包薇薇

摘要：在保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力中，企業(yè)文化發(fā)揮著非常重要的作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)全體員工的思想及行為具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。保險(xiǎn)行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，近幾年也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。信泰人壽作為浙江本土的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，其最近幾年的迅猛發(fā)展與該企業(yè)的文化建設(shè)分不開(kāi)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、以人為本的理念探討獲得企業(yè)文化建設(shè)的啟示。

關(guān)鍵詞：信泰人壽 企業(yè)文化 以人為本

浙江保險(xiǎn)市場(chǎng)在全國(guó)來(lái)說(shuō)屬于優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，較高的收益吸引了全國(guó)大大小小壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在浙江入駐，開(kāi)展業(yè)務(wù)。信泰人壽作為浙江唯一一家總部在省內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，自成立以來(lái)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)其文化建設(shè)進(jìn)行研究有著實(shí)際意義。本文試圖通過(guò)對(duì)信泰企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施文化管理的實(shí)踐，以及中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與管理中面臨的需要加強(qiáng)與改善的問(wèn)題，進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)地分析和研究，提出在新的歷史發(fā)展時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施文化管理應(yīng)著重注意的事項(xiàng)，提出應(yīng)用性的操作指南，這是具有理論意義和實(shí)踐價(jià)值的事情。

一、企業(yè)文化的定義

就我國(guó)而言，企業(yè)文化的概念是一種“舶來(lái)品”，但其內(nèi)涵的主要內(nèi)容都是“民族產(chǎn)品” ，因?yàn)槲覈?guó)在建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中始終伴有思想政治工作，這種思想政治工作在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中起到了巨大作用，其目的、功能與企業(yè)文化建設(shè)異曲同工。韓岫嵐認(rèn)為“企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。”目前，較為全面的定義概括為：企業(yè)文化就是在一定的社會(huì)化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期提倡和企業(yè)員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐和創(chuàng)新所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

二、保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化

保險(xiǎn)公司企業(yè)文化，實(shí)際是企業(yè)文化的一個(gè)行業(yè)分支。保險(xiǎn)企業(yè)文化是指根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)特點(diǎn)以保險(xiǎn)企業(yè)職工為中心用文化引導(dǎo)為基本手段激發(fā)保險(xiǎn)企業(yè)職工主人翁意識(shí)的一種綜合性文化。

（一）保險(xiǎn)文化作用

保險(xiǎn)文化的建設(shè)對(duì)于任何一家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施都是至 關(guān)重要的。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)行之初，就在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了諸多有益的探索。

1.企業(yè)文化建設(shè)有利于建立人性化、科學(xué)化的管理

企業(yè)文化建設(shè)有利于建立人性化、 文化建設(shè)有利于建立人性化 傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了 管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的 最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀 和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：

第一，對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。對(duì)情感進(jìn)行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。

第二，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我管理。自我管理是鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在員工中存在“對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)不清楚”“對(duì)公司的實(shí)力認(rèn)識(shí)不清”“對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問(wèn)題。

2.企業(yè)文化建設(shè)有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

企業(yè)文化建設(shè)有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 在二元制的營(yíng)銷模式里，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。 營(yíng)銷員每天都要面對(duì)不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)可以幫助業(yè)務(wù)員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。

3.企業(yè)文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象，密切與客戶的聯(lián)系

企業(yè)文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象，文化建設(shè)有利于提升公司品牌形象保險(xiǎn)作為無(wú)形的商品，寄托著客戶對(duì)公司的信任。但是客戶往往是通過(guò)保險(xiǎn)公司 的員工及營(yíng)銷員的舉止來(lái)衡量一個(gè)公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實(shí)力、信譽(yù)、服 務(wù)等也都是細(xì)微之處體現(xiàn)出來(lái)的。因此員工和業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)、著裝、禮儀、誠(chéng)信、 素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來(lái)培育。

（二）當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在不足

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展多年來(lái)取得了輝煌的業(yè)績(jī)。許多公司在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，形成了 各具特色的文化特質(zhì)。比如中國(guó)人壽在企業(yè)文化建設(shè)方面開(kāi)展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，，比如倡導(dǎo)的誠(chéng)信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對(duì)于引導(dǎo)了保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展的腳步。但是，許多公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造不合理的問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：

1.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位

導(dǎo)致其相對(duì)缺位一些保險(xiǎn)公司在企業(yè)文化建設(shè)中沒(méi)有明確的文化發(fā)展規(guī)劃，泛泛而行，籠 統(tǒng)地理解企業(yè)文化概念，沒(méi)有結(jié)合公司實(shí)際和原有的管理基礎(chǔ)，沒(méi)有把握企業(yè)文化建設(shè)的要義， 結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“名存實(shí)亡” 。

2.企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)，存在“架空”現(xiàn)象

目前有的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)未同本企業(yè)的管理工作有機(jī)地 結(jié)合起來(lái)，特別是一些分公司沒(méi)有真正貫徹總公司的企業(yè)文化理念，沒(méi)有把企業(yè)文化融入到各項(xiàng)管理工作中，沒(méi)有將企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和措施具體化?？傊爸貥I(yè)務(wù)發(fā)展，輕質(zhì)量文 化建設(shè)”的觀念沒(méi)有得到太大的改觀。

3.企業(yè)文化建設(shè)缺乏員工的積極參與。

一方面是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在偏差，大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀缺乏準(zhǔn)確深刻的理 解，忽視自己在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、履行的義務(wù)；另一方面由于企業(yè)文化制度的僵 硬、 脫離實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理或者過(guò)于形式化，使企業(yè)文化建設(shè)自上而下被架空，員工對(duì)此毫無(wú)興趣。

（三）保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容

企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值觀，是企業(yè)所有員工共同的內(nèi)在訴求。保險(xiǎn)公司營(yíng)銷的是一種服務(wù)型產(chǎn)品，更是一種文化產(chǎn)品。而且，保險(xiǎn)產(chǎn)品不是即買即所得的文化產(chǎn)品， 而是帶有期權(quán)性質(zhì)的金融文化產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品的這些特性決定了保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1.誠(chéng)信意識(shí)

保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種帶有期權(quán)性質(zhì)的金融產(chǎn)品，但是，它的交易卻不像其他期權(quán)產(chǎn)品有確保交 易公正而順利完成的中介性清算組織制度；保險(xiǎn)交易雙方在保險(xiǎn)知識(shí)和交易對(duì)象的信息上處 于完全不對(duì)稱的地位；在交易中，被保險(xiǎn)人個(gè)體相對(duì)于保險(xiǎn)公司組織處于談判劣勢(shì)境地。

2.服務(wù)意識(shí)

保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種服務(wù)型產(chǎn)品，保單的售出并不意味著一筆保險(xiǎn)交易的完成，恰恰意味著一 筆交易的開(kāi)始。在整個(gè)保險(xiǎn)期間，無(wú)論是否有保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)公司都需要“關(guān)愛(ài)”它的客 戶，這才能體現(xiàn)出“以人為本”“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念。

3.學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)，就不會(huì)有持續(xù)的創(chuàng)新力，就難以把握公眾需求的深層次變化，也就難以提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更豐富的服務(wù)。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部就會(huì)缺乏凝聚力，就難以協(xié) 調(diào)一致地為客戶提供低成本、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也難以形成真正為每一位員工所認(rèn)同、所追求的企業(yè)文化。

四、企業(yè)文化建設(shè)啟示

上述對(duì)企業(yè)文化特別是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)討論，有以下幾個(gè)問(wèn)題需要我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中值得注意。

1.走出“文化活動(dòng)”的誤區(qū)。必須要以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，企業(yè)文化就是這樣一種適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種管理理論、管理思想、管理方法。

2.走出“形象建設(shè)”的誤區(qū)。我們必須堅(jiān)持強(qiáng)調(diào) 精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三位一體的協(xié)調(diào)發(fā)展，克服只做表面文章，不求堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的浮淺做法，形成具有特色的企業(yè)理念，以此來(lái)規(guī)范員工的經(jīng)營(yíng)行為，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

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