孫媛媛 屈小風

[摘要] 結合咸陽師范學院飯店管理方向學生現(xiàn)狀，和對行業(yè)單位調(diào)查，提出當前飯店從業(yè)人員應具備的素質(zhì)，并在培養(yǎng)模式、課程體系、師資力量、實踐教學等方面提出有針對性的意見和建議。

[關鍵詞] 飯店管理 就業(yè)導向 教學改革

基金項目：陜西省旅游管理特色專業(yè)建設點資助項目；咸陽師范學院教學改革研究資助項目（201002001）；咸陽師范學院專項科研基金項目（11XSYK316）。

研究背景

1.我國飯店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。中國國家旅游局2009年星級飯店統(tǒng)計公報（表1）顯示，飯店業(yè)總體規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長。

2.飯店行業(yè)對人力資源的要求

飯店業(yè)作為一種勞動密集型的服務性行業(yè)，在競爭日益激烈的情況下，需要有三類人才。一是熟練掌握服務及操作技能的技能型人才。二是要能彌補各部門服務空白點的 “補位”型服務人才。三是能夠綜合處理飯店內(nèi)外業(yè)務的高層管理人才。綜合這三類人才所具備的條件可以看出，飯店業(yè)要求人力資源必須滿足如表2所示內(nèi)容。

當前飯店管理教育存在的問題

1.飯店管理專業(yè)學生應具備的從業(yè)條件

（1）操作能力與管理藝術兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬?。飯店希望學生在掌握一定的專業(yè)理論知識、管理知識，為今后進入管理層打下理論基礎的同時，還必須具備精良的專業(yè)操作技能、社會實踐能力和吃苦耐勞的精神。

（2）溝通協(xié)調(diào)能力強。要向客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，就必須加強飯店各部門之間的協(xié)作，加強員工之間，員工、領導之間，飯店、客人之間的交流。

（3）較高語言能力，尤其是外語口語水平。飯店作為一個極具涉外性質(zhì)的行業(yè)，外語口語是飯店與客人溝通的橋梁，較高的外語口語水平可以提高飯店服務水平和服務效果。

2.飯店管理人才培養(yǎng)存在的問題

（1）培養(yǎng)方案缺乏靈活性與實用性。飯店服務行業(yè)性質(zhì)決定了其發(fā)展重點的瞬息萬變，也就造成飯店管理課程滯后性明顯，靈活度不夠。

（2）師資過分追求高學歷，忽略實踐能力。這恰恰違背了高等酒店管理專業(yè)高實踐性的規(guī)律，導致學生無法獲取相關的實踐知識。

（3）缺乏實踐環(huán)節(jié)意識，產(chǎn)學結合嚴重不足。目前許多酒店高等學校的實驗室十分簡陋，，即使具備硬件條件，也很少利用。飯店實習一般時間較短，通常都是在進行簡單體力勞動[1]。

飯店管理教育改革探索

面對飯店就業(yè)市場與當前專業(yè)教學存在的巨大反差，飯店管理教育必須進行深層次改革，建立以就業(yè)為導向的培養(yǎng)理念， 構建符合行業(yè)發(fā)展的旅游教育模式。

1.優(yōu)化飯店管理現(xiàn)有培養(yǎng)模式

目前對飯店管理學生的培養(yǎng)模式基本上是“兩段式”和“三段式”[2]，二者不能從本質(zhì)上實現(xiàn)學生實踐能力的進一步提升?？蓪⒉糠志哂袑嵺`操作性質(zhì)的課程放至頂崗實習過程中講授，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，從而提高學生對理論的理解和對實踐的掌握。

2.建立以就業(yè)為導向的課程體系，強化實踐環(huán)節(jié)

在課程設置中應了解市場需求狀況，安排教學工作；借鑒國外先進的辦學理念和思路，結合我國酒店管理培訓發(fā)展的現(xiàn)狀[3]，合理安排課程科目，協(xié)調(diào)好專業(yè)課與學校基礎課、專業(yè)技能課與專業(yè)基礎課、理論課與實踐課關系。此外，在學生畢業(yè)階段根據(jù)企業(yè)特定要求開展具有針對性的職前培訓，保證學生學以致用。

3.建立高素質(zhì)的師資力量

飯店管理專業(yè)獨特性要求其教師隊伍既要能講授最前沿的理論知識，又能示范行業(yè)最新的服務與操作方式。這就需要改革用人制度與教師考評制度，實施因需用人、因課施聘，為教師搭建飯店實地輪訓平臺，使之具備符合教學目標的雙師素質(zhì)。

4.建立完善的實踐教學體系

酒店管理教育實踐教學可進行如下嘗試：首先，建設完備的教學實驗室，引入“角色扮演”教學法，使學生處于準職業(yè)環(huán)境之中[4]。其次，邀請有豐富實踐經(jīng)驗的酒店管理專家開展案例教學，以提高學生的分析和解決問題能力。最后，重視實習教學，加強實習管理，使學生能夠具備市場需要的“相關工作經(jīng)驗”。

參考文獻：

[1]何建民.飯店人才培養(yǎng)的熱點問題與解決方案[J].飯店現(xiàn)代化，2005（3）：30-31.

[2]吳小天.酒店管理高職教育“兼職導向型”人才培養(yǎng)模式的實踐探索[J].商業(yè)經(jīng)濟，2009（6）：91-98.

[3]孫瓊.對中國酒店管理教育的新思考[N].科技日報，2009-12-03.

[4]周麗潔.對培養(yǎng)實用型酒店管理人才的基本思路[J].湖南商學院學報，2004，11（3）：55-56.

作者單位：孫媛媛 陜西師范大學旅游與環(huán)境學院 陜西西安

孫媛媛 屈小風 咸陽師范學院旅游與資源環(huán)境學院 陜西咸陽