張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院，300191)

淺談如何深化軍隊(duì)療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)

張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院，300191)

療養(yǎng)；內(nèi)涵；建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和我軍使命任務(wù)拓展，軍隊(duì)療養(yǎng)院工作的功能定位、責(zé)任使命、保障內(nèi)容、發(fā)展模式和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，面臨著一系列矛盾問題，短板弱項(xiàng)，迫切需要整體轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展。因此，在競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展、機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，軍隊(duì)療養(yǎng)院的建設(shè)，必須堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展之路，才能不斷增強(qiáng)自我發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)涵

人才戰(zhàn)略是療養(yǎng)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應(yīng)視為首要戰(zhàn)略。因此，一切要素的競(jìng)爭(zhēng)，無論是技術(shù)、服務(wù)，還是經(jīng)營、管理，歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從目前多數(shù)療養(yǎng)院人才的現(xiàn)狀看，各類人才無論是數(shù)量還是質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，亟待充實(shí)與加強(qiáng)。因此，必須抓好人才培養(yǎng)與管理，切實(shí)優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)涵。

1.1 優(yōu)選學(xué)科帶頭人 選取思想品德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、組織能力強(qiáng)、治學(xué)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于開拓創(chuàng)新、善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、具備帶教能力的技術(shù)骨干擔(dān)當(dāng)學(xué)科帶頭人。對(duì)學(xué)有所成回院工作的高學(xué)歷人才，給他們配置與他們所學(xué)專業(yè)及與療養(yǎng)院發(fā)展建設(shè)相關(guān)的設(shè)備，充分發(fā)揮他們的潛力，為他們搭好創(chuàng)業(yè)平臺(tái)?？朔鹘y(tǒng)文化的影響，打破“論資排輩”、“重資歷輕實(shí)績(jī)”的傳統(tǒng)思維定勢(shì)，大膽使用確有真才實(shí)學(xué)的中青年技術(shù)人才，做到人盡其才，才盡其用。另外返聘一些高級(jí)職稱的退休老同志，發(fā)揮傳、幫、帶作用，通過給業(yè)務(wù)人員講課、傳授診療經(jīng)驗(yàn)等，使年輕的醫(yī)務(wù)人員早日成為棟梁之才。

1.2 優(yōu)化人才知識(shí)結(jié)構(gòu) 療養(yǎng)院的技術(shù)人員大多為醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)，有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過拓寬培養(yǎng)渠道，送學(xué)培養(yǎng)、離職進(jìn)修以及鼓勵(lì)通過自學(xué)、函授、自考等形式提高個(gè)人學(xué)歷層次。根據(jù)人才事業(yè)發(fā)展建設(shè)的長遠(yuǎn)需要，組織與療養(yǎng)事業(yè)相關(guān)的康復(fù)醫(yī)學(xué)、療養(yǎng)醫(yī)學(xué)等相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)及其他相關(guān)科學(xué)，擴(kuò)展知識(shí)面，形成有別于醫(yī)院的具有療養(yǎng)院特色的，既“專”又“博”的通才[1]。

1.3 建立和實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制 制定科學(xué)合理的包括績(jī)效考核制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度、彈性工資制度等一系列規(guī)章制度，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出，能者上、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓全體員工充分感受到知識(shí)的價(jià)值和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則[2]，充分發(fā)揮人員的積極性、創(chuàng)造性，為他們創(chuàng)造人盡其才、服務(wù)軍隊(duì)的良好環(huán)境。

1.4 營造拴心留人的環(huán)境 堅(jiān)持“以人為本”的核心理念，堅(jiān)定醫(yī)務(wù)人員在療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的主體地位，堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、發(fā)展人，努力營造良好的工作、生活環(huán)境，使他們創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)，干事有舞臺(tái)，發(fā)展有空間，為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

2 豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

要競(jìng)爭(zhēng)就要有自己的優(yōu)勢(shì)，療養(yǎng)院的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院順利創(chuàng)建自己的品牌并持久地?fù)碛衅放频年P(guān)鍵，然而在各療養(yǎng)院競(jìng)相提升服務(wù)質(zhì)量的大潮中，如何才能形成自己豐富的、個(gè)性化的服務(wù)特色，就成為亟待解決的問題。要做到讓療養(yǎng)員滿意，首先必須了解療養(yǎng)員的需求。其需求綜合起來，不外乎三點(diǎn)：基本需求、期望得到的需求和意外的驚喜。而要更好地滿足以上需求，必須做到以下三點(diǎn)。

2.1 完善“心件”建設(shè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要發(fā)自內(nèi)心的，即人們所說的“心件”建設(shè)。服務(wù)的關(guān)鍵是“自愿”，領(lǐng)導(dǎo)必須通過各種方法，引導(dǎo)員工接納并轉(zhuǎn)化為自愿的意識(shí)和行動(dòng)，因?yàn)樘峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是“每一天應(yīng)該做的事，毫不遲疑愿意做的事，無時(shí)無刻都愿意做的事，隨時(shí)隨地都可以做的事，愿意投入120%努力做的事”。做到這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

2.2 明確并細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好地推廣和傳承，首先必須切實(shí)明確和細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。療養(yǎng)院可以建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)基地，采取講課與實(shí)踐相結(jié)合的方式，在接待服務(wù)、專業(yè)操作、禮儀儀表、舉止姿勢(shì)等方面制定明確細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并系統(tǒng)、科學(xué)地組織培訓(xùn)和實(shí)施。培訓(xùn)各科骨干力量，使其對(duì)療養(yǎng)院整體的優(yōu)質(zhì)和規(guī)范化服務(wù)起到“領(lǐng)頭雁”的作用，從而促使服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

2.3 恰到好處的“意外驚喜” 所謂“意外驚喜”，也就是期望之外的服務(wù)，當(dāng)基本需求與期望得到的需求已經(jīng)最大化的得到滿足，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要在“意外驚喜”上下工夫。實(shí)際上這些“額外”服務(wù)并不需要投入大量資金，而只需要花心思，動(dòng)腦筋。例如：療養(yǎng)員生日送上生日祝福、特殊的節(jié)日送上匠心獨(dú)具的節(jié)日禮物、給隨從的小孩準(zhǔn)備一個(gè)棒棒糖等等。恰到好處的“意外驚喜”，往往能收到意想不到的效果。

3 拓展療養(yǎng)院文化內(nèi)涵

美國著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說：“一個(gè)偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對(duì)組織全體成員所具有的感召力”[4]。在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)代社會(huì)，“文化”以其豐富的內(nèi)涵和廣闊的外延賦予了現(xiàn)代療養(yǎng)院蓬勃的生機(jī)與活力，使之具有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?。因此，拓展療養(yǎng)院文化內(nèi)涵，建立適應(yīng)時(shí)代要求，符合療養(yǎng)院自身特點(diǎn)的療養(yǎng)院文化，便是決定一個(gè)療養(yǎng)院能否進(jìn)入精品療養(yǎng)院行列的關(guān)鍵要素，對(duì)療養(yǎng)院的發(fā)展前景起著至關(guān)重要的作用。

3.1 增進(jìn)對(duì)療養(yǎng)事業(yè)的使命感 通過建設(shè)先進(jìn)的文化，使醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)業(yè)理念、價(jià)值觀念等重大問題上取得共識(shí)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，調(diào)動(dòng)內(nèi)在蘊(yùn)藏的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，心系療養(yǎng)員，努力工作，切實(shí)履行職責(zé)，從而實(shí)踐療養(yǎng)院的療養(yǎng)和保障任務(wù)。

3.2 增進(jìn)對(duì)療養(yǎng)院目標(biāo)的認(rèn)同感 療養(yǎng)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，使療養(yǎng)院文化在其發(fā)展中起到重要作用。通過加強(qiáng)文化內(nèi)涵建設(shè)，提升組織感召力，潛移默化地將廣大職工引導(dǎo)到療養(yǎng)院所確立的目標(biāo)方向上來，使全體職工的思想、觀念和行為追求與療養(yǎng)院的目標(biāo)相一致，共同為實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)事業(yè)而努力。

3.3 增進(jìn)對(duì)療養(yǎng)院集體的歸屬感 通過營造以人為本的文化氛圍，用人性、人文的思維和行為來感化和管理職工，注重關(guān)心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，為職工聰明才智的發(fā)揮和職工個(gè)性化的發(fā)展提供平臺(tái)，努力使廣大職工在療養(yǎng)院這個(gè)“和諧家園”中意氣風(fēng)發(fā)、盡顯才能，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出整體效應(yīng)[5]。體會(huì)到被尊重、被信任的感覺，心理上獲得極大的滿足，從而對(duì)療養(yǎng)院產(chǎn)生深深的依戀感和認(rèn)同感、歸屬感，有效提升組織感召力。

4 小結(jié)

總之，療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展目前仍處于探索、成長階段，處于繼往開來，承前啟后的重要時(shí)期，為此我們必須科學(xué)把握新形勢(shì)下的療養(yǎng)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，緊扣主題、銳意進(jìn)取，深化療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，走出一條有療養(yǎng)院特色的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新路子，不斷提高療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]蘇虹彰，韓艷艷.新形勢(shì)下療養(yǎng)院人才的培養(yǎng)與管理[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(1)：10.

[2]王茜，王瑩.和諧管理理論在軍隊(duì)療養(yǎng)院多元化護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)踐[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(12)：1077-1079.

[3]陳紅松.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考[J].中國衛(wèi)生人才，2012(2)：84-85.

[4]Thomas.Peters《In Search of Excellence》[M].北 京 ：中 央編譯出版社，2006：1-2.

[5]王建軍.對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010(4)：53-54.

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2013-03-26)