耿東海 樊一陽

摘要：微創(chuàng)新作為一個新生的概念，正在不斷地影響著我國中小企業(yè)的發(fā)展，許多新興的中小企業(yè)也因微創(chuàng)新概念的運用，企業(yè)產品的市場份額不斷增加，給消費者帶來了全新的體驗，得到了消費者的認可，從而使企業(yè)的市場競爭力不斷上升，微創(chuàng)新也逐漸融入了中小企業(yè)的企業(yè)文化中。本文將通過分析微創(chuàng)新的概念和特性來呈現企業(yè)微創(chuàng)新力的五個指標，在此基礎上，對我國中小企業(yè)微創(chuàng)新能力的現狀進行分析。

關鍵詞：微創(chuàng)新；企業(yè)創(chuàng)新；中小企業(yè)

隨著國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的逐步推進，創(chuàng)新已經成為企業(yè)的共識，創(chuàng)新能力的高低已經成為決定企業(yè)未來發(fā)展的重要因素?！拔?chuàng)新”作為創(chuàng)新的切入點而不斷被人們重視。2010年，在中國互聯網大會次生論壇——網絡草根創(chuàng)業(yè)與就業(yè)論壇上，360董事長周鴻祎提出草根創(chuàng)業(yè)要致力于“微創(chuàng)新”，由此“微創(chuàng)新”成為人們關注的焦點。周鴻祎認為微創(chuàng)新是基于用戶體驗的創(chuàng)新，是決定互聯網應用能否受歡迎的關鍵因素，對引領互聯網新的趨勢和浪潮具有巨大作用。“微創(chuàng)新”起源于互聯網行業(yè)產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的成功實踐，是站在市場角度針對用戶微小需求和需求微小變化的創(chuàng)新，是用戶需求導向的創(chuàng)新。對于中小企業(yè)而言，由于其資源有限，走自主創(chuàng)新道路會給企業(yè)帶來巨大的成本風險，走模仿道路追隨領導企業(yè)往往會造成因缺失創(chuàng)新而產生巨大的機會成本。因此，對中小企業(yè)而言，建立在客戶需求基礎之上的微創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。

一、微創(chuàng)新概念的提出

360董事長周鴻祎認為只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，這種單點突破就是微創(chuàng)新。其主要特征有二：第一，從小處著眼，貼近用戶需求心理；第二，快速出擊，不斷試錯。

李開復認為微創(chuàng)新不是大規(guī)模的、顛覆式的、革命性的，但卻是在很多關鍵技術之上提供更加靈活實際的、多方面的產品開發(fā)或服務思路。

《微創(chuàng)新研究綜述》指出，微創(chuàng)新是指用戶體驗的創(chuàng)新，即從用戶體驗的角度去改善用戶使用的體驗，從用戶使用產品的所有流程開始，在產品上做一些改進，從而為用戶創(chuàng)造價值。其實質是對用戶體驗的關注和改進，進而以這種用戶體驗上的單點突破實現市場的爆發(fā)型增長。它是企業(yè)的一種先進的文化，其以用戶至上為核心，從小事入手，從小處著眼，從一些簡單的改進去打動用戶的心，它需要一種專注而聚焦的精神去做產品的創(chuàng)新。

趙付春認為，微創(chuàng)新是基于主導創(chuàng)新平臺或設計，以員工的自主創(chuàng)新為基礎，以流程、產品和服務等局部改善為手段，強調相關方（用戶或供方等）的參與和反饋而展開的漸進式創(chuàng)新方式。

從上面的定義中可以看出，周鴻祎將微創(chuàng)新著眼于互聯網，認為微創(chuàng)新是互聯網創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領域的生動闡釋與實踐；李開復強調微創(chuàng)新是漸進式創(chuàng)新的一種；《微創(chuàng)新研究綜述》將微創(chuàng)新拓展到全行業(yè)，強調基于用戶體驗進行微創(chuàng)新，強調一種用戶反饋模式和對主流產品或設計進行局部改進；趙付春認為企業(yè)內部員工對企業(yè)進行微創(chuàng)新起到了至關重要的作用。通過上面的分析，本文對微創(chuàng)新定義如下：以國家創(chuàng)新戰(zhàn)略為背景，以企業(yè)主流產品或設計為主體，以企業(yè)內部員工自主創(chuàng)新能力為基礎，以客戶需求及需求變化為條件，建立在反饋機制上的對產品或設計流程進行局部改善的漸進式創(chuàng)新方法。

提煉微創(chuàng)新的概念，微創(chuàng)新具有以下幾個特征。

1.漸進循序性。微創(chuàng)新是一種漸進式創(chuàng)新，不強調全面式、激進式變革，而是尋求在主流設計的基礎上進行單點突破，在用戶需求變化的方向進行穩(wěn)步改進。例如蘋果公司，其成功并不在于對原有技術進行了突破式創(chuàng)新，而是一系列微創(chuàng)新的結果（見下圖）。在這一系列產品中，并沒有激進式創(chuàng)新，都是在原有產品的基礎上進行的局部改善。正是這一系列的微創(chuàng)新，使蘋果公司的市值在2012年達到了6325億美元，超微軟等四家公司的總和。

2.客戶導向性。微創(chuàng)新并不是盲目式創(chuàng)新，而是站在市場角度、以客戶需求及需求變化為導向的創(chuàng)新，這大大降低了盲目開發(fā)帶來的時間成本和機會成本。企業(yè)在研發(fā)新產品之前，需要對客戶需求及其變化進行充分調研。此外，微創(chuàng)新在一定程度上能夠降低“過度創(chuàng)新”給企業(yè)帶來的風險。

3.輔助性。微創(chuàng)新是基于主導產品或服務基礎上的創(chuàng)新，是對于主導產品或服務局部的、細枝末節(jié)的修改。在企業(yè)主導產品形成過程中，微創(chuàng)新起到了推波助瀾的作用，微創(chuàng)新的輔助作用還體現在主流產品或設計的開發(fā)過程中。

4.基層性。企業(yè)中的每個員工都可能成為企業(yè)的創(chuàng)新源。傳統的創(chuàng)新方式是自上而下的、有組織、有系統的創(chuàng)新過程，所突出的是企業(yè)管理成對于產品和服務的意識，而微創(chuàng)新則是一種自下而上的員工自發(fā)創(chuàng)新過程。

二、微創(chuàng)新與現代各種創(chuàng)新方法的關系

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的概念化過程，其分類方式眾多：按變化程度可分為激進式創(chuàng)新和漸進式創(chuàng)新；按知識產權掌握程度可以分為模仿式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新；按創(chuàng)新系統開放程度可以分為開放式創(chuàng)新和封閉式創(chuàng)新；按創(chuàng)新邏輯過程可以分為線性創(chuàng)新和非線性創(chuàng)新；按創(chuàng)新領域可分為技術創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等。下面將對微創(chuàng)新和以上創(chuàng)新方式的關系進行分析。

（一）激進式/漸進式創(chuàng)新與微創(chuàng)新的關系

激進式創(chuàng)新是一種突破式的、全面的技術變革，而漸進式創(chuàng)新是局部的技術改進，兩者之間存在著一個間斷式平衡，即一個漸進式創(chuàng)新過程被激進式創(chuàng)新過程打斷，隨后又發(fā)生一系列漸進式創(chuàng)新過程，如此循環(huán)。

微創(chuàng)新是一種漸進式創(chuàng)新，是在主導產品或設計基礎上對局部進行的改進，而眾多微創(chuàng)新過程共同作用可能會對主導產品或設計產生巨大作用，造成其激進式變革。

（二）模仿式/自主式創(chuàng)新與微創(chuàng)新的關系

模仿式創(chuàng)新是在別人創(chuàng)新的技術基礎之上，對原有產品或設計進行局部改進；自主式創(chuàng)新是指通過提高科技原始性創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收能力而獲得自主知識產權的一種創(chuàng)新活動。研究表明，后發(fā)國家的企業(yè)往往技術比較落后，其創(chuàng)新過程往往先經歷模仿式創(chuàng)新，等到技術達到一定水平后，再向自主式創(chuàng)新轉變。

微創(chuàng)新與模仿式創(chuàng)新都是對原有產品或設計進行局部改進和功能拓展，但微創(chuàng)新并不等同于模仿式創(chuàng)新，微創(chuàng)新在某些程度上也可能是自主式創(chuàng)新。以李開復創(chuàng)新工場為例，其采用了“天使投資+全方位孵化”的模式，其很多創(chuàng)新產品都是其員工所創(chuàng)造的。

（三）開放式/封閉式創(chuàng)新與微創(chuàng)新的關系

封閉式創(chuàng)新是指僅僅依靠企業(yè)內部資源進行的高成本的創(chuàng)新活動，這種模式已經難以適應快速發(fā)展的市場需求及日益激烈的企業(yè)競爭，因此開放式創(chuàng)新正逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的主導模式。開放式創(chuàng)新指企業(yè)要把外部創(chuàng)意和外部市場化渠道的作用上升到與封閉式創(chuàng)新模式同樣重要的地位，均衡協調內部和外部的資源進行創(chuàng)新。

目前企業(yè)的邊界正逐漸變得模糊，而微創(chuàng)新是開放式創(chuàng)新的結果，在進行微創(chuàng)新時，需要將市場信息、客戶需求等資源整合到新產品中去。例如，安卓平臺的應用程序呈現爆炸式增長，其很多功能都是通過不斷與用戶溝通實現的。

（四）線性/非線性創(chuàng)新與微創(chuàng)新的關系

線性創(chuàng)新是一個依次經歷基礎科學、應用科學、設計試制、制造和銷售的單向的、逐次漸進的過程，而非線性創(chuàng)新過程則并未完全按上述過程實現。

作為以客戶為中心的微創(chuàng)新，其出發(fā)點是用戶需求，顛覆了線性創(chuàng)新的單向過程，因而微創(chuàng)新是非線性創(chuàng)新的一種。

三、企業(yè)的微創(chuàng)新能力

企業(yè)創(chuàng)新能力就是企業(yè)在多大程度上能夠系統地完成與創(chuàng)新有關的各項活動的能力，主要包括三個方面：一是在技術上，企業(yè)能否將科學的概念轉化成為用戶開發(fā)的產品，并且生產、制造和提供給消費者；二是企業(yè)提供的產品是否能被用戶認可，企業(yè)能否有效地說服用戶接受自己的產品；三是企業(yè)是否能有效地管理這一過程并獲得一定的財務回報。企業(yè)微創(chuàng)新是一種自組織的創(chuàng)新過程。實力雄厚的大企業(yè)往往具有獨立的研發(fā)部門，具有較高的自主創(chuàng)新能力，其產品或設計往往占據領導地位；對于中小企業(yè)而言，設立獨立研發(fā)部門往往具有較高的成本和風險，因為企業(yè)在原有產品或設計的基礎上進行微創(chuàng)新是最經濟的選擇。衡量一個企業(yè)的微創(chuàng)新能力往往需要眾多指標，主要有以下幾方面。

1.市場能力。微創(chuàng)新作為中小企業(yè)的主要創(chuàng)新途徑，對企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用。企業(yè)盈利能力與產品或服務的銷售有直接的關系。在市場經濟條件下，企業(yè)對產品或設計的改進，首先應該準確把握住客戶的需求和客戶需求變化，因而企業(yè)需要具備以下三個方面的能力：一是產品定義能力，要在分析市場調研報告和需求分析報告的基礎上，準確對產品或服務進行定位；二是產品銷售能力，通過對原有銷售方法進行微創(chuàng)新來滿足新產品的銷售需求；三是銷售執(zhí)行能力。

2.技術能力。在獲取客戶需求和需求變化等信息后，就需要對原有產品或服務進行改進，因而企業(yè)需要具備以下三個方面的能力：一是技術研發(fā)能力，對客戶的需求及變化的需求進行研發(fā)，以此來對產品的能力進行改進和擴展；二是產品設計能力，針對具體的特定對象，產品需要專門的開發(fā)和設計，包括確定產品的性能組合和實現方式，確定內部零部件的分布和組合方式；三是生成制造能力，改進后的產品需要對原有設備進行適當調整并生產。

3.整合能力。任何一個微創(chuàng)新產品的成果都需要技術和市場兩方面的能力，任何單方面的能力都不足以保證企業(yè)持續(xù)和穩(wěn)定的產品創(chuàng)新活動。由于創(chuàng)新不是在一個封閉的環(huán)境中完成的，整合能力包括外部整合能力（如對外合作，人才招聘）和內部整合能力（如管理流程）。

4.微創(chuàng)新資源投入能力。微創(chuàng)新所具有的草根特性決定了其自下而上的創(chuàng)新過程。由于員工是企業(yè)最重要的資源，所以企業(yè)要形成一種良好的企業(yè)文化，發(fā)現和尊重員工的首創(chuàng)精神，為員工不斷提供技術、知識、制度和信息支持，鼓勵員工自發(fā)地利用自己所掌握的用戶、市場及自身的專業(yè)技術知識對企業(yè)產品進行創(chuàng)新。

5.微創(chuàng)新管理能力。微創(chuàng)新管理能力要求企業(yè)管理者首先要準確把握市場信息并將信息及時傳遞給企業(yè)員工，同時企業(yè)還要建立有效的創(chuàng)新機制和激勵機制，形成一種良好的企業(yè)創(chuàng)新文化。

衡量企業(yè)微創(chuàng)新能力的五個指標是相輔相成的，不能從單一方面來衡量。

四、我國中小企業(yè)微創(chuàng)新現狀及對策研究

（一）中小企業(yè)微創(chuàng)新發(fā)展的現狀

1.中小企業(yè)資金薄弱，籌資能力差。資金是企業(yè)發(fā)展的血液，在其發(fā)展中起著重要的推動作用。資金的局限性致使中小企業(yè)難以進行大刀闊斧的創(chuàng)新，而停止創(chuàng)新又會使企業(yè)處于危險境地，因此微創(chuàng)新是中小企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。

2.中小企業(yè)才人流失嚴重。近些年來，尤其是金融危機以后，國有企業(yè)依然是大多數就業(yè)者夢寐以求的地方，然而隨著國家鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村和西部開發(fā)政策的變化，許多就業(yè)者選擇在家鄉(xiāng)或到西部就業(yè)，造成了中小企業(yè)人才匱乏危機。此外，由于中小企業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ幻黠@，難以留住和吸引優(yōu)秀人才，人才流失嚴重，因此激發(fā)基層員工創(chuàng)新能力成為企業(yè)發(fā)展的重點。

3.法律法規(guī)不健全。近些年來，中小企業(yè)的發(fā)展困境逐漸引起了國家相關部門的重視，但是相關的法律法規(guī)依然不夠健全，如困擾企業(yè)的融資難問題，這依然需要國家法律制定部門制定相關法律幫助其拓寬融資渠道。

（二）中小企業(yè)發(fā)展微創(chuàng)新能力的對策

1.中小企業(yè)要培養(yǎng)識別企業(yè)微創(chuàng)新關鍵因素和創(chuàng)新方向的能力。在企業(yè)發(fā)展過程中，要全面看待衡量企業(yè)微創(chuàng)新能力的五個指標，要以消費者的心理需求及其變化為創(chuàng)新方向，保持對客戶的敏感，只有這樣企業(yè)才能掌控市場。此外，企業(yè)也要注重從冷門領域進行創(chuàng)新，避免與實力雄厚的大企業(yè)進行正面對抗，從而形成其獨立的生存和發(fā)展空間。

2.要建立鼓勵基層創(chuàng)新的企業(yè)文化。微創(chuàng)新的基層性決定了企業(yè)基層員工在微創(chuàng)新過程中的重要性，這就要求企業(yè)對組織結構、管理方式進行變革，鼓勵個性化、差異化的思維方式，轉變企業(yè)文化價值觀和看待問題的角度，塑造一種鼓勵基層員工創(chuàng)新的企業(yè)文化。

3.中小企業(yè)要重視用戶的體驗，建立以企業(yè)研發(fā)和顧客需求為整體的微創(chuàng)新體系，重視用戶利益。

五、總結

“微創(chuàng)新”理念的提出對于中小企業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用，值得大力倡導。本文通過分析前人對微創(chuàng)新的定義，總結出微創(chuàng)新是以國家創(chuàng)新戰(zhàn)略為背景，以企業(yè)主流產品或設計為主體，以企業(yè)內部員工自主創(chuàng)新能力為基礎，以客戶需求及需求變化為條件，建立在反饋機制上的對產品或設計流程進行局部改善的漸進式創(chuàng)新方法。在此基礎上，分析了微創(chuàng)新的特征及其與其他創(chuàng)新方式的關系，提出了評價中小企業(yè)微創(chuàng)新能力的五個指標，最后對中小企業(yè)微創(chuàng)新現狀進行分析并提出了合理的建議。

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*本文系國家社會科學基金項目（編號：13BJY021）的研究成果。

（作者單位：上海理工大學）