徐瑾

摘 要： 本文旨在展示如何立足調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)出專業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)素質(zhì)能力，繼而建立更符合需求的課程體系。

關(guān)鍵詞： 國(guó)際商務(wù)專業(yè) 專業(yè)調(diào)研 基于數(shù)據(jù)的分析方法 課程體系

1.國(guó)際商務(wù)行業(yè)發(fā)展

2010-2012年中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展良好，從數(shù)據(jù)上可以看到無(wú)論是一般貿(mào)易所占比重的上升還是進(jìn)出口商品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化都展現(xiàn)出國(guó)際商務(wù)行業(yè)的蓬勃生機(jī)。然而近幾年中國(guó)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展受到了世界經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢(shì)、各種貿(mào)易保護(hù)和匯率波動(dòng)的影響。行業(yè)的壓力不斷增大，特別是來(lái)自成本升高、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提升的壓力使得行業(yè)的利潤(rùn)率進(jìn)一步下滑。行業(yè)洗牌使得各類企業(yè)放緩了對(duì)于國(guó)際商務(wù)相關(guān)部門的建設(shè)發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)和市場(chǎng)進(jìn)入選擇更謹(jǐn)慎。在這樣的背景下，國(guó)際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不可避免要面對(duì)人才培養(yǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)的供過(guò)于求和行業(yè)發(fā)展迅速，高校培養(yǎng)出的學(xué)生跟不上行業(yè)知識(shí)的更新和標(biāo)準(zhǔn)的提高兩組矛盾。

調(diào)研小組將通過(guò)對(duì)中國(guó)幾個(gè)主要提供國(guó)際商務(wù)相關(guān)崗位的區(qū)域進(jìn)行分析，找出國(guó)際商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要工作崗位。再?gòu)哪暇└咝５闹饕蜆I(yè)市場(chǎng)中找到提供相關(guān)工作崗位的目標(biāo)企業(yè)，并以這樣的企業(yè)為樣本分析企業(yè)對(duì)這些崗位的工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)。最后以這些工作內(nèi)容和典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)，得到當(dāng)前國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力的方法，展示如何解決上述矛盾。

2.國(guó)際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位

根據(jù)省人才市場(chǎng)的宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于國(guó)際商務(wù)人才的需求企業(yè)主要聚集在江蘇（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山東（8.99%）、深圳（19.59%）和廣東（16.69%）等區(qū)域。

進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)國(guó)際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生集中于面向外向型企業(yè)和外資企業(yè)。在這些企業(yè)當(dāng)中主要擔(dān)任國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷專員，進(jìn)出口業(yè)務(wù)助理/專員，渠道/分銷專員，外貿(mào)跟單員/單證員，（對(duì)外）營(yíng)銷/客戶經(jīng)理，外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理六個(gè)工作崗位。

3.企業(yè)崗位具體需求分析

為了獲得更具體的需求，明確當(dāng)前各個(gè)主要就業(yè)崗位所需要學(xué)校培養(yǎng)的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，提高國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量和針對(duì)性，調(diào)研小組就江浙滬56家提供兩個(gè)以上上述崗位的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。本次調(diào)研采用了小組訪談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式在相關(guān)企業(yè)的人力資源及相關(guān)部分負(fù)責(zé)人中進(jìn)行。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，以人才市場(chǎng)提供崗位數(shù)量排名前3的專業(yè)第一崗位工作內(nèi)容為例進(jìn)行分析，展示如何找到工作內(nèi)容中的典型工作任務(wù)。

3.1外貿(mào)跟單員/單證員崗位分析

崗位工作內(nèi)容主要包括：定期完成量化的工作要求；處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿(mào)易業(yè)務(wù)；協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作。

對(duì)上面的主要內(nèi)容進(jìn)行分解可以得到如下典型工作任務(wù)：制證，運(yùn)用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作；應(yīng)用Office辦公軟件并進(jìn)行信息管理；使用中，英文函電與客戶和工廠相關(guān)合作方溝通；輔助完成相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查及分析；跟單，負(fù)責(zé)接單以后直至出貨收款整個(gè)流程的跟進(jìn)，解決期間的突發(fā)狀況；控單，與工廠和銷售人員及時(shí)溝通確保合同順利完成。

3.2進(jìn)出口業(yè)務(wù)助理/專員崗位分析

根據(jù)如協(xié)助處理國(guó)內(nèi)/國(guó)外客戶的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與相關(guān)貿(mào)易業(yè)務(wù)；安排國(guó)內(nèi)外貿(mào)易運(yùn)輸及辦理相關(guān)進(jìn)出口手續(xù)；對(duì)各種貿(mào)易文件和合同進(jìn)行管理和歸檔；與各部門溝通、協(xié)調(diào)及跟進(jìn)客戶要求及訂單更改；幫助建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系；協(xié)助國(guó)際營(yíng)銷人員等的工作內(nèi)容可以得到如下典型工作任務(wù)：與國(guó)內(nèi)工廠聯(lián)系進(jìn)行產(chǎn)品詢價(jià)、下訂單理；對(duì)工廠的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)管理，產(chǎn)品檢驗(yàn)管理，出貨管理；輸入銷售合同的審核L/C等單據(jù)；完成訂艙、運(yùn)輸安排，費(fèi)用談判保證順利出運(yùn)；議付單證和收匯，以及費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)核銷單的收回保證進(jìn)口手續(xù)的辦理；進(jìn)行有效的信息溝通，積極配合相關(guān)部門同事完成項(xiàng)目的跟蹤和實(shí)現(xiàn)訂單；行政辦公常用公文的撰寫(xiě)。

3.3對(duì)外營(yíng)銷/客戶經(jīng)理崗位分析

根據(jù)匯報(bào)，制定海外銷售戰(zhàn)略；制定并分配所在國(guó)際市場(chǎng)的銷售任務(wù)，并分解為有效的銷售指標(biāo)；確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額的持續(xù)增長(zhǎng)；維護(hù)關(guān)鍵客戶或市場(chǎng)的關(guān)系；迅速有效反饋市場(chǎng)信息、同業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶建議；開(kāi)拓新客戶，拓展新品，使得區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商或代理商能完成公司的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；管理部門銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍等工作內(nèi)容可以得到如對(duì)所負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)區(qū)域的市場(chǎng)信息的收集、整理、分析與反饋；實(shí)行關(guān)鍵客戶和市場(chǎng)的營(yíng)銷策略；與國(guó)內(nèi)外合作單位、客戶進(jìn)行日常溝通；制訂所負(fù)責(zé)市場(chǎng)或關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和銷售目標(biāo)計(jì)劃；進(jìn)行銷售和技術(shù)、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的典型工作任務(wù)。

4.國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質(zhì)能力和課程設(shè)置

有了基于主要工作內(nèi)容得到的工作崗位典型工作任務(wù)，就可以分析得到企業(yè)所需要的職業(yè)素質(zhì)能力。例如：分析“制證，運(yùn)用外貿(mào)軟件完成相關(guān)單據(jù)的制作”這個(gè)工作任務(wù)，可以得到學(xué)生需要具備一定程度的英文聽(tīng)說(shuō)和熟練的讀寫(xiě)能力；熟悉合同相關(guān)法律條款、信用證、D/P、T/T等國(guó)際結(jié)算方式；熟練操作外貿(mào)制單軟件的能力；行政辦公常用公文的撰寫(xiě)能力；與國(guó)內(nèi)外合作單位、客戶進(jìn)行日常溝通的能力。

分析“輔助完成相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查及分析”可培養(yǎng)較流利的英文聽(tīng)說(shuō)和熟練的讀寫(xiě)能力；良好的口頭表達(dá)及溝通能力；較好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力和網(wǎng)絡(luò)工具運(yùn)用能力；基本的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；基本的市場(chǎng)調(diào)研分析能力等專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的能力；行政辦公常用公文特別是報(bào)告的撰寫(xiě)能力的要求。對(duì)以上素質(zhì)能力要求進(jìn)行進(jìn)一步的分析，我們就可以得到專業(yè)所需要設(shè)置的課程。開(kāi)設(shè)以實(shí)際操作能力為訓(xùn)練重點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)應(yīng)用軟件實(shí)訓(xùn)課程培養(yǎng)學(xué)生MSoffice辦公軟件的操作能力、操作外貿(mào)制單軟件的能力和一定的商務(wù)圖形處理能力。

通過(guò)企業(yè)崗位典型工作任務(wù)的實(shí)際內(nèi)容還可以對(duì)課程每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行不同的課時(shí)數(shù)分配，確定每個(gè)知識(shí)板塊的學(xué)習(xí)方法和要求學(xué)生掌握的程度。以上展示的就是基于企業(yè)工作崗位內(nèi)容和規(guī)范確定專業(yè)素質(zhì)能力的人才培養(yǎng)重點(diǎn)和課程體系的方法。這樣的方法對(duì)于企業(yè)工作內(nèi)容和規(guī)范的要求的更新敏感性很高。即使是對(duì)于行業(yè)、企業(yè)需求的細(xì)微變化也可以通過(guò)課時(shí)數(shù)的增減，授課內(nèi)容重點(diǎn)、教授方式和考核方式的調(diào)整等反映出來(lái)。