王 剛，姜強(qiáng)強(qiáng)，劉 洋

由于受國(guó)際金融危機(jī)等多種因素的影響，當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)十分復(fù)雜，同時(shí)也極為嚴(yán)峻，表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)需求收縮，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，人力資源市場(chǎng)的供求形勢(shì)也發(fā)生了重大變化，用人單位的用工需求呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。今后一段時(shí)期，就業(yè)工作面臨很大的壓力。在崗位供給趨減、結(jié)構(gòu)性矛盾突出的情況下，職業(yè)指導(dǎo)工作能否成為緩解壓力的“助推器”，與指導(dǎo)人員的自身素質(zhì)有很大關(guān)系。筆者通過文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，從1979至今與就業(yè)指導(dǎo)方面有關(guān)的文章僅有27篇，且主要集中在對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)人員的素養(yǎng)及專業(yè)化建設(shè)等方面進(jìn)行論述[1][2][3][4]，研究范圍比較狹窄，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員研究的文章較少，因此，筆者通過調(diào)查研究和查閱相關(guān)資料，就職業(yè)指導(dǎo)人員的內(nèi)涵及素質(zhì)進(jìn)行初步論述。

一、 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)指導(dǎo)人員的內(nèi)涵

職業(yè)指導(dǎo)源于客觀需要，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及職業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，并隨著人們對(duì)職業(yè)指導(dǎo)在理論和方法上的不斷探究,其內(nèi)容不斷豐富，內(nèi)涵不斷拓展。職業(yè)指導(dǎo)理論的創(chuàng)始人帕森斯（F.Parsons）于1909年在《職業(yè)選擇》一書中提出的“特性—因素理論”，開職業(yè)指導(dǎo)理論之先河,建構(gòu)了幫助青年學(xué)生了解自己、了解職業(yè)，并使人的特點(diǎn)與職業(yè)要求相匹配的一種靜態(tài)的職業(yè)指導(dǎo)觀[5]。然而，這種為了“人盡其才”而把人的特性品質(zhì)與職業(yè)因素進(jìn)行剛性匹配的理論，在其理論假設(shè)與方法論上存在困難。隨后，到20世紀(jì)中后期，美國(guó)學(xué)者薩帕從發(fā)展心理學(xué)的角度出發(fā)，賦予了職業(yè)指導(dǎo)新的內(nèi)涵：職業(yè)指導(dǎo)即協(xié)助個(gè)人發(fā)展并接受統(tǒng)一完整的自我形象，同時(shí)發(fā)展切實(shí)的職業(yè)角色形象，使個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界中接受考驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際的職業(yè)，以滿足個(gè)人需要，同時(shí)造福社會(huì)[6]。而根據(jù)《社會(huì)學(xué)百科詞典》的解釋，職業(yè)指導(dǎo)則主要體現(xiàn)為一定的社會(huì)機(jī)構(gòu)幫助個(gè)人了解職業(yè)，走上職業(yè)化道路的各種方法的總稱。包括職業(yè)分析和個(gè)體評(píng)價(jià)，最后根據(jù)個(gè)人的職業(yè)心理特征和能力傾向?qū)€(gè)人作出職業(yè)選擇的建議。

職業(yè)指導(dǎo)人員是指在職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)或教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)，從事為指導(dǎo)對(duì)象就業(yè)、擇業(yè)或?yàn)橛萌藛挝粨駜?yōu)招用人才，提供職業(yè)或用工咨詢、指導(dǎo)和幫助的人員。其目標(biāo)是幫助指導(dǎo)對(duì)象或用人單位解決求職擇業(yè)及工作過程的各種困難和問題.其在指導(dǎo)過程要充分運(yùn)用傾聽、談話及各種測(cè)試工具，找出指導(dǎo)對(duì)象和用人單位存在的問題及解決這些問題的途徑和方法。

據(jù)勞動(dòng)部門統(tǒng)計(jì)，目前職業(yè)指導(dǎo)人員與從業(yè)人員之比約為1：3778[7].雖然目前職業(yè)指導(dǎo)人員活躍在以勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)為主的職業(yè)介紹部門，但從職業(yè)指導(dǎo)人員的需求來看，企業(yè)、高校、人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)等都需要大量的專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員。與市場(chǎng)需求形成對(duì)比的是，目前能夠提供職業(yè)指導(dǎo)的專業(yè)人員人數(shù)相對(duì)較少。自國(guó)家開始開展職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)資格認(rèn)證、要求從業(yè)人員持證上崗以來，目前全國(guó)有1.8萬(wàn)個(gè)職業(yè)介紹所，有10萬(wàn)名從事就業(yè)服務(wù)的人員，但其中已經(jīng)取得職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)資格的只有1萬(wàn)多人，高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師不足400人。

二、 職業(yè)指導(dǎo)人員具備的素養(yǎng)

就業(yè)指導(dǎo)工作者集就業(yè)知識(shí)的傳授者、選擇職業(yè)的引路人、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)者、就業(yè)市場(chǎng)信息員、擇業(yè)心理輔導(dǎo)員等多重角色于一身。新形勢(shì)下的就業(yè)指導(dǎo)工作者必須具備以下素養(yǎng)。

（一）道德素養(yǎng)

職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)以人為本，基本職責(zé)是尊重服務(wù)對(duì)象并促其職業(yè)發(fā)展，不得因?yàn)榉?wù)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素歧視服務(wù)對(duì)象。

職業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象就工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論，并達(dá)成一致意見，允許服務(wù)對(duì)象自己決定是否進(jìn)入咨詢關(guān)系，允許當(dāng)事人自由選擇指導(dǎo)人員并對(duì)選擇的限制予以充分解釋。必要時(shí)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象達(dá)成書面協(xié)議[8]。

職業(yè)指導(dǎo)人員要盡量避免使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生依賴性，盡力避免和服務(wù)對(duì)象發(fā)生雙重關(guān)系，更不得利用服務(wù)對(duì)象對(duì)職業(yè)指導(dǎo)人員的信任謀取私利，尤其不得對(duì)異性有非禮的言行。當(dāng)職業(yè)指導(dǎo)人員認(rèn)為自己不適合對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象做出明確的說明，并且應(yīng)本著對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給合適的指導(dǎo)人員。

職業(yè)指導(dǎo)人員要尊重個(gè)人隱私，要始終嚴(yán)格遵守保密原則，未經(jīng)當(dāng)事人的允許不得泄露當(dāng)事人的個(gè)人機(jī)密[9]。

（二）知識(shí)素養(yǎng)

要做一個(gè)合格的職業(yè)指導(dǎo)人員必須具備以下4個(gè)方面的知識(shí)素養(yǎng)。

1.必備的心理學(xué)知識(shí)。職業(yè)指導(dǎo)人員必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)反應(yīng)兩個(gè)問題：他是誰(shuí)？他在選擇職業(yè)時(shí)候的障礙是什么？“他是誰(shuí)”這個(gè)問題，是用心理感知和心理測(cè)量學(xué)方面知識(shí)完成的，然后寫出報(bào)告，與求職者達(dá)成共識(shí)，再跟他詳談，他是什么樣的人，他的重心在哪里，他的方向在哪里，他的個(gè)性在哪里，他會(huì)遇到什么樣的問題，綜合運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)幫他找出障礙，才能幫助其發(fā)現(xiàn)自身的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)其最適宜哪些職業(yè)，可適應(yīng)哪些職業(yè)，不適合哪些職業(yè)，實(shí)現(xiàn)人職匹配。

2.一定的管理學(xué)知識(shí)。選擇和規(guī)劃職業(yè)，就是對(duì)人的一生進(jìn)行管理。對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握和理解，還能使職業(yè)指導(dǎo)人員有效把握企業(yè)的運(yùn)作狀況，使指導(dǎo)更有效也更有的放矢[10]。

3.適量的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究成本、收益和均衡的知識(shí)，其基本理念是供求決定價(jià)格，這也是勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)作的基本規(guī)律。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，當(dāng)某一行業(yè)的勞動(dòng)力供大于求時(shí)，找工作相對(duì)困難，也很難獲得高薪[11]；在職業(yè)化指導(dǎo)過程中，幫助求職者選擇崗位要遵循基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)則[12]。

4.充分的社會(huì)學(xué)知識(shí)。某一時(shí)段某個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途，是跟整個(gè)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)的，不同文化背景的國(guó)家和地區(qū)，對(duì)不同職業(yè)的影響差異是很大的。在開展職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，要考慮社會(huì)的需要和社會(huì)文化因素，尊重文化差異[13]。

同時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員還要具備一定的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等工具性知識(shí)和豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

（三）人格素養(yǎng)

人格是指一個(gè)人的精神面貌，是具有一定傾向性的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和，包括性格、信念、興趣、氣質(zhì)和能力等[14]。

1.頭腦敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)有敏銳的洞察能力，能在咨詢過程中通過求職者的言語(yǔ)和表情洞察他們的內(nèi)心世界，從細(xì)微的表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一般人不易發(fā)現(xiàn)或容易忽略的東西，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)求職者潛在的問題[16]。同時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員一定要有責(zé)任心，從某種意義上說，生命是伴著責(zé)任一塊成長(zhǎng)的，沒有責(zé)任，生命就蒼白無(wú)力。

2.共情和感同身受?！肮睬椤币辉~中文有許多譯法，如移情、同情、同感、共感、同理心等[15]。簡(jiǎn)而言之，共情是指職業(yè)指導(dǎo)人員一邊傾聽求職者的敘述，一邊進(jìn)入他們的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗(yàn)求職者的精神世界，然后跳出來用言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求職者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。

3.真誠(chéng)、樂于助人。職業(yè)指導(dǎo)中的真誠(chéng)是指職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)坦誠(chéng)面對(duì)求職者，開誠(chéng)公布、直截了當(dāng)?shù)嘏c求職者交流自己的態(tài)度和意見。在真誠(chéng)對(duì)人的同時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)人員還要有樂于助人的良好品質(zhì)，因?yàn)榍皝碜稍兊娜藛T都是來尋求幫助的，只有樂于助人的人才能在指導(dǎo)中給求職者以溫暖，才能進(jìn)入求職者的內(nèi)心世界，并幫助其實(shí)現(xiàn)自我。

4.情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的人格魅力。在職業(yè)指導(dǎo)過程中，職業(yè)指導(dǎo)人員在很多情況下需要扮演心理咨詢者的角色，因此，一名合格的職業(yè)指導(dǎo)人員首先是一個(gè)愉快的、熱愛生活的、有良好適應(yīng)能力的人；并通過自己良好的人格魅力直接感染被指導(dǎo)者。

5.善解人意，能建立和諧的人際關(guān)系。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該是這樣一種人，無(wú)論誰(shuí)都覺得他容易接近，都感到他誠(chéng)實(shí)、可親、可敬、寬容、可信[17]。他能同各種不同氣質(zhì)、不同性格的人交往，能體諒他們的處境和困難，并恰當(dāng)?shù)亟o予同情、支持和幫助。

6.對(duì)他人較強(qiáng)的影響力。影響力就是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。這種能力人人都有，強(qiáng)度各有不同，而且隨著交往對(duì)象的變換、環(huán)境的變化，影響力所起的作用也會(huì)發(fā)生變化。

由此可見，職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量主要取決于職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)，為保證職業(yè)指導(dǎo)更具科學(xué)性，職業(yè)指導(dǎo)人員不但要掌握一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)，養(yǎng)成良好的人格品質(zhì)，還要將知識(shí)和素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的獨(dú)特技能和能力，才能為被指導(dǎo)者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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