張?jiān)伱?王 麗

我國(guó)從1998年開展無(wú)償獻(xiàn)血工作以來(lái)，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)得到了迅速發(fā)展，而具體執(zhí)行這項(xiàng)工作的各級(jí)采供血機(jī)構(gòu)一直以來(lái)卻沒(méi)有隨著獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展建立起具有行業(yè)特色、獨(dú)立內(nèi)涵的血站文化。努力建立和倡導(dǎo)血站文化，使之發(fā)揮一定的示范和約束作用，規(guī)范血站與員工的行為，理順員工思維模式，著眼血站未來(lái)發(fā)展是非常及時(shí)和必要的。近來(lái)，我站根據(jù)自身的實(shí)際情況，在血站內(nèi)建立和倡導(dǎo)了以“感恩之心、關(guān)愛(ài)之心、謹(jǐn)慎之心”為主題的“三心”文化，對(duì)塑造血站形象，強(qiáng)化職工素質(zhì)起到了積極的思想引領(lǐng)作用。

1 血站“三心”文化的主要內(nèi)容

血站文化是血站信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是血站員工共同的信仰，是指導(dǎo)血站和血站人行為的哲學(xué)，是血站立身于社會(huì)所必需的精神支柱，其核心內(nèi)容是以人為本。在血站內(nèi)部建立和倡導(dǎo)“三心”文化，其主要內(nèi)容就是對(duì)獻(xiàn)血者心懷感恩之心，感謝獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心地尊重獻(xiàn)血者，為獻(xiàn)血者提供熱情的服務(wù)；心懷關(guān)愛(ài)之心，關(guān)心和愛(ài)護(hù)獻(xiàn)血者，為獻(xiàn)血者提供無(wú)微不至的服務(wù)；心懷謹(jǐn)慎之心，以血液安全為核心，遵守采供血的法律法規(guī)，為獻(xiàn)血者和臨床用血提供規(guī)范的服務(wù)。同樣，也倡導(dǎo)以“三心”對(duì)待自己的同事和家人。它所包含的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則已經(jīng)為血站員工所認(rèn)可。

2 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的必要性

隨著國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和現(xiàn)代化血站的發(fā)展，建立和倡導(dǎo)“三心”文化是血站建設(shè)不可忽缺的重要因素，是血站各項(xiàng)工作性質(zhì)所決定的。同時(shí)，群眾的需求與血站的目標(biāo)是一致的，群眾對(duì)血站的認(rèn)識(shí)和需求一是安全，二是熱情，三是完美。因此，“三心”文化既符合血站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，又符合廣大群眾的需求。

2.1 為服務(wù)對(duì)象構(gòu)建良好環(huán)境的需要 血站的服務(wù)對(duì)象主要是廣大的無(wú)償獻(xiàn)血者，一方面，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、健康、向上、和諧的獻(xiàn)血環(huán)境是提高人們獻(xiàn)血意識(shí)和積極性的保證；另一方面，血站的工作環(huán)境、設(shè)備以及工作人員的綜合素質(zhì)等也直接影響到廣大群眾對(duì)血站可信度的評(píng)價(jià)。目前，媒體對(duì)血站負(fù)面報(bào)道并不少見，各級(jí)采供血機(jī)構(gòu)無(wú)償獻(xiàn)血工作也遇到了一定困難，在這樣的形勢(shì)下，建立以尊重獻(xiàn)血者，為獻(xiàn)血者提供安全和規(guī)范化服務(wù)為主要內(nèi)容的“三心”血站文化，尤為顯得迫切和重要。

2.2 實(shí)施“人本管理”的需要 血站的工作是一種比較特殊的服務(wù)性工作，它專門為那些具有奉獻(xiàn)愛(ài)心、樂(lè)于助人的人們提供服務(wù)，為那些生命垂危急需安全血液救治的病人服務(wù)，血站工作人員是一只手握住無(wú)償獻(xiàn)血者的手，另一只手是拉著垂危患者的手，如何構(gòu)建一個(gè)以人為核心的人本管理，促進(jìn)人文、人性的回歸，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)依靠人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，對(duì)外為了人、服務(wù)人、尊重人，真正體現(xiàn)救死扶傷，實(shí)行人道主義這一根本宗旨的血站文化，正是我們建立和倡導(dǎo)“三心”文化所追求并為之不懈努力的。

2.3 妥善完成法定職責(zé)的保證 《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》賦予了血站法定職責(zé)，必須確保獻(xiàn)血者的身體健康，保證血液質(zhì)量。因此，構(gòu)建一種視責(zé)任重于泰山，常懷謹(jǐn)慎之心的血站文化也是客觀要求。

3 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的可行性

血站文化既是屬于血站信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，又是屬于必須要付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，要表現(xiàn)在日常行為和實(shí)踐中，才能夠真正解決獻(xiàn)血者招募、服務(wù)質(zhì)量、血液質(zhì)量等血站面臨的主要問(wèn)題。我站在倡導(dǎo)“三心”文化過(guò)程中，通過(guò)規(guī)范制度、強(qiáng)化教育和嚴(yán)格獎(jiǎng)懲等辦法，來(lái)實(shí)現(xiàn)血站和員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而保證“三心”文化從內(nèi)在理念到外在行為的和諧統(tǒng)一。

3.1 “三心”文化制度化 “三心”文化作為我站倡導(dǎo)的價(jià)值理念，必須以制度形式固化下來(lái)，任何一個(gè)職工都必須從思想上接受，而不是供職工自由選擇。我站從2000年開始，就建立了質(zhì)量管理體系，以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各類操作文件的形式將采供血工作進(jìn)行規(guī)范，成為我站員工業(yè)務(wù)操作指南。同時(shí)，我們對(duì)質(zhì)量管理體系不斷進(jìn)行修訂和完善，以滿足血站實(shí)際工作需要。

3.2 “三心”文化規(guī)范化 要讓全體員工認(rèn)同和接受血站“三心”文化的價(jià)值理念，就要通過(guò)思想和行為的教育，使“三心”思想轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。

一是思想政治工作引導(dǎo)。由血站黨辦和共青團(tuán)組織牽頭在全體員工中開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“血站精神大討論”、觀看大型紀(jì)錄片“信仰”等教育活動(dòng)，把員工愛(ài)崗敬業(yè)的樸素情感上升為自覺(jué)自愿意識(shí)。挖掘和樹立“省級(jí)勞動(dòng)模范”先進(jìn)典型，凝聚員工的向心力，強(qiáng)化員工的社會(huì)責(zé)任感和對(duì)理想的追求，在員工中牢固樹立正確的價(jià)值觀和道德觀。

二是業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)。以站、科兩級(jí)培訓(xùn)為主要形式，積極舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比武、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通技巧等講座，達(dá)到每人每年培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于100學(xué)時(shí)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為，使員工在實(shí)際工作中踐行“三心”文化和“以安全血液服務(wù)社會(huì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待獻(xiàn)血者”的核心理念。

3.3 “三心”文化獎(jiǎng)懲化 實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲措施，是“三心”文化落實(shí)到員工行動(dòng)中并且植根于員工頭腦中的有力保證。我站從2006年開始，實(shí)施了以質(zhì)量管理體系內(nèi)審組檢查和考核小組考核相結(jié)合的綜合考核制度，每月對(duì)員工業(yè)務(wù)行為、規(guī)范操作以及遵章守紀(jì)等情況進(jìn)行檢查和考核，責(zé)任到每個(gè)科室和員工，考核結(jié)果在全站公示。對(duì)涌現(xiàn)出的好人好事，我們大力宣傳和鼓勵(lì)；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不良行為，我們嚴(yán)格考核，杜絕人情關(guān)，做到對(duì)事不對(duì)人，避免差錯(cuò)再次發(fā)生。

4 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的體會(huì)

相對(duì)于其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，血站發(fā)展起步晚、起點(diǎn)低、業(yè)務(wù)相對(duì)單一，很容易使員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感；加上血站社會(huì)公益性強(qiáng)的特點(diǎn)，也容易使血站成為社會(huì)媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，面對(duì)這樣的形勢(shì)，我們?cè)谘緝?nèi)部建立并努力倡導(dǎo)“三心”文化，使員工能夠重新定位自身的價(jià)值取向，深刻認(rèn)識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血工作的責(zé)任感和使命感，為血站進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。我們通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀、走出去宣傳的方式，重新塑造血站形象，讓社會(huì)進(jìn)一步了解血站、認(rèn)識(shí)血站、關(guān)心血站，從而實(shí)現(xiàn)血站自身發(fā)展和社會(huì)形象的共贏。

血站文化是持續(xù)改進(jìn)的文化，需要不斷創(chuàng)新和建設(shè)。近來(lái)，我們?cè)诟虏晒┭獦I(yè)務(wù)環(huán)境和設(shè)施的基礎(chǔ)上，調(diào)整管理模式，通過(guò)更為細(xì)致的制度文化建設(shè)和濃厚的精神文化建設(shè)，努力構(gòu)筑“三心”文化管理平臺(tái)，使“三心”文化成為我站發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)血站持續(xù)、健康發(fā)展。