免費開放下圖書館員職業(yè)道德建設

文/譚 可

（重慶圖書館 重慶）

2011年初，國家文化部、財政部出臺《關于推進全國美術館、公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》中明確規(guī)定，2011年底前全國公共圖書館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共設施場地免費開放，提供的基本服務項目全部免費，這既是國家對圖書館事業(yè)發(fā)展的肯定與激勵，同時也是新的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開圖書館員的辛勤工作，圖書館的社會價值也是通過圖書館員的工作來體現(xiàn)。因此，在免費開放下，圖書館員面對新的機遇和挑戰(zhàn)，他們的職業(yè)道德修養(yǎng)成為圖書館工作質(zhì)量的根本保證，是圖書館可持續(xù)發(fā)展之源。

一、免費開放是公共圖書館的社會責任

公共圖書館是國家文化事業(yè)建設中積累、保存和傳遞人類文明和文化成果的專門公益機構(gòu)，是公眾終身教育的場所，對提高人民素質(zhì)，推動社會進步起著重要作用。隨著社會發(fā)展，圖書館事業(yè)也在不斷發(fā)展。近年來，圖書館的社會責任也被國家和公眾重視，而免費開放則是公共圖書館社會責任的體現(xiàn)。

（一）免費服務體現(xiàn)了《公共圖書館宣言》的實現(xiàn)。在國際圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織1994年發(fā)布的《公共圖書館宣言》及中國圖書館學會發(fā)布的《圖書館服務宣言》中都明確指出圖書館是向所有讀者提供平等服務的場所，每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。

（二）免費服務保障了公民享受平等服務的權利。2006年起，我國就有杭州、深圳圖書館開始免費向市民開放。近幾年，越來越多的公共圖書館都實現(xiàn)了免費開放，加上國家政策的出臺，未來所有的公共圖書館實現(xiàn)免費開放是必然的。公共圖書館作為信息公平的一種制度保障，是公民平等自由獲取信息的場所，無論地位高低、貧富貴賤都擁有享受平等服務的權利。圖書館免費服務可以避免因為收費而造成部分群體不能平等利用圖書館權利的情況發(fā)生。

（三）免費服務體現(xiàn)公共圖書館的社會責任。公共圖書館的社會責任主要是立足于圖書館特有的資源，將社會責任與圖書館基本職能結(jié)合起來，在圖書館的服務中體現(xiàn)社會責任。免費服務正是基于圖書館的特性，從圖書館的工作出發(fā)而承擔的社會責任。免費服務的推行能幫助解決一系列的社會問題，圖書館義無反顧地承擔起這份社會責任，并將全面推行免費服務。

二、免費開放下我國圖書館員職業(yè)道德現(xiàn)狀

隨著公共圖書館免費開放，將出現(xiàn)許多新問題、新困難，這些都將給圖書館工作帶來前所未有的挑戰(zhàn)。面對讀者量、文獻利用率的增加，多類型、多層次的讀者咨詢以及一些不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，都要求作為直接服務讀者的圖書館員能以良好的服務狀態(tài)對待讀者，這就需要加強圖書館員的職業(yè)道德教育，從根本上加強服務意識和服務理念，培養(yǎng)一支自覺遵守圖書館職業(yè)道德，自覺擔當社會責任的讀者服務隊伍，將圖書館承擔的社會責任，落實于圖書館人的社會責任擔當。

（一）道德與職業(yè)道德。道德是依靠社會輿論和人的內(nèi)心信念來維持和調(diào)整人們相互關系的行為規(guī)范總和。職業(yè)是指人們以其為生的某種事業(yè)活動。職業(yè)道德是從事職業(yè)活動的人員在職業(yè)活動中應當遵循的行為規(guī)范。

（二）圖書館員職業(yè)道德準則。2002年11月15日中國圖書館學會六屆四次理事會通過了《中國圖書館員職業(yè)道德準則（試行）》。其條文內(nèi)容為：（1）確立職業(yè)觀念，履行社會職責；（2）適應時代需求，勇于開拓創(chuàng)新；（3）真誠服務讀者，文明熱情便捷；（4）維護讀者權益，保守讀者秘密；（5）尊重知識產(chǎn)權，促進信息傳播；（6）愛護文獻資源，規(guī)范職業(yè)行為；（7）努力鉆研業(yè)務，提高專業(yè)素養(yǎng)；（8）發(fā)揚團隊精神，樹立職業(yè)形象；（9）實踐館際合作，推進資源共享；（10）拓展社會協(xié)作，共建社會文明。

（三）我國圖書館員職業(yè)道德素質(zhì)現(xiàn)狀

1、圖書館員職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是一種容易在服務行業(yè)中表現(xiàn)出來的情緒性耗竭狀態(tài)。圖書館員長期從事簡單而重復的工作內(nèi)容及工作中人際關系的不適應或不理解，就容易產(chǎn)生身心疲憊與耗竭，對圖書館工作產(chǎn)生松懈、輕慢的消極性心理和工作狀態(tài)。主要表現(xiàn)為情緒衰竭、個人成就感低以及人格解體。

2、知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技能不強，職業(yè)聲望下降。社會學認為，一個職業(yè)要成為社會重視的專業(yè)，其從業(yè)人員在社會上具有較高的主體權威，必要條件是提高職業(yè)準入門檻，門檻越高越有利于提高職業(yè)的專業(yè)化水平。在新的信息環(huán)境下，圖書館員整體素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)都面臨嚴峻挑戰(zhàn)，近幾年來圖書館員的素質(zhì)雖然有所提高，但對圖書館專業(yè)人才仍不夠重視，大部分圖書館員達不到專業(yè)化水平，服務隊伍存在知識結(jié)構(gòu)單一、水平不齊、現(xiàn)代化技術人才缺乏，同時圖書館員缺乏繼續(xù)深造的機會，嚴重影響圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3、敬業(yè)精神不足。圖書館員的職業(yè)道德建設不足，收效也不大。大部分館員缺乏強烈的事業(yè)心，只求將自己的分內(nèi)工作完成即可，缺乏主動性、積極性、創(chuàng)新性，對圖書館事業(yè)沒有太多熱情和追求，服務冷淡，缺乏專業(yè)理念和敬業(yè)精神。

三、圖書館員的職業(yè)道德建設

國家免費開放的政策給圖書館事業(yè)的發(fā)展起到推動作用，同時也給圖書館和從業(yè)人員帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館工作是一項崇高的職業(yè)，它需要從業(yè)人員有高度的責任心與思想道德修養(yǎng)，有甘為人梯的準備。

（一）圖書館員職業(yè)道德建設的重要意義。職業(yè)道德建設的目的就是要用先進的思想對全員進行職業(yè)理想、職業(yè)修養(yǎng)的教育，使館員認識到圖書館職業(yè)的責任和榮譽，并自覺按照職業(yè)道德規(guī)范來履行自已的職業(yè)義務，提高職業(yè)道德水平，有助于出色完成本職工作，規(guī)范崗位行為，促進行業(yè)管理的規(guī)范化和科學化。

（二）進行職業(yè)道德培訓。加強職業(yè)道德培訓是提高從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的重要手段，一般包括職業(yè)道德意識的培訓和職業(yè)道德實踐行為規(guī)范兩個方面。圖書館員在自己的工作崗位上要履行相應的責任和義務，首先要有正確的職業(yè)道德意識，然后用相應的職業(yè)道德來規(guī)范和約束自己的行為，這樣才能全心全意為讀者提供全面、準確、快捷的服務，滿足讀者多元化閱讀需求，從而體現(xiàn)圖書館員的價值。

（三）強化圖書館員職業(yè)精神的認知度。圖書館員在長期工作中形成了自己獨有的職業(yè)精神，它是圖書館員價值追求、社會責任、職業(yè)信念的集中體現(xiàn)。圖書館工作不是單純的服務工作，而是一種科學勞動，是集知識性與專業(yè)性于一體的智慧型服務行業(yè)。隨著社會信息化的快速發(fā)展，強化圖書館員對職業(yè)精神的認知，對滿足讀者日益增長的知識需求非常必要。館員要自己培養(yǎng)對職業(yè)的尊重、熱愛和敬意，樹立高尚的職業(yè)道德和職業(yè)理想，把為廣大讀者提供服務作為人生奮斗目標，在平凡的工作崗位上做出不平凡的成績。

（四）加強圖書館員的專業(yè)能力。社會在發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起，圖書館事業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。圖書館員作為圖書館的主體，專業(yè)化發(fā)展是當今圖書館提高核心競爭力需求的積極回應。館員要不斷加強繼續(xù)教育，進行知識更新、補充和提高，以便提高自己的專業(yè)知識、專業(yè)素質(zhì)和自我價值，更好地為讀者服務。

（五）營造優(yōu)良館風，為館員提供實現(xiàn)自我價值的平臺。圖書館的館風是全體館員工作作風和行為規(guī)范的綜合表現(xiàn)，是圖書館職業(yè)道德建設的基礎，更是館員實現(xiàn)自我價值的陽光雨露。好的館風反映出圖書館精神風貌和辦館思想，體現(xiàn)團隊共同價值觀念、道德規(guī)范。圖書館提倡良好的職業(yè)道德行為具有潛在的和明顯的導向、約束、凝聚作用，將會對館員產(chǎn)生巨大的道德感染力，館員在良好的氛圍中將樂于奉獻，勇于表現(xiàn)自我，忠于圖書館事業(yè)發(fā)展，從而實現(xiàn)自我價值。

（六）加強圖書館倫理規(guī)范與圖書館法制建設。圖書館倫理規(guī)范是圖書館法制環(huán)境建設的重要內(nèi)容之一。法治建設的本質(zhì)是追求秩序，但由于法律強制自身的局限性，需要法律以外的能夠帶來秩序的規(guī)范做補充。倫理規(guī)范是自律性的，通過規(guī)范自我約束、自我協(xié)調(diào)而帶來秩序，因此他們與法制的精神是一致的。圖書館員的職業(yè)道德規(guī)范納入法制環(huán)境建設的范疇，并成為一個重要的組成部分。自律性的道德規(guī)范建設和法律制度建設兩者是統(tǒng)一的，相輔相成的。圖書館職業(yè)道德建設與圖書館法制建設相互補充，在形成圖書館秩序中共同發(fā)揮作用。

[1]朱峻薇.公共圖書館的免費開放與社會責任[J].圖書館，2011.4.

[2]沈光亮.圖書館職業(yè)的道德維護[J].圖書館，2011.4.

[3]董焱，刑素麗.數(shù)字時代的圖書館與圖書館員[M].北京圖書館出版社，2006.

[4]李曉惠.EAP在高校圖書館員職業(yè)倦怠干預中的應用[J].四川圖書館學報，2011.3.

[5]劉莉.人本管理下圖書館員價值實現(xiàn)途徑管窺[J].圖書館學刊，2011.1.