書上門，或?qū)⑺麄兯璧奈墨I(xiàn)資料發(fā)給其電腦“客戶端”。圖書館要經(jīng)常征求他們對(duì)本館服務(wù)工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

2.2 可設(shè)以“高等教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主題的圖書館論壇

論壇重點(diǎn)探討高等教育實(shí)現(xiàn)培育人才的長(zhǎng)期目標(biāo)同教育科研服務(wù)于當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，探討高等教育如何緊密聯(lián)系實(shí)際、與社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，探討高校圖書館如何在服務(wù)中求發(fā)展等學(xué)校師生、黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界普遍關(guān)注的問題。論壇既要富有圖書館的特點(diǎn)、體現(xiàn)圖書館的優(yōu)勢(shì)，又要跳出圖書館，高視點(diǎn)、多角度審視、剖析高等教育的輝煌成就、寶貴經(jīng)驗(yàn)和面臨的挑戰(zhàn)，回答錢學(xué)森先生提出的“我們的教育為什么培養(yǎng)不出偉人科學(xué)家”的問題，尋找高等學(xué)?！案镒约旱拿钡耐黄瓶?。論壇可由某個(gè)高校圖書館單獨(dú)主辦，也可由同城幾個(gè)高校圖書館聯(lián)辦。

論壇每半年或一年舉行一次活動(dòng)，每次活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。論壇的參加者有高校師生代表，企業(yè)負(fù)責(zé)人及其研發(fā)人員代表，黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員代表，特邀的教授、專家學(xué)者等。論壇的發(fā)言人采取校內(nèi)外相結(jié)合、老中青相結(jié)合的辦法選定。每期論壇1-2天，并編印論壇簡(jiǎn)報(bào)和論文匯編。主辦單位要及時(shí)從中選取有關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)、最新觀點(diǎn)、最新成果，集成“創(chuàng)新發(fā)展信息”發(fā)至有關(guān)部門和單位，以供借鑒和參考。

高校圖書館舉辦“高等教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”論壇，有很多工作要做，具體操作中也會(huì)遇到不少困難，但筆者認(rèn)為是有可行性的。一是圖書館有豐富的文獻(xiàn)、信息資源和眾多的人脈資源；二是黨政部門有發(fā)展經(jīng)濟(jì)的決策需求；三是企業(yè)有轉(zhuǎn)型升級(jí)的科研、信息需求；四是有國(guó)家關(guān)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的機(jī)遇。

結(jié)語

時(shí)代呼喚高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新。唯有服務(wù)創(chuàng)新，高校圖書館方能彰顯生機(jī)和活力。通過服務(wù)創(chuàng)新，加速知識(shí)、科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，配合高等教育促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。高等學(xué)校圖書館向企業(yè)開放是邁出帶有革命性的重要一步，是高等教育直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)開創(chuàng)性舉措。無論是拓展服務(wù)對(duì)象，還是優(yōu)化服務(wù)措施，都有很大的空間和潛力。實(shí)踐證明，高等學(xué)校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是切實(shí)可行的。利用電子數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化科技，提供高質(zhì)量人性化的服務(wù)，為讀者輕松、便捷獲取知識(shí)信息開辟了新天地，千百年來學(xué)習(xí)的方式方法發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)將成為人生的需要和享受。

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