湯 娟

(長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ，湖南 長(zhǎng)沙 41004)

論高校輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的談話藝術(shù)

湯 娟

(長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ，湖南 長(zhǎng)沙 41004)

在高校輔導(dǎo)員的學(xué)生工作中，與學(xué)生的談話是工作的重點(diǎn)。與學(xué)生談話前的準(zhǔn)備、談話方式和技巧、談話的風(fēng)格、談話的內(nèi)容藝術(shù)都影響到與學(xué)生談話的質(zhì)量和所達(dá)到的目的。結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，試對(duì)這些方面進(jìn)行分析和論述。

輔導(dǎo)員；談話；藝術(shù)；學(xué)生工作

在各大?？坪透呗氃盒＠?，關(guān)于學(xué)生的思想政治工作從來(lái)都是學(xué)生工作的重點(diǎn)，而輔導(dǎo)員作為從事這項(xiàng)工作的一線工作者，其肩負(fù)的責(zé)任、所起的作用不言而喻。作為學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的思想現(xiàn)狀進(jìn)行及時(shí)和全方位的了解、把握，以期能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正學(xué)生思想與行為偏差，為學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展樹(shù)立方向，掃清障礙，同時(shí)為學(xué)校對(duì)學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和梳理提供依據(jù)。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，輔導(dǎo)員和學(xué)生的心理溝通和交流成為了必要，而“談話”這種最為直接的溝通交流途徑也就成為一種良性的雙向溝通方法而被廣大輔導(dǎo)員所運(yùn)用，本文下面就談話藝術(shù)在高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作中如何應(yīng)用作具體的研究和分析。

一、談話前的準(zhǔn)備

藝術(shù)性的談話，首先有其目的性。和學(xué)生談話時(shí)要求明確的目的，這是談話最基本的要求，也是談話能夠取得令人滿意的效果的前提。因此，在每次談話前，輔導(dǎo)員應(yīng)該做好充足的準(zhǔn)備，確立談話的目標(biāo)和想要達(dá)到的效果，明確談話的主題，確立談話的主線，制定談話的方案，避免在談話過(guò)程中東拉西扯，抓不住重點(diǎn)，影響自己的表達(dá)；同時(shí)也防止漫無(wú)邊際的談話讓學(xué)生摸不著頭腦，領(lǐng)會(huì)不了談話的意圖。

藝術(shù)性的談話還要有其針對(duì)性。談話前，輔導(dǎo)員應(yīng)從如下幾點(diǎn)來(lái)深入和全面地了解學(xué)生并把握本次談話的具體實(shí)際情況：

（1）學(xué)生的實(shí)際生理情況。學(xué)生的年齡、身體狀態(tài)等都需要在談話前考慮到。比如，有些學(xué)生經(jīng)歷過(guò)幾次高考失敗后，有幾次復(fù)讀經(jīng)歷，在班級(jí)中的年齡明顯偏大，那么談話時(shí)，就要避免將其與其他同學(xué)進(jìn)行比較；又比如，談話時(shí)，學(xué)生可能正好身體狀況不佳，那么談話的時(shí)長(zhǎng)、環(huán)境等也需要考慮進(jìn)去，防止因?yàn)榇舜握勗?，造成學(xué)生身體狀況的進(jìn)一步惡化。

（2）學(xué)生的心理特點(diǎn)。每個(gè)人家庭情況、成長(zhǎng)歷程都會(huì)決定其個(gè)性和脾氣，也會(huì)影響其人生觀、價(jià)值觀和世界觀，從而形成個(gè)體的不同的思想和心理特點(diǎn)，進(jìn)而影響其受話的反應(yīng)。比如，個(gè)性較強(qiáng)的學(xué)生，對(duì)刺激其自尊心的話反應(yīng)會(huì)更強(qiáng)烈；而離異家庭的學(xué)生，對(duì)家庭方面的話題會(huì)比較敏感等。

（3）談話的背景和事實(shí)。談話時(shí)要根據(jù)不同事件的內(nèi)容和性質(zhì)，確定不同的談話方式和內(nèi)容。要就事論事，不可肆意發(fā)揮、擴(kuò)大、遷怒，也不能大化小、小化了。比如，有的輔導(dǎo)員和學(xué)生談話時(shí)，喜歡“算總賬”、“揭老底”等，這樣只能造成師生情緒的對(duì)立；而有的輔導(dǎo)員和學(xué)生談話時(shí)，沒(méi)有自己的原則，容易改變初衷，讓學(xué)生“功過(guò)相抵”、“將功補(bǔ)過(guò)”等。這些不能針對(duì)事實(shí)情況進(jìn)行談話的做法，都無(wú)益于取得讓人滿意的談話效果。

（4）談話的環(huán)境。談話時(shí)要選擇合適的環(huán)境，不能隨意拉著學(xué)生就談。談話環(huán)境的不同（比如校園里、辦公室內(nèi)、學(xué)生宿舍里等）會(huì)導(dǎo)致學(xué)生心理狀態(tài)的不同。比如在辦公室內(nèi)單獨(dú)和學(xué)生談話，容易使談話較深入，而在校園里，由于環(huán)境的嘈雜，學(xué)生無(wú)法安定下心，不太容易使得談話深入。在學(xué)生宿舍里和學(xué)生單獨(dú)談話，會(huì)讓學(xué)生有更多的安全感和親切感，從而了解學(xué)生更多心底的真實(shí)想法。

二、談話的方式和技巧

同樣的一句話，用不同的語(yǔ)氣和方式說(shuō)出來(lái)，可能會(huì)產(chǎn)生截然相反的效果，這就充分說(shuō)明了談話是一種藝術(shù)，談話的方式和技巧非常重要，甚至可以決定談話的成敗。在輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話中要注意以下幾點(diǎn)原則：

（1）要和學(xué)生保持平等的姿態(tài)。談話不是演說(shuō)，也不是訓(xùn)話，是一個(gè)雙向交流、互動(dòng)的過(guò)程。輔導(dǎo)員要把學(xué)生放在和自己平等的地位，不要讓學(xué)生覺(jué)得自己和輔導(dǎo)員老師有隔閡，這種平等既是姿態(tài)和態(tài)度的平等，也是話語(yǔ)權(quán)的平等，不要居高臨下、咄咄逼人，也不要長(zhǎng)篇大論，侃侃而談，不讓學(xué)生說(shuō)話。要讓學(xué)生在平等、和諧的氛圍中受到啟發(fā)、得到教育。把握平等和民主的原則十分重要，輔導(dǎo)員要充分的認(rèn)識(shí)到，自己在身份上和學(xué)生是有差別的，但是在人格上卻是完全平等的，也只有這種平等和民主的心態(tài)，才能讓學(xué)生敞開(kāi)心扉，說(shuō)出他們最真實(shí)的想法，輔導(dǎo)員也才能更為深入的了解學(xué)生。[1]

（2）要和學(xué)生相互尊重。“只有尊重他人，才能贏得他人的尊重”。輔導(dǎo)員和學(xué)生談話時(shí)，要保持態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)，給人親切感和實(shí)在感。避免使用刺激性的話語(yǔ)，不要高聲訓(xùn)斥，諷刺挖苦，說(shuō)難聽(tīng)的話，給難看的臉色，不要隨意打斷對(duì)方的話語(yǔ)。要防止自己感情沖動(dòng)、急躁和粗暴，更不能抱有成見(jiàn)，抓辮子、打棍子或以勢(shì)壓人。[2]學(xué)會(huì)尊重和理解學(xué)生，才能讓學(xué)生對(duì)自己尊重，并且愿意將談話進(jìn)行下去。

（3）以誠(chéng)相待，將心比心。好的談話不只是語(yǔ)言和思想上的交流，更是一種心靈上的溝通。只有交心，有了情感上交流，才能談得誠(chéng)懇，談得真切，學(xué)生才能敞開(kāi)心扉，將內(nèi)心袒露無(wú)遺。如果輔導(dǎo)員老師在談話中對(duì)學(xué)生有敷衍、欺騙或者厭惡，極易引起學(xué)生的反感和憤怒。“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，對(duì)于一些內(nèi)向或者比較“頑固”的學(xué)生，真誠(chéng)更是一把打開(kāi)其心扉的鑰匙。

由于學(xué)生的個(gè)體差異，所以輔導(dǎo)員和學(xué)生談話時(shí)采用的方式和技巧也可以是多種多樣，需要因人而已，因地制宜，審時(shí)度勢(shì)。

三、談話風(fēng)格

談話需要用語(yǔ)言來(lái)承載，語(yǔ)言選擇合不合適，對(duì)談話的效果有這直接的影響。邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言可以嚴(yán)肅氣氛，使人精神集中；幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言又可以讓人心情放松，使氣氛活躍起來(lái)。語(yǔ)言的風(fēng)格決定了談話的風(fēng)格，而談話的風(fēng)格又主要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)決定，主要有以下一些：

（1）語(yǔ)重心長(zhǎng)型：這樣的語(yǔ)言風(fēng)格一般適用于平時(shí)表現(xiàn)較好，但自尊心很強(qiáng)的學(xué)生。這樣的學(xué)生一般各方面都良好，但往往對(duì)自己的某一弱點(diǎn)或者缺陷不自知，或明知但由于自尊心強(qiáng)而不愿嘴上服軟，這時(shí)就需要輔導(dǎo)員在談話時(shí)照顧其情緒，大體上充分肯定、個(gè)別處曉之以理，要通過(guò)語(yǔ)重心長(zhǎng)的話語(yǔ)跟其講道理，激發(fā)其情緒上的自發(fā)意識(shí)，并自覺(jué)改正錯(cuò)誤。

（2）親切委婉型：對(duì)于膽小、靦腆、內(nèi)向的學(xué)生，適用于用這種風(fēng)格的語(yǔ)言去和其談話，可以在與學(xué)生“拉家?！笔降慕徽勚?，慢慢地打開(kāi)其情感通道，進(jìn)而在得到寬容和理解的前提下主動(dòng)向輔導(dǎo)員的要求靠攏。

（3）迂回包抄型：正面的、直接的語(yǔ)言風(fēng)格往往對(duì)個(gè)性獨(dú)立、思維活躍的學(xué)生不起作用，因?yàn)樗梢杂盟晕业摹巴崂怼北葘?duì)方更正面、更直接，讓對(duì)方一時(shí)語(yǔ)塞，無(wú)從繼續(xù)。遇到這樣的學(xué)生，不如先提及他們感興趣的話題，采取循循善誘的方法，將其引導(dǎo)至正題，再進(jìn)行點(diǎn)化、啟發(fā)，達(dá)到教化的目的。

（4）嚴(yán)肅懇切型：對(duì)于那些自律性較差，頻繁觸犯校規(guī)的學(xué)生，輔導(dǎo)員既要通過(guò)在談話中使用較嚴(yán)厲的話語(yǔ)，擺明強(qiáng)硬的態(tài)度，使其懾服于學(xué)校規(guī)章制度的權(quán)威，又要輔之以安撫性的話語(yǔ)，使其體會(huì)到輔導(dǎo)員的一番良苦用心，從而達(dá)到半強(qiáng)制半教化的效果。

在與學(xué)生談話的過(guò)程中，不僅要注意所說(shuō)的話，還要注意自身的形體，形體往往比語(yǔ)言更生動(dòng)、更形象，會(huì)對(duì)語(yǔ)言起動(dòng)很大的促進(jìn)作用。這些形體的表達(dá)包括眼神、空間距離、姿態(tài)以及面部表情等。

常言道，眼睛是人類心靈的窗戶，眼神是傳達(dá)一個(gè)人內(nèi)心想法最直接的地方。在與學(xué)生談話時(shí)，輔導(dǎo)員眼神要真誠(chéng)，目光不要游離，這樣會(huì)顯得不自信，降低輔導(dǎo)員說(shuō)話的影響力。而且目光要盡可能集中在談話的學(xué)生身上，更要不時(shí)地與他有眼神交流，這樣可以讓他覺(jué)得你確實(shí)是在認(rèn)真傾聽(tīng)，并思考他的話語(yǔ)。

一張冰冷的面孔就是一扇緊閉的門，無(wú)論談話雙方在言語(yǔ)上多么的親近，卻始終無(wú)法真正拉近心與心的距離。所以輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話時(shí)，要注意面帶微笑，只有這樣他們才會(huì)有親切感，才會(huì)敞開(kāi)心扉地進(jìn)行交談。當(dāng)然，對(duì)于一些態(tài)度過(guò)于惡劣的頑固學(xué)生，有時(shí)也板起臉來(lái)，形成威懾力。

談話雙方的身體距離和空間位置對(duì)溝通和交流起著很微妙的作用。美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾提出“空間場(chǎng)”理論，這個(gè)理論把人與人的空間距離分為親近區(qū)、社交區(qū)和公共區(qū)。親近區(qū)是指在距人體0.5～1.6米的范圍內(nèi)， 社交區(qū)是指人體以外1.6～3.2米的范圍，公共區(qū)是指人體以外3.2～4米的范圍。在這三個(gè)區(qū)域里，講話人與聽(tīng)話人比較容易溝通，容易達(dá)到相互信任。[3]根據(jù)這個(gè)法則，與學(xué)生談話時(shí)的身體距離保持在0.5米到1.5米之間，能夠較順利地完成雙方的溝通。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話時(shí)，身體可以稍微往前傾，表示你很關(guān)心，很有興趣；發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，身體應(yīng)坐正并稍向后仰，顯示出自己的自信。另外，還可以根據(jù)談話情景，時(shí)不時(shí)地以拍拍學(xué)生的肩膀、點(diǎn)點(diǎn)頭給予回應(yīng)。

四、談話的內(nèi)容藝術(shù)

和學(xué)生之間的談話，不只是說(shuō)把一個(gè)事實(shí)陳述出來(lái)，把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，或者讓學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)。輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話，不能是把它當(dāng)成一個(gè)任務(wù)來(lái)完成，為了談話而談話，這樣會(huì)導(dǎo)致談話的內(nèi)容顯得空洞無(wú)物，不利于學(xué)生下一次主動(dòng)接受談話。

藝術(shù)性的談話內(nèi)容，應(yīng)該具有教育性和增進(jìn)感情的作用。談話的內(nèi)容應(yīng)該對(duì)學(xué)生具有教育意義，能夠被學(xué)生接受，且有積極的教育效果，而且談話不應(yīng)該只局限在事務(wù)性交流，還應(yīng)該增加情感上的交流，培養(yǎng)師生感情，增進(jìn)師生友誼。

藝術(shù)性的談話內(nèi)容，應(yīng)該具有啟迪性和激勵(lì)性，輔導(dǎo)員應(yīng)該在完成本次對(duì)話目的的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)主題進(jìn)行延伸，內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展，做到舉一反三，讓學(xué)生通過(guò)這一次的談話，總結(jié)自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活存在的另外一些類似的不盡如人意的地方，并加以及時(shí)的修正，激勵(lì)其能夠更好地學(xué)習(xí)、生活。

藝術(shù)性的談話內(nèi)容，應(yīng)該具有審美性。談話應(yīng)具有美的感染力，能夠給陶冶學(xué)生的情操，讓學(xué)生的人格得到升華。從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，哲學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、心理學(xué)，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等，博學(xué)多藝，博聞強(qiáng)記[4-6]。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)和積累一些歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、人文，地理方面的知識(shí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展自己的視野。同時(shí)，談話是哲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、邏輯學(xué)等學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用，所以，輔導(dǎo)員也可以在空余時(shí)間進(jìn)修一下這些學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，從而提升談話的層次。

另外，由于輔導(dǎo)員的談話也會(huì)涉及到政治方面的思想溝通，所以對(duì)于中國(guó)共產(chǎn)黨的光輝歷程和近代發(fā)展史等也要有較多的了解，以便更好地在談話中傳達(dá)思想政治方面的信號(hào)。考慮到輔導(dǎo)員的學(xué)生工作通常會(huì)在學(xué)校整體學(xué)生工作的框架下，所以輔導(dǎo)員也要對(duì)學(xué)校的學(xué)生工作相關(guān)的規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定要有深入和全面的了解，才能更好地通過(guò)談話來(lái)傳達(dá)學(xué)校的聲音。

古人云：“一言可興邦，一言可誤國(guó)”之說(shuō)?？梢哉f(shuō)，在高校的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的談話，作為學(xué)生工作中非常重要的一個(gè)組成部分，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)、學(xué)校的運(yùn)行和發(fā)展都起著重要的作用，輔導(dǎo)員一定不能輕看與學(xué)生談話這樣一個(gè)看似很平常的工作。談話藝術(shù)是輔導(dǎo)員知識(shí)、智慧、能力、人格魅力的集中展示，希望本文對(duì)有志于學(xué)生工作、且需要經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行談話的輔導(dǎo)員有一定的借鑒和參考意義。

[1] 王葆華. 淺談?shì)o導(dǎo)員與學(xué)生談話的原則和方法[J].文化教育,2012,(3): 207-209.

[2] 汪國(guó)能. 高校思想政治工作中個(gè)別談話法的幾個(gè)問(wèn)題[J].四川師范學(xué)院學(xué)報(bào),1991, (3): 89-93.

[3] 徐學(xué)蘭. 關(guān)于高校輔導(dǎo)員與學(xué)生個(gè)別談話的技巧[J].職業(yè)教育研究,2008, (12): 124-125.

[4] 范巧明. 高校輔導(dǎo)員提高與學(xué)生談話有效性的方法與技巧[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011, (12): 215-216.

[5] 劉勁青.學(xué)生公平與發(fā)展，理解與實(shí)踐[J]. 中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版），2011,(3):113-115.

[6] 吳彩虹.大學(xué)生心理健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危機(jī)干預(yù)[J]. 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,2:143-145

College Counselors’ Conversation Art in Students’ Work

TANG Juan
(Changsha Social Work College, Changsha 410004, Hunan, China)

Communication with the students is the focus for a counselor’s work in College. Factors such as preparation before talking, the way and skills of talking, conversation style and art may affect the quality and the purpose of talking with students.Based on the current college students’ characteristics and personal experience, this thesis tries to preliminarily analyze and discuss these factors.

instructor; converse; art; student work

H019

A

1673-9272(2013)02-0130-03

2012-12-27

湯 娟（1984-），女，湖南益陽(yáng)人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士，研究方向：大學(xué)生思想政治教育工作。

[本文編校：羅 列]