潘珂

摘要：大學(xué)階段是大學(xué)生個(gè)性品質(zhì)形成和發(fā)展的重要時(shí)期，也是一個(gè)強(qiáng)烈地渴望交往、渴望理解的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)子，是塑造健康的身心和形成安全感、歸屬感、幸福感的必要條件。本案例以自身作為班主任的經(jīng)歷，幫助本班一名體育特招生走出人際關(guān)系的困惑。

關(guān)鍵字： 依賴性 了解情況 溺愛 自信心 榜樣

一、案例內(nèi)容

小潔（化名），大二女學(xué)生，獨(dú)生子女，是通過單招單考的方式分入我班的。家庭條件一般，但從小受慣溺愛。同學(xué)評(píng)價(jià)為話很少不易相處，自私敏感、尤其以自我為中心。因此她的朋友很少，只有一個(gè)同寢室的一名女生小芳（化名）與她走的比較近，時(shí)間一長(zhǎng)小潔對(duì)其產(chǎn)生了依賴感，小芳走到哪里小潔就跟到哪，寸步不離。大一下半學(xué)期，學(xué)校體育部招人，小潔通過專業(yè)特長(zhǎng)被招進(jìn)了校游泳隊(duì)，認(rèn)識(shí)了帶她訓(xùn)練的教練李老師（女、化名），由于此時(shí)比賽接近，小潔的訓(xùn)練時(shí)間增加了，與李老師也是“朝夕相處”。久而久之，小潔的依賴感從小芳轉(zhuǎn)移到了李老師的身上，除了平時(shí)的訓(xùn)練以外，小潔喜歡跟隨李老師左右，聯(lián)系不上時(shí)就去該老師辦公室、上課教師或者宿舍樓等她，小潔這樣對(duì)人的方式也讓李老師心中產(chǎn)生一絲恐懼，但小潔并未意識(shí)到還是對(duì)其一如既往，為不影響正常工作李老師找了一個(gè)借口與小潔“斷了關(guān)系”，這讓小潔情緒一度崩潰?，F(xiàn)在小潔整天郁郁寡歡，怕和人接觸，自信心極度缺乏。

二、案例調(diào)查和分析

（一）調(diào)查階段

1、找小潔宿舍同學(xué)了解情況，包括小潔的個(gè)性，愛好以及和寢室同學(xué)的相處情況，對(duì)小潔有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。據(jù)寢室同學(xué)反應(yīng)，小潔的言行舉止和著裝打扮都十分男性化，話少，難以接近，和同學(xué)產(chǎn)生矛盾時(shí)容易激動(dòng)，報(bào)復(fù)性強(qiáng)。

2、與小潔教練李老師溝通，了解該老師對(duì)小潔的印象。據(jù)李老師反應(yīng)，小潔的對(duì)她的依賴感特別強(qiáng)烈，每天都要跟隨其后，不上自己專業(yè)的課跑去李老師的教室，逢節(jié)日還經(jīng)常送花和巧克力作為禮物給李老師，這讓李老師一度懷疑小潔的性取向是否有問題，于是刻意回避并與小潔逐漸拉開了距離。

3、找小潔家人了解情況，為不引起小潔的戒心，我以訪問的方式和其家人溝通，了解小潔平時(shí)在家的表現(xiàn)。從家人得知，小潔在家十分嬌慣，從不做任何家務(wù)，花錢很大手，稍不順?biāo)男囊饩桶l(fā)脾氣，如此家人都很順從她，原因是怕她發(fā)脾氣想不開。

經(jīng)過一段實(shí)踐的調(diào)查訪問，我對(duì)該同學(xué)的情況有了比較清楚的了解，針對(duì)該生特點(diǎn)，逐步展開工作。

（二）談話階段

1、找小潔第一次談話。剛開始小潔有些賭氣，認(rèn)為一定是同學(xué)告她狀了，撅著嘴進(jìn)了我的辦公室。談話開始時(shí)，我沒有提李老師的事情，而是以閑聊的方式告訴小潔有解決不了的問題可以找班主任談心，并表達(dá)自己想學(xué)習(xí)游泳的想法，肯定小潔在游泳上的努力和成績(jī)等等。一番談話過后，小潔的戒心沒有那么高了，人也顯得輕松了許多，開始愿意和我說點(diǎn)心里的想法了，并且約好下次一起游泳。

2、第二次談話。主動(dòng)約小潔去游泳，兌現(xiàn)承諾。我讓小潔教我游泳，并讓她示范，幾次標(biāo)準(zhǔn)的示范動(dòng)作引起了很多游泳學(xué)者的圍觀和贊賞，我也趁機(jī)“美言”了一番，這讓小潔頓時(shí)有了笑容。游泳結(jié)束后，我試探著小潔聊了幾個(gè)女孩子比較感興趣的話題，小潔也沒有排斥。從那以后，小潔會(huì)主動(dòng)約我去游泳，我發(fā)現(xiàn)她在游泳的時(shí)候，整個(gè)人是另外一種狀態(tài)，很陽光，很自信。

3、第三次談話。這次談話，我開門見山，直接把話題放在了李老師的問題上，小潔先是沉默了一會(huì)，然后向我訴說了事情的原委。從小潔的口述中得出，小潔把李老師當(dāng)成自己的親人，她認(rèn)為在她的世界里，只有李老師是理解她的。

（三）分析階段

從以上調(diào)查過程中分析原因，覺得小潔現(xiàn)在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

1、家庭原因。從小的家庭環(huán)境教育對(duì)小潔形成現(xiàn)在的性格有很大的影響。每次小潔遇到問題，家人都是縱容其發(fā)展，除了給小潔充實(shí)的生活費(fèi)外，從不會(huì)和小潔進(jìn)行溝通交流。這是導(dǎo)致小潔把依賴感放在別人身上很重要的因素。

2、自身原因。小潔本身性格內(nèi)向，遇到問題喜歡把事情放在心里，加上依賴別人，缺乏分析和判斷事情的能力。

三、案例處理

將小潔的情況反映給學(xué)校心理老師，心理老師給小潔進(jìn)行了相關(guān)的測(cè)評(píng)，根據(jù)小潔平時(shí)的表現(xiàn)排除了小潔的性取向問題。

根據(jù)心理測(cè)評(píng)的結(jié)果再次找小潔談話。我首先讓她學(xué)著換位思考，試著站在的別人的角度去思考問題。接著建議小潔用書信的方式與李老師溝通，引導(dǎo)小潔分清楚老師和學(xué)生的位置，然后叫來了小潔寢室的其他三位同學(xué)，每人說一個(gè)小潔的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓小潔記下后慢慢去改，這樣的方式讓小潔覺得原來身邊的人都是在關(guān)心她的，并沒有因?yàn)樽约旱淖员┳詶壎鲆曀?。談話結(jié)束后，小潔的心情很輕松，和寢室的同學(xué)一起說笑著回了寢室。這次過后，小潔的心態(tài)變了很多，她給我發(fā)消息說，現(xiàn)在和同學(xué)們相處的越來越好，有問題時(shí)就及時(shí)和寢室的人溝通，而不是放在心里生悶氣。更令人欣慰的是，在寢室同學(xué)的影響下養(yǎng)成了自己洗衣服，整理內(nèi)務(wù)等很多好習(xí)慣。至于給李老師的信至今雖未收到回音，但是小潔在信中已把該說的該道歉的話表達(dá)的很明白，所以她表示不會(huì)去計(jì)較結(jié)果了。

現(xiàn)在小潔已經(jīng)是一個(gè)大二學(xué)生，剛代表學(xué)校參加完省高校的游泳比賽，并取得了前三的好成績(jī)。除了優(yōu)秀的體育成績(jī)，平時(shí)高強(qiáng)度的體育訓(xùn)練并沒有讓小潔的專業(yè)課落下，反而在班上的兩次期末考試成績(jī)都保持在了前2名，小潔已經(jīng)成為了班里大家學(xué)習(xí)的榜樣。

（四）案例思考

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、和想法的過程。學(xué)生的思想工作能否做到位，需要把前提的基礎(chǔ)工作做得細(xì)致，這就需要深入了解學(xué)生的實(shí)際情況，和學(xué)生面對(duì)面的溝通，同時(shí)影響到周圍的同學(xué)，才能真正做到“對(duì)癥下藥”。

小潔的案例是我從事輔導(dǎo)員工作三年以來碰到影響較為深刻的案例。對(duì)于小潔這樣內(nèi)向又敏感的學(xué)生溝通時(shí)，要做好充分的調(diào)查分析，在和小潔建立信任關(guān)系之前，不能直言不諱的提出問題所在，要循序漸進(jìn)的解決問題，這樣會(huì)讓其更易接受。

通過以上對(duì)大學(xué)生在人際交往的溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學(xué)生如何保持和提高良好的人際關(guān)系和溝通能力，同時(shí)形成一種團(tuán)結(jié)友愛、潮氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。