劉波

摘要：由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好與壞，決定著電力企業(yè)的盛與衰。如今，電力科技日新月異，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也逐漸趨于完善，一個(gè)供電企業(yè)如果沒(méi)有系統(tǒng)有效的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，那么在競(jìng)爭(zhēng)中必將落于下風(fēng)。因而，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略刻不容緩。本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合供電市場(chǎng)需求，提出了一系列供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化管理 電力營(yíng)銷(xiāo) 管理策略 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

引言：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸步入正軌，人們的用電需求也隨之越來(lái)越高，因而，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，總體策略應(yīng)以環(huán)保能源擴(kuò)張為主，另外，要通過(guò)對(duì)不同客戶用電需求的分析，把握市場(chǎng)風(fēng)向，根據(jù)市場(chǎng)的制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略，以期望提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、 電力營(yíng)銷(xiāo)概況

以經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展為依托，以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，以市場(chǎng)用電需求為導(dǎo)向，以預(yù)測(cè)分析管理為手段，以提供周到服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以保證工業(yè)市場(chǎng)用電為重心，積極開(kāi)拓能源市場(chǎng)，提高電能的市場(chǎng)占有率。

歸根結(jié)底，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的。因此，電力企業(yè)應(yīng)將電力營(yíng)銷(xiāo)作為核心業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮稽查部門(mén)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用，通過(guò)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)流程，保證企業(yè)在未來(lái)一買(mǎi)方為主導(dǎo)的市場(chǎng)上，建立起一套全新的、充滿活力的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

1.營(yíng)銷(xiāo)組織體系不健全

電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)，許多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)甚至一些高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍因循守舊，依照傳統(tǒng)體制行事，不能根據(jù)時(shí)代的發(fā)展做出調(diào)整。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

許多企業(yè)思想觀念依然停留在傳統(tǒng)模式上，對(duì)于現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。應(yīng)該知道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求進(jìn)行生產(chǎn)。要想提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，觀念上就首先要從以生產(chǎn)管理為主過(guò)渡到以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主，只有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，才能合理生產(chǎn)，拉動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.員工素質(zhì)低，稽查不到位

現(xiàn)在許多企業(yè)員工素質(zhì)不高，隊(duì)伍參差不齊，供電企業(yè)員工違章違紀(jì)現(xiàn)象頻繁，比如某些員工將某些用戶的電費(fèi)據(jù)為己有，而企業(yè)從電能表上只能查出結(jié)算依據(jù)，還有一些員工故意不給計(jì)量箱加封，伙同用戶竊電等情況屢屢出現(xiàn)，這就要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)加大稽查力度，盡可能杜絕這些違法行為的發(fā)生。

4.設(shè)備體系不健全

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)帶來(lái)的誤操作等都容易造成信息系統(tǒng)安全漏洞。

（2）目前，用電業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)眾多，程序復(fù)雜，顯然與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求相悖。

（3）供電企業(yè)基礎(chǔ)信息管理工作不到位，對(duì)于有關(guān)信息，客戶難以得到共享，而且一些業(yè)務(wù)傳票也無(wú)法正常傳遞。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

1.合作推廣用電

增加電能的使用，現(xiàn)如今，城市的進(jìn)一步發(fā)展離不開(kāi)良好環(huán)境的支持，供電企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，盡力取得政府部門(mén)的支持，并且可以電器設(shè)備制造商合作，采取諸如購(gòu)買(mǎi)電器電費(fèi)減免等相關(guān)措施，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、蓄熱電鍋爐、電飲具等相關(guān)電器，刺激群眾對(duì)電力的使用，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者完成以電代燃煤、燃?xì)獾墓ぷ鳎鸩綌U(kuò)大電能的市場(chǎng)占有率。

2.逐步擴(kuò)張的銷(xiāo)售策略

電力銷(xiāo)售過(guò)程中，要盡可能避免中間環(huán)節(jié)，這不僅是為了便于管理，也能有效避免資源的浪費(fèi)，更能提高用戶的使用效益，同時(shí)有利于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。當(dāng)下，電力體制改革逐漸深入，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)也逐步被打開(kāi)，突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體制，以本地為基礎(chǔ)，漸漸向周邊拓展，能夠有效占領(lǐng)能源市場(chǎng)。所謂銷(xiāo)售擴(kuò)張策略，一方面是指營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的擴(kuò)張，另一方面也是通過(guò)建造并完善電網(wǎng)架構(gòu)，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大能源市場(chǎng)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段逐步開(kāi)展以電替代煤、油、氣的工作，努力擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

3.全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位

當(dāng)今社會(huì)，人們購(gòu)買(mǎi)商品不僅僅是購(gòu)買(mǎi)商品本身，更是購(gòu)買(mǎi)商品所附帶的服務(wù)，因而，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。較其他行業(yè)的商品而言，店里商品雖然比較特殊，但是潛力巨大，只要能夠提供便捷、多樣的服務(wù)，就必然能有所收益。如今，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都朝著多元化的方向發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)代大潮，針對(duì)不同需求的客戶，提供多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)?？蛻舻玫搅藢?shí)惠，自然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可。因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工傳遞自覺(jué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，要將維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌灌輸?shù)矫總€(gè)員工的腦海。只有買(mǎi)方與賣(mài)方之間建立起融洽的關(guān)系，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理才能變得簡(jiǎn)單容易，企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)。

4.監(jiān)督確保環(huán)保能源的推廣

高效、清潔、快捷是電能廣泛使用的最大原因，面對(duì)日益嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，國(guó)家越來(lái)越鼓勵(lì)使用清潔能源，電能的使用完全符合國(guó)家環(huán)保能源政策的要求。然而，沒(méi)有完全清潔的能源，而且不規(guī)范的用電也會(huì)造成污染浪費(fèi)，因而企業(yè)在推廣電能的過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以加強(qiáng)調(diào)查用電客戶不規(guī)范用電造成污染的情況，并且通過(guò)指道他們規(guī)范用電，避免浪費(fèi)污染，從而形成電力企業(yè)綠色能源效應(yīng)。

5.監(jiān)督供電業(yè)務(wù)

需求、成本和競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格策略的三大核心點(diǎn)。目前，供電企業(yè)屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)是統(tǒng)一調(diào)度。所以，稽查部門(mén)可以通過(guò)調(diào)查不同用戶的需求，減少成本，解決“亂加價(jià)”和“搭車(chē)收費(fèi)”等問(wèn)題，最大化擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)。首先，為了能使用戶積極用電，在不改變?cè)瓌t的前提下，可以具體情況具體對(duì)待，即對(duì)于不同需求的客戶，以不同的優(yōu)惠政策鼓勵(lì)用電。其次，想要挖掘更廣大的用電市場(chǎng)，供電企業(yè)必須合理調(diào)整電價(jià)，規(guī)范電價(jià)，以合理的方式增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這其中，稽查部門(mén)在考察價(jià)格調(diào)整是否合乎市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，特別要注意的是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成，要對(duì)其作好精細(xì)的審核檢查。另外，稽查部門(mén)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻上報(bào)有關(guān)部門(mén)，總之一定要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

6.監(jiān)察產(chǎn)品的可靠性

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是營(yíng)銷(xiāo)順利與否的決定性因素。電源和電網(wǎng)是考察電力商品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)主要因素。對(duì)于電源，稽查部門(mén)要定期對(duì)機(jī)組進(jìn)行檢查，找出應(yīng)淘汰的老化機(jī)組，全面引進(jìn)新技術(shù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)更新以減少發(fā)電所需成本，再則就是對(duì)電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，撤停小火電機(jī)組，努力完善高參數(shù)、大容量的發(fā)電機(jī)組，使電力商品能夠源源不斷的供應(yīng)，對(duì)于電網(wǎng)，首先，加快建造主干電網(wǎng)能夠大大降低供電損耗，其次，通過(guò)對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)進(jìn)行改造，能夠減少損耗，減少用戶的用電支出，再則，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的使用能夠優(yōu)化調(diào)度，使電網(wǎng)流量得到合理的分配，而且，計(jì)算機(jī)技術(shù)的采用使遠(yuǎn)程抄表成為可能?？傮w來(lái)說(shuō)，這些措施都是營(yíng)銷(xiāo)管理的產(chǎn)品保障

7.規(guī)范到位的稽查策略

供電企業(yè)應(yīng)大力研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的管理，取其精華，使電力營(yíng)銷(xiāo)之在適應(yīng)市場(chǎng)的變化的同時(shí)，盡可能地滿足客戶的需要。同時(shí)，供電企業(yè)可以在每個(gè)城區(qū)設(shè)立稽查站，一方面可以檢核用電營(yíng)抄人員的工作質(zhì)量和定期輪換工作，以及檢查業(yè)務(wù)人員是否存在違規(guī)操作的情況，最大程度規(guī)范行業(yè)秩序，爭(zhēng)取減少因管理不善所造成的失誤。另一方面，可以加強(qiáng)對(duì)客戶用電檔案和計(jì)量檔案建立、變更等情況的監(jiān)督，同時(shí)也能保證供用電雙方《供用電合同的》簽訂及履行符合規(guī)范。相信只要企業(yè)根據(jù)自身情況出臺(tái)一系列約束稽查措施，就一定能對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

結(jié)語(yǔ)：隨著時(shí)代步伐的不斷進(jìn)步，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，就必須認(rèn)清形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，確立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略。同時(shí)，還要充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)的作用，只有通過(guò)對(duì)供電內(nèi)部和用電一方的充分監(jiān)督，并加以規(guī)范的管理，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。