張厚方

試論高校住樓輔導(dǎo)員的素質(zhì)和能力要求

張厚方

住樓輔導(dǎo)員制度是高校加強(qiáng)學(xué)生日常教育管理的重要舉措。分析了高校住樓輔導(dǎo)員工作中存在的問(wèn)題，討論了高校住樓輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。

高等學(xué)校；輔導(dǎo)員；素質(zhì)；能力

高校學(xué)生宿舍是學(xué)生日常生活、文化學(xué)習(xí)、人際交往、信息交流重要場(chǎng)所，也是高校開(kāi)展學(xué)生思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。因此，各校都會(huì)出臺(tái)政策、采取措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理。一些高校還要求輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍樓，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍管理和學(xué)生教育工作。近年來(lái)，住樓輔導(dǎo)員制度越來(lái)越受到各高校的肯定和推崇。因此，有必要對(duì)住樓輔導(dǎo)員的素質(zhì)和能力要求進(jìn)行探討。建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的住樓輔導(dǎo)員隊(duì)伍，對(duì)改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、維護(hù)學(xué)生宿舍安全穩(wěn)定、推進(jìn)校園文化和諧發(fā)展，都具有重要意義。

一、高校住樓輔導(dǎo)員的職責(zé)

高校輔導(dǎo)員入住學(xué)生宿舍，要落實(shí)學(xué)校的工作要求，對(duì)所轄樓棟宿舍的住宿生進(jìn)行思想品德、行為規(guī)范和安全穩(wěn)定教育，引導(dǎo)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。不同高校住樓輔導(dǎo)員的具體職責(zé)不盡相同，但他們都具有這樣的任務(wù)和責(zé)任：他們是在學(xué)生宿舍開(kāi)展學(xué)生思想政治工作的主要實(shí)施者，要配合學(xué)校做好學(xué)生宿舍的管理工作；要走訪學(xué)生宿舍，了解學(xué)生思想和學(xué)習(xí)、生活情況；處理學(xué)生宿舍突發(fā)事件，收集和反映學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議；指導(dǎo)樓棟學(xué)生組織，調(diào)動(dòng)學(xué)生的“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”意識(shí)；開(kāi)展樓棟（宿舍）文化建設(shè)工作等。

二、住樓輔導(dǎo)員工作及管理中的問(wèn)題

（1）身份多樣，角色多元，兼職工作難以到位。高校住樓輔導(dǎo)員多由學(xué)院（系）輔導(dǎo)員、高年級(jí)或研究生優(yōu)秀學(xué)生干部等人員擔(dān)任。他們大多具有多樣身份多元角色，大部分精力要放在自己的本職工作和職責(zé)上，對(duì)于住樓輔導(dǎo)員這個(gè)兼職身份，只能盡力完成一些常規(guī)性工作，難以兼顧到樓棟工作的各個(gè)方面。

（2）師生比例高，院系交叉住宿普遍。目前，一般在一棟學(xué)生宿舍樓安排一名住樓輔導(dǎo)員。一棟學(xué)生宿舍樓的學(xué)生少則二三百，多則七八百。還存在一名住樓輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)多棟學(xué)生宿舍樓的情況。另外，由于高校合并、擴(kuò)招、院系拆分和專(zhuān)業(yè)調(diào)整等原因，不同院系各年級(jí)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生宿舍交叉安排的情況也比較普遍。這些在不同程度上都為住樓輔導(dǎo)員的管理工作增加了難度。

（3）入住率低，師生溝通較少。學(xué)校提供給住樓輔導(dǎo)員的住宿條件比較簡(jiǎn)單，基本上只是一間宿舍，沒(méi)有提供單獨(dú)的辦公室和辦公設(shè)備。在部分建設(shè)年代較早的學(xué)生宿舍樓，住樓輔導(dǎo)員的住宿條件更加不如人意，房間陰暗潮濕，沒(méi)有獨(dú)立的衛(wèi)生間或洗澡間等。另外，由于住樓輔導(dǎo)員的兼職身份且待遇不高，學(xué)校也不要求住樓輔導(dǎo)員天天住校，一般一周入住三四天即可，還有部分住樓輔導(dǎo)員是有家室的人，所以輔導(dǎo)員的實(shí)際入住率較低。較低的入住率在一定程度上也制約了師生之間的溝通和交流。不少住樓輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸較少，有的學(xué)生根本不知道其樓棟有所謂的住樓輔導(dǎo)員。有的學(xué)生雖然知道有住樓輔導(dǎo)員，但是到畢業(yè)時(shí)都不知道樓棟的輔導(dǎo)員是誰(shuí)。

（4）缺乏相關(guān)知識(shí)，應(yīng)急處置能力差。住樓輔導(dǎo)員多為思想政治專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)思想政治工作有較為豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是卻缺乏住樓管理需要的其他知識(shí)，如急救和心理疏導(dǎo)方面的知識(shí)。發(fā)現(xiàn)學(xué)生在身心方面有突發(fā)情況時(shí)，住樓輔導(dǎo)員往往不知所措。

（5）工作心理壓力大。住樓輔導(dǎo)員身份多樣，除了把本質(zhì)工作做好，還要把住樓的工作做好。宿舍著火或者學(xué)生打架斗毆、跳樓自殺等意外事件，也時(shí)有發(fā)生。住樓輔導(dǎo)員責(zé)任重大，因此精神負(fù)擔(dān)也較重。如果自我調(diào)節(jié)不過(guò)來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生厭倦、煩躁等不良情緒，進(jìn)而影響正常的工作熱情和精神狀態(tài)。在處理突發(fā)事件時(shí)無(wú)所適從，也會(huì)自責(zé)、愧疚。部分輔導(dǎo)員因此想退出住樓輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

（6）缺乏責(zé)任心，工作敷衍應(yīng)付。少數(shù)住樓輔導(dǎo)員缺乏工作責(zé)任心，雖然住在學(xué)生宿舍樓中，但不了解樓內(nèi)學(xué)生的基本情況，如學(xué)生宿舍數(shù)、學(xué)生人數(shù)、學(xué)生的學(xué)院分布、特殊學(xué)生人群等，對(duì)樓內(nèi)學(xué)生組織或?qū)W生干部也不了解，更談不上給予指導(dǎo)。只是應(yīng)付處理上級(jí)有關(guān)部門(mén)交代下來(lái)的工作，對(duì)樓棟管理工作缺乏主動(dòng)性。

三、住樓輔導(dǎo)員的素質(zhì)和能力要求

（一）提高人格魅力，講求工作藝術(shù)

學(xué)生工作是一門(mén)藝術(shù)，是有規(guī)律可循的。學(xué)生在某些特定的時(shí)期有什么樣的思想動(dòng)態(tài)，該做哪些方面的教育引導(dǎo)工作，住樓輔導(dǎo)員要心中有數(shù)，做到有的放矢，合理分配精力。如開(kāi)學(xué)初，要關(guān)注大一新生的宿舍安全教育；考試前后，要關(guān)注因吵鬧影響同學(xué)復(fù)習(xí)進(jìn)而發(fā)生矛盾等問(wèn)題。住樓輔導(dǎo)員是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的一部分，也是教師隊(duì)伍的重要組成部分，應(yīng)樹(shù)立正確的教育觀，不斷提高自身的師德水平和人格魅力，把個(gè)人的命運(yùn)與學(xué)生團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

（二）加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

職業(yè)認(rèn)同是一個(gè)心理學(xué)概念，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)的肯定行評(píng)價(jià)。住樓輔導(dǎo)員的工作事務(wù)繁雜，加上兼職、待遇不高、住宿條件簡(jiǎn)單等因素，如果沒(méi)有高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，沒(méi)有良好的職業(yè)認(rèn)同感，不可能做好各項(xiàng)工作。具備高度的責(zé)任心，才能以良好的精神面貌面對(duì)住樓工作，主動(dòng)走訪學(xué)生宿舍，積極與學(xué)生溝通交流，與生為友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。不斷增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，才能夠避免喪失對(duì)職業(yè)成就的追求，從而強(qiáng)化職業(yè)價(jià)值。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高工作效率

目前我國(guó)的在校大學(xué)生基本屬于“90后”，他們是伴隨現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程而成長(zhǎng)起立的一代，除具有以往時(shí)期青年的共性特征外，還具有網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所賦予他們的信息渠道多樣化、價(jià)值觀念多元化等特征。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界已在某種程度上成為當(dāng)代大學(xué)生的“第二社會(huì)”。住樓輔導(dǎo)員要有意識(shí)地主動(dòng)提高自身在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)和能力，利用QQ、飛信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)途徑，加強(qiáng)與本樓學(xué)生的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的異常情況。可建立學(xué)生資料庫(kù)，為每間宿舍每個(gè)學(xué)生建立詳細(xì)的電子檔案，便于對(duì)學(xué)生的日常管理，從而降低管理難度，提高樓棟管理工作效率。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力

住樓輔導(dǎo)員處于與學(xué)生保持密切聯(lián)系的第一線(xiàn)，應(yīng)做到嚴(yán)于律己，為人師表。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的學(xué)生群體，住樓輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷拓展自己的知識(shí)面，提高實(shí)踐動(dòng)手能力。如學(xué)習(xí)掌握有關(guān)中暑、高熱、腹痛、運(yùn)動(dòng)損傷、暈厥、食物中毒、燒傷、休克等方面的急救知識(shí)和急救技能，以便在第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生患者實(shí)行有效的急救。學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理學(xué)知識(shí)和心理咨詢(xún)、心理治療基本方法，以便引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確與人交往，排解學(xué)生的不良情緒，指導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀，幫助學(xué)生培養(yǎng)健康的人格，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生目標(biāo)等。

（五）增強(qiáng)自我保健意識(shí)

住樓輔導(dǎo)員面對(duì)的事務(wù)性工作瑣碎繁雜，心理壓力也較大。要學(xué)習(xí)掌握一些情緒調(diào)整的方法，改善自己的不良情緒，化解來(lái)自學(xué)生的“心理垃圾”。要多參加一些團(tuán)體素質(zhì)訓(xùn)練和心理減壓活動(dòng)。要從樹(shù)立積極的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀入手，解決工作目標(biāo)和動(dòng)力問(wèn)題，做好自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度。積極面對(duì)壓力，增強(qiáng)抗挫能力。在繁雜的學(xué)生宿舍區(qū)工作，要善于抓住重點(diǎn)、找準(zhǔn)方向，增強(qiáng)思想工作的感染力和滲透力。

（六）提高處理突發(fā)事件的能力

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的對(duì)學(xué)校教學(xué)工作或校園生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。學(xué)生宿舍區(qū)作為學(xué)校的大后方是突發(fā)事件的聚集地，最近一些年高校學(xué)生宿舍就出現(xiàn)了許多影響很大的突發(fā)性事件，如上海商學(xué)院學(xué)生宿舍起火事故。突發(fā)事件往往關(guān)系著學(xué)校的安全與穩(wěn)定。住樓輔導(dǎo)員是樓棟“第一責(zé)任人”，及時(shí)處理學(xué)生宿舍中的突發(fā)事件也就理所當(dāng)然成為其主要工作內(nèi)容之一，也是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，住樓輔導(dǎo)員要提高預(yù)防和妥善處理宿舍突發(fā)性事件的綜合處置能力。首先，要在預(yù)警機(jī)制上下功夫。積極預(yù)防是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的核心。要通過(guò)樓棟自律會(huì)、學(xué)生干部等定期收集學(xué)生信息并加以分析，準(zhǔn)確把握樓棟學(xué)生的思想動(dòng)向。其次，要形成快速反應(yīng)的機(jī)制。一旦事情發(fā)生，第一時(shí)間到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)情況，并做好解疑釋惑、疏導(dǎo)教育工作。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)掌握事件的全貌，抓住關(guān)鍵，作出正確決策，采取有力舉措，盡最大努力緩解、化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。

當(dāng)前日趨復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外環(huán)境和社會(huì)思潮給高校學(xué)生管理教育工作帶來(lái)了巨大的沖擊，對(duì)高校“大后方”的管理者——住樓輔導(dǎo)員的素質(zhì)能力提出了更高的要求。住樓輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論水平和工作實(shí)踐能力，與學(xué)生一起共同打造和諧、溫馨的校園住宿環(huán)境。

[1]柳碧紅.關(guān)于新時(shí)期高校住樓輔導(dǎo)員素質(zhì)的思考[J].高教論壇，2011（7）.

[2]王明，王周瑜，謝振榮.高校輔導(dǎo)員在學(xué)生宿舍管理工作中的反思[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（1）.

[3]陳光.提升高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的十大路徑[J].教育研究，2010（2）.

G645

A

1673-1999（2012）15-0174－02

張厚方（1985-），男，山東棗莊人，華僑大學(xué)（福建廈門(mén)361021）學(xué)生處助教，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

2012-05-07