論電視訪談節(jié)目中的非語(yǔ)言溝通

□趙婭軍

非語(yǔ)言溝通是指拋開(kāi)自然語(yǔ)言，以人自身所呈現(xiàn)的靜態(tài)及動(dòng)態(tài)的信息符號(hào)與副語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行信息傳遞的表述系統(tǒng)。它包括儀表、服飾、動(dòng)作、神情，還包括目光、發(fā)型、肌膚、體態(tài)、音質(zhì)、音色、類語(yǔ)言等非語(yǔ)言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。訪談節(jié)目是以呈現(xiàn)真實(shí)交流過(guò)程為節(jié)目直接表現(xiàn)形式的節(jié)目，談話就是節(jié)目推進(jìn)的重要手段。訪談節(jié)目中人際交流的比例大、成分重。語(yǔ)言學(xué)家艾伯特·梅瑞賓曾做過(guò)統(tǒng)計(jì)：在人際交流中，非語(yǔ)言符號(hào)溝通占了93%，其中表情、肢體等行為占55%，音調(diào)等占33%。因此，在電視訪談節(jié)目中，非語(yǔ)言溝通具有不容忽視的重要地位。

非語(yǔ)言溝通的使用技巧

形體動(dòng)作的恰當(dāng)使用。 有聲語(yǔ)言不是與受眾溝通的唯一方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢(shì)等都可能與節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這些形體動(dòng)作的正確使用在訪談節(jié)目中十分重要。比如表情可以縮短雙方心理距離，融洽現(xiàn)場(chǎng)氣氛；手勢(shì)可以使語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)形象；體態(tài)可以傳遞靜態(tài)信息。訪談節(jié)目主持人應(yīng)該正確使用這些副語(yǔ)言。然而，在電視屏幕上我們依然可以看到有些主持人在副語(yǔ)言的使用方面存在著不足，一是太過(guò)拘謹(jǐn)，不自然；二是把人際交流無(wú)限擴(kuò)大，忽視了大眾媒體的傳播范圍和影響。

誠(chéng)然，主持人作為自然人，生活中的副語(yǔ)言有失規(guī)范無(wú)傷大雅，最多影響個(gè)人形象和氣質(zhì)。然而在工作狀態(tài)中，作為大眾傳播者的節(jié)目主持人使用的副語(yǔ)言就應(yīng)該有所講究，不能將生活狀態(tài)完全搬到屏幕上，而是必須得體、準(zhǔn)確。當(dāng)然這種得體準(zhǔn)確都應(yīng)該建立在自然的基礎(chǔ)上，不能矯揉造作。同時(shí)在鏡頭前應(yīng)收斂自己生活中的大幅度的體態(tài)動(dòng)作，但是如若因?yàn)橐刂凭褪プ匀唬蔷蜕岜局鹉┝恕?/p>

在采訪和談話過(guò)程中，主持人應(yīng)該和談話對(duì)象保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要過(guò)近，尤其不要輕易進(jìn)入15 厘米以內(nèi)的親密區(qū)域，以免侵犯嘉賓的私人空間，引起嘉賓的反感。同時(shí)，不要過(guò)遠(yuǎn)，過(guò)遠(yuǎn)會(huì)讓人覺(jué)得你遙不可及、生分、不親熱。

表情是指眉、目、鼻、嘴組成的“三角區(qū)”和臉上的肌肉、臉色等對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。表情的核心是目光和微笑。眼睛是心靈的窗戶，目光的正確使用至關(guān)重要。眼神是人和人溝通中最清楚、最正確的訊號(hào)，因?yàn)樗侨松淼慕裹c(diǎn)。采訪和談話中我們應(yīng)該加強(qiáng)與談話對(duì)象的眼神交流，多數(shù)情況下，眼神和面部表情、語(yǔ)氣等要配合使用。比如認(rèn)同時(shí)眼神應(yīng)該是信任的；質(zhì)疑時(shí)眼神應(yīng)該是詢問(wèn)的。惟其如此才能體現(xiàn)談話中主持人的“真實(shí)”參與，而不是敷衍和表演。

有人說(shuō)“學(xué)會(huì)忘記，這是生活的技術(shù)；學(xué)會(huì)微笑，這是生活的藝術(shù)”。主持人必須學(xué)會(huì)微笑這門生活的藝術(shù)，這種微笑不應(yīng)該是職業(yè)的、刻板的，而應(yīng)該是真誠(chéng)的、真摯的，應(yīng)該是與談話對(duì)象在情感上真正實(shí)現(xiàn)共鳴后自然流露出來(lái)的。聽(tīng)的時(shí)候要會(huì)微笑，說(shuō)的時(shí)候也應(yīng)該微笑，即使有時(shí)問(wèn)題很尖銳，但主持人的態(tài)度不能尖銳。提問(wèn)是工作的需要，是為了了解真相，去偽存真。主持人在提問(wèn)時(shí)態(tài)度應(yīng)該是平和的，不能咄咄逼人，頤指氣使。

訪談節(jié)目中主持人在聽(tīng)到和講到令人感傷的話題時(shí)，是忍住眼淚、平靜情緒還是潸然淚下、自然宣泄？不管出于什么原因，總之不容忽視的一個(gè)現(xiàn)象是——眼淚越來(lái)越多地出現(xiàn)在訪談節(jié)目中。訪談節(jié)目中主持人應(yīng)該如何處理流淚問(wèn)題呢？其實(shí)不管是陪著嘉賓唏噓感嘆還是安撫寬慰，只要是情之所至，都是合理的處理方式。

輔助語(yǔ)言的專業(yè)使用。 輔助語(yǔ)言主要是指有聲語(yǔ)言表達(dá)時(shí)相伴而生的節(jié)奏、音調(diào)、音量、音質(zhì)等方面的內(nèi)容。作為專業(yè)使用有聲語(yǔ)言工作的主持人來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容是再熟悉不過(guò)了。在主持訪談節(jié)目的過(guò)程中，主持人會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用這些輔助語(yǔ)言。比如在嘉賓談傷感話題的時(shí)候，如果我們還要繼續(xù)這個(gè)話題就應(yīng)該在接話時(shí)延續(xù)嘉賓較低的音量，較緩的節(jié)奏。如若我們想終止這個(gè)話題或者要以樂(lè)觀的態(tài)度感染嘉賓就需要提高音量，加快語(yǔ)速，改變語(yǔ)氣。

用心聆聽(tīng)的自覺(jué)使用。 聆聽(tīng)不是提問(wèn)，不帶有任何語(yǔ)言符號(hào)，但是這種看似很簡(jiǎn)單的非語(yǔ)言溝通在人際交往中意義非凡，同樣在訪談中占有重要的地位。據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，陳魯豫在《魯豫有約》和《說(shuō)出你的故事》中聆聽(tīng)的比例大都超過(guò)節(jié)目總時(shí)長(zhǎng)的50%。聆聽(tīng)不僅能夠使嘉賓感受到來(lái)自主持人的尊重，更有利于交流形成“回聲”，構(gòu)建起和諧的交流場(chǎng)。聆聽(tīng)體現(xiàn)著自信，更體現(xiàn)著主持人對(duì)嘉賓無(wú)言的信任。所以會(huì)聆聽(tīng)，是訪談節(jié)目主持人必須具備的一種特殊素質(zhì)。

有的訪談節(jié)目主持人不能認(rèn)真地聽(tīng)人講話，不顧交談?wù)叩纳矸?、年齡、心態(tài)、生活背景、情緒等語(yǔ)境因素，不顧話頭、話尾，無(wú)理插入事先設(shè)計(jì)好的話語(yǔ)，似乎在強(qiáng)行推銷、在生硬灌輸，令人反感。還有一些主持人不去聽(tīng)懂、理解對(duì)方說(shuō)什么，只是自顧自地答話或說(shuō)話，導(dǎo)致承接的話語(yǔ)不合邏輯、違反常理，語(yǔ)義斷裂。還有個(gè)別主持人喜歡隨意打斷嘉賓的話語(yǔ)，強(qiáng)行加入自己所謂的“真知灼見(jiàn)”，冒充專家。

聆聽(tīng)不應(yīng)該僅僅是一種姿態(tài)，聽(tīng)是為了進(jìn)入更深層的采訪。陳魯豫曾說(shuō)過(guò)“一個(gè)談話節(jié)目主持人應(yīng)當(dāng)是一個(gè)良好的聆聽(tīng)者，這里的聽(tīng)，并非單指耳朵的聽(tīng)，更指用心去聽(tīng)”。主持人在聽(tīng)的時(shí)候要帶著腦子耐心聽(tīng)、熱心聽(tīng)、專心聽(tīng)、虛心聽(tīng)。耐心地聽(tīng)就不會(huì)影響情緒破壞交流，熱心地聽(tīng)能激起訴說(shuō)者的熱情，專心地聽(tīng)就能理清思路抓住重點(diǎn)，虛心地聽(tīng)體現(xiàn)著良好的品質(zhì)和教養(yǎng)。

非語(yǔ)言溝通的使用雷區(qū)

非語(yǔ)言溝通具有文化隸屬性。 受不同的文化影響，人們對(duì)顏色的感覺(jué)也不相同。紅色在中國(guó)代表喜慶，很受歡迎，而在非洲，如尼日利亞，紅色則被認(rèn)為是一種不吉利的顏色。不同地域、民族的人對(duì)顏色的喜好及感受大不相同。這些在主持人面對(duì)擁有不同文化背景的受訪嘉賓時(shí)必須加以注意。不同行業(yè)對(duì)于色彩也同樣有自己特殊的規(guī)定，比如采訪證券交易所的人員就應(yīng)該避免穿綠衣服。對(duì)于女主持人來(lái)說(shuō)，在節(jié)目中應(yīng)穿著正確得體的衣服，切莫過(guò)于花枝招展，尤其當(dāng)嘉賓也同為女性時(shí)，不要給人以“爭(zhēng)奇斗艷”之感。

非語(yǔ)言溝通具有補(bǔ)充、調(diào)整、加強(qiáng)甚至代替語(yǔ)言信息的含義。 在訪談節(jié)目中非語(yǔ)言溝通不能完全代替問(wèn)號(hào)。因?yàn)闆](méi)有針對(duì)性的問(wèn)題的提出和話題的引導(dǎo)，嘉賓的話語(yǔ)更容易陷入主觀、無(wú)序。畢竟訪談節(jié)目是“定向采購(gòu)”，也要講效率，不能讓嘉賓完全主導(dǎo)內(nèi)容?！霸谑褂么蟊妭鞑サ臅r(shí)候要考慮到它的交流性、有效性，在進(jìn)行人際交流時(shí)候要兼顧它的社會(huì)性、廣泛性”。①

訪談沒(méi)有一定之規(guī)，真正好的訪談是一種心靈的對(duì)話，真正好的訪談節(jié)目主持人是這種心靈對(duì)話的發(fā)起者和組織者。如何能做好這一點(diǎn)，主持人必須帶著真心去談、去聽(tīng)、去體悟、去感受、去感動(dòng)對(duì)方。

注釋：①李杰群主編：《非語(yǔ)言交際概論》，北京，北京大學(xué)出版社。